Najluđe plićake online trgovina: mišljenje prostitutki Kat

Članak je pripremila Catherine Nameless, poznata i kao bloger "Prostitutka Kat".

Slučajno sam napisao više od stotinu postova za oglašavanje na mom blogu. Ali ne pišem ovaj članak kao bloger koji može prodati, već kao osoba koja voli kupiti. I kao žena koja, u napadu shopaholism, može potrošiti mnogo novca iz kreveta u jedan ujutro ili ... ne potrošiti ga s vama.

Ja sam dio same publike koja donosi poslovni novac. Publika za koju radim oglašavanje. I ja sam najviše kupujem na internetu: od torbi do hrane za psa. Međutim, ne volim ni izlaziti na hranu: postoje mjesta za isporuku, sve se može donijeti kurirom.

Ponekad oglašivač dođe k meni i pokaže svoju online trgovinu, ili se ja osobno pretvaram u neki dućan s Googleovih reklamnih linija ... Dolazim na stranicu. Izgledam malo i razumijem: ova trgovina će se zatvoriti za godinu dana, čak i ako joj najbolje oglašavate i dodijelite dobar proračun za ovaj posao. On će otići u minus i bankrotirati ako ne obraćate pažnju na takve važne stvari:

Dostupnost web-lokacije

Najneugodnija stvar koju treba vidjeti je:

Kupujte omiljene torbe marke. I ne radi. IT, poslužitelji? Registracija domene pojam? Ne, nisam čuo.

Nevjerojatno, ali istinito: da ljudi kupuju, stranica bi trebala barem raditi i biti dostupna 24/7.

Odjeljci i nazivi proizvoda

Često se događa ovako: idete na stranicu na vlastiti zahtjev i ne možete ništa odabrati. Sve je nagomilano u gomilu, kao, tko to treba - naći će ga. Kada imate 16 proizvoda u Vašoj online trgovini, možete. A kada je rezultat u stotinama? Za tisuće?

Ovdje sam proslijedio tim momcima na reklamu prikazanu na zahtjev "krema za stoljeće kupiti Moskvu". 299 proizvoda. I sve to u jednom općem dijelu "njega lica". I više od jednog pododjeljka za sortiranje.

Njega lica je krema, maska, zakrpa, tonik, i ... Prelistao sam zbog (skupljanje teških slučajeva) - u istom odjeljku leži krema za sunčanje, gel za brijanje i maske za stopala.

Ovdje sam, potencijalni kupac, hoću li sjediti i tražiti kremu za oči koju trebam u ovom kaosu? Ne, otići ću. A momci troše na oglašavanje pa dolazim.

Kupcu se sviđa kada je jasno, Budući da trošim novac s vama, pobrinite se da ne želite napustiti svoju web-lokaciju. Odmah. I nevjerojatno je kako ponekad vlasnici trgovina ne razmišljaju o tome!

O smislenosti oglašavanja općenito šuti. Ovdje sam došao iz oglasa za upit "Dr. Irena Eris ruž za kupnju Moskve".

Zanimljivo je da na ovoj stranici uopće nema ruža za usne od ove marke. Zašto ste potrošili novac? Zašto si me doveo ovdje?

I također imena koja su krivo prevođena od strane niskobudžetnih pisaca ili uopće nisu prevedena. Kao što smo uzeli u skladište "1C", i oblikovati na mjestu. Bolje kape i po mogućnosti u engleskim slovima, kao što je "Dr. Irena Eris Provoke Bright Lipstick 502". Doista, zašto prijevod, kao da slika ne pokazuje da je ruž za usne. Ako je slika, naravno.

slike

Pa, kako možeš prodati nešto skuplje od sto rubalja, ako imaš jednu fotografiju? I sve je u pikselima.

Glavna stvar je da ne zaboravite oprati vodeni žig na njemu, veći, kroz cijelu sliku - to je naš dućan, nemojte brkati! U takvim slučajevima, želim pitati, i koji je vaš poslovni zadatak? Prodati ili da konkurenti ne šalju sliku?

Čovjek ne voli vodeni žig. On voli dobro lice, sa svih strana. Što je proizvod skuplji, to bi trebalo biti više fotografija. A kvaliteta je veća. I kutove i uvrnuti. I povećati i pregledati. Pogotovo kada su u pitanju torbe, odjeća ili oprema. Ne možete ga dirati, ali želim vidjeti i osjetiti. Prokletstvo, ovo je tvoj izlog!

Na kraju, niste uspjeli pokazati, a on je pregledao i vratio se pravilima trgovine na daljinu. Trebaš to - ovu logistiku natrag i naprijed?

opis

Prijatelji iz jedne online trgovine imali su normalan proizvod na zalihama tijekom cijele godine. Velika zabava. Ali nije otišao, čak se i ubio, iako su zastave na glavi visjele. Tada je netko napokon pomislio. Promijenjen je opis. Samo nešto. Promijenjen je opis. Proširena. Dobro rečeno o proizvodu, mentalno. Razumijem, pokušao sam.

Mjesec i pol su spojili sve što nisu mogli prodati za tu godinu.

Ukratko, opis robe je njegov glavni oglas. I to je važno. Vrlo.

U jednom od seks prodavaonica:

Ali to se događa vrlo rijetko. Iz nekog razloga, mnogi ljudi misle da opis u kartici proizvoda nije potreban. Pa, što, pa nije jasno je li ovo ploča s magnetskim markerima? Što to opisati?

Izostavite promociju u tražilicama, koja bi, možda, željela poslati tekst. Zaustavimo se kod ljudi. Osoba najčešće treba opis kako bi donijela odluku. Veličina nije dovoljna. Morate razumjeti materijal, težinu, taktilnost, proizvođača, na kraju (Kina ili Rostovska regija, m?)

Spremanje na sadržaj copywriters je samo masovna katastrofa.

Očigledno je vlasnicima stranica očito da su to najnekorisniji ljudi, pa zašto onda ima puno pameti pisati pisma? Ovdje je proizvod za vas, ovdje je web-mjesto proizvođača - odnesite tekst od tamo, nekako ga prevedite na Google, obojite ga s 500 znakova i žena.

Kad je moj blog bio star godinu dana, neki vlasnik trgovine novajlijim seksom dovezao se do mene i napravio ponudu koja je "nemoguće odbiti". I divlje iznenađen što nisam prihvatio.

Predložio mi je (kao što dobro pišem o seksu) da mu pripremim tekstove za karte robe. Za 30 rubalja po kartici. I rekao je da ima tisuću, tisuću dobara. A to znači trideset tisuća u mom džepu. Istodobno je rekao da imam još dva tjedna. Bojim se zamisliti koga je pronašao za taj novac, i koje je tekstove tamo imao (Bože, koliko sam u seks prodavaonicama vidio "inovativne vibratore ergonomskog oblika" - to su isti copywriteri).

Da, osoba koja može pisati uzima novac za to. Novac, a ne 100 rubalja za 1.000 znakova. Ali možda još ne bi trebali uštedjeti na ovome?

filteri

Nisu svi očito razumjeli zašto su potrebni filtri.

Pretpostavimo da želim malu torbu preko ramena, zelena. I bit će traka, luk ili ništa neće biti - nije važno, odlučio sam. To bi bilo sve zeleno vidjeti što daju. Moje cipele su narančaste, želim kontrast!

Što rade trgovine? A trgovine jednostavno ne razumiju zašto ovaj filter, tako da su karakteristike postavljene ... dobro, kao što mogu, postoji polje, morate napisati nešto u njemu.

Ima li u filteru boju, a vrećica je zelena s točkicama? Zapišite: "zeleno s graškom." Tada je zelena prugasta i dijamantna, s rufflesima. Pišemo sve. Stvorit ćemo nove osobine, jer možemo.

I sve to je da kupac ode do filtera. A kako bi vidjeli što zeleni imaju, morate posvuda provući, a tu je takav popis, stotinu različitih "cvijeća".

To što nisi došao do veličine. Općenito postoji blokada.

Ukratko kupac voli kada je zgodan, A filtar je alat za jednostavno i sustavno traženje prikladnih opcija. Filteri moraju biti popunjeni - bolje je orijentirati kupca. Gurnu mu gotov izbor onoga što bi želio kupiti. Na lageru.

Stoga ne ispunjavajte polja filtra metodom loše savjesti - “ono što vidim, pjevam”. Okreni glavu. Po kojim se osobinama osoba može sortirati? Malo je vjerojatno da netko traži točno zelene točkice ili plave dijamante.

I općenito - jeste li sigurni da svi pod istim značenjem razumijemo pod breskvom, kapućinom i pijeskom?

Glavna stvar u filtar - prikladan za kupca sortiranje. JEDNOSTAVNO. I razumljivo, da. Tako mu nije slomio glavu. Da je kliknuo na jednu zajedničku zelenu ili bež boju i vidio sve što je s njima. Sve nijanse. I nisam mislio da je takva "boja plime u zalasku sunca".

Važno: ako su neki proizvodi na web-mjestu uneseni u filtre, dok drugi nisu, onda se oni jednostavno ne prikazuju kupcu prilikom sortiranja. I svi smo lijeni, nećemo dugo tražiti, postoje mnoge trgovine.

I još nekoliko predivnih ilustracija o bojama, tkaninama, stilovima i apsolutnom nesporazumu zašto nam je potreban filtar:

Traži po proizvodu

Nakon što sam pokušao koristiti pretraživanje u dućanu za kućne ljubimce, trebao sam adresnik. To je takav privjesak na ovratniku, tamo su napisani ime i telefon. Odjednom pas odluči hodati sam, a vi ste propustili trenutak.

Prikupio sam košaru, sjetio sam se. Odvezao sam se u potragu, kako ne bih dugo razmišljao gdje leži. Ali ništa za upit "adresnik".

Mislim: "Ta-ak ... ok ... kako se može zvati? Medaljon?" Mjesto je izdalo teleće medaljone, poslastice za pse. Pa, dobro, barem radi pretraživanje, događa se i ne radi uopće.

Kao odgovor na upit "suspenzija" - hrpa lijepih privjesaka s rhinestones, obješen na ovratnike. Možda je nazvan kapsula? Adresar ponekad izgleda kao kapsula s napomenom. Međutim, nije bilo ni kapsula na mjestu.

Kunem se, da sam samo dogman, pljuvao bih, vrištao i odlazio. Ali često radim s trgovinama i razumijem kako to može biti. Ukratko, malo je vjerojatno da nemaju adresnike. Oni su negdje, ali nekako su bili skriveni ... Morao sam ih pronaći.

Počeo sam ručno kopati stranicu. Ušao je u streljivo. Nisu bili tamo, iako logično, prema mišljenju, adresa je stvar koju treba ponuditi uz ovratnike.

Općenito, dečki često ne razumiju koliko više novca mogu dobiti dobro provedeno nakon prodaje: cross-i upseyls. Pročitajte više o tome kako povećati prosječnu provjeru i prodati ustajali proizvod, pogledajte članak "Online Merchandising".

Kao rezultat toga, pronašli smo adresnike u odjeljku "Odjeća", u odjeljku "Dekoracije", uz prstenove s ključevima s kamenčićima. Klijent ima puno vremena, tko ga traži - uvijek će ga pronaći. Samo je bilo neophodno nositi se s tom veličinom za Yorks.

S mojim bulterijerom nikad ne bih ulazio u taj dio. I otišla je s novcem. Neka nema malih kupnji, ali ... sigurni ste da će u vašoj trgovini osoba naći nešto veliko?

Ali u redu je što su tamo ležali. Znate li koju riječ kupac je morao voziti u potrazi kako bi ih pronašao? Adresovka. Adresovka! Tko bi im to smišljao? Pitam se koliko adresa prodaju?

Pazite da je pretraživanje web-lokacije intuitivno. Zamolite prijatelje, sina i svekrvu da nešto pronađu. I to bez poticaja. Prikupite sadržaj koji razumije te nijanse. Na kraju, razmislite sami i trenirajte one koji ispunjavaju stranicu.

Live chat i skočni prozori

I ovaj ludi prozor koji se pojavljuje na svakoj stranici novog kataloškog dijela i klikom, bot na četvrtini ekrana: "Pozdrav! Konzultant vas dočekuje, mogu li vam pomoći u odabiru?"

Dođi. Nafig. Odavde. Sam ću shvatiti.

U svakom novom prozoru najprije morate sakriti ovog savjetnika da nešto vidi. Je li stranica doista toliko vrijedna da ostanem?

Osoba koja se općenito osjeća nelagodno osjeća treperenje pred njegovim očima. Skakački botovi nevjerojatno se razjaruju. Oni ne rade bolje, ili to čine pogrešno i onda.

Pa, zamislite, osoba je upravo otvorila vašu stranicu, on još uvijek ne zna što je tamo, a vi ste ga upravo udarili - dati vam obavijesti o vijestima o našoj trgovini stolica u blizini Moskve? Da, prokletstvo, oduvijek je sanjala.

Naravno, ja ću odbiti, jer na vašem mjestu samo pet sekundi. Ne znam trebam li osobnu e-poštu od vas, čak i ako se za nju nudi popust od 5%.

Daj mi malo vremena, inače me podsjeća na stranca koji izbacuje člana na stranicama za upoznavanje. Još nismo upoznati s vama, a vi već imate mene. Ponudite malo kasnije kad se udobno smjestim. Ako želim ostati ovdje, naravno. Možda sam tražio konkretan vibrator, a ti si ovdje za mene ...

Stoga je savjetnik za razgovor korisna stvar, trebao bi biti na mjestu tako da introverti mogu lako postaviti svoja pitanja. I općenito, svatko treba vlastiti način komuniciranja s internetskom trgovinom. Ali učinite to tako da ne ometa. Nije izašla sama od sebe, nije se pojavila na svakoj stranici.

I na kraju, zamijeniti sliku na avatar ovog chat bot, ista fotografija banka s djevojkom Irina u jeftinim slušalice, dobro. Djevojka Irina odgovara pismima, zašto joj je potrebna slušalica s mikrofonom? :-)

Trendy pop-up prozori s popustima za pretplatu - da, dobro, ponekad korisno, a konverzija, vjerojatno, povećava, ako se pravilno koristi. Pa, onda ga upotrijebite mudro: povežite analitičare, izračunajte u kojem trenutku i nakon koliko minuta sjedenja na stranici klijent mora strpati ovaj prozor. Ne odmah, molim, ne odmah.

Ne, ni 15 sekundi za nepoznato mjesto nije dovoljno, izaziva samo iritaciju.

Osoblje

Da, to je o savjetnicima. To je ako kupnja i dalje dolazi.

Nemojte stavljati na mjesto operatera onih koji su jedva ovladali devet klasa i jednostavno nisu mogli pronaći drugi posao. I na telefon, kao, sići. Neće pobjeći. Operater je zapravo vaš prodavač. Tu bi trebao sjediti tvoj najbolji, najpametniji i lijep tip. Čovječe, ima pravo donositi odluke. Ovo je važno.

Jer ako sam naručio tenisice, ali nisu me doveli (kurir je počeo da nabubri), a zatim prešao u drugi dan i ne doveo opet, savjetnik - ovaj, u prvom redu - trebao bi riješiti moj problem.

Ne "Ja ću razjasniti i nazvati", a ne "naša uprava će vas kontaktirati", a ne "Žao mi je, žao mi je", ali riješite moj problem. Dajte popust, dajte besplatnu dostavu, bilo što. On bi trebao imati pravo na to, odmah odlučiti. Ako ne - smisao vašeg pozivnog centra ...

Gdje ih dobiti, tako da i pametan i ugodan - ne znam. Ili bolje, znam, ali i oni moraju platiti novac :-)

Moja djevojka je jednom pohađala obuku operatera pozivnih centara - kaže, nakon toga je postala puno lojalnija ljudima i općenito se zaljubila u ugrađeni gumb "Ne moram zvati, sve sam sam shvatio".

Kurir koji zabuhal

Pa, kuriri. Kurire, da.

Pogledajte tu vezu. Tko te tamo vodi, eh? Kako izgledaju? Kakav je dojam?

Kurir nije posljednja osoba u tvrtki, ali možda jedina živa veza s kupcem. Kurir je onaj koji ulazi u kuću kupca. Pa, razumiješ, da?

Reći ću vam sada smiješnu priču. Ja sam zahtjevan kupac. A ja sam prirodnjak, pa sam ponekad spreman proći kroz sve paklove pakla kako bih primio svoju zapovijed. Teški slučajevi su mi osobito zanimljivi - dobro, koliko daleko će ići?

Nedavno sam naručio nešto u online trgovini. Moja isporuka je prebačena 4 puta. Posljednja dva puta kurir glupo nije stigao. Umjesto toga, kuriri, drugačiji. Zbog svih njegovih razloga, nije imao vremena, počeo je nadimati, on je umro, s kojim se to ne događa.

I tako, vrag zna koji dan kurir dolazi k meni, donosi red. Zahvaljujem mu što je potpisao komad papira, i ovdje Gem gleda, kurir sretno: "Oh, oh, imaš bika, ja imam isto." Pa, već razgovaram. I pitam tako tiho: "Slušaj, iu tvojoj online trgovini, sve je stvarno loše, zar ne?"

Pričam o svojoj narudžbi, koju dugo nisam mogla dobiti. I čovjek, vidiš, želio je razgovarati, a on će govoriti o tome kako su oni tamo: otpuštanja, smanjenja, ukratko, optimizacija. Kurire su smanjili za gotovo pola, pa gotovo svi su odjednom otišli, ali već su skupljali druge - pa, koje su one pronašli.

I sada, kaže, sada imamo tim od dva kurira, Nursultan i Nursharab. I, kaže, nisam mogao razumjeti zašto svi normalni ljudi rade jedan po jedan, a ovo - dva po dva. Prišao sam im i upitao: "A vi, momci, zašto radite zajedno?" Jedan me pogleda, zatvori oči, a zatim pogleda u drugu. A drugi odgovara: "Dakle, morate uzeti zapovijedi automobilom. Pobijedili Nursultan ne zna ruski, ali ja ne znam kako voziti ..."

Ukratko, kurir je vaša veza sa svijetom. A ako je veza tako-tako, onda, razumiješ, zar ne? :-)

Umjesto zaključaka

Pa ipak ... kada sam poslao dolaznog oglašivača da se prebaci na https protokol prije oglašavanja.

Ljudi su došli oglašavati internetsku trgovinu, ali nisu bili sigurni da je sigurno platiti. Pa, to je, ja sam okrenuti iz Safari, i Google mi kaže: "Uh-th, to nije sigurno, ne idite tamo." I zamišljam: sada će platiti novac, pokušat ću ih oglašavati, ja ću to učiniti, a polovica čitatelja će naići na ovaj prozor i ...

To je nemoguće. Rekla mi je što je to, savjetovala mi je da završim, a onda da dođem, ali dokle god nema smisla, na ulazu gube kupce.

Ukratko, nije se vratio. Otišao sam na njihovu stranicu za tri mjeseca. Raditi svejedno, SSL-certifikat nije povezan. Općenito se ništa ne mijenja. I tako pravila.

Dakle:

  1. Unajmite inteligentnog menadžera.

Nije osoba jeftinija, tako da svatko može: u analitiki i kontekstualnom oglašavanju prilagoditi, te s dobavljačima za komunikaciju.

Zapamtite, pametni ljudi koštaju novac, a što više iskustva i znanja ima osoba, to je skuplje. Nemojte očekivati ​​da će sve raditi. To se ne događa, osobito u 2019. godini, kada su tržišta pregrijana, a solventni kupci sve više žele uslugu.

A usluga nije narudžba povezana s lukom, tri kupona za popust i poljubac u pupak od kurira, ne.

Usluga je kada kupac može brzo, jednostavno i jednostavno pronaći ono što mu je potrebno, brzo ga kupiti i dobiti brzo. Zapravo je tako jednostavno.

Čudno je da mnogi to još ne razumiju.

  1. Zaboravi da je ovo tvoja trgovina.

Pokušajte pronaći nešto u njemu. Sakupiti košaru različitih proizvoda? Захотеть не просто зеленое, а побольше или поменьше? Размер? Да, кстати, таблица где, если речь о вещах? Примерить-то нельзя. Хорошее описание - где? Нет, покупатель не захочет искать это в интернете, разве что продается нечто совсем уж чудесное, и то…

Нормально ли прогружаются фотки, страницы? Не приходится ли ждать 46 секунд? Фотки по 8 мегов не бахнули часом на главную?

Зарегистрироваться? Оплатить? Понятно ли, как выбрать доставку? А сколько платить за доставку - понятно? И когда ее ожидать?

Jesu li svi oblici potrebni? I neće li se umoriti od ispunjavanja dugog stola? Da li ti stvarno treba pasoš njegove bake? Pojednostavite sve što se može pojednostaviti.

Općenito, prije nego što idete na oglašavanje svog proizvoda i vbukhivat u njega puno novaca, testirajte što radite iznutra. Pokušajte ići sve do kupca. Bolje nekoliko puta. Bolje od različitih ljudi.

I da, napravite anonimnu narudžbu, ostavite telefon operaterima i poslušajte tko sjedite na telefonu. Postavljajte pitanja: ovdje ste potpuno glup klijent, i imate novac. Naručite svoj proizvod. Idite sve do i od. Neka donesu. Hoćeš li opet doći?

Ed. - Primjeri internetskih trgovina koje VelikaPlaza čini može se vidjeti u portfelju.

Pogledajte videozapis: Rory Sutherland: Perspective is everything (Studeni 2019).

Loading...

Ostavite Komentar