Zašto je tvrtki potrebna mobilna aplikacija: 9 mogućih scenarija

Udio mobilnih uređaja u strukturi internetskog prometa i dalje raste. Prema studiji analitičke agencije We Are Social i najvećoj SMM platformi Hootsuite u Rusiji, ta brojka se povećala za jednu trećinu u 2017. godini, dok je udio desktop prometa u istom razdoblju pao za 5%.

Takav tempo sugerira da sada poslovni subjekti ne mogu ignorirati mobilne korisnike - inače bi mogao izgubiti trećinu potencijalnih kupaca. Minimalni program je prikladna prilagodljiva verzija web-mjesta. Druga mogućnost je mobilna aplikacija koja će klijentu olakšati i olakšati interakciju s markom.

Dobra vijest je da aplikacije rješavaju neke zadatke bolje od mobilnih, loše - takva rješenja nisu pogodna za svakoga. Razmislite o prednostima koje vaša aplikacija može donijeti poslovanju, mi ćemo odrediti ključne funkcije, au zaključku ćemo govoriti o tome što je važno zapamtiti pri planiranju razvoja.

Koje zadatke tvrtka može riješiti svojom mobilnom aplikacijom?

Zadaci - to je prva stvar na koju treba razmisliti, narediti razvoj aplikacije. Proizvod stvoren zbog toga što su „rogovi i kopita“ učinili „gore od ničega“ neće biti od koristi niti za posao niti za kupce. Stoga se prvo zapitajte: „Zašto nam je potrebna mobilna aplikacija?

Odgovori mogu biti takvi.

Povećajte prodaju

U prvom tromjesečju 2018. godine, međunarodna platforma za oglašavanje Criteo provela je globalno marketinško istraživanje ponašanja korisnika i kupnje na web-stranicama 5.000 trgovaca u 80 zemalja i došlo je do sljedećih zaključaka:

  • Aplikacije generiraju 47% ukupne mobilne prodaje.
  • Pretvorba u aplikacijama u prosjeku je tri puta veća nego na mobilnim web-lokacijama.
  • Tijekom godine broj prodaja u aplikacijama porastao je za 22%.

U Rusiji, brojevi su nešto niži od svjetskog prosjeka. Ali to samo znači da situacija još nije dostigla tu razinu i tvrtke imaju vremena skočiti u vlak za prebrzu vožnju.

Mobilne aplikacije konvertiraju i prodaju bolje od web-lokacija zbog:

  • Oni su praktičniji - u aplikaciji s dobrom upotrebljivošću, korisnik treba izvršiti manje geste za ciljanu radnju.
  • Oni se brže učitavaju i reagiraju na korisničke radnje.
  • Aplikacije pohranjuju podatke o kupnjama, posjetima i kretanjima, što vam omogućuje automatiziranje personaliziranih ponuda.
  • Ljudi sve više kupuju u pokretu, a mnoge aplikacije omogućuju vam da to učinite doslovno u nekoliko kaseta zbog praktične upotrebljivosti, spremljenih podataka o naplati i aktivnog korištenja glasovnog unosa.

Stimulirajte ponovljene kupnje

Zbog činjenice da je aplikacija uvijek pri ruci - u našem pametnom telefonu. Nakon što ga jednom preuzmete, korisnik može lako pronaći željenu ikonu kada je opet potreban vaš proizvod. To je lakše i brže od pretraživanja web-lokacije u mobilnom pregledniku. Čak iu oznakama.

"Kako povećati prodaju pomoću mobilne aplikacije: 4 slučaja"

Osim toga, ikona aplikacije na pametnom telefonu privlači pozornost. Čovjek je pogledao u telefon kako bi vidio vrijeme, vidio ikonu Dodoa ... i onda je sve bilo u zaprepaštenju - probudio se i dao novac kuriru. Ja, naravno, preuveličavam, ali vi ste primjetili da logotipi na zaslonu pametnog telefona privlače pozornost i mogu vas podsjetiti na kupnju.

I na kraju, push obavijesti su jeftin i učinkovit način informiranja kupaca o promocijama, podsjećaju na napuštene košare i na druge načine vraćaju pozornost na vaš brand.

Povećajte prosječan račun

Ovaj problem je riješen zbog činjenice da aplikacije imaju višu stopu pretvorbe i manji postotak kvarova u fazi dovršetka kupnje. Osim toga, aplikacije najčešće kupuju ovlašteni korisnici. Znajući više o njima, možete ih učiniti personaliziranijim ponudama, uključujući prodaju aplikacija. To potvrđuju studije Criteo.

Povećajte lojalnost kupaca

Brza i praktična aplikacija sama po sebi radi na vjernosti. Kada se smrznete u blizini zatvorenog metroa, iskreno zahvalite Yandexu na mogućnosti nazvati taksi u dvije vrpce s vašeg mobitela.

Taxi je najjednostavniji primjer. Postoji mnogo načina za rad s odanošću pomoću mobilnih aplikacija. Možete razviti poseban program za ovlaštene korisnike s bonusima, popustima, osobnim ponudama, dodati dodatnu korisnu funkcionalnost aplikaciji, za koju će vam korisnici zahvaliti ili jednostavno olakšati život klijentima smanjenjem vremena i truda potrebnog za rješavanje bilo kojeg problema - pisanje na manikuru, dobivanje rezultata ispitivanja, plaćanje za internet.

Automatizirajte poslovne procese

Za automatizaciju poslovnih procesa postoje mnogi softverski i web servisi, uključujući i one iz industrije: za HoReCa, trgovce na malo, hotelijere. Čak i prije 10-15 godina takva rješenja čak i za stolna računala izgledala su kao proboj. Mobilne aplikacije za rješavanje internih zadataka tvrtke su sljedeća faza.

Radni tijekovi tvrtke mogu automatizirati ne samo interna rješenja, nego i aplikacije stvorene za klijente. Primjerice, glavna funkcija aplikacije za taksi je brz i praktičan poziv na automobil. Istovremeno automatizira prihvaćanje, obradu i distribuciju narudžbi. Bez prijave, narudžbe se primaju putem telefona ili s web-lokacije. Obrađuje ih operater uživo, bira najbližeg vozača, šalje na adresu. U istom Yandexu, ove funkcije obavlja aplikacija. Sva ova automatizacija.

Pojednostavite komunikaciju s korisnicima

Prisutnost mobilne aplikacije u suštini čini nepotrebnim slanje poruka i e-pošte korisnicima koji imaju aplikaciju. Sve potrebne informacije mogu se dostaviti izravno na zaslon gadgeta putem pushy-a - popusti i promocije, spremnost narudžbe, dostava na mjesto izdavanja, podsjetnik o snimanju za sesiju, kodovi potvrde za bankarske i platne usluge.

Kroz aplikaciju je zgodno razgovarati s menadžerima, savjetnicima ili korisničkom podrškom. U tom slučaju, operator s druge strane može prikazati sve informacije o ovlaštenom korisniku, kako bi mu bilo lakše riješiti probleme i odgovoriti na pitanja. Ne govorim o činjenici da mnogi ljudi ne vole telefonirati. Sposobnost ulaska u aplikaciju i rješavanja problema u korespondenciji za njih je pravo spasenje.

Prihvatite plaćanja

Prihvaćanje plaćanja osnovna je funkcija za mnoge komercijalne aplikacije, bez obzira radi li se o taxi službi, online trgovini, online servisu za kontrolu osobnih financija, elektronskoj knjižnici. Za sve je to prikladno platiti jednim klikom pomoću spremljenih podataka o bankovnoj kartici ili usluge Google Pay. No što je manje aktivnosti potrebno da bi kupio, to je vjerojatnije da će doći do kraja. Ulazak u ove kartice svaki put je vrijeme, a psihološki je lakše rastati s novcem kada je sve što trebate učiniti da kliknete na "Plaćanje".

Analizirajte publiku

O publici mobilnih aplikacija možete prikupljati i analizirati sve iste informacije kao i o posjetiteljima web-lokacije. Razlika je u tome što je osobni pametni telefon uvijek s njim i može mu se obratiti čak i kad nema radne površine. Analitički sustavi mogu prepoznati korisnike na različitim uređajima i na taj način prikupiti potpunije informacije o svojim interesima i željama. Takva analitika vam omogućuje da napravite točniji portret publike, izvučete zaključke i izradite marketinšku strategiju na temelju tih informacija.

Naravno, prikupljanje i obrada podataka je u velikoj mjeri ograničena zakonom, tako da se u praksi ne provodi sve što se može tehnički prikupiti. Iste informacije o geolokacijskoj usluzi mogu primati samo uz dopuštenje korisnika.

Ipak, statistički sustavi prikupljaju važne podatke za marketing i pomažu u stvaranju prilično potpunog portreta publike. Na primjer, Google Analytics za Firebase prikuplja takve informacije o korisnicima aplikacija:

Smanjite troškove

S jedne strane, razvoj kvalitetne primjene zahtijeva proračun i prilično velik. S druge strane, kompetentne odluke mogu uštedjeti poslovne troškove za rad i oglašavanje.

U prvom slučaju uštedite zbog činjenice da:

  • Moći ćete napustiti određene uspostavljene jedinice, primjerice operatore pozivnog centra - njihove će funkcije biti zamijenjene aplikacijom;
  • neki operativni procesi bit će brži zbog automatizacije → ljudi će trebati manje

U drugom slučaju, troškovi se smanjuju zbog guranja obavijesti postojećim klijentima, što može smanjiti proračune za kampanje e-pošte i kampanje za ponovno ciljanje. I općenito, zbog povećane konverzije i povećanog prosječnog računa, tvrtke mogu zadržati željenu razinu prodaje s manjim proračunom za oglašavanje.

Koristi mobilne aplikacije

Ovisno o zadacima koje posao želi riješiti uz pomoć aplikacije, funkcionalnost je odabrana i razvijena. Sve je individualno i snažno ovisi o poslovnom modelu, potrebama kupaca i mogućnostima tvrtke. Međutim, možemo razlikovati nekoliko uobičajenih scenarija koji razvijaju robne marke mobilnih aplikacija.

Mobilno prodajno mjesto

Najočitiji scenarij za internetske trgovine, usluge dostave, agencije za izdavanje karata, neke vrste usluga i druge tvrtke. Mobilno prodajno mjesto predstavlja izlog, sredstvo komunikacije s korisnicima, kanal za isporuku reklamnih poruka i on-line ured za prodaju karata na pametnom telefonu klijenta.

Ovisno o dizajnu mobilne aplikacije, može sadržavati sljedeće funkcije:

  • katalog ponuda;
  • promocije i popusti;
  • razgovor s operatorom;
  • želja;
  • košarica;
  • red obrade;
  • prihvaćanje plaćanja;
  • push obavijesti;
  • praćenje statusa isporuke;
  • povratak povratka i drugi.

Reći ćete da sve to može biti implementirano na web stranici, a vi ćete biti u pravu. Jedina razlika je da je smartphone uvijek tu: obavijesti se isporučuju odmah, a kad god korisnik odluči da mu je potrebno ono što imate, aplikacija će biti najlakši i najbrži način da dobijete ono što želite.

Sustav vjernosti

Kada poslovni model ne uključuje daljinsku prodaju robe ili ako proračun ne dopušta implementaciju cjelovite internetske trgovine u aplikaciji, možete se ograničiti na sustav vjernosti.

Tako je, na primjer, učinio u "Dječjem svijetu". U svojoj prijavi ne mogu naručiti, platiti za kupnju pa čak i vidjeti katalog. Ali možete proučiti popis aktualnih promocija i koristiti karticu vjernosti. Da bi prodavatelj prikupio ili otpisao bonus bodove tijekom kupnje, morate mu pokazati QR kod u aplikaciji.

Čini se da je instaliranje dodatnog programa na telefon da biste dobili popust previše - postoje plastične kartice. Ne znam za vas, ali zakon zloće radi za mene - kad idem u Dječji svijet da kupim nešto za dijete, sa mnom nikad nema kartice. Telefon je uvijek u vašem džepu.

Možda je "Dječji svijet" privremeno rješenje, a uskoro će biti i izvrsna praktična aplikacija za kupnju putem pametnog telefona. No, u ovom obliku je vrlo korisno i relevantno za roditelje koji se redovito kupuju u ovoj trgovini.

Korisnička podrška

Takva aplikacija bit će korisna telekom operaterima, davateljima internetskih usluga, programerima, internetskim uslugama i drugim tvrtkama koje trebaju redovito održavati kontakt s klijentima i rješavati njihove probleme.

Glavna funkcija aplikacije za korisničku podršku je komunikacija s korisnicima. S takvim alatom ljudi mogu dobiti pomoć brže i lakše, što povećava lojalnost korisnika. Također, može se koristiti za poticanje ponovljene prodaje, slanje obavijesti o novim opcijama i proizvodima te automatizaciju procesa u odjelu za korisničku podršku.

Dobar primjer je primjena tehničke podrške Kemerovo prijevoznika Goog Line. Dečki su otišli dalje i, osim sredstava za komunikaciju s korisnicima, razvili su i pametnog bot Lenu, koja rješava jednostavne zadatke - priprema zahtjeve za izlaz iz čarobnjaka, provjerava vezu, itd.

Pažljivo razradivši potrebe korisnika i njihove zahtjeve za tehničkom podrškom, možete stvoriti mega-friendly aplikaciju koja automatizira najveći dio zadataka u tom smjeru. Automatski će prihvatiti aplikacije, dati odgovore na uobičajena pitanja, povezati dodatne opcije i usluge.

Korisni sadržaj

Primjene marki, čija je jedina korisna radnja isporuka sadržaja, rijetke su. Iznimka su medijske aplikacije osmišljene kako bi čitateljima olakšale upoznavanje s materijalima. Češće, dobivanje potrebnih informacija dolazi kao bonus, što dodaje vrijednost aplikaciji u očima korisnika.

Korisni sadržaj ne utječe izravno na prodaju i prosječan račun, već može povećati lojalnost kupaca i potaknuti ih da instaliraju aplikaciju. Tako, na primjer, u aplikaciji Auto.ru za kupnju i prodaju automobila, postoji odjeljak pod nazivom "Udžbenik za kupce". Sadrži detaljne i detaljne odgovore na pitanja koja proizlaze iz osobe koja kupi automobil.

Razmislite o tome koje informacije koje se odnose na vaše područje djelovanja, kupci će biti korisno držati pri ruci? Za fitness klub to može biti tablica kalorija ili priručnik o zdravom načinu života, za pravne savjete, upute za izradu dokumenata, za kliniku za reprodukciju, preporuke za pripremu za trudnoću.

Interaktivna usluga

Takve aplikacije pomažu korisnicima lakše, brže i prikladnije rješavati probleme u različitim sferama života. Scenarij se može implementirati u dva smjera - glavni i dodatni.

Prvi smjer je prikladan za tvrtke za koje je usluga glavna djelatnost. Primjerice, postoje tutorijali kao što su LinguaLeo, računovodstvo u oblaku, upravitelji zadataka, usluge osobnih financija, e-knjižnice, oblak skladišta, usluge traženja posla, nekretnine, rabljene stvari i još mnogo toga. Njihove aplikacije dupliciraju glavnu web-uslugu ili program i pojednostavljuju interakciju s njima iz pametnih telefona.

U drugom slučaju, aplikacija stvara dodatnu korisnu uslugu koja pomaže korisnicima u rješavanju bilo kakvih problema. Ova usluga može biti popis za kupovinu u aplikaciji s promocijama i prodajom, dizajner lukova u trgovini mobilne odjeće, planer vježbanja u fitness klubu itd. Na primjer, online ljekarna Piluli.ru u svoju je aplikaciju uključila uslugu lijekova za podsjetnike. i vitamini. Kao osoba koja to stalno zaboravlja, mogu reći - vrlo zgodno.

Takve službe rade na lojalnosti kupaca i prisiljavaju ih da se iznova i iznova vraćaju aplikaciji tvrtke, što znači da povećavaju vjerojatnost ponovnih kupnji.

Čak i vladine službe imaju svoje zahtjeve. Primjerice, u proljeće prošle godine, Savezna porezna služba pokrenula je „Osobni račun poreznog obveznika pojedinog poduzetnika“ u kojem je moguće pratiti obračunate poreze i kazne, tražiti izvode, pregledavati informacije o poreznom sustavu i pratiti napredak izvješćivanja.

Za svoje klijente razvijen je mobilni osobni račun u nedržavnom mirovinskom fondu "Suglasnost". U prijavi možete pogledati informacije o ugovoru, naručiti izvod računa i dobiti druge korisne informacije.

"Danas gotovo sva poduzeća koja posluju na B2C tržištu razvijaju vlastite mobilne aplikacije. Čak smo i mi, kao ne-državni mirovinski fond, kreirali mobilnu aplikaciju s kojom možete naručiti izvode računa, kontrolirati iznos mirovinske štednje, te postaviti pitanje od interesa za financiranje stručnjaka putem povratne informacije.

Za nas je mobilna aplikacija prikladan oblik povratnih informacija našim klijentima - osiguranicima. To je još jedan način da im se donesu ažurne informacije o mirovinskoj štednji i važnim promjenama u zakonodavstvu. Danas sve više ljudi preferira korištenje mobilnih, a ne internetskih aplikacija. "

navigacija

Navigacija je poseban slučaj skripte s korisnim uslugama. Ovaj alat pomaže klijentima da brzo pronađu najbliži ured tvrtke i dobiju upute na karti. Funkciju treba promatrati prije kao dodatnu - malo ljudi će preuzeti aplikaciju samo radi navigacije, kada su Google Maps i Yandex.Navigator pri ruci.

Funkcija je relevantna za offline trgovine, banke, ugostiteljska poduzeća i druge online kampanje s različitim predstavništvima.

Геймификация и развлечения

О геймификации в маркетинге сказано и написано немало, поэтому тут я не буду подробно писать, что это и зачем нужно. Скажу лишь, что в мобильных приложениях цели и принципы те же - геймификация вносит элементы игры в отношения потребителя с брендом, помогает повысить лояльность клиентов, их активность, частоту покупок и входов в приложение.

Postoji mnogo opcija za korištenje gamifikacije u aplikacijama. Na primjer, može se koristiti za stvaranje sustava lojalnosti, kao što je učinjeno u Starbucksu. Za svaku kupnju kupci dobivaju zvijezde, a nakon što su prikupili potreban broj zvjezdica - besplatno piće. Program se vizualizira u aplikaciji - nastale zvijezde padaju u šalicu za kavu.

Velike robne marke mogu si priuštiti stvaranje zasebnih aplikacija koje su korisne za korisnika. Takvi proizvodi rade na lojalnosti marki. Primjer je aplikacija Nike Run Club poznatog proizvođača sportske opreme stvorene za trkače. U njemu korisnici prate svoje rezultate - brzinu, vrijeme, udaljenosti - drže dnevnike treninga, dijele postignuća i međusobno se natječu.

Interni korporativni alati

Iako je British Airways prenio dobru polovicu procesa na aplikacije instalirane na radne tablice zaposlenika, u našoj se zemlji samo razvijaju smjer razvoja aplikacija za interne potrebe. Usprkos tome, već postoje uspješni primjeri.

Prvo što mi pada na pamet su aplikacije za vozače poput Yandex.Taxi, koje preuzimaju narudžbe, kreiraju rute i izračunavaju troškove puta. Po istom principu rade i aplikacije za kurire Dostavista i neke druge kurirske službe. Automatiziraju raspodjelu naloga, izvještavanje, komunikaciju s pošiljateljima i primateljima, kao i djelomično - plaćanje naloga i međusobnih nagodbi s kuririma.

Za interne korporativne svrhe razvijaju različite glasnike, CRM, kalkulatore i još mnogo toga. Upotreba takvih aplikacija uzalud je potcijenjena - automatizacijom procesa mogu se uštedjeti poslovni novac, poboljšati učinkovitost pojedinih odjela i cijele tvrtke.

"Napravili smo skup aplikacija za velikog proizvođača sportske odjeće i obuće. Aplikacije se instaliraju na ipad zaposlenog u trgovini tvrtke. Najzanimljivija je bila odluka koja je omogućila napuštanje uporabe radija u trgovini. Ranije je prodavatelj tražio od skladišta potrebnu veličinu za ugradnju, sada on To radi u 2 trake u aplikaciji, a istodobno zaposlenik u realnom vremenu vidi trenutni teret skladišta i obavještava klijenta kako će uskoro biti isporučen pravi proizvod. "

Što je važno zapamtiti pri planiranju razvoja aplikacija

1. Mobilna aplikacija je investicija, najčešće - prilično značajna. Stoga, prije nego krenete na cijelu ovu priču, morate jasno razumjeti što želite od odluke i izračunati koliko je vjerojatno da ćete dobiti ono što želite.

"Mobilnu aplikaciju treba izvršiti samo ako postoji jasno razumijevanje da će se ulaganje u nju isplatiti. Možete je provjeriti na malim testovima. Na primjer, provjerite koji postotak korisnika koristi internetsku trgovinu s mobitela. Ako ima mnogo posjeta s pametnih telefona, aplikacija isplati se, jer će pretvorba aplikacije biti veća nego s web-lokacije jednostavno zato što je tehnički praktičnija. "

2. Ako planirate razviti aplikaciju za klijente, razmislite o tome kako će im to biti korisno.

"Korist je glavni kriterij popularnosti aplikacije. Potrebno je odmah shvatiti koliko je korisna aplikacija koja razvija brand za korisnike, koje zadatke mogu riješiti. Ako aplikacija rješava mnoge zadatke koji mogu biti dugi i nezgodni bez njega, postaje popularna."

3. U fazi ideje razmislite o tome kako ćete promovirati aplikaciju - gdje će ljudi učiti o njoj.

"Nije dovoljno razviti dobru aplikaciju. Morate se pobrinuti da znate za to. Velike marke nemaju takav problem - barem imaju svoju vlastitu bazu podataka koja se može skinuti, nova publika također dobiva prilično brzo - reklamna kampanja je osmišljena, a aplikacija se pomiče točno isto kao i mjesto. "

Jeste li razmišljali o razvoju mobilne aplikacije? Što želite postići s njime i koje funkcije treba provesti? Ako je aplikacija već pokrenuta - podijelite svoja iskustva u komentarima :)

Pogledajte videozapis: Privacy, Security, Society - Computer Science for Business Leaders 2016 (Rujan 2019).

Ostavite Komentar