Prihvatite narudžbu za pizzu, ponudite piće, upišite adresu: kako je bot koristan u glasniku za dostavu hrane

Članak pripremljen Vladimir Bogdan, stručnjak za marketing instant glasnika.

U članku razmatramo glavne mogućnosti koje otvara chat bot za posao brze hrane s mogućnošću isporuke ili predbilježbe. Naučit ćete kako potrošiti manje vremena i truda automatiziranjem rutinskog rada.

Radi se o najjednostavnijim robotima na Facebook Messenger, "VKontakte" ili Telegramu. Lako ih je stvoriti na posebnim dizajnerskim platformama, čak i ako nemate vještine programiranja.

Na kraju članka naći ćete odgovore na najčešća pitanja o kreiranju chat botova.

Opcija broj 1: automatsko preuzimanje narudžbi

Vaš bot može neumorno raditi 24/7 i obavljati sljedeće zadatke:

  • postavite narudžbu kupca izravno u dijaloški okvir društvene mreže / glasnika;
  • na istom mjestu kako biste prihvatili plaćanje kreditnom karticom;
  • spremite sve potrebne informacije i pošaljite ih na svoju poštu / mobilnu / društvenu mrežu, prenesite ih u Google proračunsku tablicu ili CRM.

Za sve to, potrebna je samo mala mjesečna naknada za odgovarajućeg dizajnera na kojem ste ga kreirali.

Usput, nedavno smo objavili korak-po-korak upute o tome kako stvoriti chat bot za VKontakte koristeći Robochat i Senler.

Kako to ide? Jednom stvorite bot-klijent komunikacijski algoritam u konstruktoru, a zatim radi sa svakim korisnikom. Izgleda ovako:

  • Brod: "Zdravo! Spojen na Super Pizza! Želite li jesti?"
  • kupac (pritisne gumb): "Da, naručite pizzu!"
  • Brod: Kakvu pizzu želiš danas? (daje popis mogućih opcija s opisom sastava, veličine i cijene)
  • Klijent: (odabire željenu opciju)
  • Brod: "Super! Pizza" Pizza Name je odlična opcija! Često naručujete sok, kokak ili pivo s njim. Hoćete li popiti nešto? " (daje gumbe s opcijama za pića)
  • Klijent: (odabire piće ili pritisne gumb za preskakanje)

Nakon toga, bot pita klijenta za adresu isporuke i telefonski broj. Bot također može ponuditi plaćanje putem interneta ili gotovinom po primitku.

Chat botovi u programu Facebook Messenger mogu korisniku prikazati telefonski broj koji je označio tijekom registracije, s mogućnošću da ga jednostavno klikne. Time ćete izbjeći pogreške prilikom ručnog unosa i značajno povećati pretvorbu u narudžbu.

Nakon postavljanja narudžbe bot:

  1. Obavijestite svog upravitelja putem programa za razmjenu trenutnih poruka ili putem e-pošte.
  2. Izvadite sve potrebne podatke u CRM ili Google tablicu: puno ime, ime pizza, telefonski broj, adresu za dostavu, podatke o plaćanju itd.

Ako u postupku naručivanja nije potrebno sudjelovanje osobe, chat bot će se nositi sa zadatkom sam. U isto vrijeme, upravitelj može u bilo koje vrijeme "presresti" komunikaciju s botom u chatu ili kontaktirati klijenta putem telefona ako trebate razjasniti informacije / potvrditi narudžbu.

Prilika broj 2 - ponovljena prodaja

Proces prodaje putem bot bot-a (za razliku od web-lokacije) nije jednokratan. Za ponovnu prodaju, ne morate ulagati u ponovni marketing i vratiti klijente na web-lokaciju, plaćajući oglašavanje iznova i iznova.

Čim je potencijalni klijent počeo komunicirati sa svojim botom (samo se prijavio ili ušao u dijalog), odmah ste dobili priliku da mu napišete što god želite. U bilo koje vrijeme.

Naravno, on ima mogućnost odjaviti ili blokirati bot. Dakle, spamiranje klijenta 5 puta dnevno nikako nije nemoguće. Međutim, možete čestitati na praznicima, najaviti promocije i posebne ponude, samo želite dobro raspoloženje. I bit će mnogo učinkovitiji od slanja e-pošte ili objavljivanja na društvenim mrežama.

Zašto? Postoji nekoliko čimbenika:

  • Otvaranje privatnih poruka - 70-90%. E-pošta se čita samo 15-30%, a društvene mreže (zahvaljujući pametnim trakama) prikazuju vaše publikacije za oko 20% pretplatnika.
  • Personalizirana komunikacija. Bot može kontaktirati korisnika po imenu, spomenuti prethodne narudžbe i ponude ponuda na temelju interesa i preferencija klijenta.
  • Interaktivnost. U bilo kojoj poruci bot-a možete dodati mogućnost izvođenja akcije. Primjerice, priložite anketu ili navedite vezu do korisnog materijala.

Prilika broj 3 - stvaranje i segmentacija baze klijenata

Važan argument u korištenju chat-bot-a je akumulacija vlastite baze pretplatnika, s kojom, kao što smo već naučili, možete komunicirati u bilo koje prikladno vrijeme. Zbog segmentacije velikog broja parametara moguće je značajno poboljšati učinkovitost komunikacije.

Pretpostavimo da proizvodite pizzu i sushi. Imate promociju na novu poziciju u izborniku. Zahvaljujući botu, znate koje su proizvode naručitelji pretplatnika, što ih zanimaju, što su odgovorili na ankete, itd. To će vam omogućiti stvaranje popisa za distribuciju po tim parametrima.

Na primjer, vaša ponuda "Isprobajte novi sushi!" Moći ćete poslati sve zainteresirane ili naručene sushi za posljednji mjesec u iznosu od najmanje 25 godina. e., koji žive u gradu N na ulici. Puškin. Za ljubitelje pizze možete stvoriti alternativu: "Pizza je super, ali možda je vrijeme za eksperimentiranje?"

Na taj način će cijela publika primiti informacije koje ste željeli prenijeti, a istodobno ih neće smatrati neprikladnim ili beskorisnim. Pogotovo ako ponovljene prodaje pokušavaju provoditi kroz interaktivne ankete, kvizove, korisne sadržaje, mehanike igara.

Dijagram ispod prikazuje primjer segmentacije baze pretplatnika. Na temelju prikupljenih podataka možete stvoriti jedinstvene zbirke korisnika. Primjerice, možete izraditi bilten samo za korisnike koji:

  • uzeli su pizzu Margherita više od dva puta u posljednjih šest mjeseci;
  • naručio je uz dostavu i kupio s pićem.

U 5 klikova možete stvoriti takav popis svojih pretplatnika i poslati im poruku: "Danas je izvrsno piće kao poklon vašoj omiljenoj pizzi Margherita! Da biste naručili, kliknite gumb u nastavku."

Možete skupiti bazu podataka dovoljno brzo, uključujući i stare i nove klijente. Da biste to učinili, upotrijebite:

  • Dijeli poput "Naruči iz botova za razgovor i dobiti poklon."
  • Povežite se s bot redovitim korisnicima putem pošte.
  • Plaćeni oglasni bot u društvenim mrežama za ciljanu publiku.
  • Pretplata na widget na bot na web-lokaciji.
  • Zasebni gumb na stranici "Naručite iz chat bot."
  • Referalni program koji daje dodatne poticaje za preporuke botova prijateljima.

Često postavljana pitanja

  • Odakle dobiti sljedbenike?

Pretplatnike na bazu podataka treba privući ciljano oglašavanje, slanje pošte na postojeću bazu kupaca, referalni program i pozivi za pretplatu u samom kafiću / restoranu.

Lako je to učiniti: samo ponudite uvjerljiv dar za pretplatu na botove. Primjerice, kupon za popust, besplatna kava ili drugo piće, sudjelovanje u nagradnoj igri ili drugi bonus za publiku.

  • Može li bot napisati prvi? Primjerice, dobrodošli novi Instagram pretplatnici?

Ne. Da bi bot pokrenuo dijalog s klijentom, on mora slijediti link ili kliknuti na gumb u oglasu. Također možete napraviti QR kod za pretplatu na bot i ispisati ga. Također se možete pretplatiti na bot svih koji ostavljaju komentar ispod posta, ali radi samo za Facebook.

U bilo kojem od ovih slučajeva osoba postaje pretplatnik, samo ako prvi put stupi u komunikaciju s bot botom.

  • Postoje li botovi u Instagramu i WhatsAppu?

Od 1. siječnja 2019. za te resurse ne postoji punopravni bot API, ali programeri uskoro obećavaju njegov izgled. Do sada postoje polusive sive metode distribucije za te resurse. Oni su skupi, prilično nezgodni za upravljanje, ponekad dovode do zabrane računa.

  • Može li se bot prodavati samostalno?

Bot može donijeti na plaćanje, ali za to morate uložiti puno vremena i truda u proučavanje korisničkih akcija i logike programiranja bot-a. U CIS-u, ljudi su spremniji platiti nakon što je zahtjev potvrđen od strane pravog menadžera u chatu ili telefonski. Bot uspješno rješava generaciju olova i segmentaciju klijenata.

  • Na kojim platformama je najbolje stvoriti bot ili napisati kod?

Za Facebook Messenger preporučujem ManyChat. Za stvaranje botova na različitim glasnicima, možete koristiti Leeloo.ai, Botmother, FlowXO, WhatsHelp, TextBack, itd.

Ima smisla stvoriti samo-napisane botove (i platiti više) ako želite zaštititi korisničke podatke, osigurati dobru integraciju bot s CRM i katalog proizvoda. Ili planirajte kreirati prilagođenu logiku s velikim brojem varijabli.

  • Koliko košta stvaranje botova za razgovor?

Jednostavan chat bot može se kreirati samostalno na dizajnerskim platformama ili naručiti od slobodnih novinara za $ 400-500.

Stvaranje naprednog chat bota iz specijaliziranih studija i programera može koštati od 1000-1500 do nekoliko desetaka tisuća dolara. Cijena ovisi o složenosti razvoja, broju integracija botova s ​​CRM-om, analitičkim sustavima, web-mjestu, katalogu proizvoda itd.

Sadržaj bot je mjesečna naknada za uslugu stvaranja bot ili plaćanje za poslužitelj na kojem djeluje. U pravilu, usluge koštaju od $ 10 do $ 100 mjesečno, ovisno o paketu i broju pretplatnika. Mnoge dizajnerske platforme imaju besplatne pakete ili probna razdoblja.

  • Gdje mogu vidjeti primjere robota za dostavu hrane?

Možete vidjeti kako bot radi za klijente u ovom videozapisu.

Chat roba kineski u Kazan

Drugi primjeri:

  • Razgovarajte o mreži Meiwei restorana u FB Messenger i telegramu.
  • Chat bot “Veranda Cafe” u Telegramu.
  • Chat bot “Pesto Cafe” u FB Messenger.

Da biste pokrenuli bot, ne zaboravite kliknuti na "Start" ili "Start" nakon klika na vezu.

Pogledajte videozapis: The Great Gildersleeve: Gildy's New Flame Marjorie's Babysitting Assignment Congressman (Rujan 2019).

Ostavite Komentar