Kako poboljšati učinkovitost online trgovine putem e-mail marketinga: 6 savjeta

Vlasnici internetskih trgovina zaspu i budi se s mislima o prometu, stopi pretvorbe, cijeni po kliku, proizvodnom asortimanu i prokletim konkurentima koji su se oslanjali na damping. Nažalost, oni često podcjenjuju alat koji vam omogućuje da brzo poboljšate gotovo sve što pokazuje rad virtualne utičnice. Riječ je o e-mail marketingu, koji ne samo da povećava promet, povećava stopu pretvorbe i stimulira prodaju, nego također omogućava vlasnicima internetskih trgovina da spavaju i ne razmišljaju o konkurentima.

Ovaj članak će vam reći o načinima povećanja učinkovitosti e-trgovine putem e-pošte.

Unatoč rastućoj popularnosti i dostupnosti društvenih mreža i instant messengera, e-pošta ostaje jedan od najtraženijih korisnika komunikacijskih alata. To potvrđuju činjenice koje su utvrdila istraživačka poduzeća ExactTarget i MarketingShepra:

  • Četiri petine korisnika Interneta provjerava e-poštu više od šest puta dnevno.
  • Dvije trećine korisnika kupovalo je robu primivši pismo iz online trgovine.
  • Tri četvrtine potencijalnih kupaca radije primaju marketinške poruke u svoju pristiglu poštu.

Sljedeće preporuke pomoći će vam da iskoristite e-mail marketing i povećate učinkovitost Vaše online trgovine.

1. Stimulirajte prodaju s personaliziranim biltenima.

Prilikom naručivanja, online trgovine obično dobivaju važne informacije o potrošačima, koje se mogu koristiti za poslovanje. Ne, ne, nemojte ni razmišljati o brojevima kreditnih kartica i CVV2. Trebate imena klijenata, njihove datume rođenja, povijest narudžbi i druge informacije koje vam omogućuju da stvorite marketinški portret.

Koristite prikupljene podatke za organiziranje distribucije personaliziranih događaja. Evo nekoliko primjera događanja korisnika i obrazaca ponašanja kojima se može vezati marketinška poruka:

  • Rođendan klijenta odličan je razlog da se podsjetite i ponudite kupcima popuste na njegove omiljene proizvode.
  • Klijentovo odbijanje pretplate ne bi trebalo uznemiriti vlasnika internetske trgovine. Ali klijent sam mora doslovno plakati i ponovno se pretplatiti, nakon što je primio takozvano pismo zadržavanja. Može navesti prednosti koje korisnik gubi odjavom s popisa primatelja. Ne zaboravite uključiti opciju "Ponovno se pretplatite" u pismu.

Zadržavanje kupaca važan je zadatak za koji tvrtka mora biti spremna za mnogo. Primjerice, AppSumo koristi emocije za držanje pretplatnika kada ostali argumenti ne rade. Klijent koji nije pretplaćen prima poruku s fotografijom upravitelja tvrtke koja plače, gledajući na čije se lice ponovno želi pretplatiti na newsletter (vidi ilustraciju).

  • Poslati pisma klijentima nakon određenog vremena nakon kupnje. Podrška nakon prodaje povećava lojalnost i stimulira nove poslove.
  • Potičite stalne klijente tako da im šaljete e-poštu s sjajnim ponudama.

Da biste prilagodili tipično pismo, obično je dovoljno dodati ime klijenta i neke njegove osobne podatke.

2. Poboljšajte kvalitetu informacija pomoću povratnih informacija korisnika

Koristite e-newsletter kako biste potaknuli kupce da napišu recenzije i recenzije kupljene robe. Nagradite klijente za detaljne opise kvalitete s kuponima s popustom, darovima, sudjelovanjem na lutriji

Informacije o proizvodima, koje je napisao pravi kupac, vrijedi deset prepisanih kartica proizvoda. Korisničke recenzije i recenzije upoznaju potencijalne kupce s mišljenjem publike i povećavaju atraktivnost proizvoda. Osim toga, prilagođeni sadržaj povećava prirodni promet pretraživanja na vašu web-lokaciju.

3. Koristite e-poštu za upravljanje narudžbama.

Svaki vlasnik internetske trgovine zna da je kvaliteta usluge jedan od ključnih čimbenika uspjeha. Upravljanje narudžbama jedan je od glavnih čimbenika koji stvaraju dojam kupca o suradnji s online prodavateljem i ocjenu kvalitete njegova rada.

Online kupci uvijek žele primiti njihovu narudžbu što je prije moguće. Često pozivaju upravitelje trgovina tražeći ih da razjasne status narudžbe i potvrde vrijeme isporuke. Dalekovidni poslovni ljudi koriste e-poštu kako bi smanjili anksioznost klijenata i uštedjeli vrijeme i živce svojih zaposlenika.

Pošaljite klijentima e-poštu s obavijesti o promjeni statusa narudžbe, mjestu kupnje i procijenjenom vremenu isporuke. Na slici možete vidjeti primjer takvog slova:

Koristite obavijesti o statusu narudžbe kako biste podsjetili korisnika na popuste i promocije, prijavili nove proizvode ili ponudili pretplatu na prodajnu stranicu na jednoj od društvenih mreža.

4. Upotrijebite slova kako biste napravili pasivni kupac.

U bazi podataka svake online trgovine nalaze se kupci koji ne kupuju duže vrijeme. Ne radeći s takvim klijentima, propuštate potencijalne ponude. Ponovno aktivirajte pasivne klijente posebnim pismom.

Pisma za reaktivaciju mogu sadržavati unosne ponude, pokrenuti dijalog s pasivnim klijentom, obavijestiti kupca o novim uvjetima pružanja usluge. Primjerice, izravno pitajte klijenta želi li u budućnosti primati newsletter i na koje prijedloge je zainteresiran. Napominjemo da pismo ponovne aktivacije mora biti personalizirano.

Ako klijent ne odgovori na ponovno aktivacijsko pismo u određenom roku, unesite njegove kontakte u bazu pasivnih kupaca. Povremeno možete slati podsjetnike takvim potrošačima, ali njihova učinkovitost se približava nuli.

5. Nagradite vjerne kupce

Prema Paretovom zakonu, 20% najaktivnijih kupaca u vašoj trgovini ostvaruje 80% prihoda. Nagradite ih za to. Da biste to učinili, razvite program lojalnosti za odabrane klijente i obavijestite ih putem e-pošte o mogućnosti kupnje na ekskluzivne uvjete.

Nemojte se ograničavati isključivo na gotovinske popuste i bonuse. Ponudite kupcima darove i suvenire, sudjelovanje u kvizovima i posebne uvjete usluge.

6. Podijelite korisne informacije s korisnicima.

Pošaljite korisnicima biltene o značajkama kupljenih proizvoda, načinima uštede novca ili novim uslugama koje su dostupne klijentima.

Također, kupci će biti zainteresirani za recenzije novih proizvoda, informacije o tržištu i trenutne trendove. Primjerice, vlasnici čitatelja poznate tvrtke dobivaju pismo s pregledom glavnih značajki gadgeta i korisne veze nakon registracije na web-mjestu proizvođača:

Kako bi se povećala učinkovitost online trgovine, nije potrebno trošiti novac na skupo oglašavanje, damping ili lov na proširenje asortimana. Često možete ostvariti prodaju putem personaliziranih biltena.

Pošaljite pisma događaja kupcima, pokušajte dobiti povratne informacije, upravljajte narudžbama putem e-pošte. Koristite e-poštu da biste aktivirali pasivne klijente, nagradili vjerne korisnike i podijelili korisne informacije s publikom.

Kako odgovarate na poruke e-pošte iz internetskih trgovina?

Pogledajte videozapis: 5 SAVJETA ZA USPJEH U POSLU I U ŽIVOTU (Studeni 2019).

Loading...

Ostavite Komentar