Najviše podcijenjena strategija marketinga e-pošte je segmentacija baze pretplatnika.

Segmentacija baze pretplatnika je 100% način za povećanje učinkovitosti slanja pošte. To potvrđuje ne samo iskustvo marketinga e-pošte, već i brojne studije. Evo nekoliko njih:

  1. U 2010. Lyris je otkrio da trgovci koji segmentiraju svoje pretplatnike imaju višu stopu otvorenosti, manje odjavljenih korisnika i više prodaje.
  2. Do približno istog zaključka došli su i Hubspotovi stručnjaci. U nedavnoj studiji, otkrili su da slova stvorena za određeni segment pretplatnika imaju višu stopu klikova od one koja se šalje cijeloj bazi pretplatnika.

Kao što možete vidjeti, sve sugerira da segmentacija doista povećava učinkovitost slanja pošte, ali unatoč tome, mnogi ga ne koriste ... I to ne iznenađuje. Pretplata na pretplatnike je vraški kompliciran posao. Prvo, morate razmisliti o svemu, ponoviti obrazac za pretplatu, prikupiti potrebne informacije, a zatim početi pisati ne jedan po jedan (kao što su mnogi navikli), već dva, tri ili čak pet poruka e-pošte za svaki pojedini segment. Neće svatko to učiniti, zar ne?

U ovom članku detaljno ćemo opisati kako bazirati pretplatničku bazu podataka, kada koristiti određenu vrstu segmentacije i kako od pretplatnika "pobijediti" potrebne podatke za to. Počnimo od početka.

Vrste segmentacije

Pretplatnike možete segmentirati apsolutno bilo kojim znakom. Polazeći od standardnih podataka koji su uvijek dostupni u bilo kojoj usluzi e-pošte (prilikom otvaranja pisma, klikanja na određenu vezu, zemlju, uređaj koji se koristi, itd.) I završava osobnim podacima koje vam korisnik mora dati (spol, dob, zanimanje) itd. - ovdje uopće nema ograničenja, sve ovisi o letu vaše fantazije).

Uzmimo primjer MailChimp (koji koristimo u našoj agenciji) za analizu najčešćih tipova segmentacije.

1. Prema aktivnostima pretplatnika

Aktivnost pretplatnika podijeljena je u 3 vrste:

a. primio pismo ili ne,

b. otvorio ili ne,

c. kliknuo je na vezu ili ne.

U krajnjoj desnoj koloni možete odabrati razdoblje koje vas zanima: posljednjih 5 poruka, 10, 20, sve poruke ili neke određene.

Kako se to može koristiti? Pomoću segmentacije pod slovom "a" (primljena, ne primljena) možete odrediti koji pretplatnici ne dopiru do Vaših pisama, saznati razlog i eliminirati ga.

Preostale dvije vrste mogu se koristiti u sljedeće svrhe:

  • Određivanje najaktivnijih pretplatnika (koji stalno čita vaša pisma i klikove na veze)

Ti ljudi su tvoja najveća vrijednost. Najviše ih zanimaju vaši proizvodi i usluge i stoga je vjerojatnije da će postati vaši klijenti. I kako bi se to dogodilo što prije, odaberite ih u posebnom popisu i nagradite ih popustom ili povoljnom ponudom. To će im dati dobar poticaj da donesu odluku o kupnji.

  • Određivanje najneaktivnijih pretplatnika (koji uopće ne čita vaša pisma i ne klikne na veze)

Postoji tisuću i jedan razlog zašto pretplatnici ne čitaju vaš newsletter, a ponekad postoji jaka želja da ih uklonite bez upozorenja. Zato ne morate. Prije nego što se riješite neaktivnih pretplatnika, pokušajte saznati zašto vas ne čitaju, pošaljite im tzv. Pismo za reanimaciju (vidi primjer u nastavku). U našoj praksi postojao je slučaj kada je statistika pokazivala nultu stopu otvaranja i klikova, a pretplatnik nas je uvjerio da stalno čita naš newsletter. Kao što je moguće, iskreno, nismo mogli saznati, ali e-mail, naravno, nije ga izbrisati. Postojao je još jedan slučaj kada pretplatnik nije otvorio ni jedno pismo, a kad smo ga kontaktirali, ispostavilo se da on jednostavno nije imao vremena da ih pročita, pa ih je kasnije ostavio po strani:

Ovdje je, usput, primjer našeg pisma, pomoću kojeg smo pokušali dobiti povratnu informaciju od neaktivnih korisnika:

Od 200 primatelja otvorilo ga je samo 19 osoba, 1 je otkazao pretplatu, a 2 su stupila u kontakt. 7 od 19 pretplatnika nastavilo je (!) Čitati bilten. Naravno, nije mnogo, ali sve je bolje nego da smo ih jednostavno uklonili.

Važno je: Prije brisanja pretplatnika, svakako mu pošaljite pismo s gumbom za obnovu. Najkreativnije primjere takvih pisama možete pronaći ovdje.

  • Definicija poluaktivnih pretplatnika (koji čita, ali ne klikne)

Pretplatnici koji čitaju sve vaše e-poruke, ali ne kliknu na veze, trebaju poseban pristup. Budući da struja očito nije zadovoljna njima. Pokušajte biti kreativniji, isprobajte različite pozive za akciju, drugačiji dizajn. Na kraju ćete naći nešto što će privući njihovu pažnju i učiniti da kliknete na link.

  • "Stisnite" zainteresirane pretplatnike (koji su kliknuli na određenu vezu)

Zamislite da ste u jednom od vaših biltena reklamirali svoj webinar i dali link na stranicu s detaljima. Ako je osoba kliknula na nju, možemo sigurno pretpostaviti da je bio zainteresiran za vašu ponudu. Takvi pretplatnici mogu se kombinirati u zasebnu grupu i "staviti na" njihov mali popust.

2. Odgovorom na newsletter

Ako imate vrlo popularan newsletter, i svaki put nakon što ga pošaljete, dobivate tonu e-pošte od vaših pretplatnika, možete ih razdvojiti u zasebnu grupu za bližu komunikaciju. U postavkama ove vrste segmentacije možete odabrati i razdoblje koje vas zanima: posljednjih 5 slova, 10, 20, sve ili neke specifične.

3. Po datumu dodavanja

Segmentacija po datumu dodavanja na popis može biti korisna onima koji žele oglašavati svoje stare proizvode i usluge novim pretplatnicima. Također možete ponuditi samo ušao mali popust kako bi se generirati još više interesa za svoj brand.

4. Po vrsti uređaja

Ova vrsta segmentacije bit će korisna onima koji imaju nešto za ponuditi mobilnim korisnicima (na primjer, aplikaciji za mobilni telefon) ili posebno korisnicima Androida. Također, ovaj segment treba koristiti u slučaju da ste pametni u formatu vašeg pisma i niste sasvim sigurni da će biti ispravno prikazan, na primjer, na iPhoneu i BlackBerryju. U takvoj situaciji bolje je za svaki segment poslati zasebnu e-poštu.

5. Po jeziku

Segmentacija jezika korisna je za marketinške stručnjake koji promoviraju proizvode ili usluge namijenjene stranim korisnicima.

6. Po mjestu prebivališta

Mjesto prebivališta izračunava se ip korištenog uređaja. Ova vrsta segmentacije bit će osobito korisna za tvrtke koje prodaju stvarnu robu. Koristeći ga, možete lako odrediti koliko daleko pretplatnik živi od vaše prodavaonice i je li njegova adresa u području usluge. Također, on će vas spasiti od svih vrsta apsurda. Na primjer, možete, slučajno, slati newsletter oglašavajući proizvode za zimske sportove ljudima koji žive u vrućoj Africi.

7. Ocjenjeno

Mailchimp dodjeljuje određenu ocjenu svakom pretplatniku. 1 zvjezdica - pretplatnik uopće nije aktivan, ne čita vas i ne klikne na veze. 2 zvijezde - otvorio nekoliko poruka, nekoliko puta kliknuo i to je to. 3 zvjezdice - pretplatnik vas povremeno čita i povremeno klikne na veze. 4 zvjezdice - pretplatnik vas gotovo uvijek čita i često klikne linkove. I konačno, 5 zvjezdica - pretplatnik vas stalno čita i klikne na linkove.

Zahvaljujući ovoj ocjeni moći ćete odrediti svoje glavne sljedbenike i one koji nisu posebno zainteresirani za vas i vaš newsletter. U načelu je ova vrsta segmentacije vrlo slična segmentaciji aktivnosti. Koji je bolji za korištenje, ovisi o vama.

8. Prema izvoru pretplate

Odakle dolaze vaši pretplatnici? S vaše stranice, društvenih mreža, slijetanja? Korisnici koji dolaze iz različitih kanala zahtijevaju različite odnose.

9. Kombinacija različitih tipova segmentacije.

Jedna od najkorisnijih značajki programa Mailchimp je u tome što omogućuje kombiniranje različitih tipova segmentacije. Pretpostavimo da u zasebnom segmentu možete odabrati pretplatnike koji su otvorili posljednjih 20 slova i koji govore engleski.

Kako još možete segmentirati pretplatnike?

Iznad smo naveli standardne tipove segmentacije koje nudi Mailchimp. Da biste ih implementirali, ne trebate tražiti informacije od korisnika - sve je to već dostupno usluzi. Ali dalje će biti navedene vrste segmentacije, na temelju osobnih podataka koje korisnici moraju unijeti u svoje ruke:

10. Prema spolu

11. Prema dobi

12. Po zanimanju

13. Prema interesima

14. Prema povijesti kupnje

Slanje raznih pisama onima koji su ikada kupili proizvode tvrtke i onima koji to nikada nisu učinili, još je jedan uobičajeni trik e-mail marketinga. Prvi su vrući kolači. Drugi su oni koji još uvijek sumnjaju. Za obje skupine potreban je drugačiji pristup.

15. Po kategoriji proizvoda

Imate li novi proizvod? Obavijestite sve korisnike koji su nedavno kupili proizvode iz ove kategorije.

Kako prikupiti potrebne podatke?

Sada se okrećite najzanimljivijima. Segmentiranje korisnika je korisno, ali često oni ne žele ostaviti svoje osobne podatke. Što učiniti u ovom slučaju? Nudimo vam dva načina koji će vam omogućiti da prikupite potrebne podatke, jednostavne i složenije:

1. Prikupite samo najvažnije podatke.

Ako nikada niste segmentirali svoje pretplatnike, najbolje je početi s najjednostavnijim. Razmislite o najvažnijoj značajki koja može podijeliti vašu publiku i dodati je u svoj obrazac za pretplatu. primjer:

2. Prikupite samo podatke koje će vaši pretplatnici sigurno htjeti podijeliti.

Razmislite o tome što čini vaše korisnike posebnim, što ih čini ponosnima, i koriste te podatke za segmentaciju. Glavni primjer: DoggyLoot je inozemna online trgovina koja prodaje proizvode za pse. Lako je pretpostaviti da njihovi potencijalni klijenti jednostavno obožavaju svoje kućne ljubimce i zato rado ispunjavaju predloženi obrazac (navesti ime psa, pasminu, veličinu, spol, pa čak i rođendan).

Isti trik može se obaviti s mladim majkama, ljubiteljima određenog sporta, sljedbenicima određenog smjera glazbe itd. Ne zaboravite objasniti svojim pretplatnicima zašto tražite te podatke (kako bi im poslali samo one ponude koje će ih zanimati, poboljšati kvalitetu slanja i sl.). Ako možete pronaći prave riječi i izvršiti pritisak na prave točke, dobit ćete sve informacije (naravno, u razumnom roku).

U zaključku, reći ću samo jednu stvar ... Nemoj biti lijen. Koristite segmentaciju u svom e-mail marketingu. To će uvelike povećati njegovu učinkovitost i donijeti više prodaje.

Loading...

Ostavite Komentar