Kako izgraditi e-mail marketing: donositi zaključke na primjeru 50 poruka

Da napišem članak, gledao sam 3 video tečaja, pročitao jednu knjigu i proučio 50 poruka na poštanskim sandučićima. Ne pokušavam podučavati kao guru za marketing e-pošte, već sam zabilježio samo važne točke s gledišta pretplatnika.

Ispalo je popis od 17 savjeta. Oni su uređeni u red čitateljskom svijetu: od pretplate do odjave.

- Nemojte skrivati ​​obrazac za pretplatu.

Prije pisanja ovog članka pokušao sam se pretplatiti na sve dostupne biltene. U nekim slučajevima to je bilo teško.

Na primjer, na web stranici mts.ru morao sam prvo otići u odjeljak "Vijesti", zatim na stranicu pretplate, i tek tada sam mogao ostaviti svoju adresu e-pošte. Nikad ne bih pogodio gdje je obrazac za pretplatu bez Googlea i usluge PR-CY.

Stavite elemente CTA na istaknuto mjesto. Gumbi i obrasci trebaju biti vidljivi, kao što su banner oglasi.

Druga mogućnost je skočni prozor. Pop-up prozori su neugodni za mnoge. "Smrt pop-upovima!" - napisao je Jacob Nielsen, gurui upotrebljivosti.

Na ovu temu u listopadu bilo je pitanje Texterre. Evgenia Kryukova objasnio zašto, nevoljko, potrebno je žrtvovati praktičnost radi privlačenja kupaca. Citiram: "Pop-up prozori nisu zli. Glavna stvar je da ih se može ispravno koristiti."

Ako je newsletter zaista koristan i potreban, pretpostavljam da će vam korisnici stranice oprostiti za neugodnosti.

- Prodajte newsletter, čak i ako je besplatan i super megapolezny.

Da biste izgradili veliku bazu pretplatnika, morate uvjeriti. Uostalom, vaš newsletter nije jedini u runetu. Potencijalni pretplatnik dobiva na desetke pisama dnevno, a on će razmisliti tri puta prije nego što se pretplati na novi bilten.

Na stranici pretplate trebate razgovarati o prednostima, prikazati primjere prethodnih pisama i post recenzije zahvalnih čitatelja.

Ako nema stranice za pretplatu, uvjerite se u obliku pretplate. Ukratko.

Ako je osoba već postala vaš pretplatnik, podsjetite ga u pismu dobrodošlice, o čemu se radi, o tome zašto biste ga trebali čitati i što očekujete u budućnosti.

- Šaljite samo onima koji su za to dali dopuštenje.

Slanje e-pošte na tuđu bazu podataka je besmisleno. Ovo je mnogo spamera i prevaranata.

Ako se pretplatnik nije složio, a vi i dalje želite poslati pismo, molim vas da mi objasnite gdje ste dobili e-mail.

- Osobno kontaktirajte pretplatnika.

Svaka se osoba osjeća jedinstveno, jedinstveno i neponovljivo, stoga očekuje individualni pristup. Minimalni iznos personalizacije u komunikaciji e-poštom je adresa po imenu.

Glavna stvar nije zlouporaba imena u naslovu. Ako u svakom pismu napisati "Ivan, otvorite pismo", prvih nekoliko puta će raditi, onda - više ne. Brzo se navikneš na dobre stvari.

- učiniti temu pisma čitljivom i kliknuti.

Prvo o duljini teme. U liniji predmeta postavljeni su 15-22 znaka. Vrijedi razmotriti: manja tema je duži skriveni tekst (u drugom se to naziva pregled i predgred).

Sada o liniji predmeta. Tema treba biti napisana s vrstom pisma. Postoji mnogo opcija, na primjer:

1. U redovnom biltenu možete pobijediti vijesti.

Primjeri: "Korolevov algoritam": treba li promijeniti strategiju promocije "(Serpstat)," Novi konkurent "Kuće karata" "(Amediateka).

2. U promotivnom biltenu govoriti o prednostima.

Primjeri: "Naoružani idejama rada s društvenim mrežama" (WebPromoExperts), "Zaradite sve više i brže s novim programom upućivanja" (Reg.ru).

3. U slovima okidača možete podsjetiti što je pretplatnik učinio.

Primjeri: "Gotovo! Čekamo vas u razredu" (Netologija), "Dragi putnik, treba nam vaše mišljenje" (Ostrovok).

U e-mail marketingu, emocije, intrige i humor su prikladni. Glavna stvar je koristiti u moderiranje.

Naravno, tema bi se trebala podudarati sa sadržajem pisma. Kada sam tražio primjere i razmišljao o tome koga da uhvatim, pronašao sam pismo iz Technopark-a s temom znanstvenih dokaza.

Ispostavilo se da nije prevaren. Linkovi na istraživanje u prilogu.

Pa ipak: budite oprezni s emotikonima u temi. Obratite pažnju na preporuke iz knjige "100+ praktičnih hakera za internet marketing" (usput, papirna verzija dolazi uskoro).

Također, predmet pisma treba mijenjati zajedno s drugim sadržajem.

- Pošaljite pisma živoj osobi.

Ako šaljete pisma bez odgovora @, nema mogućnosti za izgradnju komunikacije. Evo što je Sergej Abdulmanov napisao u Mosigra blogu o takvim poštanskim sandučićima: „Znam objekt iste logičke prirode - to je gumb“ ne pritisni ”.“

Pisma iz besplatnih poštanskih sandučića (gmail.com, mail.ru, itd.) Također sumnjaju na neželjenu poštu. Koristite vlastitu domenu.

Lijepo je kad se sam direktor ili upravitelj obrati. Pa, ako napišete zaposlenika tvrtke. Primjeri pošiljatelja: "Andrej iz Unisendera", "Arsa iz Serpstata", "Natalya Karja iz AIC".

U nekim se slučajevima na popisu može pojaviti znak talismana.

- Napravite koristan i zanimljiv sadržaj.

> E-mail marketing - izgradnja dugoročnih i prijateljskih odnosa. Je li moguće imati prijateljstvo s čovjekom koji na svakom sastanku traži zajam, poziva ih u financijske piramide i mrežni marketing? Zamislite se u koži pretplatnika: jeste li spremni čitati vlastiti newsletter i kliknuti na poveznice u pismima?

Usput, sadržaj u e-mail newsletterima ne bi trebao biti samo praktičan: rješavanje problema i uklanjanje "boli". U prijateljstvu postoji mjesto i zabava i humor.

Postoji još delikatniji način: izvorno oglašavanje.

Odvojeno, u ovom odjeljku želim spomenuti slova "Splat-cosmetics". To se, naravno, ne odnosi na e-poštu, već na marketing. Primjer kako izgraditi odnose bez ikakvog oglašavanja, čak i bez dodirivanja industrije.

- Lijepo odlazi.

Goli tekst je teško čitati, osobito ako je dugačak. Koristite popise, podnaslove, odabire, tablice i grafiku kako biste zadržali pozornost.

Među e-mailom se ističu oni koji koriste hifalnu animaciju.

Svakako provjerite otvara li se slova u različitim preglednicima i uređajima. Ne zaboravite na prilagodljivi raspored.

- Pobrinite se za web-verziju.

U web verziji pisma je prikladnije za čitanje, spremanje pisma u oznake i dijeljenje s prijateljima.

Meni je prikladno ako je link na web-verziju u zaglavlju pisma.

Neki potpisuju vezu ovako: "Ne mogu vidjeti slike?". Čini mi se da je najbolja opcija “Open in browser”. Slike nisu uvijek krivi, čitanje u poštanskom programu može biti samo neugodno.

- Segmentirajte svoju ciljnu publiku.

Ako šaljete isto pismo svima, bit će malo zbrke. Svako pismo mora biti sastavljeno za zasebnu publiku. Možete segmentirati prema spolu, dobi, zemljopisnom području, interesima, ciljanim radnjama na web-lokaciji i tako dalje.

Na primjer, kad sam se prijavio za bilten DIOR, rekao sam da sam muškarac. Međutim, dobivam pisma koja oglašavaju ženske stvari, iako marka ima i muške kolekcije.

Posebno je smiješno ako se brand pretvara da je segmentiran, ali zapravo nije.

Nisam kupio ništa od Lamode, ali stilisti znaju što mi odgovara.

Stomatologija mi čestita na moj rođendan, ali kako? Nikada nisam prijavio svoje podatke. Bilo bi iznenađujuće ako bi pogodili, ali ne - pismo je stiglo 5 tjedana nakon datuma.

Da biste saznali više o pretplatnicima, možete postaviti pitanja u prvom slovu.

Ostale opcije:

  1. Pošaljite zasebno pismo s upitnikom. Objasnite prednosti punjenja, obećajte neki dar.
  2. Analizirajte ponašanje pretplatnika: što je kupio, što ga zanima, koje je veze slijedio. To će pomoći statistikama i uslugama na popisu adresa.

Glavna stvar nije ponuditi popunjavanje ogromnog upitnika prilikom pretplate na newsletter. Ljudi se boje velikog broja polja.

Još jedan primjer pogrešne segmentacije. Naručio sam tvrtku, pa je sigurno znala da sam kupac na veliko. Prvo su stigla vrlo relevantna pisma, dizajnirana za B2B.

Zatim, možda, došao je novi e-mail marketer. Počeli su dobivati ​​recepte i slične informacije koje su relevantne samo za B2C.

Ovdje su banke sretne, lakše im je segmentirati pretplatnike. Znaju mnogo o nama.

- Poziv na ciljano djelovanje.

Stopa otvaranja je dobra. Lojalnost sadržaja je dobra. Ako trebate više, ne ustručavajte se nazvati. Gumbi i glagoli.

- Nemojte slati previše često.

- Zatražite dodavanje u svoj adresar.

Bio sam iznenađen kad sam pronašao pisma iz VC.RU, Lead Generation Academy i WebPromoExperts u mapi Spam. Podsjetite ljude što učiniti kako bi se to spriječilo.

- Prikupljanje povratnih informacija.

Već sam napisao kako pitati pretplatnike o preferencijama i interesima za segmentaciju. Također, zamolite ih da ocijene newsletter i sudjeluju u njegovom stvaranju. Tako možete steći više samopouzdanja: čitatelji će razumjeti kako vam je potrebno. Osim toga, siguran sam da će komunikacija s korisnicima pružiti mnoge nove ideje i teme.

Usput, SPLAT, koji smo spomenuli u odjeljku o sadržaju, uvijek traži slanje povratnih informacija.

Jevgenij Demin, predsjednik Uprave tvrtke, izjavio je: “Pisma su povjerenje kupaca, odaziv i jedno od naših glavnih postignuća. i ideje. "

- Podsjetite se ako se ne čita bilten.

Šaljite podsjetnike ako ste prestali čitati popis. Glavna stvar nije prijetnja. Ovdje radite isprike, šale, zahtjeve za povratnim informacijama.

- Omogućite odjavu s newslettera.

Nemogućnost odjavljivanja glavni je znak spama.

Oprostite što gubim pretplatnike, ali što učiniti - oni su slobodni ljudi. Usput, ako osoba želi otkazati pretplatu, nemojte misliti da je on loš klijent. Možda mu je više pogodno da konzumira sadržaj u instant messengerima i društvenim mrežama.

U svakom slučaju, nitko vam ne smeta da ga pokušate zadržati.

- Dodajte veze na društvene mreže u svako slovo

Ne zaboravite ikone društvenih mreža i instant glasnike i nazovite pretplatu. Čak i ako se osoba odjavljuje s popisa za slanje e-pošte, od vas neće otići. A ako je potpisan svugdje, onda imate veću šansu da probijete buku informacija.

Ukratko o glavnoj stvari

  • Obrasci pretplate i veze na stranice pretplate trebaju biti vidljivi. Da biste dobili više pretplatnika, objasnite prednosti, post recenzije i uzorak slova.
  • Pošaljite pisma samo onima koji su se složili. Slanje drugim bazama je beskorisno.
  • Nazovite po imenu, ali nemojte ga zloupotrijebiti u retku predmeta. Učinite da se može kliknuti i čitati. Budite oprezni s emotikonima i razmislite o prehederu.
  • Pošiljatelj mora biti živa osoba - zaposlenik tvrtke. U neprilici, maskota karaktera.
  • Napravite koristan i zanimljiv sadržaj. Optimalni omjer: 80% prednosti, 20% oglašavanja. Umjesto poziva za kupnju, bolje je dati promotivni kôd ili kupon.
  • Vodite računa o dizajnu: koristite okvire, popise, tablice i grafiku, uključujući gifove. Ne zaboravite na prilagodljivi raspored.
  • Svakako napravite web-verziju i prijavite je na početku slova.
  • Segment Srednje Azije prema spolu, zemljopisu, interesima, akcijama na mjestu. Prikupiti dodatne podatke, provoditi ankete (uključiti u newsletter, ponudu) i proučiti statistiku.
  • Pozovite ciljnu radnju pomoću gumba i glagola.
  • Nemojte često slati pisma. Cijenite vrijeme pretplatnika.
  • Zatražite da postavite svoju e-poštu u svoj adresar tako da slova ne budu izgubljena.
  • Aktivirajte povratne informacije (potaknite kupce na povratne informacije, motivirajte korisnike na povratne informacije). Zamolite pretplatnike da pridonesu novinama.
  • Ako se bilten ne čita, podsjetite ga. Piši pisma o reanimaciji s humorom, isprikama, zahtjevima. Bez prijetnji.
  • Omogućite odjavu i pretplatu na društvene mreže.

Pogledajte videozapis: Your body language may shape who you are. Amy Cuddy (Rujan 2019).

Ostavite Komentar