Povećajte pretvorbu web-lokacije: korak po korak

Teoretski, povećanje stope pretvorbe je jednostavno. Svaki marketer može pogledati stranicu s pametnim izgledom, otići na stranicu proizvoda, naručiti, napraviti dijagnozu i napisati nekoliko recepata. Tipično, ti stručnjaci ne nadilaze tipične dijagnoze i recepte: pokupite telefon u zaglavlju stranice, učinite gumb za pretvorbu velikim i svijetlim, dodajte poziv na akciju, pokažite pakao povratne informacije od zadovoljnih klijenata.

U praksi, nijedan marketer ne može sa sigurnošću reći koji problemi sprječavaju povećanje konverzije. Naravno, stručnjaci s velikim iskustvom i otvorenim trećim okom mogu propisati učinkovite lijekove koji povećavaju broj transakcija. Međutim, u većini slučajeva, iskustvo donosi iste univerzalne recepte, čija je učinkovitost ograničena. Samo se nekoliko stručnjaka koji imaju razvijeno šesto čulo mogu osloniti na intuiciju u poslovanju.

Sve ostalo morat će biti strpljivi i raditi na povećanju obraćenja znojem čela. Pažljivo istraživanje, hipoteza, testiranje, nova istraživanja - i tako dalje do beskonačnosti. U ovom članku naučit ćete kako stručnjaci koji žele ići izvan standardnih recepata, ali ne znaju kako koristiti treće oko, rade na povećanju pretvorbe.

Kako povećati stopu pretvorbe

Optimizacija pretvorbe je skup aktivnosti koje povećavaju udio posjetitelja web-lokacije koji kupuju proizvod ili obavljaju drugu akciju konverzije. Proces optimizacije provodi se u tri faze: istraživanje, eksperiment i evaluacija. U nastavku opisani korak po korak pomoći će vam uspješno izvršiti zadatke svake faze i postići značajno povećanje stope pretvorbe.

studija

Istraživanje je prva faza optimizacije konverzije. U ovoj fazi, trgovci dijagnosticiraju i određuju strategije i taktike liječenja. Drugim riječima, stručnjaci proučavaju razloge koji ometaju obraćenje i traže načine kako ih eliminirati.

Studija štedi trgovcima i vlasnicima projekata od rasipanja financijskih sredstava i vremena, slučajnih akcija i pokušaja postizanja izvanrednih rezultata kroz tipične recepte. Ova faza uključuje dva koraka:

Korak 1: Prikupljanje podataka

Da biste optimizirali pretvorbu, trebat će vam informacije o tvrtki, informacije o web-lokaciji i informacije o ciljnoj publici projekta. Da biste prikupili sveobuhvatne informacije o tvrtki, odgovorite na pitanja u nastavku.

Za što je tvrtka?

Započnite svoje istraživanje tako što ćete pronaći odgovore na ovo globalno pitanje. Ako želite, govorimo o misiji tvrtke. Ali ne sjećajte se jadnih fraza o miru u svijetu, sreće svih živih bića i zahvata svemira, koje mnogi projekti još uvijek objavljuju na stranici "Naša misija". Odgovor "tvrtka postoji kako bi zaradili novac" također nije prikladna.

Marketer mora pronaći ideje koje tvrtku čine uspješnom, uspješno funkcioniraju, razlikuju se od konkurencije i privlače vjerne kupce. Drugim riječima, stručnjak bi trebao razumjeti zašto potrošači trebaju kupiti proizvod u tvrtki X, a ne ići u tvrtku Y.

Koje marketinške probleme tvrtka rješava?

Svaki poslovni projekt želi prodati svoj proizvod i ostvariti profit. To je glavni marketinški cilj poslovne organizacije. Ovaj cilj se postiže rješavanjem marketinških problema koji na prvi pogled nisu povezani s transakcijama. Na primjer, govorimo o pretplati na newsletter, pridruživanju grupama na društvenim mrežama, dodavanju recenzija proizvoda itd. Te marketinške zadaće mogu se nazvati mikrokonverzije.

Koja je jedinstvenost trgovačke ponude tvrtke?

Marketer mora odrediti ima li tvrtka UTP. Riječ je o svojstvima proizvoda koje konkurenti ne mogu ponoviti. Ove informacije su vrlo važne za optimizaciju pretvorbe.

Koji su tipični prigovori kupaca proizvoda tvrtke?

Marketer može dobiti podatke o tipičnim primjedbama potrošača od strane menadžera prodaje i stručnjaka za podršku. Informacije o tipičnim problemima koji su upućeni korisnicima kao i tipični prigovori kupaca omogućuju izbjegavanje oštrih kutova u fazi formiranja komercijalne ponude.

Da biste prikupili potrebne informacije o web-lokaciji, upotrijebite sljedeća pitanja.

Kako je prodaja?

Za povećanje stope pretvorbe, marketer mora u potpunosti razumjeti proces prodaje. Stručnjak bi trebao znati što uzrokuje da korisnik unese određeni upit u okvir za pretraživanje, kako se potencijalni kupac ponaša na mjestu, kako dodaje proizvod u košaru, plaća za narudžbu.

Odgovarajući na ovo pitanje, marketer treba posvetiti veću pozornost mogućim problemima ili preprekama koje ometaju obraćenje. Dobivate vrlo važne vizualne podatke pomoću toka konverzije usluge Google Analytics. Obratite pažnju na glavne točke izlaza potrošača iz procesa kupnje. Uvjerite se da nisu povezani s tehničkim problemima ili nesavršenom upotrebljivošću web-lokacije.

Koje su glavne karakteristike prometa?

Marketer mora opisati kvantitativne i kvalitativne podatke koji karakteriziraju promet: prosječnu dnevnu posjećenost resursa, demografska obilježja publike, izvore posjeta, distribuciju prometa između stolnih računala, pametnih telefona i tableta itd.

Podaci o prometu prikladno se prikupljaju pomoću usluge Google Analytics. Da biste to učinili, morate konfigurirati praćenje e-trgovine. Imajte na umu da ćete morati pričekati nekoliko tjedana kako bi sustav prikupio potrebne informacije.

Kako bi optimizirao pretvorbu, marketer mora prikupiti informacije o ciljnoj publici projekta. Stručnjak može dobiti većinu potrebnih podataka koristeći analitičke usluge. U kontekstu optimizacije pretvorbe, marketer bi trebao pokušati razumjeti što sprečava određene skupine potrošača ili određene predstavnike ciljane publike da kupuju proizvod.

Kako bi proučili ciljanu publiku, trgovci mogu koristiti sljedeće usluge:

  • Googleova istraživanja potrošača. Ova usluga omogućuje provođenje anketa među korisnicima Interneta.
  • Qualaroo je vrlo zgodan i jednostavan alat za provođenje anketa posjetitelja vaše web-lokacije. Možete ponuditi odgovore na pitanja korisnicima koji posjećuju određene stranice izvora.
  • Survey Monkey omogućuje anketiranje online publike. Usluge ove usluge mogu se platiti u rubljama.
  • Testiranje korisnika je jedna od usluga koja omogućuje marketeru da samostalno odredi karakteristike publike. Na primjer, možete istražiti preferencije djevojčica u dobi između 18 i 21 godine i mlade ljude zainteresirane za automobile.

Prikupljanjem i analizom podataka o tvrtki, procesu kupnje i publike projekta, trgovci mogu preći na sljedeći korak studije.

Korak 2: formuliranje hipoteze

Hipoteza je logičan nastavak prikupljanja i analize informacija. U isto vrijeme, ovaj korak omogućuje prelazak s teorije na praksu optimizacije pretvorbe.

Sljedeća pitanja pomoći će vam da formulirate hipoteze.

Što provjeravate?

Odgovor na ovo pitanje trebao bi biti pretpostavka učinkovitog načina za povećanje konverzije. Prije svega, počnite tražiti protuargumente prema najčešćim prigovorima kupaca. Na primjer, tijekom prikupljanja informacija možete saznati da mnogi potencijalni kupci napuštaju stranicu bez kupnje, jer je vaš proizvod preskup. U ovom slučaju, stopa pretvorbe može se povećati pozivanjem korisnika da plaćaju robu na rate.

Formuliranje hipoteze, određivanje kvantitativnih kriterija za njegovu potvrdu. Na primjer, možete uzeti u obzir potvrđenu hipotezu ako je predložena promjena povećala stopu pretvorbe za 30% u odnosu na izvornu.

Koga provjeravate?

Prije svega, govorimo o novim i stalnim kupcima. Ako je potrošač kupio vaš proizvod barem jednom, više mu ne trebaju signali povjerenja, poboljšana upotrebljivost, dodatni pozivi na radnju itd. Stoga bi se hipoteze povezane s ponovljenim i stalnim klijentima trebale temeljiti na dodatnoj pogodnosti: popustima, postprodajnim uslugama, darovima. Ako se hipoteza odnosi na nove kupce, usredotočite se na iskoristivost stranice, potvrđujući svoju kompetentnost, cijenu.

Pomoću usluge Optimizely možete odabrati gotovo sve segmente potrošača i testirati hipoteze. Na primjer, možete testirati hipotezu o posjetiteljima iz Kanade pomoću preglednika Google Chrome (pogledajte sliku).

Gdje provjeravate?

Odaberite stranicu ili grupu stranica na kojima ćete testirati hipotezu. Uzmite u obzir sezonska kolebanja u potražnji za proizvodima. Na primjer, gotovo nijedna hipoteza nije potvrđena ako je testirate na stranicama kategorije "Zimske gume" u svibnju. Nakon odabira stranica, postavite im kod usluge koju namjeravate koristiti za A / B testiranje.

U fazi istraživanja potrebno je prikupiti i analizirati informacije. Nakon toga potrebno je formulirati hipotezu i tek tada nastaviti s praktičnom provedbom eksperimenta.

eksperiment

U ovoj fazi marketer planira i provodi promjene potrebne za testiranje hipoteze.

Korak 3: Promjena planiranja

U ovoj fazi morate planirati promjene potrebne za testiranje hipoteze. Na primjer, pripremite nove predloške stranica, novi tekst za gumbe za pretvorbu. Sljedeća pitanja pomoći će vam u planiranju promjena.

Hoće li ova inovacija pomoći testirati hipotezu?

Zamislite da želite povećati stopu pretvorbe nudeći korisniku besplatnu dostavu i dulje jamstveno razdoblje. Ako o tome pišete malim slovima na dnu stranice, korisnik neće primijetiti vašu poruku. I ne testirate hipotezu.

Ne bi li promjena donijela više štete nego koristi?

Zamislite da vaša hipoteza uključuje promjenu dizajna stranice. Razmislite, neće li nova stranica izgledati suvišno na staroj web-lokaciji? Ne morate ponovno učiti korisnike da kupuju, traže potrebne informacije?

Jesu li planirane promjene izvedive s tehničkog stajališta?

Kada odgovarate na ovo pitanje, ocijenite resurse koje je potrebno potrošiti za provedbu promjena. Uskladite ih s očekivanim koristima. Razmotrite kako možete testirati hipotezu bez značajnog mijenjanja dizajna i funkcionalnosti stranice.

Korak 4: Implementacija promjena

Za provedbu promjena i testiranje koristite usluge sadržajnih eksperimenata, Optimezely, Visual Website Optimizer, Unbounce. Koristeći Optimezely, možete samostalno odrediti publiku koja će sudjelovati u eksperimentu. Imate priliku odrediti publiku korištenjem preglednika, jezika, geografije i drugih kriterija.

Možete odrediti udio prometa koji će biti uključen u eksperiment. Na primjer, u sudjelovanje u eksperimentu možete uključiti samo 10% posjetitelja. To osigurava da mjere optimizacije pretvorbe minimalno utječu na rad web-lokacije. Osim toga, možete proizvoljno raspodijeliti omjere prometa između testnih i kontrolnih stranica.

Prednosti Optimezely-a uključuju mogućnost povezivanja ove usluge s vašim Google Analytics računom. Zahvaljujući tome dobivate pristup brojnim korisnim opcijama. Na primjer, možete odrediti prosječni iznos provjere za različite grupe posjetitelja web-lokacije.

procjena

U završnoj fazi optimizacije pretvorbe potrebno je provjeriti je li hipoteza potvrđena. Većina usluga za provođenje split testova automatski obavještava eksperimentatora o postizanju značajne statističke razlike u rezultatima pretvorbe testnih i kontrolnih stranica. Da biste bili sigurni da je hipoteza potvrđena i uspješno završili test, odgovorite na sljedeća pitanja.

Je li hipoteza potvrđena?

Ako je probna stranica dosegla planiranu stopu pretvorbe, možete odgovoriti potvrdno. Da biste provjerili je li hipoteza točna, pošaljite 100% prometa na testnu stranicu. Pogledajte je li se stopa pretvorbe promijenila. Ako je rezultat spremljen, zamijenite kontrolnu stranicu web-mjesta testnom.

Koja je korist eksperimenta, prema rezultatima kojih hipoteza nije potvrđena?

Mnoge hipoteze vezane uz optimizaciju konverzije nisu potvrđene. Međutim, to ne znači da ste potrošili svoje vrijeme. Pokušajte shvatiti zašto hipoteza nije potvrđena. Razmotrite kako iskoristiti rezultat za daljnju optimizaciju pretvorbe.

Što trebate učiniti kako biste povećali stopu pretvorbe

Optimizacija konverzije provodi se u tri faze: istraživanje, eksperiment i evaluacija. U fazi istraživanja potrebno je prikupiti informacije i formulirati hipotezu. U eksperimentalnoj fazi planirajte i provedite promjene koje vam omogućuju da testirate hipotezu. U fazi ocjenjivanja provjerite je li hipoteza potvrđena. Ako je tako, povećali ste stopu pretvorbe.

Ako nemate vremena za provedbu svih ovih stavki, možete naručiti uslugu "Povećaj pretvorbu" u našoj agenciji. kak-povysit-koeffitsient-konversii-poshagovyy plana
#
pretvaranje

Pogledajte videozapis: 9 Skeniranje dokumenta (Rujan 2019).

Ostavite Komentar