Zašto chatboti preuzimaju svijet + 25 primjera za inspiraciju

Chatbot je rezultat ljudske interakcije s umjetnom inteligencijom: robot koji automatski odgovara na poruke koje korisnik unese u chat.

Chatboti se mogu koristiti u razne svrhe: od obavljanja svakodnevnih zadataka do zabave, te stavljanja u instant messenger i društvene mreže - Facebook Messenger, Telegram, VKontakte, Slack, itd., Ali najčešće na prve dvije platforme.

Zašto koristiti chatbots?

Chatbot olakšava život ljudima - sada možete naručiti pizzu ili taksi, rezervirati ulaznice ili kupiti haljinu bez napuštanja glasnika.

Njihova uporaba, s jedne strane, korisna je za kupce, jer mogu dobiti potrebne informacije ili izvesti bilo kakve akcije na jednostavniji i prikladniji način, as druge strane, korisno je za tvrtke koje mogu koristiti svoj chatbotas za promicanje svoje marke, prikupljanje potrebnih informacija iz Središnje Azije i povećanje njihove lojalnosti.

Mark Zuckerberg govorio je o učinkovitosti korištenja chat-bota na F8 konferenciji 2016. - po njegovom mišljenju, značajno smanjuju vrijeme servisiranja korisnika i jedan su od najnovijih trendova do danas.

Vrste i funkcije chatova

Općenito, postoje 2 vrste chatbota:

1. Primitivni chatboti

Ovi roboti su ograničeni, oni reagiraju samo na određene naredbe zabilježene u njihovoj memoriji. Ako unesete pogrešnu frazu za koju je programiran chatbot, nećete dobiti željeni odgovor.

2. Napredni chatboti

Oni imaju umjetnu inteligenciju, a njihov rad se temelji na strojnom učenju. Ne trebate posebno birati fraze kako biste ih razumjeli. Oni razumiju živi govor, ne samo timove, i stalno uče, stječu nova znanja iz dijaloga.

Primjeri chatova

Sada, mnoge marke koriste chatbots kako bi upozorile kupce na promocije, popuste, nadogradnje, za plaćanje i za mnoge druge svrhe. Razmislite o različitim vrstama chatbota i primjerima njihove upotrebe u programu Facebook Messenger i Telegram. Uz Facebook Messenger, strane marke najčešće rade, a ruske tvrtke teže telegramu.

1. Chatbot za prodaju

Chatbotas se može kreirati za prodaju ulaznica (u kino, kazalište, koncert, prijevoz), odjeću, kozmetiku i ostale vrste robe.

Na primjer, popularna tražilica karata Skyscanner ima chatbot u Facebook Messengeru. Da biste kupili kartu, potrebno je samo unijeti datume putovanja i grad polaska, a usluga će prikazati najjeftinije destinacije.

A na Telegramu, OneTwoTrip bot na @ OneTwoTrip_Bot će vam pomoći pronaći ulaznice.

Chatbote često koriste internetske trgovine i privatne osobe koje nude svoje usluge (na primjer, kozmetika) - u sobama za razgovor pomažu klijentima u procesu kupnje, obavještavaju o promocijama i popustima, zadržavaju izvlačenja itd.

Facebook Messenger chatbot dostupan je na internetskoj trgovini Ebay. U korespondenciji, on odmah predlaže nastavak s izborom robe - najprije morate naznačiti njegovu vrstu (izabrao sam odjeću za žene), zatim željeni stil odjeće (osnovni ormar, boho, itd.), Veličinu, boju, cijenu itd. Chatbot odabire najprikladnije opcije.

U Telegraphu postoji bot na ruskom jeziku koji traži proizvode na Aliexpressu, - @my_ali_bot. Na glavnom kanalu možete se prebaciti na druge: s robom za žene, muškarce, s gadgetima itd.

Nakon odabira proizvoda, neki roboti nude plaćanje izravno u chatu, a ako klijent nije spreman odmah naručiti narudžbu, može se vratiti u dijalog u bilo koje prikladno vrijeme.

2. Usluga podrške

Korištenje chatbota za usluge podrške univerzalno je implementirana praksa. Automatizacija procesa komuniciranja s korisnicima pomaže uštedjeti mnogo vremena i truda “živih” radnika tvrtke i dati im više vremena za rješavanje složenih zadataka.

Ali ne svi klijenti vole kada bot komunicira s njima, pa se njegovom stvaranju treba pristupiti vrlo pažljivo. Da bi chatbot dao klijentima točne i adekvatne odgovore, potrebno je u njegovu memoriju napraviti što je moguće više varijacija pitanja i odgovora na njih. Da biste to učinili, možete koristiti odjeljak FAQ na web-lokaciji, kao i domišljatost i maštu.

Slika zaslona prikazuje Sephorin chatbot na Facebook Messengeru.

Bot ima čak i "Russian Post" (@PochtaBot), - omogućuje vam praćenje paketa, postavljanje pitanja i ostavljanje povratnih informacija.

3. Usluga dostave

Chatbots isporuka (cvijeće, darovi, itd.) Su vrlo popularni kod kupaca. A dlan ovdje je usluga dostave hrane.

Na primjer, pizzeria Domino ima svoj chatbot - DOM The Pizza Bot. Da biste naručili pizzu, u chat morate unijeti riječ pizza, a bot na temelju povijesti poruka automatski će odabrati vrstu ovog talijanskog jela koju preferira korisnik. Ako kupac želi neku određenu pizzu, morat će odrediti svoje postavke u postavkama.

U Rusiji, chatboti za isporuku hrane još nisu vrlo česti, ali ipak sam uspio pronaći par, na primjer, @larenzobot, koji isporučuje jela iz različitih svjetskih kuhinja u Vladivostoku. Tvrtka tvrdi da je njen bot prvi chatbot za isporuku hrane u Rusiji.

4. Naručite taksi

Chatboti se mogu koristiti za pozivanje taksi službe, - čine proces naručivanja i čekanja stroja praktičnijim za kupce. Sada popularna Uber usluga koristi chatbot u Facebook Messengeru: pomoću njega klijent može nazvati taksi i slijediti putanju svog kretanja, tako da će sigurno znati što ga vozi i koliko je vremena ostalo za čekanje.

U Telegraphu postoji jedan chatbot za pozivanje taksija - @taxikbot, koji vam omogućuje da nazovete taksi u nekoliko sekundi.

5. Organizatori

Chatboti mogu biti veliki pomagači u svakodnevnom životu - na primjer, mogu vas podsjetiti na važne sastanke ili poslove, kao što to čini bot Pozdrav jarvis.

Telegram ima chatbot, čiji se rad temelji na Pomodoro tehnici, - @pomodoro_timer_bot.

6. Razgovarajte s medijima

Chatbot koriste mnoge novine, časopisi i televizijski kanali.

Na primjer, CNN bot pokazuje članke o temi koju je odabrao korisnik, a kada se pretplatite, čitatelj je svakodnevno sretan s vijestima i najnovijim publikacijama.

U "Telegramu" jedan od najpopularnijih "vijesti" chatbot je bot iz "Meduza" - @meduzaprobot.

Chatboti se također mogu koristiti za distribuciju vašeg sadržaja. Ako imate blog ili stvorite bilo koju vrstu sadržaja (videozapise, podcaste, itd.), Možete ga objaviti pomoću chatbota u instant messengerima, tako da je vrlo prikladno pratiti nova izdanja, osim toga, korisnici će imati pristup svi nedavno objavljeni materijali i vijesti tvrtke otežat će im da nešto propuste.

7. Bot Interviewer

Postoje roboti koji igraju ulogu prijatelja ili psihologa - mogu izliti dušu i dobiti stvarni životni savjet.

U Kini je Microsoft stvorio bot-djevojku pod imenom Xiaoice, s kojom više od 20 milijuna ljudi dijeli svoja iskustva. Ovaj chatbot stalno uči iz njegovih dijaloga, a njegov govor i ponašanje u chatu vrlo su slični ljudskim. Nevjerojatno je kako je Xiaoice osjetljiva na osjećaje svojih sugovornika, tako da, ako se nešto dogodi, u sljedećem dijalogu može se raspitati kako se osjeća.

Unatoč činjenici da komunikacija s takvim botom može donijeti terapijski učinak (samo izražavanje onoga što ključa u chatu), možda neće biti sigurno slušati njegov savjet. Ljudi bi trebali zapamtiti da imaju posla s robotom.

Dakle, Tay chatovi, koje je Microsoft stvorio kako bi promatrali i analizirali kako milenijali komuniciraju jedni s drugima, opetovano se optužuju za rasizam i mizantropiju.

Prijevod tweetova: "Smiri se, dobro sam. Samo mrzim sve", "Mrzim feministkinje, moraju umrijeti i izgorjeti u paklu", "Hitler je bio u pravu, mrzim Židove" itd. Izvor: The Verge

8. Bot-učitelj

Chatboti su također stvoreni za učenje, oni pružaju nastavne materijale o učenoj disciplini (mali tekstovi), “komuniciraju” sa studentima i vrednuju njihovo znanje kroz testiranje. Kreatori takvih robota nastoje govor "učitelja" učiniti što sličnijim ljudskom.

Tako Leslie chatbot pomaže učiti engleski jezik - razgovara s korisnikom o određenim temama, objašnjava pravila gramatike, daje sinonime / antonime, konjugirane riječi itd.

9. Doktor Bot

Liječnik chatbota može savjetovati liječenje na temelju simptoma korisnika ili pronaći najbližu bolnicu, a svoje znanje uzima iz medicinskih referentnih knjiga.

Jedan od tih chatova je HealthTap. Da biste dobili odgovor na svoje zdravstveno pitanje, morate ga pitati u chatu, a bot će pokušati pronaći odgovor.

U Telegramu je chatbot iz projekta "Health Mail.ru" - @zdorobot. Izravno u chatu možete pročitati upute za različite lijekove, naručiti lijekove, odrediti simptome i zakazati sastanak s liječnikom.

Naravno, valja ispitati svrsishodnost korištenja takvih usluga - još je bolje ići kod liječnika što je prije moguće, nego potražiti simptome na internetu i okrenuti se.

10. Osobni stilist

Takav bot će korisniku pomoći pri izradi slike - on će mu reći što mu odgovara, a što ne, kako kombinirati određene boje u odjeći, što će nositi u slučaju određenih nedostataka figure, što šminka i boja kose odgovaraju tipu boje korisnika, itd.

Dobar primjer takvog chatbota je @EpytomBot. Ovdje možete naučiti o trendovima, kako odabrati i kombinirati odjeću, itd.

11. Vremenska prognoza

Jedan od najpopularnijih chatbota u svakodnevnom životu je bot koji pruža informacije o vremenu. U Poncho chatu, možete saznati vremensku prognozu trošeći samo nekoliko sekundi, za to trebate unijeti naziv grada.

Ali chatbot na vremensku prognozu za Telegram, - @weatherman_bot.

12. Za plaćanja

Tu su i chatovi s kojima možete izvršiti plaćanje. Na primjer, @YandexWalletBot chatbot omogućuje plaćanje putem Yandex.Wallet.

13. Izbor recepata

Još jedan zanimljiv i vrlo koristan chatbot u svakodnevnom životu je bot koji vam govori što kuhati za večeru. Na primjer, kao što su @mycookbot ili Dinner Ideas. Ako imate samo nekoliko sastojaka, a ne znate što napraviti od njih, vrijedi se poslužiti pomoći takvog bota.

Chatbot @ mycookbot mi je ponudio samo 2 recepta

Postoji mnogo primjera chatbota, tu je i bot za ispisivanje datoteka s telefona (HP Print Bot), chatbots-games (Trivia Blast), botovi za rad s datotekama (@Filesbot) i pretraživanje slika (@ImageSearch) i mnogi drugi ,

Dakle, izbor vrste chatbota je ograničen samo fokusom vašeg poslovanja i mašte.

Zašto trebate stvoriti svoj chatbot?

Unatoč činjenici da je u posljednje vrijeme sve više novih chatbota, ova je niša još uvijek u povojima. Sada imate sjajnu priliku da postanete jedan od pionira.

Evo još nekoliko razloga zašto biste trebali izraditi vlastiti bot:

1. Chatbot je još jedan marketinški kanal za vaše poslovanje i drugi način distribucije sadržaja.

2. Uz pomoć chatbota možete automatizirati svoj rad.

3. Korištenje robota može olakšati korisničku podršku i osloboditi vrijeme vaših zaposlenika za složenije zadatke.

4. Možete primati e-poštu korisnika ili ih zamoliti da se pretplate na vaš newsletter bez posebnih napora.

5. Možete koristiti dolazne informacije od korisnika za segmentiranje ciljane publike i stvaranje ciljanog sadržaja za svaki segment.

6. Ljudi imaju tendenciju dijeliti mnogo više informacija kada komuniciraju jedan-na-jedan, umjesto, na primjer, u komentarima, tako da korištenje chatbota može značajno povećati CTR, uključenost i lojalnost marki.

7. Mnogi ljudi (ako ne i većina) će vam najvjerojatnije pisati u chatu nego što će ih nazvati - mnogo je brže i praktičnije i ne uzrokuju nikakvu psihološku nelagodu.

8. Facebook je dodao mogućnost prikazivanja oglasa izravno u programu Messenger. A to može dovesti do povećanja toka prodaje u budućnosti.

9. Ljudi ostavljaju društvene mreže u glasnicima, a posao tamo gdje ljudi idu. Chatboti imaju velike šanse za uspjeh.

Graf iz BI Intelligence pokazuje kako je popularnost velikih instant messengera dramatično povećana u 2013, a do 2015. već su pretekao društvene mreže

Kako stvoriti chatbot?

Prije svega, morate odrediti koje će pogodnosti chatbot nositi korisnicima. On će riješiti neke svakodnevne zadatke ili samo zabavljati - nije važno, sve dok on nosi neku vrijednost za klijente i čini ih stalno vraćati na razgovor.

Nakon određivanja vrijednosti, morate odabrati platformu za bot: Facebook Messenger, Telegram, Slack, Discord, Kik, itd. Naravno, najpopularnije su prva dva, i treba ih koristiti.

Nakon toga možete početi stvarati chatbot.

Usluge za izradu chatova

Da biste stvorili chatbot, u pravilu, ne treba puno novca i vremena - samo trebate pronaći dobru besplatnu uslugu. Razmotrite neke pristojne opcije.

Chatfuel

Chatfuel je besplatna usluga za stvaranje chatbota na Facebook Messenger i telegramu. To je jednostavno sučelje, ne zahtijeva poznavanje kodova i omogućuje vam da dodate do 500 tisuća pretplatnika mjesečno - to je dovoljno za gotovo svaki posao.

To je najpopularnija usluga stvaranja chatbota, među svojim klijentima su mnoge poznate tvrtke - Adidas, BuzzFeed, MTV, British Airways, TechCrunch, UBER i više od 360 tisuća robota.

Kreatori usluge obećavaju da ćete pomoću njega stvoriti chatbot u samo 7 minuta. Uspio sam to učiniti za manje vremena. I sve zahvaljujući snalažljivosti kreatora usluge, oni predlažu stvaranje chatbota pomoću chatbota @ (@chatfuelbot).

Botsify

Još jedna popularna usluga je Botsify. Uz to, možete stvoriti bot za Facebook Messenger. Među njegovim najvećim kupcima su Apple, Shazam i Universal Music Group.

Besplatna tarifa omogućuje vam stvaranje jednog chatbota, dodavanje do 100 korisnika i slanje neograničenog broja poruka.

Messenger platforma

Messenger platforma - Facebook platforma za stvaranje chatbota. Poncho i CNN stvorili su svoje robote na tome. Za mene, kao i za osobu koja uopće ne razumije programiranje, proces izrade bot-a ovdje se činio kompliciran.

Motion.ai

Pomoću aplikacije Motion.ai možete stvoriti chatbote za Facebook Messenger, Slack, Smooch itd. Kreatori usluge obećavaju da za rad s njime neće biti potrebna nikakva vještina programiranja.

Usluga nudi 5 plaćenih tarifa i 1 besplatnu tarifu, što vam omogućuje stvaranje do 2 chatbota i slanje do 1000 poruka mjesečno.

Ostale usluge:

  • Socialbot - besplatno stvaranje bot u "Telegram" pomoću bot Socijalni bot, rusko-govorni servis.
  • Manybot- - stvaranje chatbota u "Telegramu" bez programiranja, ruskog jezika i besplatne usluge.
  • Personify - besplatno kreiranje botova bez kodiranja, usluga engleskog govornog područja.
  • Microsoft Bot Framework - besplatno stvaranje chatbota za Facebook Messenger i Telegram, uslugu engleskog jezika.
  • Rebotify - besplatno stvaranje chatbota za Facebook, WeChat i Slack, uslugu na engleskom jeziku.
  • api.ai - izrada robota za Facebook Messenger i Slack, usluga je besplatna i na engleskom jeziku.
  • Meya - stvaranje chatbota za Facebook Messenger, Slack, itd., Usluga je na engleskom jeziku i plaćena, ali postoji besplatna probna inačica.
  • Besplatna izrada chatbota za Facebook Messenger, Telegram, itd.
  • Gupshup - stvaranje chatbota za Facebook Messenger, Telegram, Slack, itd., Besplatan servis za engleski jezik.

Dakle, pregledali smo mnoge primjere stvaranja chatbota za posao. Što mislite o budućnosti chatbota? Hoćete li ih koristiti za vlastiti posao? Ili možda već imate svoj chatbot? Podijelite svoje misli i mišljenja u komentarima.

Loading...

Ostavite Komentar