Prodajne skripte: upute za implementaciju i mnogi gotovi primjeri

U životu vašeg poslovanja prije pojave skripti može biti bilo što. Sastanci - rastanak, usponi, profiti i gubici. Ali ovdje dolaze ... SCRIPTS Bilo da ste o tome razmišljali sami ili ga netko savjetovao - to nije važno, sada jesu i ne idu nigdje. Stoga bi bilo lijepo saznati na obali hoće li provoditi vrijeme na njima i kako to ispravno raditi.

Prodaja Skripte: za i protiv

Naravno, vi ćete biti ono što ćete dodati ovom vječnom sporu. Ako pitate zaposlenika pozivnog centra ili veliku tvrtku za prodaju da li vrijedi primijeniti skripte u radu vašeg prodajnog odjela, dobit ćete nedvojbeno "da". Ti su ljudi pojeli psa po pitanju prodaje i vjerojatno bi im trebali vjerovati. Samo dok se ne uvjeriš, uvijek je teško. Evo dva popisa koji će vam pomoći.

Počnimo s onima protiv:

- improvizacija je najbolji način za pronalaženje kontakta s klijentom

- Snimljeni govor uvijek se čuje, posebno putem telefona

- svatko treba individualni pristup

- zašto nešto promijeniti, ako je sve u redu

- Skripta ograničava raznolikost govora

- zašto onda nekoga učiti, dati skriptu i pustiti ga da radi (ovo se, usput rečeno, može pripisati popisu "za"

- u tim skriptama možete slomiti nogu. Dokle god shvatite zašto govoriti, potencijalni klijent će već spustiti slušalicu.

Općenito, ideja je jasna i nema mnogo argumenata.

Sada oni iza:

+ postoji predložak koji se može prilagoditi određenoj osobi

+ Skripta daje povjerenje kada se govori

+ moguća pitanja klijenta unaprijed su osmišljena i zabilježeni odgovori na njih

+ Skripta raste, poboljšava i izaziva stvaranje baze znanja u koju se upisuju svi uspješni zapisi zaposlenika.

+ Skripta omogućuje strukturiranje informacija o Vašem poslovanju, pronaći jedine prave riječi za opisivanje UTP-a, KP-a i svih ostalih

+ prisutnost skripte omogućuje vam da brzo uđete u rad početnika

+ script - određeni jamac kvalitete govora, bar, ispod kojeg je to već nemoguće

+ bez obzira na to gdje su pregovori išli, uvijek se vraćate na stvar

+ lakše je kontrolirati rad stručnjaka koji rade na scenariju, ne gubite vrijeme na ono što je već napisano

+ skripta će vam pomoći da izbjegnete ranije učinjene pogreške

Dakle, ako ste zainteresirani za profit i razvoj, najvjerojatnije ćete početi raditi na scenariju.

Sada postoje tvrtke koje nude da im se delegira rješenje ovog pitanja. Ne žurite se složiti, u ovom slučaju tajna uspjeha nije samo sposobnost stvaranja skripti. Ovdje ćete trebati posebno iskustvo prodaje za vaš proizvod, poznavanje tržišta, kupca, povijesti. Može se dogoditi da plaćate uslugu koju ćete sami pružiti. Međutim, ako se odlučite obratiti stručnjacima u ovom predmetu, dajte prednost skriptarskim tečajevima ili konzultirajte dobrog skriptologa.

Izrađujemo skriptu za prodaju

Da biste sami izradili skriptu, potražite podršku svog prodajnog odjela, nekoliko klijenata, filologa, stručnjaka za odnose s javnošću, psihologa, copywritersa, marketinških stručnjaka - svaki će vam dobro doći.

Odredimo redoslijed akcija i pogledamo značajke svake faze rada na skripti.

  1. Analiza iskustva. Ovdje ćemo slušati snimke postojećih razgovora, istaknuti dobre trenutke i definirati strukturu razgovora. Drugim riječima, uzmite ono što već uspješno radi.
  2. Ako još nema iskustva, idemo google za audio zapise i skripte koji postoje na našem području, a također obratimo pozornost na rad natjecatelja i predstavnika srodnih područja.
  3. Definirat ćemo što, kome i kako prodajemo. Formulirat ćemo ono što želimo reći potencijalnim klijentima. Bolje ono što želi čuti.
  4. Odabirat ćemo najčešće sumnje klijenta i, kao prevenciju, gradit ćemo skriptu odgovor na njih.
  5. Prevedimo sve ovo na razumljiv jezik koji će biti dostupan nepoduzetnicima i ukloniti sve nepotrebne. Svaki izraz treba riješiti određeni zadatak.
  6. Zajedno s timom napravit ćemo popis onoga što nas obično uznemirava u telefonskoj prodaji od uloge klijenta i ispravljamo skriptu.
  7. Neka bude pravilo da ga revidiramo i uredimo na određenoj frekvenciji.

Evo nekoliko primjera skripti koje se mogu naći u stvarnom životu. Svaka od njih sadrži prednosti i slabosti te je usmjerena na određenog klijenta. Prilikom izrade vlastite govorne sheme, važno je težiti jedinstvenosti, ali na temelju postojećih primjera.

Primjer 1 (izvor - spark.ru)

Tajnik obilaska: Dobar dan! Pronašli smo oglas na internetu o upravitelju prodaje poslova. Tko može govoriti o slobodnom radnom mjestu i razjasniti uvjete zapošljavanja?

Tajnica se prebacuje na donositelja odluke: Dobar dan, moje ime je Konstantin, tvrtka Seurus. Kako vas mogu kontaktirati?

Odgovor klijenta: Imate li voditelje prodaje? Mislite li da vaši menadžeri prodaje rade najbolje što mogu, ili mogu biti još bolji?

Odgovor klijenta: Želite li da vaši prodajni menadžeri rade za rezultat? Naša tvrtka se bavi iznajmljivanjem daljinskih menadžera prodaje koji su već obučeni i imaju iskustva u različitim proizvodima i uslugama. Jeste li zadovoljni kvalitetom menadžera prodaje? Da li vaši menadžeri rade za plaću ili rezultat?

Odgovor klijenta: Radimo na sustavu platnog bilansa. 35 000 rubalja saldo, koji se troši na tri područja ... To jest, saznat ćemo od vas tko je vrući klijent i dodijeliti mu naknadu. Daljnji rad ide isključivo za rezultat. Bez plaće i bez hlača. Samo prodaja. Samo hardcore. Ako se otplata izvrši ovog mjeseca - spremni smo pokrenuti vaš projekt za 2 dana.

Odgovor klijenta: Sami ste rekli da možete bolje prodati. Spremni smo vam to pokazati. Naši menadžeri su najbolji u svom području i imaju veliko iskustvo u ovom području. Dopustite mi da vam pošaljem ugovor i pobliže pogledam uvjete. Hoću li vas sutra nazvati i odgovoriti na sva pitanja?

Pristanak klijenta

Radite s prigovorima:

"Mi imamo svoje menadžere, sve odgovara!"

  • Sve je relativno. Mislite li da je bolje da vaši menadžeri ne mogu prodati i vaša tvrtka dobiva maksimalnu dobit?

"Moji menadžeri prodaju savršen i profit maksimalno!"

  • Pa, neka vaši menadžeri rade sa zainteresiranim klijentima koje donosimo! Uostalom, oni znaju vaš proizvod u detalje, a mi ćemo dovesti vruće kupce - spremni za kupnju.

"Imamo određeni proizvod!"

  • Prodajemo sve: od izrade web stranica do dizel generatora! Ako smo prodali opremu za vodovod, možemo prodati vaš proizvod. Glavna stvar za vas je da potvrdite svoj interes za svoj proizvod. Možete reći o svom proizvodu bez nas. Naš zadatak je interes!

"Koliko poziva mogu obaviti dnevno?"

  • Sve ovisi o projektu! U prosjeku 100 poziva, vi sami razumijete da se prodaja meda razlikuje od prodaje nekretnina.

Primjer 2 (izvor - rodionoff.biz)

voditelj: Dobar dan, tvrtka "Samaya", moje ime je Pavel. Nazvat ću vas jer ste na web-lokaciji ostavili zahtjev za besplatnu konzultaciju. Možete li mi doslovno dati 5 minuta?

Odgovor klijenta: A-ha.

voditelj: (ime klijenta), koliko sam shvatio, sada ste zainteresirani za povećanje prodaje i povećanje profita, zar ne?

Odgovor klijenta: Da.

voditelj: Izvrsno! Da bismo pronašli najbolju suradnju za vas, moram vam postaviti nekoliko pitanja, nakon čega me možete pitati. Dogovoreno?

Odgovor klijenta: Naravno, hajde.

Tehnika 5 pitanja

voditelj: Reci mi, kako se sada gradi tvoja prodaja? Kako općenito ocjenjujete trenutnu situaciju? (To će odvesti klijenta u dijalog s pouzdanjem)

Odgovor klijenta: duga priča o tvrtki i njezinoj situaciji.

voditelj: Jasno je. (ime kupca), i što, prema Vašem iskustvu, može dovesti do povećanja prodaje u Vašem poslovanju? (Klijentu dajete priliku da se osjeća kao stručnjak, gurnete ga u misli da su samo promjene dovele do rezultata).

Odgovor klijenta: _____.

voditelj: Izvrsno. Siguran sam da ste došli na pravo mjesto. Dopustite mi da vam kažem kako vam možemo pomoći. Dobro?

Klijent: (Slažemo se slušati).

Zatim razgovarajte o njihovim mogućnostima i ponudi.

voditelj: Siguran sam da imate pitanja za mene. Reci mi, razumiješ li sve?

Odgovor klijenta: pita 1-2 pitanja.

voditelj: (ime klijenta), sami ste rekli da vam je važno 1) ____, 2) ____ i 3) _____. Mi vam zapravo možemo pokazati što su naši kupci postigli i razviti ponudu pojedinačno za vas.

Zatvaranje za sljedeću radnju

voditelj: Kako izgledate sutra i razgovarati o budućem planu naše interakcije?

Odgovor klijenta: ____

voditelj: Izvrsno! (određuje se vrijeme i mjesto sastanka). Tada ću vam poslati svoje podatke za kontakt na vašu mobilnu i e-mail adresu kako biste u bilo kojem trenutku mogli nazvati i odmah riješiti probleme. Sutra, sat vremena prije sastanka, nazvat ću te.

Primjer 3 (izvor - realsales4.ru)

Pozivnice za zabavu u restoranu

- Ivan Aleksandrovich?

- Da

- Dobar dan, Elena, restoran "Trentino", da li vam je zgodno govoriti?

- Da, mogu

- Ivan Aleksandrovich, bili ste s nama prije dva tjedna, Denis Semenovich, naš upravitelj, htio je znati da li vam se sve svidjelo?

- Da, dobro smo se proveli, hvala!

- Jako nam je drago kada se našim gostima sviđa. Ivanu Aleksandroviču, ove subote, 17. listopada, održat ćemo vrlo zanimljivu zabavu, a grupa "Kamilice i Lešeri" predstavit će svoj show program. Posljednji put kada su nastupali s nama, gostima se toliko svidjelo da nisu dopustili da bend ode još sat vremena nakon koncerta. Imamo još nekoliko besplatnih stolova i želimo vas pozvati na ovu zabavu. Budući da ste vlasnik diskontne kartice, Denis Semenovich, naš menadžer, za Vas želi napraviti posebnu ponudu - ako rezervirate stol s nama, restoran će vam dati ulaznice za show program, grickalice i bocu šampanjca. Da biste rezervirali stol, potrebno je uplatiti depozit u iznosu od 4.000 rubalja, koji možete u potpunosti potrošiti za plaćanje hrane i pića. Kako vam se sviđa naša ponuda?

Opcija 1

- U koje vrijeme počinje subota?

- Gosti odlaze u 18:00 sati, a sam koncert započinje u 19:30 sati. Naš kurir danas vam može donijeti ulaznice i uzeti novac za rezerviranje stola. Postoji, primjerice, izvrstan stol, zbog kojeg će scena biti vidljiva. Mogu vam to odmah rezervirati i poslati vam kurira.

- Da, pa, knjiga.

- Sjajno, zabava će biti nevjerojatna, a onda kada i na koju adresu naš kurir danas može doći?

- Neka dođe u ured, bit ću do 17:00, na adresi Bolshaya Dvoryanskaya, d. 15.

- Sve sam zapisao, poslao kurira, lijep dan!

Opcija 2

- Jasno je, moram misliti, još uvijek ne znam točno svoje planove za subotu.

- Ivan Alexandrovich, shvatio sam, jer stvarno želimo da sudjelujete na ovoj zabavi, nudim sljedeće - rezervirat ćemo vam dobar stol do sutra, sutra ću vas nazvati u isto vrijeme, ako potvrdite, poslat ćemo vam kurira za polog, ako ne - samo uklonite rezervaciju.

- U redu, učinimo to.

- Rezervirao sam, a sutra ću se javiti, ugodan dan!

Opcija 3

- Hvala na pozivu, ali imamo druge planove.

- Ivan Alexandrovich, razumio sam vas, znate, uvijek ćemo vam biti drago vidjeti vas, dođite bilo koji dan.

- Da, dobro

- Zbogom, ugodan dan

- Zbogom.

Nazovite skriptu za zatvaranje dolaznog poziva

- Halo, koliko trebate instalirati prozor?

- Dobar dan, Alexander Mikhailov, tvrtka "Windows Plus", kako da vas kontaktiram?

- Ivan

- Sjajno, Ivan. Recite mi, molim vas, svoj telefon tako da u slučaju prekida veze mogu vas nazvati.

- 89111234567

- Hvala, zabilježio sam. Imamo nekoliko vrsta prozora. Ivane, gdje ih planiraš instalirati?

- Da, htjeli smo kuhinju. I koliko će to koštati?

- Želimo vam dati najbolju cijenu, za to trebamo pronaći odgovarajuću opciju. Postavit ću vam samo nekoliko pitanja, možete li?

- Dobro

- Reci mi da imaš kuću - Staljin, ploča, cigleno-monolitna?

- Staljin

- Dakle. I imate djecu - pitam ovo kako bih razumio koji dvorac mogu ponuditi

- Da, imamo dvije djevojke

- Ivane, reci mi, jako sam zainteresiran - zašto si odlučio instalirati nove prozore?

- Da, vrijeme je za promjenu

- Recite mi, koliko dugo namjeravate instalirati prozore?

- Želio bih završiti do kraja sljedećeg tjedna.

- Dobro Ako nije tajna, koliko želiš upoznati?

- Dok gledam, ne bih htio preplatiti

- Vidim. Još jedna važna točka - koliko prozora imate da biste ih u načelu željeli promijeniti?

- Pa, još uvijek smo htjeli početi s jednom

- Zašto pitam, mnogi ljudi u početku naručuju jedan prozor od nas, a onda kada saznaju da je naručivanje dva prozora mnogo profitabilnije, često zauzimaju nekoliko prozora. Gledam ono što namjeravam učiniti, budući da imate staljinistički dom, naš glavni mjerač može doći sutra da vidi kako možete uštedjeti novac i pokazati vam. Hoće li vam biti zgodno u 14:00?

- Ne, samo mi reci cijenu, molim te

- Da, naravno, osnovna cijena za vaše iznose bit će 12.000 rubalja, ali kad napustimo gospodara, on uvijek nađe opciju kako uštedjeti novac. Hoće li vam biti prikladno ako sutra stigne u 14:00?

- Pa, neka se popne.

- Onda ću zapisati adresu

“Adresa je: d. 2, Arbuzov Lane, Ap. 25.

- Tako sam sve zapisao, a zatim ću vam u roku od 30 minuta poslati telefonski broj gospodara, nazvat će vas za sat vremena. Hvala što ste nas kontaktirali.

- Zbogom.

- Ugodan dan

Skripta za odlaznu prodaju za internetsku vezu

- Peter Ivanovič?

- Da

- Andrej Petrov, Telekom. Jeste li ugodno razgovarati?

Opcija 1

- Da

- Koristite li kućni Internet?

- Da, koristimo

- Želimo s Vama razgovarati o posebnoj ponudi koja vrijedi do 30. studenog. Želite li platiti za kućni Internet za 30% jeftinije nego sada?

- Da, bilo bi zanimljivo

- Nudimo sljedeće. Sada ćemo napraviti aplikaciju s vama - to će potrajati ne više od 3 minute, odabrati prikladan dan i vrijeme, naš gospodar će doći k vama i spojiti internet, za što ćete platiti 30% jeftinije nego sada. Kao potvrdu, tražit ćemo vam kopiju trenutnog ugovora s tarifom. Kako ti se to sviđa?

- Da, hajde!

Opcija 2

- Ne

- Ako nazovem za sat vremena, hoće li biti zgodno?

- U redu, nazovi

Primjer obrade prigovora pisma

- Ne trebamo ništa

- Razumijem vas, nije uvijek moguće odmah vidjeti da oni nude nešto stvarno vrijedno. Već smo povezali više od 10.000 pretplatnika, jer imamo najbrži internet za taj novac, najbolju uslugu podrške i mnogo bonusa. Predlažem sljedeće - povezat ćemo naš internet s vama, koristit ćete ga 2 tjedna, ako vam se ne sviđa, jednostavno ćete se isključiti i za to vrijeme nećemo uzimati nikakav novac. Napravite zahtjev?

- Moram razmisliti

Pokušajmo zajedno odgovoriti na vaša pitanja? Možda mislite da će veza trajati puno vremena?

- Previše si jeftin

- Razumijem vas, kad pitate za nešto novca za dobar proizvod, pitate se. Stvar je u tome da smo velika tvrtka i zanimljivije nam je raditi s velikim brojem pretplatnika, stoga zadržavamo niske cijene. Možda ćemo s vama podnijeti zahtjev i pokušat ćete naš internet 2 tjedna besplatno?

Previše ste skupi

- Razumijem vas, ponekad činjenica da imamo najpovoljnije cijene u gradu, ne znaju svi. Stvar je u tome što nudimo najveću brzinu za samo 400 rubalja mjesečno, a možete biti sigurni u to ako napravimo aplikaciju sada (trajat će 2 minute) i imat ćete besplatan internet za 2 tjedna. Pa, izmisli?

- Ako se netko od mojih prijatelja poveže, mogu razmisliti io tome.

- Uvijek je lijepo kad bliski prijatelji i poznanici donesu isti izbor. Kao što sam već rekao, mi smo vrlo velika tvrtka, a među našim pretplatnicima vjerojatno ima dosta vaših prijatelja, i što je najvažnije, nudimo Vam da koristite naš internet za 2 tjedna i provjerite njegovu kvalitetu. Kako vidite da ispunjavate prijavu i da ćete pokušati naš internet 2 tjedna besplatno?

- Malo znam o tebi

- Dopustite mi da kažem samo 3 činjenice o našoj tvrtki:

  1. Radimo već 11 godina.
  2. Tijekom tog vremena, povezalo se 84.000 pretplatnika.
  3. Nudimo maksimalnu brzinu Interneta bez ograničenja za samo 400 rubalja mjesečno.

Kako vidite da ispunjavate prijavu i da ćete pokušati naš internet 2 tjedna besplatno?

- Jednom sam koristio vaš internet, nije mi se baš svidio

- Stvar je u tome što smo vrlo ozbiljno poboljšali našu uslugu i zato sada imamo ogroman broj veza. Osim toga, možete se okušati u našem internetu besplatno 2 tjedna, i pobrinite se da je to najbrži i najbolji za novac. Napravimo aplikaciju upravo sada - to će trajati 2 minute i za nekoliko dana već ćete imati besplatan internet od nas.

- A ako mi se ne sviđa?

- Razumijem vas, kad pokušate nešto novo, uvijek postoje strahovi. Именно поэтому мы предлагаем вам попробовать наш интернет бесплатно в течении 2 недель и убедиться, что он самый быстрый и качественный за эти деньги. Давайте прямо сейчас оформим заявку - это займет 2 минуты и через несколько дней у вас уже будет бесплатный интернет от нас.

- Мы уже пользуемся интернетом

Da, sada gotovo svatko ima kućni Internet. Što je dobro s nama i zašto se veliki broj pretplatnika povezuje s nama svaki mjesec:

  1. Stalno radimo već 11 godina.
  2. Tijekom tog vremena, povezalo se 84.000 pretplatnika.
  3. Nudimo maksimalnu brzinu Interneta bez ograničenja za samo 400 rubalja mjesečno.

Kako vidite da ispunjavate prijavu i da ćete pokušati naš internet 2 tjedna besplatno?

Primjer 4 (izvor - salers.ru)

- Dobar dan, "Rogovi i kopita"?

- Da.

- Zajednica stočarstva X ima investicijski forum za vodeće proizvođače rogova i papaka. Kako se jahač može dogovoriti s vašim vlasnikom?

"Dobar dan, odabrali smo iz katafotne industrije nekoliko vodećih proizvođača za testiranje nove katafoto opreme." Tko je odgovoran za tehnološki ciklus proizvodnje reflektora?

- Zajednica "Uzgoj stoke XXX" održava investicijski forum s ciljem razvoja zamjene uvoza. Ivan Ivanovič, da li se bavite privlačenjem investicija u svoju tvrtku?

- Dobar dan, razvili smo novu opremu za proizvodnju reflektora. Pyotr Sergeevich, možete li procijeniti učinkovitost tehnološkog ciklusa proizvodnje katafotova?

- Planirate li u 2015. godini rast tvrtke zbog privlačenja investicija? ... I gdje planirate privući ta ulaganja? .... Koje modele ulaganja želite?

- Vaša katafotna oprema sada upravlja s protokom narudžbi? ... Jeste li planirali proširiti proizvodnju u 2015. godini? ili zamijeniti istrošenu opremu? i tako dalje

- Jeste li već imali iskustva u privlačenju investicija? Što je za vas važnije - posao s prometom od 1 milijun i puno vlasništvo ili 25% u poslovanju s prometom od 1 milijarde? Što biste uložili sada?

- Zašto ste odabrali opremu na kojoj radite? Što želite dodati u nju? S kakvom ste se opremom susreli? Što je presudno za vas pri odabiru katafotnogo opreme?

- Na investicijskom forumu "Stočarstvo XXX" ocijenit ćete konkurente, saznati koje metode koriste, komunicirati s potencijalnim investitorima, razmotriti nove tehnologije u industriji. Slažem se, za vašu tvrtku "Rogovi i kopita" to će biti dobra pomoć.

- Na predstavljanju nove katafotne opreme, svojim vlastitim očima ćete vidjeti najnovija dostignuća ove industrije, procijeniti učinkovitost različitih poslovnih procesa za koje se izrađuju reflektori, a još bolje razumjeti vaše stvarne rezerve za rast.

- Ne trebaju nam ulaganja.

- Na forumu će vam biti naznačeni približni troškovi poslovanja, a vi ćete naučiti nove mogućnosti za razvoj. Možda ćete vidjeti takve razmjere o kojima ni sada ne razmišljate.

- Nemam vremena za odlazak na prezentaciju.

- U prezentaciji će se raspravljati o pitanjima koja će uštedjeti vrijeme na rješavanju niza tehničkih pitanja o servisiranju linije za proizvodnju reflektora. Nakon što ste proveli samo nekoliko sati na prezentaciji, shvatit ćete zašto ste stalno u radionici, umjesto da se fokusirate na strateška pitanja.

- Sjajno! Rezerviramo hotel za dolazak. Kada planirate voziti?

- Sjajno! Za koju ste opremu najprije zainteresirani? Slažem se s našim tehničarima da pripremimo opremu za detaljniju demonstraciju posebno za vas.

Primjer 5

Skripte se također koriste u pisanoj komunikaciji.

- Dobar dan! Pišite o individualnom treningu. Zainteresirani za cijenu, upute.

- Catherine, dobar dan! Jeste li klijent našeg kluba? Prema pravilima kluba, morate kupiti karticu klijenta i onda to možete učiniti osobno s trenerom, osobni treninzi su podijeljeni u blokove od 4 do 100 treninga. Nastava ima drugačiji smjer, ovisno o tome koji rezultat namjeravate dobiti, naši treneri, profesionalci u svom području, moći će vam pomoći u ispunjavanju vaše želje.

- Koliko košta takva kartica?

- Catherine, trenutno postoji mnogo karata koje možete izabrati. Zadovoljstvo mi je reći vam sve i pokazati klubu. Kada bi nam bilo ugodno?

- Ako želite birati u odsutnosti, imam bebu, tako da jednostavno nije moguće hodati

- Razumijem te, i koliko je stara beba? U našem klubu postoji dječja soba, netko s rodbinom može sjediti s djetetom, a ja ću vam pokazati klub, to će potrajati ne više od 15 minuta. Catherine, tu su jutarnje karte, posjet klubu za njih je osiguran radnim danom 7-13 sati, dana od 7-17 sati, neograničen od 7-23 sata, isti posjet se pruža vikendom, za sve vrste karata od 9-22 sata ... Obilaskom svih gimnastičkih dvorana, svim grupnim tečajevima i finskom saunom, tu su i osobni treninzi s trenerom, oni se kupuju zasebno.

- u večernjim satima radnim danima i vikendom u poslijepodnevnim satima

- Za Vas je prikladna neograničena kartica, posjetite je radnim danom od 7.00 do 23.00, vikendom od 9.00 do 22.00, bez vremenskog ograničenja, kartica uključuje gimnastiku, sve grupne programe i finsku saunu, postoje i popusti za dodatne usluge su beskamatni obročni planovi, volite li te uvjete?

- Koliko košta takva kartica? Sami uvjeti su prikladni. Također zanima cijena masaže, ind.trening. Postoji li savjet o kompilaciji obuke i prehrane, te koliko je to?

- Naravno, sve usluge koje ste gore opisali su u našem klubu. Cijena ove kartice je 18.900 rub. Kartica uključuje jedan besplatni trening s trenerom bilo koje kvalifikacije, tu je i fitness test koji pomaže odrediti omjer mišićnog i masnog tkiva. Nakon završetka ovih akcija, trener će za vas stvoriti kompleks treninga i dijetu koja će se pratiti. budući da naši treneri rade na rezultatu. Trening blokovi su podijeljeni s brojem vježbi i razdoblje njihovog djelovanja 4 treninga od 1900r-2660r., 8 treninga 3600-5040, 16 treninga 6800-9520 rubalja. U sobi za masažu imat ćete popust na sesiju od 30 minuta - 500 rubalja ili 60 minuta, ovisno o tome koju ste odabrali.

Također u ovom trenutku postoji mnogo zanimljivih ponuda koje se mogu detaljnije razmotriti u klubu i pronaći najpovoljniju opciju za vas. Catherine, hoćeš li naći 15 minuta da pogledaš naš klub?

- Prvo moram razumjeti cijenu, a onda, kada imam potreban iznos, definitivno ću naći vremena)) Molim vas, pišite o obrocima. 18900 - za koje razdoblje?

- U razdoblju od 12 mjeseci, ako ovu cijenu kartice izračunate beskamatnom ratom za 12 mjeseci, mjesečna uplata iznosi 1.575 rubalja, što je pogodno u ovom slučaju, pripremamo dokumente u našem klubu, ne morate nikamo ići, primit ćete dokumente koje možete posjetiti kluba od datuma izdavanja kartice, a prva uplata će biti za mjesec dana. Što je vrlo povoljno! Razmišljate li dugo o sportu?

- Iako je teško reći) Imate li plan otplate samo za godinu dana?

- Catherine, zašto je teško? Glavna stvar je započeti trening. Dođite da nas posjetite, pogledajte u klub, sada imate priliku vježbati jednom besplatno za goste. Možete odabrati bilo koju aktivnost u grupnim programima iu teretani. Kada možete ići na vježbanje?

- Što je s mojim pitanjem o pretplati?

- Postoje i kartice za tri mjeseca, posjet se provodi u isto vrijeme kao i neograničena kartica. Je li ova opcija za vas?

- Imaju li plan otplate?

- Da, plan otplate je pod uvjetom, cijena kartice je 7900r, ako uzmemo u obzir plaćanje za 12 mjeseci, onda je iznos mjesečne uplate oko 660 rubalja.

- Hvala.

Implementiramo skriptu za prodaju

To nije kraj, već sam početak rada. Ispred adaptacije scenarija i njegovog poboljšanja.

Za početak, svaki alat mora biti testiran. U slučaju odlaznih telefonskih poziva trebat će vam oko 5 punopravnih razgovora kako biste procijenili rezultat i napravili promjene.

Ako će se scenarij koristiti u radu vaših podređenih, vrijedno je ispravno ga predstaviti, skrećući pozornost na činjenicu da je apsorbirao njihove najbolje nalaze (kompliment će biti vrlo koristan).

Svakako snimite i poslušajte konverzacije, razgovarajte s kolegama o mogućim promjenama, objasnite zašto je ta ili ona fraza nužna i koji je zadatak rješava.

I da, ako želite da prodajni odjel doživi inovaciju pozitivno, skripta treba biti što je moguće jasnija. Što, u kojem slučaju iu kojem redoslijedu govoriti. Ako se baza znanja odmah priključi skripti, informacije u njoj jednostavno moraju biti dostupne jednim klikom.

Dakle, skripta je napisana, ispravljena i ovladana. Ali on neće biti zlatni ključ za povećanje profita. Bez obzira na to koliko želite skrivati ​​sve na skriptu, morat ćete raditi na mnogim drugim elementima. Posebno, znanje, intonacija, raspoloženje, pristup, marketinške karakteristike, cijena, a ponekad i proizvod ili usluga. I scenarij će biti jedan od koraka prema uspjehu. Iskoristite ovaj alat u cijelosti, ne samo za telefonsku prodaju na odlaznim pozivima, već i za pret-prodaju postojećim klijentima, dolazne pozive. Skripta može razjasniti svaku komunikaciju, podređenu određenom cilju. Pa, na kraju - ne zaboravite odgoditi tekst na vrijeme i početi prodavati. )

Pogledajte videozapis: Formula za prodaju preko Interneta - samo 4 koraka (Rujan 2019).

Ostavite Komentar