Kako koristiti društveni dokaz u internetskom marketingu

Postoji instinkt stada. Da, da, kad osoba ne zna kako bolje raditi, slijedi gomilu. Taj mu je zaštitni mehanizam dala priroda: zajedno je lakše otjerati sabljastog tigra i uhvatiti mamuta. Možete svjesno kontrolirati svoje ponašanje, ali podsvjesni mentalni obrasci će raditi kad god rationo ne može brzo pronaći odgovore na vanjske izazove. Čak su i Holden Caulfield, Randle McMurphy i Guy Montag željeli biti poput svih ostalih kada su se opustili i zaboravili sve što su znali o društvu.

Instinkt stada radi u marketingu. Ovdje se to naziva društveni dokaz. To potvrđuju i brojne studije: ljudi su spremniji kupiti proizvod o kojem su ostali potrošači besplatni. Marketingu učinkovito koristiti želju osobe da se kao i svi drugi. Zapamtite, na primjer, "bolje za čovjeka nije" i "nova generacija bira Pepsi". Želite li znati kako pravilno koristiti društveni dokaz u internetskom marketingu? Pročitajte uvod.

Što je društveni dokaz?

Društveni dokaz je psihički uzorak koji prisiljava osobu da odabere ponašanje većine kada ne može objektivno procijeniti situaciju. Ako je išta, to je jedan od pojedinosti instinkta krda. Kako ona radi u marketingu?

Prema Googleu, 70% potrošača traži recenzije proizvoda kada planiraju posao. Štoviše, maloprodajni lanac CompUSA utvrdio je da gotovo dvije trećine korisnika radije kupuje proizvode na mjestima koja imaju sustav ocjenjivanja i pregleda. Jednostavno je: ljudi žele znati što drugi kupci misle o proizvodu.

Što se tiče internetskog marketinga, postoje sljedeći tipovi društvenih dokaza:

  1. Pregledi potrošača. Publika željno skreće pozornost na mišljenje običnih kupaca.
  2. Mišljenje. Oni pomažu potencijalnim kupcima da dobiju detaljne informacije o svojstvima i karakteristikama proizvoda.
  3. Signali na društvenim mrežama: "Volim" oznake, repostove, komentare. Ovdje su važne kvantitativne i kvalitativne karakteristike signala.
  4. Mišljenje poznatih stručnjaka. Mogu biti u obliku recenzija ili recenzija.
  5. Mišljenje slavnih osoba. Za neke segmente publike i kategorije proizvoda riječi slavnih zamjenjuju desetke recenzija i stotine recenzija.
  6. Elementi sučelja pouzdanosti web-mjesta: brojevi, ikone, logotipi korisnika, nagrade za slike itd.
  7. Informativni dokazi: studije slučaja, bijeli papir, rezultati istraživanja.

Možete upotrijebiti neke ili sve navedene vrste društvenih dokaza za promicanje projekta. U nastavku ćete pronaći konkretne preporuke s primjerima.

Korak 1: Koristite recenzije i ocjene korisnika

To je najlakši i najočitiji način primjene društvenog dokaza. Da biste ga koristili, slijedite donje preporuke.

Dopustite publici da dijeli povratne informacije o proizvodu.

Uključite u sučelje web-lokacije mogućnost napuštanja i čitanja recenzija. Da biste vidjeli realizaciju ove ideje, posjetite stranicu velike online trgovine, na primjer, Svyaznoy ili Euroset. Kako bi publika mogla aktivno napustiti i pročitati recenzije, postupite kako slijedi:

  • Uočite blok svjedočenja. Na primjer, prikažite najnovije korisničke zapise na stranici s opisom proizvoda ili postavite vezu na blok na vrhu zaslona.
  • Prikažite ukupan broj ili broj pozitivnih i negativnih recenzija pred proizvodima na stranici kategorije. To će omogućiti korisnicima da prepoznaju najpopularnije proizvode.
  • Potaknite korisnike da podijele svoja mišljenja o proizvodu. Platite za pregled bonusom ili pravim novcem, dajte popuste i kupone, održite natječaj za najbolje mišljenje - jednom riječju, učinite nešto što će vam pomoći da dobijete više korisničkih sadržaja.
  • Dopustite mi da ostavim povratne informacije putem računa na društvenim mrežama. Prvo, pojednostavljuje pisanje komentara na proizvod. Drugo, neki korisnici vole pokazivati ​​svoju kupovinu, pa su sretni da “podijele” svoja mišljenja.

Koristite sustav ocjenjivanja

To mogu biti zvijezde, prednosti i mane, ocjene na ljestvici od pet ili deset točaka i drugi simboli. Najočitiji primjer uvođenja ocjena je YouTube s njegovim "palacima" i "palacima" ispod videa.

Za učinkovito korištenje prilagođenih procjena u marketingu upotrijebite sljedeće smjernice:

  • Primijenite mikropodatke s kojima će se pregledi prikazivati ​​u rezultatima pretraživanja. Sljedeći resursi pomoći će vam:
    • Članak o osnovnim vrstama oznaka i mikropodacima kao što je JSON-LD.
    • Dodatak je sve u jednom Schema.org Bogati isječci za WordPress i Rich Snippets Vote ili J4Schema za Joomla. Drugi dodatak je vrlo hirovit, ali ovaj nedostatak se kompenzira njegovom funkcionalnošću.
    • Članak o lokalnom pretraživanju koji opisuje kako dobiti povratne informacije o proizvodima na usluzi Google+.
  • Prikažite omjer ocjena na stranici s opisom proizvoda i na stranicama kategorije.
  • Dodajte društvene widgete na stranice s opisom proizvoda. Volim oznake mogu se gledati kao korisničke ocjene. Budite sigurni da koristite widgete s vizualnim gumbima društvene mreže, na primjer, Pinterest. Publika ih koristi kako bi izrazila namjeru da kupi proizvod.

Koristite gerilski marketing

Koristite gerilske marketinške tehnike samo ako prodajete proizvode visoke kvalitete. U tom slučaju, većina primljenih povratnih informacija bit će pozitivna. Da biste dobili recenzije i procjene gerilskim metodama, pitajte korisnike za povratne informacije o proizvodu u tematskim društvenim zajednicama i forumima. Djelujte tako da ne budete optuženi za skriveno oglašavanje.

Pokušajte se ne ogriješiti na očigledno oglašavanje: navodno slučajne reference na proizvod, namećući vaše gledište. Koristite gerilski marketing da biste dobili mišljenje o stvarnim potrošačima o kvalitetnom proizvodu.

Nekoliko preporuka naći ćete u našem članku o recenzijama kupaca.

Korak 2: Prezentirajte društvene dokaze

Pregledajte recenzije kao proširene recenzije koje su izradili profesionalci i napredni korisnici. Publika ovu vrstu sadržaja smatra izvorom pouzdanih informacija o svojstvima i kvaliteti robe i usluga. Stoga bi pregledi trebali biti detaljni i objektivni. Koristite donje ideje.

Zamolite profesionalce da opišu proizvod.

Razgovarajte s profesionalcima u svojoj industriji. To mogu biti:

  • Blogeri s tematskim resursima i bazom čitatelja.
  • Urednici publikacija u industriji.
  • Napredni korisnici odabrane kategorije proizvoda.

Da biste motivirali profesionalce, pošaljite im uzorak proizvoda ili besplatnu pretplatu na uslugu. Napravite komplet za tisak za blogere i novinare. Ako proračun dopušta, angažirajte stručnjake za izradu niza recenzija. Kao primjer korištenja ove taktike mogu se primijetiti video-recenzije koje je izradio poznati gitarist Sergej Tabačnikov za skladište instrumenata Skifmusic.

Napravite sami recenzije

Kao što je gore navedeno, dvije trećine potrošača pregledavaju recenzije i recenzije prije kupnje na mreži. Omogućite klijentima da čitaju i gledaju ovu vrstu sadržaja na svom resursu. Kakve to veze ima s društvenim dokazima? Nakon objavljivanja dobre recenzije na svom resursu dobivate komentare i pitanja korisnika. Pomoći će vam utjecati na mišljenje neodlučenog dijela publike.

Usput, VelikaPlaza pruža usluge video marketinga i briljantno to radi! Dakle, ako trebate stvarno cool i kvalitetan video - kontaktirajte nas! Imamo profesionalce u našem poslu s velikim iskustvom, a cijene su ispod tržišne. Kliknite ovdje da biste zatražili besplatnu konzultaciju!

Također možete objaviti recenzije o resursima trećih strana. Ovisno o web-lokaciji postavite ih kao gost-post ili kao oglašavanje. Povećat ćete doseg korisnika i dobiti dodatne povratne informacije koje će biti vaš društveni dokaz.

Pogledajte mišljenja drugih osoba.

Ako prodajete tipične proizvode, koristite recenzije drugih ljudi kao društveni dokaz. Sve je jednostavno: samo trebate staviti link na blog poznatog monstra koji hvali određeni model pametnog telefona.

Napominjemo da ova taktika može dovesti do gubitka nekog prometa i transakcija. Na primjer, ako pogledate web-mjesto online trgovine gdje možete kupiti proizvod jeftinije, sigurno ćete izgubiti klijenta. Stoga koristite selektivno linkove na tuđe kritike: ne oglašavajte tuđe poslove.

Korak 3: Prijavite se na društvenim mrežama

Mrežni resursi jedan su od najmoćnijih alata za generiranje i širenje društvenih dokaza. Već upotrebljavate blokove za dijeljenje, koji vam donose dionice i slično. Nastavite dalje.

Koristite potencijal zajednice

Stvaranje grupa i stranica tvrtke na društvenim mrežama. Dobijte društveni dokaz na sljedeće načine:

  • Objavite sadržaj koji objavljujete na web-lokaciji: članke, recenzije, opise proizvoda. Vaš zadatak je da dobijete maksimalni odgovor u obliku "voli", dijeljenje i komentare.
  • Organizirati i podržati tematske rasprave. Na primjer, izradite album za prilagođene fotografije i pozovite pretplatnike da dijele slike proizvoda koje koriste. Vi ste zasigurno dobiti vruće rasprave gotovo s boriti.
  • Držite natjecanja. Obično se koriste za privlačenje pažnje na proizvod i prodavatelja. Međutim, popularnost natjecanja i prilagođeni sadržaj može se koristiti kao društveni dokaz.
  • Koristi glasovanje. To je jedan od najočiglednijih načina dobivanja društvenih dokaza o online resursima.
  • Iskoristite vizualno umrežavanje. Ako uspijete pokrenuti virusnu kampanju, napravite popularni hashtag, prisilite korisnike da objavljuju fotografije s vašim proizvodom, smatrajte da su primili gigabajtne socijalne dokaze.
  • Ako prodajete vrlo poznati, visokokvalitetni ili čak kultni proizvod, koristite trolling. Na primjer, ako prodajete SEO usluge, pišite SEO zajednici da, kažu, SEO je odavno umro, a sad sadržajni marketing vozi. Dobit ćete planinu društvenog dokaza o održivosti stare škole napredovanja. Svakako koristite lažni račun za trolling. Da bi ova taktika funkcionirala, vaš proizvod mora imati mnogo odanih branitelja.

Potražite podršku utjecajnih korisnika.

Ovdje je sve vrlo jednostavno: trebate "lajkove", repostove i komentare korisnika koji imaju veliku bazu pretplatnika i autoritet u vašoj industriji. Kako dobiti odgovor od utjecajnih ljudi? Koristite sve dostupne metode: pitajte, motivirajte, spomenite, kupite.

Ako prodajete kvalitetan i ekskluzivan proizvod, samo ga morate pokazati vođama mišljenja. Ako je proizvod tipičan, morat ćete nekako zainteresirati utjecajnog korisnika. Kao motivator možete koristiti jednu ili drugu vrstu plaćanja: osobne popuste, ekskluzivne uvjete pružanja usluge, uzajamno spominjanje itd.

Podijelite svoj proizvod ili tvrtku

To se može učiniti u grupama, na korporativnoj web stranici ili u osobnim računima zaposlenika. Da biste pronašli reference, koristite sljedeće alate:

  • Pretraživanje po hashtagovima.
  • Traži po proizvodu i nazivu tvrtke.
  • Provjera korisničkih računa, "dijeljenje" vašeg unosa.

Također koristite posebne alate opisane u članku o referencama marke na webu. Što ako nađete laskavu recenziju ili komentar? Odmah recite svijetu o tome.

Komunicirajte s publikom

Ova preporuka je prvenstveno relevantna za velike korporacije. Pomoću komunikacije na društvenim mrežama možete dokazati da vidite specifične klijente i njihove potrebe iza prodajnih planova, dok vi sami ostajete ljudi, a ne bezlični menadžeri usluga korisnicima. Kako komunicirati na društvenim mrežama? Da, nekako:

  • Odgovorite na komentare o postovima u svojoj javnosti.
  • Objavite zanimljiv sadržaj.
  • Recite o uspješno provedenim projektima.
  • Podijelite fotografije s korporativnih događaja.
  • Razmijenite mišljenja s kolegama.

Jednom riječju, učinite sve da pokažete publici da živite normalni ljudi.

Povećajte broj pretplatnika

Koristite kao društveni dokaz broj pretplatnika stranice i grupe. Da biste to učinili, instalirajte na web stranice widgete popularne mreže: "Vkontakte" i Facebook.

Naći ćete recepte za povećanje pretplatničke baze u člancima o promoviranju stranica i grupa u Vkontakteu i Facebooku. Izbjegavajte varanje broja grupa s robotima, nametljivim pozivnicama, neželjenom poštom. Potrebni su vam pravi pretplatnici, stoga preferirajte prirodne načine promocije: objavljivanje korisnih sadržaja, natjecanja, stručne rasprave.

Koraci 4 i 5: Koristite autoritet stručnjaka i slavnih osoba

Već koristite kao društveni dokaz procjene i povratnih informacija od profesionalaca. Uz pomoć dolje opisanih ideja, kredibilitet poznatih osoba i stručnjaka možete pretvoriti u društveni dokaz.

Sudjelovati u usporednim testovima i ocjenama

Vjerojatno ste naišli na usporedne recenzije softvera, testove guma različitih proizvođača, ocjene najpouzdanijih banaka. Obično ih vode ugledne publikacije, stručne skupine ili ugledne tvrtke. Vaš zadatak je sudjelovati u ocjenama industrije.

Odaberite ocjene i testove u kojima će vaša tvrtka ili proizvod najvjerojatnije dobiti dobar tisak. Da biste to učinili, svakako morate unaprijed znati uvjete natjecanja i kriterije za ocjenjivanje. Da biste dobili društveni dokaz, ne morate osvojiti nagrade. Dovoljno je ne ispadati tijekom testiranja i isplativo je prezentirati rezultate publici. Na primjer, ako ste rangirani na devetom mjestu od 15 sudionika, slobodno napišite da se vaš proizvod nalazi među prvih 10 na temelju rezultata natjecanja.

Pozovite zvijezde da se oglašavaju

Začudo, ova banalna taktika djeluje upravo zbog snage društvenih dokaza. Vaša baka kupuje deterdžent za pranje rublja od određenog proizvođača, jer neka slavna osoba na TV-u kaže da je dobar. Vaši napredni kupci kupit će proizvod kao lijep, ako Celebrity to kaže.

Slijedite ove smjernice:

  • Odaberite slavne osobe i kanale oglašavanja na temelju postavki publike. Ako vaša baka gleda na televiziji Petrosyan, onda relativno mlada publika internetskih projekata traži Martirosjana na YouTubeu.
  • Koristite različite formate za sudjelovanje poznatih osoba u oglašavanju. Ovisno o proračunu, možete platiti plaćeno mjesto na računu zvijezde ili sudjelovanje skupine slavnih osoba u snimanju videozapisa. Informacije o uslugama na kojima zvijezde trguju tweetovima naći ćete u članku o promociji aplikacija.
  • Koristi se kao suradnja s poznatim ljudima. Na primjer, obratite pozornost na slučaj o promociji stranice "Jedite kod kuće".

Postanite javni stručnjak u svojoj industriji.

U tom slučaju, za vas će doći socijalni dokaz. Vaš će se kredibilitet automatski proširiti na tvrtku i proizvode. Ovu taktiku koriste mnogi internetski poduzetnici. Na primjer, poznati online marketer Neil Patel je dobrodošao gost na bilo kojoj industrijskoj konferenciji i na stranicama online publikacija. To izravno utječe na popularnost njegovih proizvoda: KissMetrics, Hello Bar, Quicksprout i što je još izmislio.

Ako ste uspješno realizirali svoj projekt, to znači da ste već postali stručnjak u odabranom slučaju. Da biste koristili svoju stručnost kao društveni dokaz, morate postati javni stručnjak. Koristite sljedeće taktike:

  • Zadržite blog. To može biti osobni dnevnik ili platforma za publikacije vaše tvrtke. Slobodno dijelite znanje s publikom. Pretvara vas u stručnjaka u očima korisnika.
  • Sudjelujte u industrijskim događajima.
  • Pokažite dokaz svoje stručnosti: objavite studije slučaja, govorite o postignućima i nagradama.
  • Если вы продвигаете проект в буржунете, отвечайте на вопросы в Quora. К сожалению, отечественные сервисы вопросов-ответов не получили такой же популярности и авторитета, как этот социальный сервис.
  • Показывайте себя: делитесь с аудиторией своими интересами и увлечениями, общайтесь на отвлеченные темы. Odlučili ste postati javni, stoga se ne krijete iza introverzije.

Korak 6: Koristite elemente povjerenja na web-lokaciji i odredišnim stranicama.

Chris Howard, stručnjak u marketinškoj agenciji Wider Funnel, tvrdi da objavljivanje elemenata povjerenja na mjestima i slijetanjima poboljšava konverziju u devet od deset slučajeva. Ovi podaci su dobiveni pomoću brojnih split testova.

Što je element povjerenja? To je bilo koji sadržaj koji djeluje kao društveni dokaz i povećava povjerenje korisnika u resurs, proizvod i tvrtku. Koji su elementi povjerenja? Evo nekoliko ideja:

  • Informacije o nagradama, nagradama, pozicijama u ocjenama.
  • Statistika.
  • Informacije o članstvu u industrijskim organizacijama.
  • Ocjene kupaca i stručnjaci.
  • Oznake popularnih proizvoda.
  • Popis klijenata i partnera.
  • Iracionalne grafičke i tekstualne poruke: "ne-GMO", "kvaliteta 100%", "prirodni proizvod", "urednički izbor", "završetak proizvoda", "0% preplaćeni iznos", "trgovina broj 1" itd.
  • Informacije o zaposlenicima.
  • Brojači nazočnosti.
  • Fotografije ureda i prodajnih mjesta.
  • Povijest tvrtke.
  • Registracijski podaci, adrese ureda, informacije o licencama.
  • Slike predmeta simboliziraju uspjeh, bogatstvo, kvalitetu. Samo nemojte koristiti hrpe računa i planine od zlata, to je otišao.
  • Informacije o sponzorstvu, podršci socijalnih projekata, dobrotvornim akcijama.
  • Informacije o slobodnim radnim mjestima.
  • Obrazac za povratne informacije s top menadžerima tvrtke.
  • Prijenos uživo iz ureda.
  • Informacije o jamstvima izvršenja obveza.
  • Kopiranje podataka.
  • Detaljne slike proizvoda.
  • Poruke o uvjetima uporabe proizvoda i privatnosti korisnika. Malo ljudi čita ovaj sadržaj, ali služi kao socijalni dokaz sigurnosti.
  • Financijska izvješća, revizorska izvješća.

Ne morate koristiti sve elemente povjerenja na jednoj stranici. Odaberite nekoliko prikladnih opcija, kombinirajte ih ovisno o trenutnim zadacima.

Korak 7: Koristite informacije kao društveni dokaz.

Studije pokazuju da je skuplji proizvod, više informacija potrošač uči prije kupnje. Vaš zadatak je pružiti potencijalnim klijentima pouzdane informacije potrebne za donošenje odluke o transakciji. Publika će biti zahvalna za sljedeće informativne društvene dokaze:

  • Slučajevi. Ovakav sadržaj uvodi potencijalne kupce u stvarne priče o korištenju vašeg proizvoda, pristup rješavanju problema, uspjehe i neuspjehe.
  • Bijeli papir. Format bijelog papira izvrstan je društveni dokaz s visokim potencijalom za viralnost.
  • Izvješća o istraživanju. Ne morate trošiti novac na ankete i eksperimente. Dovoljno je pozvati se na rezultate istraživanja uglednih tvrtki.
  • Informacije o tržišnom udjelu, popularnosti proizvoda, korisničkim postavkama, broju kupaca itd.

Samo voli stado ovaca

Bez obzira koliko cinično linija iz pjesme Makarevich zvuči u kontekstu internet marketinga, ona točno opisuje jedan od čimbenika koji utječu na ponašanje potrošača. Svatko želi biti poput svih, čak i ako je ta želja nesvjesna. Ostaje vam da je svjesno iskoristite: predstaviti društveni dokaz potencijalnim i postojećim klijentima.

Koristite recenzije i recenzije korisnika, aktivno iskoristite mogućnosti društvenih mreža. Angažirajte stručnjake i poznate osobe. Usput, utjecaj slavne osobe na publiku je jedan od sjajnih dokaza o prirodi društvenog dokaza. Uostalom, svaki pojedinačno zna cijenu svih ovih glamuroznih slika, a svi zajedno ih kupuju u dijelovima.

Koristite informativne društvene dokaze za rad s publikom koja svjesno traži činjenice i objašnjenja. Manipulirajte percepcijom potencijalnih kupaca uz pomoć elemenata povjerenja: ikone, oznake kvalitete i fraze poput "vrhunske prodaje".

Ako želite kritizirati, dopuniti ili raspraviti materijal, dobrodošli u komentare.

Pogledajte videozapis: How China is changing the future of shopping. Angela Wang (Rujan 2019).

Ostavite Komentar