Ugovor za promidžbu web stranica očima kupca: ključne točke i slučajevi iz sudske prakse

Mora postojati ugovor za promociju web-mjesta, ali to nije dovoljno da zaštiti vaše interese na sudu. Stoga je potrebno pažljivo sastaviti dokument, uzimajući u obzir sve suptilnosti i nijanse sfere.

Budući da je od dvije strane u sporazumu, klijent koji obično malo razumije u internetskom marketingu, odlučio sam pogledati problem kroz njegove oči.

Mi ćemo razumjeti na koje stavke ugovora kupci bi trebali obratiti posebnu pozornost. Ali za početak, dat ću nekoliko primjera iz sudske prakse kako bih pokazao koje okolnosti utječu na sudsku odluku.

Svi ovi savjeti su savjetodavne prirode, u ovom slučaju nema strogih pravila.

Sudska praksa o ugovorima za promociju web stranica

U arbitražnoj praksi ima dovoljno takvih slučajeva. Vrlo su slične, a na obje strane barikada ima dovoljno gubitnika. Razmotrite nekoliko sudskih odluka donesenih 2017. godine.

Primjer broj 1. U predmetu br. A40-123484 / 16-132-724, gost je uložio žalbu sudu sa zahtjevom za povratom od izvršitelja gotovo 200 milijuna rubalja. Gotovo cijeli iznos - izgubljena dobit. Prodajno mjesto za automobile dobilo je filtar Minusinsk. Dok je resurs bio pod filtrom, promet je pao, a time i prodaja. Tužitelj je utvrdio da je krivac izvođač koji je koristio sive metode napredovanja. Ali on to nije mogao dokazati, sud je odbio tužbu.

Primjer broj 2. U slučaju br. A32-9805 / 2017, izvođač je tražio više od pola milijuna rubalja duga prema ugovoru o potrazi za potragom. Prvih nekoliko mjeseci klijent je redovito plaćao, a zatim prestao. Izvršitelj je tražio da plati za rad, nije dobio odgovor i otišao na sud. Kupac je pokušao dokazati da sam izvođač nije ispunio svoje obveze - nije mjesečno na web-lokaciju slala statističke podatke o prometu. No, umjetnik ima e-mail s izvješćima u kutiji e-pošte. I klijent je potpisao sve radnje, nije podnio nikakve zahtjeve. Sud je naložio klijentu da plati dug s kamatama i nadoknadi sudske troškove.

Primjer broj 3. Na predmetu br. A65-2912 / 2017, klijent se žalio sudu sa zahtjevom za povrat predujma po ugovoru za promociju web stranice. Sud je utvrdio da izvođač nije u cijelosti pružio usluge navedene u ugovoru, a obavljeni rad bio je neadekvatne kvalitete.

Web stranica klijenta nije optimizirala stranice, nije objavljivala tekstove o resursima trećih strana, pa čak i iskrivila informacije o tvrtki i uslugama. Prije odlaska na sud, klijent je mnogo puta pokušao sve riješiti mirno, tražio je od izvođača da ispravi nedostatke i ubrza proces kako bi se ispoštovao rok. Ali nije odgovorio na zahtjeve, kao što je to učinio na pisani prigovor poslan na sud. Sudac je priznao da je klijent u pravu i naredio izvođaču da vrati novac.

Zapamtite, odlazak na sud morate potkrijepiti svoje tvrdnje i dokazati uzročnu vezu između gubitaka i postupaka druge strane.

Prvi dokument koji sud smatra u takvim slučajevima je sporazum o pružanju usluga s aneksima i dodatnim sporazumima. Tamo treba odrediti sve bitne okolnosti, prema kojima će sudac moći odrediti tko je ispunio obveze i tko nije. Računi, akti, izvještaji, stručna mišljenja također se razmatraju, ali prvo ugovor.

Što klauzule ugovora treba obratiti pozornost

U pravnim dokumentima važna je svaka riječ i interpunkcijski znak. Zapamtite "izvršenje se ne može pomilovati"? To je otprilike isto. Ako je ugovor bio na strani izvođača, pažljivo pročitajte i pročitajte. Niste sigurni u nešto - posavjetujte se s odvjetnikom, po mogućnosti s iskustvom u ugovornom radu na području digitalnog.

Usredotočit ćemo se samo na glavne točke i bitne uvjete.

Pojmovi i definicije

Ugovorom je propisano da se izvođač obvezuje "generirati tragove". Samo ovdje riječ "generacija olova" ima mnogo značenja: od primanja zahtjeva za stranicu do kreiranja uvodnih odlomaka do članaka (prvih nekoliko rečenica u članku nazivaju se novinarima i voditeljima copywritera). Stranke mogu ugovor razumjeti drugačije. Kao rezultat toga, izvođač će misliti da se od njega očekuju artikli sa strmim ulazima, a kupac želi primati zahtjeve od kupaca.

Ova hipotetička situacija jasno pokazuje koliko je važno osigurati da vi i izvođač govorite o istoj stvari. Internet marketingu koristiti mnoge riječi i pojmove koji neće reći ništa za ljude daleko od digitalne. Znate li što su "url", "targeting", "clickable", "odredišna stranica", "ključna fraza", "optimizacija"? Jeste li sigurni? Ipak, vrijedi biti siguran.

Vijeće. Pobrinite se da vi i izvođač razumiju pojmove na isti način i zapišite tumačenje u ugovoru o promociji.

Predmet ugovora

Kupac i izvođač nisu pristali na promociju stranice. Klijent vjeruje da je promocija web-mjesta spora i kriva.

Ne dobivajući rezultate promocije, podnosi zahtjev za povrat predujma. Sud razmatra materijale i donosi odluku: ugovor je nevažeći, nedostaje osnovni uvjet subjekta. A to znači da ne može ispuniti svoje obveze.

Čak i ako je predmet ugovora registriran, obratite pozornost na samu formulaciju. Predmet ugovora za promociju stranice ne može biti konačan i mjerljiv rezultat. Što se tiče "u top 3 za 2 mjeseca" ili "povećanje pohađanja za 4 puta u šest mjeseci", ne može biti govora.

Prvo, na promociji internetske stranice sklapaju ugovor o plaćenim uslugama, a njegov predmet je radnje i procesi, ali ne i rezultat. Drugo, postoji toliko mnogo čimbenika koji utječu na online promociju da niti jedan stručnjak ne može jamčiti određeni vremenski okvir, promet i pozicije. Čak i ako je u promicanju više od jednog psa jeo.

Vijeće. Uvjerite se da ugovor sadrži određeni posao koji ste dodijelili izvođaču. Ako želite brojeve, navedite ih kao cilj online promocije. Ovakva formulacija neće dopustiti da sud nepravilno kvalificira ugovor, a možete očekivati ​​da će zahtjevi biti ispunjeni.

Cijena usluga

Prema ugovoru, usluge izvođača koštaju 75.000 rubalja. mjesečno. Klijent izračunao proračun, a na kraju mjeseca primio 2 računa: jedan za ovaj iznos, a drugi za još 75.000 rubalja. Pokazalo se da je ugovor za dodatne usluge propisan ugovorom: kontekstualno i ciljano oglašavanje, tekstualni sadržaj, itd. Klijent na to nije obraćao pažnju: nije smatrao da će se proračun udvostručiti.

Situacija je nejasna. S jedne strane, izvođač neće staviti taj novac u svoj džep, as druge - potrošiti 150.000 rubalja na promociju. klijent nije bio spreman.

Cijena je drugi uvjet, bez kojeg će sud priznati dokument kao nevažeći. U ugovoru o promociji obično se propisuje u obliku mjesečnog fiksnog plaćanja.

Vijeće. Ta se situacija često javlja kada naručitelj ne naruči sveobuhvatnu promociju, već odvojene usluge: SMM, optimizacija web-mjesta, postavljanje konteksta. Da biste spriječili da se to dogodi, zapišite u ugovoru što je uključeno u usluge izvođača i koje dodatne stručnjake će mu trebati. Sastavite zasebnu procjenu dodatnih troškova, odobrite proračun za oglašavanje i sadržaj, uskladite svezak.

Kazne i kazne

Prema ugovoru, morate platiti račune za promociju web-mjesta 25. u mjesecu. Izvođač je uvijek izlagao dokumente za tjedan dana, ali u posljednje vrijeme dolaze nekoliko dana kasnije. Nemate vremena izvršiti transfere na vrijeme i platiti kazne.

Bolje je povezati datum dospijeća s datumom primitka računa, umjesto navođenja određenog broja za plaćanje na vrijeme, bez obzira na radno opterećenje izvođača.

Vijeće. Zapišite rokove za plaćanje računa s marginom tako da vaš računovodstveni odjel sa svim odobrenjima i kašnjenjima ima vremena za prijenos novca. Pobrinite se da je izvođač odgovoran i za kršenje uvjeta i sporazuma. Zabilježite to u određene brojke ili postotak troškova usluga.

tijek rada

Pretpostavimo da ste usmeno raspravili s agencijom sav rad na projektu. Među njima su i publikacije o specijaliziranim resursima. Pola godine nisu proizveli niti jedan materijal, iako su uzeti u obzir pri izračunu troškova. Možete raskinuti ugovor i zatražiti povrat novca, a sud će vas podržati, ali samo ako su svi radovi sadržani u ugovoru.

Tipično, ugovor piše cijenu mjesečno, a predmet je - rad i usluge, pa napišite popis određenih akcija.

Vijeće. Svi značajni uvjeti popravljaju se pismeno, a ne usmeno. Ne radi se o pristojnosti partnera, već samo o tome da ljudi čine pogreške. Verbalna obećanja mogu se zaboraviti, a na obaveze za čije ispunjenje će se morati odgovoriti - ne.

Pisanje u ugovoru detaljnog rasporeda rada za šest mjeseci unaprijed neće raditi, maksimalno dva mjeseca. Daljnje aktivnosti se planiraju nakon analize resursa i izrade strategije. Plan rada za svaki mjesec može se odobriti dodatnim ugovorom.

komunikacija

Okolnosti su se promijenile, proračun je prebačen na više prioritetnih područja, a kupac je obavijestio izvođača o prijevremenom raskidu ugovora. On je poslao pismo na adresu [email protected], gdje je obično poslao hitna pisma, plaćen za prošli mjesec i smatrao da je pitanje riješeno, iako nije dobio odgovor. No, izvođač je nastavio raditi i tražio da plati u mjesec dana. Možda pismo dobio u "Spam", a izvođač jednostavno nije vidio, ali činjenica ostaje - morate platiti za rad, ali kupac nema ništa. Ako se sukob rješava na sudu, bit će teško potvrditi da je klijent doista prijavio prijevremeni otkaz. On će biti u mogućnosti pokazati odlazno pismo, ali malo je vjerojatno da će dokazati da adresa [email protected] stvarno pripada ugovaratelju.

Vijeće. Svi kanali komunikacije putem kojih planirate razmjenjivati ​​s izvođačem informacije o projektu, izvješćima i dokumentima trebali bi imati pravnu snagu u ugovoru, po mogućnosti s određenim imenima, adresama, prijavama i nadimcima. S takvim pristupom bit će lakše dokazati "je li bio dječak?"

Kvaliteta usluge

Jedno od područja integrirane promocije koju je naručitelj naručio je korporativni blog. Organizirao je intervjue sa stručnjacima, pokušavajući pomoći izvođaču da napravi dobre materijale. Ali rezultat ga nije kategorički zadovoljio. Izvršitelj nije pisao apsolutno ono što klijent želi. No, kupac neće moći podnijeti zahtjev i zahtijevati da se tekstovi obrade ako kriteriji za ocjenu kvalitete nisu navedeni u ugovoru.

Vijeće. Dodajte ugovoru tehničke zadatke. U njih se upisuju zahtjevi i karakteristike koje tekstni materijali, dizajnerski rasporedi i drugi radni rezultati moraju zadovoljiti. Na taj način možete odrediti konkretne točke dokumenata i zatražiti da radite u skladu s njima ili vratite novac.

izvještavanje

Detaljno izvješćivanje je posao koji zahtijeva puno vremena i truda. Kako ne bi došlo do neslaganja između izvođača i kupca u vezi s ovom stavkom, ona također mora biti navedena u ugovoru.

Vijeće. Želite li držati prst na pulsu? Posebno mjesto stavite na stavke koje se odnose na izvješćivanje. Odredite koliko često želite primati izvješća: mjesečno ili tjedno te u kojem obliku. Još bolje, sastavite predložak sa svim interesantnim parametrima. To mogu biti popisi novih stranica i objavljenih materijala, izvješća iz statističkih sustava, dinamika aktivnosti na društvenim mrežama, reference na tvrtku na stranicama trećih strana itd.

Rani prekid

Neočekivani prekid suradnje uzrokuje probleme objema stranama. Ako izvođač iznenada odbije raditi na mjestu, čak i za dobar razlog, potraga za novom može potrajati dugo, promet će pasti, prodaja će pasti. Ako kupac odbije, izvođač neće moći brzo raspodijeliti svoje resurse i izgubiti dobit.

Dakle, ugovor je uvijek propisana mogućnost prijevremenog raskida. Možda nećete raditi zajedno ili odbiti premještanje, bacajući proračune na više prioritetnih područja.

Ugovor nije ropstvo, možete prekinuti suradnju u bilo kojem trenutku. No, da ne bi bilo u gore opisanoj situaciji, bolje je da obje strane potpišu obvezu da unaprijed prijave namjeru raskida ugovora: standardno razdoblje je 30 dana. Tijekom tog vremena imat ćete vremena pronaći novog izvođača, a stranica neće trpjeti, a izvođač će biti u mogućnosti uzeti novog klijenta, znajući da za mjesec dana vaš projekt neće biti i neće izgubiti prihode.

I još jedan savjet

Ne shvaćajte tijek rada kao jednostavnu formalnost. Radeći na članku, proučavao sam desetke slučajeva. I u svakom drugom potpisanom zakonu dokazuje se da je optuženik ispunio svoje obveze. Ako smatrate da su usluge loše pružene, postoje pritužbe i možete ih motivirati - pošaljite relevantne dokumente izvođaču radova. Čak i ako ne možete vježbati na miran način, to će pomoći u zaštiti vaših prava na sudu.

Pogledajte videozapis: ZEITGEIST: MOVING FORWARD. OFFICIAL RELEASE. 2011 (Rujan 2019).

Ostavite Komentar