Zašto društvene mreže štete poslovanju i kako izbjeći negativan utjecaj SMM-a

Prije nekoliko godina marketing društvenih medija postao je mainstream. Svatko je preuzeo SMM - od transnacionalnih divova sa sedmo-znamenkastim proračunom za oglašavanje do malih poduzeća koja financiraju marketinške troškove u ručnom načinu rada i ne rade proračun.

Mudrost za SMM je jednostavno objašnjena. Brendovi žele da informacije budu prisutne tamo gdje njihovi klijenti primaju informacije. Problem je u tome što u nesposobnim rukama SMM-a djeluje protiv branda. Zašto društvene mreže štete poslovanju i kako ga štititi? Pročitajte u nastavku.

Zašto društvene mreže štete poslovanju

Suvremeni čovjek je previše oduzet društvenim medijima. Toliko toliko da su psihijatri morali proučavati utjecaj mrežnih mjesta na osobu.

Stručnjaci na Sveučilištu u Kaliforniji tijekom istraživanja pokazali su da prekomjerna upotreba društvenih mreža dovodi do brojnih mentalnih poremećaja, uključujući poremećaj hiperaktivnosti s nedostatkom pažnje, depresiju, hipohondriju, opsesivno-kompulzivnu neurozu, voajerizam i narcistički poremećaj osobnosti. Voajerizam i depresija s hipohondrijom u praksi nisu povezani s promocijom poslovanja na Internetu, pa neka psihijatri riješe te probleme. Ali narcizam vrijedi više detalja.

Narcizam je karakterna crta određena prekomjernim narcizmom. Narcisoidni poremećaj ličnosti - psihopatija, zbog čega osoba razvija osjećaj superiornosti nad drugim ljudima.

Narcisoidnost u društvenim mrežama očituje se u sljedećem. Osoba koristi svoj Facebook, Vkontakte ili Google+ račun kako bi svojim prijateljima pokazala značajno poboljšani virtualni odraz vlastite osobnosti. Primjerice, objavljuje samo svoje najuspješnije fotografije snimljene tijekom odmora u Gelendzhiku ili Hurgadi. No, iz nekog razloga, ne u žurbi objavljivati ​​fotografije svog radnog mjesta. Iznenadit ćete se koliko je bogat i svijetao život vaši prijatelji ako gledate njihove fotoalbume na društvenim mrežama. Čini se da većinu svog vremena provode u planinarenju po Altaju, krstarenjima na moru i putovanjima u europske prijestolnice, dok svakodnevno idete na posao.

Narcisoidnost korisnika društvene mreže mogla bi se prepustiti psihijatrima ako ne bi bilo jedno. Poslovanje je također sklon narcizmu i narcizmu. Brendovi često pokušavaju umjetno poboljšati svoju virtualnu refleksiju. A to izravno dovodi do negativnih posljedica za tvrtke. Neki od njih navedeni su u nastavku:

  • Zahtjevi i pitanja korisnika u društvenim mrežama ostaju bez odgovora. Korisnici često smatraju Facebook ili Google+ najboljim mjestom za postavljanje pitanja i brzo dobivanje odgovora. Narcisoidni brand promatra društvene mreže kao jedan od marketinških alata. Tvrtka ne primjećuje uvijek korisničke komentare i reagira na privatne poruke korisnika jednom tjedno kada smm ima dobro raspoloženje.
  • Poslovne informacije su pomiješane s osobnim. Naravno, vaši potrošači žele komunicirati ne s bezličnom tvrtkom X, već s voditeljem korisničke podrške Ivanovom i redateljem Petrovom. Ali vaši klijenti apsolutno nisu zainteresirani za ono što religiozni pogledi Ivanov drži i što politička snaga ravnatelj Petrov podržava. Nadalje, relevantne informacije mogu vas lišiti dijela publike.
  • Marka postaje previše dosadna. Čak i ako objavite najbolji proizvod na svijetu, ne biste trebali stalno podsjećati pretplatnike na to. Korisnici društvenih mreža ne vole kada se njihove vijesti pretvaraju u kazalište s jednim glumcem.
  • Tvrtka umjetno povećava broj pretplatnika i lovi voli. Poslovanje se često suočava s tom situacijom. Broj pretplatnika iznosi nekoliko desetaka tisuća, svaki post dobiva želje, stručnjak SMM-a obilazi ured s zadovoljnim licem. Zapravo, ispostavilo se da su polovica pretplatnika lažni računi, čija će aktivnost biti bezvrijedna kada smm korisnik slučajno izbriše tablicu s lozinkama.
  • Zanemarivanje stvarno učinkovitih marketinških smjernica. Budući da ih SMM previše oduzima, tvrtke često zaboravljaju na druge načine promocije poslovanja. Doista, zašto napraviti pregled za korporativni blog ili napisati gost post u publikaciji industrije, ako možete prijaviti ažuriranja na Vkontakte Public. Uostalom, svatko tko se prijavio za ažuriranje odmah će požuriti ispuniti prijave.

Sklonost marki ka narcizmu prvi je razlog negativnog utjecaja društvenih mreža na poslovanje. Prvi, ali ne i jedini.

Društvene mreže se ne prodaju

Prema IBM-u, cyber ponedjeljak 2013. bio je obilježen gotovo trostrukim rastom online prodaje generirane aktivnošću branda na društvenim mrežama. No stručnjaci u području SMM-a ne bi se trebali previše radovati. Društveni mediji su u 2012. godini ostvarili 0,34% internetske prodaje. U 2013. taj je broj porastao na 1%.

SMM je praktički bio beskoristan u smislu generiranja prometa. Primjerice, prijelazi s Facebooka na web-stranice internetskih trgovina u tekućoj godini iznosili su samo 0,68% od ukupnog broja posjeta. A udio prometa preporuke s Twittera gotovo je nula.

Pošteno treba napomenuti da nisu sve marke društvene mreže vidjele kao generator neposredne prodaje. Društveni mediji prodaju jeftinu robu, uključujući odjeću, suvenire, ručni rad i zabavu. Putničke tvrtke, kozmetički saloni itd. Mogu razmišljati o prodaji na društvenim mrežama. No, proizvođači metalnih konstrukcija, trgovine guma, prodavači financijskih usluga i drugih proznih proizvoda trebaju koristiti druge distribucijske kanale. Ulaganjem u prodaju putem društvenih mreža troše novac.

Količine društvene neželjene pošte rastu.

Samo u prvoj polovici 2013. spam na društvenim mrežama porastao je za 355%. Spameri smatraju Facebook, Vkontakte i druge mrežne platforme alternativom uslugama e-pošte, čiji su filteri neželjene pošte postali vrlo učinkoviti. U isto vrijeme, društvene mreže spamerima daju bolju radnu okolinu u usporedbi s e-poštom.

Na primjer, da biste dobili bazu pretplatnika zainteresiranih za modnu odjeću marke Y, to je često dovoljno samo da se pridruže grupi ovog branda na Facebooku. Nakon toga, spameri mogu pisati oglase članovima grupe gotovo neoznačeno. I mnogi pokretači oglašavanja ne šalju poruke čak ni svima. Ako za slanje e-pošte trebate adrese ovih "sve za redom", onda je na društvenoj mreži dovoljno pronaći korisnički profil.

Velike količine neželjene pošte čine vaš sadržaj manje vidljivim, a SMM ulaganja manje učinkovita. Osim toga, spam u društvenim mrežama negativno utječe na imidž Vašeg poslovanja. Na primjer, mnogi se korisnici odjavljuju od javnosti kada shvate da je neželjena pošta upućena sudionicima.

Društvene mreže plaše potencijalne klijente vaše marke

Ako gradite maloprodajno poslovanje u B2C segmentu, vaši klijenti bit će spojeni u dvije velike skupine. Prvi uključuje osobe koje vole vaš proizvod i marku. Predstavnici drugih koje vam se ne sviđaju, ali i dalje ostaju vaši kupci iz nekog razloga. Naravno, predstavnici svake skupine mogu se podijeliti u nekoliko podgrupa, ali to ne mijenja bit. Ako radite u maloprodaji, imate zadovoljne i nezadovoljne kupce. I bez obzira na broj tih skupina. Vjerujte mi, nezadovoljni klijenti uvijek govore deset puta glasnije od zadovoljnih.

Obratite pozornost na mjesta u "People's rating", sastavljena na temelju povratnih informacija korisnika o kvaliteti usluge, najvećim ruskim bankama:

Onima koji su sretni to pokreće - ova tvrdnja može barem djelomično objasniti niske pozicije najvećih banaka u zemlji u Narodnoj ocjeni. Što to znači u SMM kontekstu?

Kao što je gore navedeno, ako gradite maloprodajno poslovanje, uvijek će biti nezadovoljnih kupaca. I sigurno će doći na vašu javnost na Facebooku i reći vam kako radite pogrešno i što, dovraga, radite ovdje. Upravitelji klijenata mogu pisati onoliko koliko im se sviđa da se problem uzme u obzir, a problem će se riješiti u roku od 10 minuta. Opravdanje je uvijek u nepovoljnom položaju. Usput, obavijest, kada je problem stvarno riješen, nezadovoljan kupac neće čak i hvala.

Sada zamislite potencijalnog kupca koji odluči hoće li kupiti proizvod od vas. Nakon što ste se pridružili vašoj grupi na društvenoj mreži, on će vidjeti da ste okrenuli vagu, klijenti su nepristojni i općenito nije jasno što radite. Potencijalni klijent će se razviti i otići natjecateljima koji rade na stari način i ne poznaju SMM. Oni, također, uvijaju vagu, ali klijent o tome ne zna jer natjecatelj nema javni Facebook.

Kako izbjeći negativan utjecaj SMM-a na poslovanje: 4 savjeta

Za većinu robnih marki potpuno je odbacivanje SMM-a nepraktično. Poslovnoj publici su potrebne informacije, a društvene mreže prikladan su kanal za distribuciju. Sljedeće smjernice pomoći će vam smanjiti nuspojave marketinga na društvenim medijima bez napuštanja ovog alata:

  1. Nemojte dopustiti transformaciju društvenih mjesta u alat narcizma. Da biste svoj brand zadržali od narcizma, nemojte pisati o sebi, već o korisnicima. Pretvorite javnost u resurs u kojem korisnici mogu pronaći korisne informacije ili raspraviti svoja pitanja s drugim sudionicima.
  2. Odredite trenutne ciljeve SMM-a. Ako vam je potreban trenutni odgovor, koristite kontekstualno oglašavanje. Društvene mreže će vam pomoći stvoriti pozitivnu pozadinsku buku, povećati svijest o brandu, povećati doseg publike i upravljati njenim angažmanom. Unatoč prividnoj apstraktnosti tih kategorija, postoje specifične metrike koje omogućuju mjerenje učinkovitosti SMM kampanja.
  3. Zaštitite korisnike od neželjene pošte i izbjegavajte preveliko objavljivanje sadržaja. Odaberite optimalan broj postova i objavite ih tijekom radnog dana. Pratite aktivnost članova zajednice, ručno moderirajte komentare. To će vam pomoći identificirati pošiljatelje neželjene pošte i isključiti ih iz grupe.
  4. Pronađite optimalni oblik interakcije s publikom. Pritužbe kupaca ne bi trebale pasti u pretplatnike vijesti. Stoga na glavnoj stranici grupe upotrijebite unaprijed moderirane poruke. U isto vrijeme pružiti nezadovoljni korisnici priliku govoriti. Napravite posebnu temu za ovo ili ostavite u grupi vezu do obrasca za povratne informacije korporativne web-lokacije.

Stari Rimljani su rekli da je moćan lijek u rukama neiskusnog liječnika poput mača u rukama luđaka. Međutim, iskusni liječnik koristi moćne lijekove za liječenje teških bolesti. Što će biti SMM za vaše poslovanje - nepotrebno prazan, štetan otrov ili lijek za liječenje? Izbor je vaš.

Pogledajte videozapis: Debata u Čačku Društvene mreže donose mladima više koristi nego štete (Rujan 2019).

Ostavite Komentar