Što može i ne može učiniti u SMM-u

SMM marketing može učiniti čuda ako znate kompetentno komunicirati s ciljnom publikom. Čim su tvrtke svih veličina i orijentacija stekle profile na Twitteru i Vkontakteu, njihova sposobnost izravne interakcije s bazom klijenata dosegla je nezapamćenu razinu. S obzirom na nevjerojatnu količinu vremena koju ljudi troše na društvenim mrežama, mogućnost dosezanja potencijalnih klijenata što je češće moguće može biti vrlo primamljiva. Međutim, zakašnjelo ili nepravilno korištenje društvenih medija može dovesti do suprotnog rezultata - gubitka prodaje i nezadovoljnih kupaca.

Kao potvrdu ovoga, dopustite mi da vam dam dva vrlo šarolika primjera neuspješnog objavljivanja naizgled nevinih poruka koje su se slučajno podudarale s nacionalnim događajima.

20. srpnja 2012. mladić je tijekom gledanja filma otvorio vatru na publiku u jednom od američkih kina, zbog čega je ozlijeđeno više od 70 osoba. Sljedećeg jutra novinar časopisa "American Rifleman" odlučio je pozdraviti čitatelje na Twitteru kako slijedi: "Dobro jutro, strijelci. Veliki petak! Kakvi su vam planovi za vikend?", Iako je u to vrijeme cijela zemlja bila na svojim ušima, a vijest o pucnjavi. online i na televiziji.

Nepotrebno je reći da se reakcija na ovu poruku pokazala nešto više od olujne? Ljudi, ogorčeni neprikladnim humorom i drskošću autora, napali su ga i počeli ga optuživati ​​za sve smrtne grijehe. Kako su znali da ovaj cvrkut nema nikakve veze s tragičnim događajem? Kako se kasnije ispostavilo, jutarnja pozdravna "strelica" planirana je mnogo prije incidenta (uz pomoć HootSuite usluge) i upućena samo čitateljima časopisa. Lud? Apsurdno je? Da. Ali najviše smeta što je ovaj čin imao vrlo negativan utjecaj na lojalnost robne marke.

Drugi tweet istog dana, korisnici nazivaju "strašno neosjetljivi." Jedna od američkih internetskih trgovina objavila je sljedeću poruku na Twitteru: "Aurora je danas u trendu, očito zbog naše haljine iz nove kolekcije #Aurora". Cvrkut je sadržavao osmijehe i linkove za kupnju haljine. Tvrtka se, čini se, jednostavno nije trudila čitati, iz kojeg razloga je Aurora bila u trendu ... Ali to je bio naziv kina u kojem se nesreća dogodila.

Naravno, propusti u društvenim mrežama nisu ograničeni na neuspješne poruke na Twitteru. I ovdje je još jedan primjer.

Posjetitelj restorana Pigalle Boston žalio se na kvalitetu hrane koja se poslužuje na službenoj Facebook stranici restorana. Klijent po imenu Sandy nije se stidio izraza, ali i restoran, također iznenađujuće! Nakon što je pljunuo na standard "kupac je uvijek u pravu", restoran je odgovorio: "Bok, Sandy, bi li radije otišao u ...?!"

Naravno, ako ne obratite pozornost na događaje dana ili nesretne kupce, možete pokušati izbjeći očite zablude. Ali kako izbjeći manje zamjetne zamke iz serije “Ali onda mi se činilo da bi bilo tako cool”, što može donijeti vašoj tvrtki više štete nego koristi?

Dopustite nam da podijelimo vaše misli o tome. Dakle, što može (i čak je potrebno) i što ne bi trebalo biti učinjeno u SMM marketingu.

POTREBA: slušati i komunicirati s publikom

Vrlo je važno znati i razumjeti svoju ciljanu publiku. Gdje god postoji prilika da započnete razgovor, stupite u interakciju s klijentima o temi koja je njima zanimljiva, a ne vama. Postanite doista vrijedan razgovornik za svoju ciljanu publiku. Komunicirajte s potencijalnim kupcima, postojećim klijentima i vodećim tvrtkama. Prelazi i ostavlja komentare na njihove postove kako bi pokazao da ste doista zainteresirani za njih.

NEMOJTE: šutjeti

Društveni mediji su prije svega komunikacija. Započnite ovu igru, budite svjesni da će vam ljudi postavljati pitanja i čekati odgovore. Ako ne odgovorite na njih, izgledat će kao da ne znate ništa. Bolje je potpuno se držati podalje od društvenih medija nego ih koristiti na pogrešan način - barem ne budi glup. Drugi važan "ne može" - govoriti, ne slušajući sugovornika. Provjerite jeste li čuli i odgovorili na znakove vaše publike.

POTREBA: koristite besplatne alate

Slušajte svoje tržište i korisnike pomoću alata kao što su Twitter filtri, Google Alerts i LinkedIn pretraživanje. Ovi besplatni izvori informacija pomoći će vam da nadopunite postojeću sliku tržišta i formirate sadašnje razumijevanje onoga što ljudi govore o vašoj tvrtki i industriji u cjelini.

NEMOJTE: pretjerivati ​​sa samoproglašenjima

Postoji određena granica koja se ne može preći, reći desno i lijevo o tome koliko je vaša tvrtka dobra - jer se jednostavno čitateljima dosađujete. Umjesto toga, u svom feedu morate kombinirati različite sadržaje iz različitih društvenih kanala. Budite sigurni da uključite repostove i retweetove ideološke vođe industrije i vijesti o vašem tržištu.

Drugi način da se "pretjerati", koji treba izbjegavati je "začepliti" svoje društvene mreže. Unatoč činjenici da danas postoje alati koji vam omogućuju da istu poruku objavite u nekoliko društvenih mreža u isto vrijeme, potičemo vas da ih ne koristite. Svaka društvena mreža ima svoju kulturu i stil. Tehnički, čak imaju različita ograničenja duljine poruke. Govorite jezik zajednice.

POTREBA: obratite pozornost na konkurenciju

Za tvrtke je vrlo važno biti svjestan onoga što se događa "s druge strane". Pratite @ linkove i hashtagove natjecatelja da biste razumjeli koji sadržaj dijele s čitateljima i koji se pretplatili na njih, te također pratili što drugi govore o njima.

NEMOGUĆE je: vjerovati da je to samo marketing

Društveni mediji ne bi se trebali smatrati isključivo marketinškim alatom: nedavne studije su pokazale da ljudi imaju dvostruko veću vjerojatnost interakcije s tvrtkama putem društvenih mreža o pitanjima podrške korisnicima nego na promociji proizvoda. Razmotrite društvene mreže kao način povezivanja s ljudima, bez obzira na to tko su - kupci, prodavači ili partneri. Svaki zaposlenik tvrtke koji može imati koristi od takve komunikacije mora znati alate društvenih medija i moći ih koristiti.

Cilj korištenja društvenih medija nije uvijek povećanje prodaje. Vaš glavni cilj je pomoći potencijalnim klijentima u rješavanju problema i donošenju boljih odluka. Učinite to nezainteresirano, a kao odgovor će ih kupiti.

Prema pravilu marketinga, oko 90% poruka vaše trake trebalo bi biti relevantno za potrebe publike, bez obzira na to promiču li vaše proizvode ili ne. No, preostalih 10% može biti čisto oglašavanje.

POTREBA: znati gdje su vaši klijenti

Identificirajte društvene medijske kanale koje vaši klijenti koriste (ako postoje) i odredite barem osnovnu prisutnost tamo. Ne morate biti vrlo aktivni u svakoj društvenoj mreži, ali morate razumjeti kulturu svojih klijenata i odgovoriti na njih ako vam postavljaju pitanja.

Uzmite holistički pristup SMM marketingu. To znači da društvene mreže ne biste trebali tretirati kao kanale promoviranja vašeg branda. Pronađite gdje se odvijaju vaše rasprave o robnoj marki i sudjelujte u njima. Čitati. Odgovor. Objasnite, ako je potrebno. Tijekom vremena pozovite korisnike na svoju stranicu na društvenoj mreži, ali nemojte ga žuriti. Prije promoviranja svojih društvenih kanala, zaradite reputaciju tvrtke koja je spremna pomoći.

NE: fokusirajte se samo na jedan resurs

Kako bi ostali relevantni u svijetu društvenih medija, tvrtke nastoje stalno proizvoditi i ponavljati sadržaje. Ne ulažite sve svoje napore u bilo koji od projekata i, ako je moguće, privucite korisnike na svoju stranu uz pomoć prilagođenog sadržaja.

POTREBA: procijeniti utjecaj njihovih društvenih kanala

Važno je procijeniti utjecaj vaših društvenih medija - kako na pojedinačne društvene mreže (Vkontakte, Twitter, YouTube, itd.), Tako i na njihov utjecaj na ukupni promet i dobit. Kada vidite kvantitativne rezultate, postaje jasno gdje trebate ulagati svoje vrijeme i energiju. Postoje alati koji vam omogućuju da vidite sve svoje akcije u društvenim mrežama i koliko su učinkovite u usporedbi s drugim marketinškim strategijama.

Tvrtke moraju imati posebne pokazatelje za procjenu rezultata. Takva statistika trebala bi biti stvarno značajna za tvrtku, a ne samo odražavati broj pogleda i posjeta. Obratite pozornost na takve pokazatelje kao što su broj preuzimanja, registracija i pretplata. Morate odrediti kako će vaša aktivnost u društvenim mrežama utjecati na rezultate vašeg poslovanja.

POTREBA: imati plan i držati ga se

Budite spremni povećati svoju popularnost na internetu. Društveni mediji danas se uglavnom koriste za prepoznavanje potencijalnih potrošača, podršku klijentima i povećanje svijesti. Uvjerite se da imate spremne odgovore za svoje klijente i da možete adekvatno odgovoriti na određena pitanja i komentare upućene vašoj robnoj marki.

Zapamtite: morate dijeliti samo važne informacije. Potaknite fanove i sljedbenike da se vrate, nudeći im korisne i relevantne sadržaje. Naviknut će se čekati na nove informacije, tako da je najgore što možete učiniti s vašim računima na društvenim mrežama da se prestanete pojavljivati ​​tamo ili jednostavno zaboravite na njih. To zahtijeva disciplinu!

Tvrtke koje pravilno koriste SMM

Neke tvrtke osjećaju u društvenim mrežama kao što su ribe u vodi. Na primjer, Oreo i Tide. Obje marke su vrlo vješto uvučene u rasprave o temama relevantnim za njih. Dijele vizualne uvide o svojim proizvodima, prezentiraju svoje robne marke na vrlo jednostavan i bezbrižan način koji uspješno evocira odgovor online zajednica.

Strategija bivše Chicago Mercantile Exchange također je vrijedna divljenja. Ova organizacija okupila je više sljedbenika Twittera od bilo koje druge dobro poznate B2B tvrtke. Reagirala je na Twitter kao priliku da stvori novi izvor vijesti i počela se pozicionirati kao nezamjenjiv resurs za trgovce koji prodaju robu široke potrošnje. Radi u reguliranoj industriji, ali to nije utjecalo na njezin entuzijazam za eksperimentiranje s novim medijima.

Druga tvrtka koja ispravno koristi društvene mreže je Constant Contact, specijalizirana za pružanje marketinških usluga drugim tvrtkama. Tvrtka je postala uspješna odbijajući usredotočiti svu pažnju na društvene mreže samo na sebe.

Tvrtka je koristila Facebook i Twitter kako bi stvorila stalan tok korisnih informacija za svoje klijente o tome kako najbolje promovirati svoje tvrtke. Samo 10% ove struje reklamiralo je usluge stalnog kontakta, a preostalih 90% bilo je samo informativno i savjetodavno. U posljednjih nekoliko godina broj pretplatnika u ove dvije društvene mreže porastao je gotovo 10 puta.

Glavno je ne pretjerivati

Unatoč postojanju nekih zamki na koje tvrtke moraju biti svjesne pri razvoju svoje SMM strategije (za početnike bilo bi korisno obratiti pozornost na vijesti), čini se da je ključ uspjeha ljubaznost i spremnost pomoći svojim klijentima. Pridržavajte se ove strategije, stavljajte zanimljive i raznolike informacije u svoju vrpcu i kako se pjeva u besmrtnoj pjesmi: "Ne brinite se i budite sretni."

Ali što je najvažnije - ne pretjerujte. Društvene mreže smatraju se neformalnim okruženjem za interaktivnu komunikaciju i ne trebaju izmišljati druge funkcije.

Pogledajte videozapis: Elektronske Cigarete. GeekVape Aegis (Rujan 2019).

Ostavite Komentar