Šest čimbenika uspjeha u SMM-u

Prema istraživanju konzultantske tvrtke Tata Consultancy Services (TCS), 62% najuspješnijih SMM projekata maloprodaje provodi marketinške kampanje na društvenim mrežama na temelju njihovog ROI-a. Oni izračunavaju povrat ulaganja i postižu pozitivne vrijednosti ovog pokazatelja. Zahvaljujući tome, tvrtka transformira SMM u učinkovit alat za brendiranje, povećavajući doseg publike, proširujući bazu klijenata i vodeću generaciju. TCS studija identificirala je šest glavnih čimbenika uspjeha za brandove na društvenim medijima. S obzirom na dobivene podatke, možete značajno povećati učinkovitost vlastitih SMM kampanja.

Gotovo svaka tvrtka provodi marketinške kampanje u društvenim mrežama. Poduzeća stvaraju javne grupe i grupe, objavljuju sadržaje, na ovaj ili onaj način privlače pretplatnike. Međutim, nisu svi projekti mjerili ROI SMM kampanja i njihovih pojedinačnih komponenti. Zapravo, oni troše sredstva na različite vrste aktivnosti na društvenim mrežama, ne shvaćajući njihovo značenje za posao i čak ne pokušavajući to učiniti.

U trećem kvartalu ove godine, konzultantska tvrtka TCS istražila je SMM kampanje brandova koji djeluju u Europi, Sjevernoj i Latinskoj Americi te u azijsko-pacifičkoj regiji. Stručnjaci tvrtke prepoznali su ključne čimbenike uspjeha u SMM-u. Koristeći podatke dobivene tijekom istraživanja povećat ćete nadoknadu marketinga društvenih medija i učiniti vaše SMM kampanje učinkovitijima.

U nastavku je navedeno šest glavnih čimbenika uspješnog SMM-a.

1. Transparentnost poslovanja

Ovaj pojam određuje otvorenost organizacije, njezina spremnost na razmjenu informacija s potrošačima. Ovaj koncept uključuje i sposobnost i spremnost zaposlenika tvrtke da osobno komuniciraju s kupcima.

Na primjer, top menadžeri u dvije trećine Fortune 500 brandova uopće nemaju račune društvenih medija. Time se smanjuje otvorenost poslovanja. Istovremeno, aktivno sudjelovanje donositelja odluka i rukovoditelja tvrtki u raspravama u društvenim medijima pokazuje publici da brand cijeni i sluša svoje klijente.

Prema TCS-u, prosječno 30% brandova ocjenjuje mišljenje društvenih sljedbenika o tvrtki i njenim proizvodima. Za najuspješnije robne marke u SMM-u ta je brojka 89%.

Marketinški savjet: poslovanje bi trebalo pokazati otvorenost u društvenim mrežama i omogućiti potrošačima da izraze svoje mišljenje. Tvrtka bi također trebala slušati mišljenja svojih kupaca.

2. Korištenje različitih društvenih platformi

Uspješni SMM brandovi koriste različite društvene platforme. Konkretno, 66% SMM čelnika vodi korporativni blog, a 65% ima posebne mobilne aplikacije za korisnike društvenih mreža. 47% uspješnih robnih marki ima kanal na usluzi YouTube ili drugim web-lokacijama za hosting videozapisa.

Prvih pet najpopularnijih globalnih društvenih mreža uključuju Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube i Google+. Domaće tvrtke ne bi smjele zaboraviti na popularnost među maloprodajnim korisnicima mreže Vkontakte.

Marketinški savjet: kako bi uspjeli u SMM-u, marke moraju imati poslovne stranice na društvenim mrežama, imati korporativni blog i YouTube kanal.

3. Ulaganja u SMM

Promocija u društvenim mrežama zahtijeva ulaganja. Ne radi se samo o novcu, već io vremenu i trudu zaposlenika robne marke. Uspješne tvrtke u SMM-u također ulažu u poseban softver za rad s društvenim medijima. Konačno, brandovi ne štede novac za savjet od kvalificiranih stručnjaka u području promocije u društvenim mrežama.

Tvrtke koje su sudjelovale u istraživanju TCS-a u prosjeku će potrošiti 18,8 milijuna dolara na SMM. Istovremeno, najuspješnije tvrtke će ove godine potrošiti 27,6 milijuna dolara. Oko 37% ispitanika potrošit će na promociju u društvenim mrežama manje od 1 milijuna dolara. Oko 8% ulaže najmanje 50 milijuna dolara u SMM.

Marketinški savjet: Da biste dobili pravi i mjerljivi rezultat promocije društvenih medija, uložite u ovo područje marketinga.

4. Imati tim odgovoran za SMM

Najuspješnije u SMM brandovima su zaposlenici odgovorni za rad u društvenim mrežama. Gotovo polovica brandova provodi SMM kampanje centralno, dok se profesionalci za društveno umrežavanje nalaze u glavnom uredu. Oko 22% tvrtki ima stručnjake u području SMM-a u stanju svake regionalne jedinice.

Trećina ispitanika koji su sudjelovali u TCS studiji ima manje od 10 stalno zaposlenih odgovornih za SMM. 17% brandova ima u svom osoblju više od 100 takvih stručnjaka. U prosjeku, uspješne SMM tvrtke zapošljavaju 56 stručnjaka koji rade s društvenim mrežama.

Marketinški savjet: Prilikom planiranja osoblja za sljedeću godinu, razmislite o stručnom stajalištu za društvene medije. To će povećati učinkovitost vaših SMM kampanja.

5. Privlačenje zaposlenika iz ne-temeljnih odjela za komunikaciju u društvenim medijima

Gore je istaknuto da uspješni brandovi u SMM-u imaju stručnjake u svom osoblju koji su isključivo odgovorni za promociju u društvenim mrežama. Unatoč tome, vodeće tvrtke privlače stručnjake iz drugih odjela radi komunikacije na društvenim mrežama.

Od ključne je važnosti da sljedbenici marke na društvenim mrežama imaju priliku kontaktirati stručnjake za marketing i trgovce. Međutim, komunikacija s predstavnicima drugih odjela također pomaže pretplatnicima da dobiju važne informacije.

Na primjer, 16% marki potiče svoje voditelje ljudskih resursa da aktivno komuniciraju u društvenim mrežama. Detaljnije informacije prikazane su na slici.

Marketinški savjet: Zamolite sve zaposlenike svoje tvrtke da podrže SMM događaje. Takva podrška može biti odgovor na pitanja o profilu, objavljivanje važnih informacija ili objave i "voli".

6. Mjerenje isplativosti SMM kampanja

56% ispitanika koji su sudjelovali u istraživanju TCS-a prate ROI SMM kampanja. Istovremeno, najuspješnije robne marke u SMM-u nužno mjere učinkovitost promocije u društvenim mrežama.

Gotovo 40% trgovaca postiže pozitivan ROI marketinških kampanja u društvenim medijima. Gotovo svaka peta tvrtka ima negativan ROI. Istodobno, 44% poduzeća ne mjeri učinkovitost ulaganja u SMM.

Marketinški savjet: mjeriti povrat ulaganja u SMM. To će povećati učinkovitost marketinških kampanja.

Što vam je potrebno za uspješno promoviranje poslovanja u društvenim medijima

Uspjeh SMM kampanja ovisi o spremnosti vašeg poslovanja da komunicira s potrošačima na društvenim mrežama. Samo transparentne organizacije uspješno privlače pretplatnike i formiraju vjerne zajednice. Marke koje uspijevaju u društvenim mrežama imaju u svom osoblju odgovornom za SMM stručnjake i ohrabruju zaposlenike ne-temeljnih odjela da sudjeluju u marketinškim kampanjama.

Ključni čimbenici uspjeha su spremnost na ulaganje u SMM i mjerenje učinkovitosti marketinških napora. Gotovo dvije trećine marki koje uspješno provode SMM kampanje mjere ROI i postižu pozitivne vrijednosti za ovaj pokazatelj. Do 2015. godine uspješan brand potrošit će u prosjeku oko 32,5 milijuna dolara za promicanje poslovanja na društvenim mrežama.

A koliko trošite na SMM?

Pogledajte videozapis: O fitnessu, ljudima i više (Rujan 2019).

Ostavite Komentar