Zašto je empatija najvažnija vještina za web dizajnere?

Svatko od nas tumači pojam empatije na svoj način. Općenito, to je sposobnost da se nakratko odmaknemo od jedino istinitih i neporecivih uvjerenja i pogledamo svijet očima druge osobe, hodamo u njegovim cipelama, iskusimo njegovu tjeskobu s njim i osjetimo ono što on osjeća. To je najvažnija vještina interpersonalne komunikacije ne samo za web dizajnere, već i za pisce, rukovoditelje, učitelje i mnoge druge stručnjake čiji je rad izravno povezan s komunikacijom s ljudima. Međutim, empatija nije samo intelektualno razumijevanje osjećaja druge osobe. To je mnogo više.

Svatko od nas tumači pojam empatije na svoj način. Općenito, to je sposobnost da se nakratko odmaknemo od jedino istinitih i neporecivih uvjerenja i pogledamo svijet očima druge osobe, hodamo u njegovim cipelama, iskusimo njegovu tjeskobu s njim i osjetimo ono što on osjeća. To je najvažnija vještina interpersonalne komunikacije ne samo za web dizajnere, već i za pisce, rukovoditelje, učitelje i mnoge druge stručnjake čiji je rad izravno povezan s komunikacijom s ljudima. Međutim, empatija nije samo intelektualno razumijevanje osjećaja druge osobe. To je mnogo više.

Ako potrošite sve svoje slobodno vrijeme na čitanje članaka jedan za drugim na web dizajn ili izradu web stranice, nesumnjivo ćete često naići na riječ empatija. Aktivnost web dizajnera izgrađena je oko korisnika. Njihova glavna zadaća je razumjeti i logično objasniti kako će ljudi koristiti svoj dizajn, što će misliti i osjećati u isto vrijeme, i kako se inače može poboljšati. Da bi se to postiglo, stvaraju se portreti klijenata, njihovo kretanje se prati u scenariju pretvorbe, a kartice empatije se kreiraju. Za dublje razumijevanje klijenta, kreiraju se fokus grupe, provode se različita testiranja potrošača i testovi za emocionalni odgovor. Ali čak i koristeći sve te tehnike i alate, ne možete biti sigurni da ćete doživjeti suosjećanje s klijentima.

Što učiniti?

Kao što je već spomenuto, empatija se može definirati kao "sposobnost razumijevanja i dijeljenja osjećaja druge osobe". Da, možete reći da razumijete i razumijete osjećaje svojih potrošača ili ciljane publike, ali niste vjerojatni stvarno podijelite te osjećaje. Često jednostavno nemate dovoljno iskustva i izmišljate ih.

Da biste iskreno suosjećali s drugom osobom, morate biti blisko upoznati s njim ili imati slično iskustvo ili situaciju. Zato je mnogo lakše napraviti dizajn web stranice, u glavi imati portret dobrog prijatelja koji se uklapa u okvir ciljane publike. Znaš što voli, što želi i čega se boji. I sasvim je druga stvar razviti web stranicu za neki apstraktni, poluizmišljeni idealan kupac, čiji problemi i želje nikada niste naišli. Naravno, takav lik ima pravo na postojanje, ali ti nikada neće izazvati empatiju.

Povratak u stvarni svijet

Naravno, taj se problem ne bi činio tako težim i ozbiljnim da živimo u svijetu beskrajnih proračuna i neograničenog vremena, gdje se mogu koristiti tehnike etnografskog istraživanja, provoditi puno vremena s ciljnom publikom i potpuno se uvući u svoja iskustva i iskustva. No u pravi svijet se gotovo nikada ne događa. Često vaš projekt nema ni novca ni vremena za takav luksuz. Gdje ćete završiti?

Ostavljeni ste sami sa svojim vlastitim iskustvom. I što su različitiji vaši dojmovi i odnosi s ljudima, veća je vjerojatnost da ćete stvoriti proizvod za nekog od vaših prijatelja ili na temelju osobno iskusnog problema.

U Nikeu, ljudi koji razvijaju tenisice su trkači sami. A čak i ako marketinška kampanja potpuno ne uspije, to će i dalje biti cool i udobne tenisice.

Mnogi moderni web dizajneri radije rade kod kuće, zbog čega sva komunikacija s menadžmentom i ostalim zaposlenicima mora biti obavljena putem Interneta. Takvi zaposlenici, u pravilu, imaju minimalan kontakt s predstavnicima ciljne publike svojih projekata, ne komuniciraju s kolegama i nisu zainteresirani za aktivnosti tvrtke. Za njih ne postoji ništa drugo nego njihovo vlastito područje rada gdje misle da su pametniji od svih ostalih.

Zamislite da je web-mjesto za kućne ljubimce naručio takav zaposlenik, ali on ne voli životinje. Zatim - online shop za bicikle, iako mrzi bicikle i uvijek hoda pješice. Štoviše, aktivno izbjegava sportaše, jer je njegova supruga otišla na jedan od tih "jock-show". Nikakve magijske tehnike i nagrade u području marketinga i psihologije neće mu omogućiti da osjeća suosjećanje prema ljudima koje ne razumije ili čak prezire. Što učiniti u ovom slučaju? Odgovor je jednostavan - radite na sebi.

Kako iskusiti empatiju u svijetu mnogih kupaca?

Naravno, nemoguće je zainteresirati se za sve moguće teme ili se sprijateljiti sa svim postojećim skupinama korisnika. Unatoč tome, možete pokušati proširiti svoj svjetonazor.

Nažalost, u suvremenom svijetu to je vrlo teško učiniti. U eri individualizacije, pseudo-komunikacija na Internetu sve više omalovažava osobnu komunikaciju s ljudima. Mreža stalno održava niz sastanaka, konferencija, događanja i online rasprava. Problem je u tome što su web profesionalci često potpuno zaključani u njihovom web mjehuriću.

Mnogi stručnjaci imaju širok raspon datiranja samo na internetu. Često se događa da nemaju koga sjesti u kafić ili se prošetati vikendom. S tako niskom razinom socijalizacije, ovim radnicima je vrlo teško iskusiti empatiju i potpuno se povući u sebe.

Proširite svoj društveni krug

Nadam se da se u vašem svakodnevnom životu još uvijek susrećete s mnogo ljudi. Vjerojatno pripadaju bilo kojem klubu ili zajednici, idite na određena mjesta.

Dok radite na bilo kojem projektu, sjetite se nekoga iz vašeg okruženja. Nemojte misliti kako bi reagirao hipotetski idealan klijent. Zamislite kako je vaš prijatelj reagirao. Možete dobiti njegovo mišljenje i postaviti bilo kakva pitanja ako vam je nešto nejasno. Takav pristup doista će pomoći u postizanju empatije, ne samo s vašim prijateljem, već is cijelom ciljanom publikom. A ipak - nije ograničeno na jednu osobu. Proširite svoje datiranje. Razmislite o tome kako dobiti više iskustva i dojmova.

Nabavite novo iskustvo

George Orwell (autor romana "1984" i "Farma životinja") dobio je kvalitetno i povlašteno obrazovanje na koledžu Eton. Tada je postao policajac u koloniji u Burmi, nakon čega je odlučio popuniti prazninu u znanju o životu britanskih radnika. Svoj život završio je na ulicama Londona, nastojeći proširiti svoje ideološke horizonte. Raznovrsna životna iskustva ne samo da su ga učinila osjetljivijim na probleme različitih skupina ljudi, već su poslužila i kao osnova za njegova veličanstvena djela.

Orwell je shvatio da je njegovo podrijetlo ograničilo njegovo životno iskustvo i pronašao način da ga promijeni. Možete učiniti isto. Naravno, ne smijete se preseliti u gradsku ulicu. Umjesto toga, pokušajte nekoliko dana živjeti bez mobilnog telefona i Interneta, prijavite se za novi kreativni ili sportski studio, radikalno promijenite posjećene ustanove, prisustvujte nekoliko zabava ili pronađite novi hobi.

Proširite svoje interese, nadmašite web dizajn i internetske tehnologije. Idi putovati ili raditi dobrotvorne aktivnosti. Upoznajte nove ljude i pronađite novo iskustvo koje nikada ne biste mogli dobiti.

Sačuvajte članak o samodostatku i počnite primjenjivati ​​podatke u praksi

Na internetu postoji velik broj preporuka za poboljšanje života. Najčešće se mogu naći na društvenim mrežama, gdje su grupe o uspjehu i samorazvoju vrlo popularne. Savjetujem vam da pročitate barem jednu od njih i da u praksi primijenite preporuke date u njoj. To će značajno proširiti vaše horizonte i poboljšati kvalitetu života.

Da bismo razumjeli što je u pitanju, predlažem da pročitate članak "60 postupaka koji će poboljšati vaš život u sljedećih 100 dana" (zapravo, na internetu postoji mnogo sličnih materijala, možda će vam još neki učitelj odgovarati).

Izvorna verzija ovog članka pojavila se krajem svibnja na Lifehacker blogu i odmah se viralno širila preko raznih blogova i društvenih mreža. Autor distribuira 60 akcija u nekoliko različitih područja života: dom, financije, osobni razvoj, sreću, odnose, zdravlje, upravljanje vremenom, društveno okruženje. Evo nekoliko primjera:

  • "Svakog dana naučite nešto novo. Na primjer, ime cvijeta, glavni grad udaljene zemlje, ime psa koji vam se sviđa, itd."
  • “Komunicirajte svaki dan sljedećih 100 dana s nekim novim. To bi mogao biti vaš susjed, s kojim niste nikada ranije komunicirali, vaš komentar na blogu, gdje nikada prije niste pisali ništa, novo poznanstvo na društvenim mrežama itd. . "

Pa ipak, zašto dizajneri toliko trebaju suosjećanje?

Web dizajneri po specifičnostima svoje profesije internetski prostor vide drugačije od običnih korisnika. Komuniciranje s predstavnicima Vaše ciljne publike u svakom slučaju pridonijet će rađanju novih ideja i pristupa, pomoći u pronalaženju zajedničkog jezika s publikom, razumjeti njihovo tehnološko iskustvo i njihove potrebe.

Prestanite koristiti mjehurić svojih dobro utvrđenih uvjerenja, prestanite sa stvaranjem potreba drugih ljudi. Morate razumjeti što vaša ciljana publika zaista osjeća. Bit ćete šokirani koliko različite slike svijeta mogu biti. Postanite jedan od njih. Odvojite njihove strahove, tjeskobe i želje. I zapamtite, empatija je vaša najbolja konkurentska prednost.

Pogledajte videozapis: Kako suzbiti i umanjiti preteranu empatiju (Rujan 2019).

Ostavite Komentar