Kako povećati prihode bez traženja novih klijenata

Novinari često pokušavaju privući što više klijenata kako bi povećali dobit. Razlog tome su brojni problemi, uključujući visoke troškove marketinga i lošu kvalitetu usluge. No, glavni problem ekstenzivnog modela razvoja može se smatrati njegovim ograničenim mogućnostima: razvoj prije ili kasnije počiva na gornjoj granici nedostatka resursa i zasićenosti tržišta. Iz ovog članka naučit ćete kako povećati prihode radeći sa svojom postojećom publikom.

Intenzivan model poslovnog razvoja, čije će metode biti opisane u nastavku, omogućuje vam povećanje prihoda i dobit sa stabilnom bazom klijenata. Da biste postigli taj cilj, morate riješiti dva problema. Prvo, trebali biste aktivno komunicirati s postojećim klijentima, povećati njihovu uključenost i lojalnost. Drugo, postojećim klijentima morate pružiti najveću moguću korist od interakcije s tvrtkom. U nastavku su opisane metode kojima se ti zadaci rješavaju.

Vidi također: Kako riješiti probleme u prodaji za koje trgovci krive

1. Dopustite publici da donese važne odluke vezane uz proizvod.

Prije pojave interneta, trgovci su trošili puno vremena i novca na proučavanje potreba publike. Provodili su fokus grupe, ispitivali i intervjuirali tisuće potrošača, proučavali su iskustva konkurenata. Očito, nije uvijek bilo moguće pogoditi tržišno raspoloženje. Zahvaljujući webu, možete delegirati istraživanja klijentima. Direktno zatražite od kupaca da ispričaju svoju viziju proizvoda, s obzirom na cijenu, dizajn, uslugu.

Kako to provesti u praksi

Koristite sljedeće preporuke i alate:

  • Provesti anketu na društvenim mrežama.
  • Prijeđite prstom preko udaljene fokusne grupe pomoću značajke Google+ Hangouts.
  • Organizirajte otvorenu raspravu na društvenim mrežama ili na industrijskom forumu.
  • Ponudite volonterima da testiraju svoj proizvod besplatno, podijele iskustva korištenja i predlože načine za poboljšanje.

Privlačenjem kupaca za donošenje odluka povećavate njihovu uključenost i lojalnost.

2. Izgradite dugoročne odnose s kupcima

Njuškanje skupog proizvoda i smanjivanje više novca nedopustivo je luksuz za bilo koji posao. Klijent kojem ste prodali nepotrebne opcije najvjerojatnije vam se neće vratiti. Stoga morate potrošiti novac na pronalaženje i privlačenje novih kupaca. Možete uštedjeti novac i trud izgradnjom dugoročnih odnosa s kupcima.

Pokušajte potrošaču pružiti maksimalnu vrijednost po najpovoljnijoj cijeni. Optimum je negdje između minimalne cijene koju kupac traži i cijene koja je potrebna za ostvarivanje profita.

Kako to provesti u praksi

Sljedeće preporuke pomoći će vam:

  • Osigurati korisnicima pristup besplatnoj korisničkoj podršci. Nemojte se sramiti, uzmite primjer iz Amazonove podrške. Ovi momci nemaju jednaku sposobnost da pruže zadovoljstvo klijentu na daljinu.
  • Pružite klijentu dio proizvoda besplatno. Na primjer, provedite besplatne revizije web-mjesta, ponudite svakom kupcu automobila pretplatu na usluge pranja automobila, razmislite o prodaji proizvoda na freemium modelu.
  • Uvijek razmislite o prednostima korisnika. Prodajte mu pravi proizvod, a ne onaj koji je skuplji. Pravovremeno rješavanje problema kupaca. Još jednom, obratite pozornost na Amazon: ova tvrtka tijekom besplatnog jamstvenog razdoblja mijenja oštećene čitatelje na nove. Čak i ako sjedneš na čitač i zgnječiš ga.

Vidi također: Kako koristiti načela manjka i hitnosti na ecommerce stranicama

Održavanje dugoročne veze, ne možete brinuti o troškovima privlačenja novih kupaca.

3. Koristite upselling i unakrsnu prodaju

Upselling i cross-selling su najlakši načini za generiranje dodatnog prihoda bez pronalaženja novih kupaca.

Upselling je povećanje iznosa transakcije prodajom skupljeg proizvoda. Križna prodaja je prodaja dodatnih ili srodnih proizvoda. Kada dođete u prodavaonicu za votku, a prodavatelj vas nagovara da kupite viski, ovo je upselling. Kada u banci napravite kredit za automobil, a službenik banke vas nagovara da odmah izdate CASCO, ovo je križna prodaja.

Nemojte napraviti cross-prodaja i up-selling u uobičajenom vtyuhivanie proizvod. Ponudite kupcu skuplji proizvod samo ako ga stvarno treba. Izgradite unakrsnu prodaju na takav način da klijent vidi dodatne značajke i praktičnost, a ne pokušaj unovčenja.

Kako to provesti u praksi

Koristite sljedeće smjernice:

  • Ponudite klijentima nekoliko kategorija proizvoda ili planove cijena. Opišite stvarne prednosti proizvoda iz svake cjenovne kategorije.
  • Napravite proizvod strašilo "superelitarnoy" kategoriji. Gurnite ga s viškom opcija i postavite precijenjenu cijenu. Uz ovo strašilo, vaši premium i elitni proizvodi izgledat će priuštivo. Ta se taktika može nazvati varanjem, ali nikome ne namećete ništa, zar ne?
  • Napravite popuste za kupce na veliko. Na primjer, ako prodajete softver ili online usluge, potaknite potrošače da se pretplate na godinu ili dvije godine. To će povećati prosječan iznos transakcije.
  • Pomozite svojim kupcima da od vas kupuju srodne proizvode. Na primjer, ako prodajete mobitele, logično je prodavati pribor i slušalice za mobitele.

Upselling i cross-selling su korisni za poslovanje ako prodajete skuplje i srodne proizvode bez nametanja.

4. Zadovoljiti potrebe korisnika informacija.

Vaši klijenti trebaju informacije u svakoj fazi putovanja. Zadovoljavanjem potreba za informacijama stvarate uvjete za povećanje dobiti, čak i ako proizvod ne prodajete odmah. Pružajući klijentu visokokvalitetne stručne informacije, odmičete se od cjenovne konkurencije. Mislite li da je ova teza kontroverzna, želite dokaze? Naći ćete ih u članku "Kako zaraditi 87 milijuna dolara putem marketinga sadržaja".

Praktična primjena

Isprobajte sljedeće metode i alate:

  • Zadržite korporativni blog. Objavite informacije vezane uz klijente koje se odnose na vašu industriju.
  • Počnite slati e-poštu korisnicima s korisnim informacijama.
  • Stvorite tematske zajednice u društvenim mrežama koje su popularne među vašim klijentima.
  • Zadržite kanal na usluzi YouTube.
  • Održavajte redovite edukativne webinare ili videopozive s korisnicima.
  • Napišite e-knjigu, oslobodite bijeli papir.
  • Iznenadite svoju publiku: objavite tiskane novine ili časopis s korisnim informacijama.

Informiranjem publike zadržavate postojeće klijente i istovremeno koristite jednu od najjeftinijih metoda za privlačenje novih kupaca. I dalje je najjeftiniji.

Vidi također: Kako povećati cijene i ne izgubiti kupce: 7 savjeta za poslovanje

Zapamtite: žlica za večeru

Ako prodajete izlete na skijališta Austrije, naporno radite u prosincu. Ako prodaješ sunčane naočale ... Onda shvaćaš. Zapamtite sezonski porast potražnje za vašim proizvodom. Podsjetite postojeće kupce na potrebu kupnje nove Paname, promjene guma, produženja ugovora o osiguranju.

Kako djelovati u praksi

Obratite pozornost na sljedeće preporuke:

  • Koristite CRM sustave za praćenje potreba korisnika. Podsjetite potrošača da njegova pretplata na softver ili ugovor o bankovnom depozitu ističe za mjesec dana. Ponudite nastavak suradnje po povoljnim uvjetima.
  • Ako vaša industrija ima sezonsku potražnju, unaprijed aktivirajte svoje marketinške napore. Ponuda postojećih bonusa za lojalnost.
  • Provodite sezonske prodaje. To će vam omogućiti da smanjite količinu neprodane robe.

Pravovremena interakcija s postojećim klijentima pomoći će vam da zadržite visoku prodaju.

Stari prijatelj je bolji od novih dva

Ova popularna mudrost važna je za trgovce. Za privlačenje novih kupaca je skupo: morate prevladati gluhoću oglašavanja potrošača, boriti se s konkurentima, dokazati novim kupcima da ste pouzdan partner. To je jeftinije, brže i profitabilnije za potrebe postojećih kupaca. Usput, mnoge metode rada s postojećom publikom prirodno privlače pozornost potencijalnih novih kupaca. Koristite ga.

Vidi također: Showrooming: Mit ili stvarna prijetnja maloprodaji?

Pogledajte videozapis: Počinje privatizacija u Federaciji BIH (Rujan 2019).

Ostavite Komentar