Odnosi s kupcima: što učiniti ako stvari krenu naopako

Zamislite da ste proveli nekoliko dugih dana (ili čak tjedana) neumorno radeći na projektu za klijenta. I sada, konačno, projekt je završen, a vi čekate na plaćanje za njega. Ali još uvijek nije tamo. Nekoliko tjedana prepiranja s klijentom ne donosi rezultate. Ispada da vjeruje da vam ništa ne duguje! Zbunjeni ste i uvrijeđeni, jer s vaše strane su ispunjene sve obveze, ali zašto obveze kupca nisu?

Jedan od najčešćih problema slobodnjaka - tj. Osobe koja radi za sebe - je rješavanje sukoba s klijentima. Što učiniti kad se pojave razlike između vas i klijenta, a vaša veza počinje brzo propadati? Pogledajmo moguće opcije za vaše postupke, od najučinkovitijih.

1. Cool, a zatim raspraviti problem.

Razlog za sporove između kreativaca i njihovih klijenata često je jednostavan nesporazum, a ne nečija loša vjera. Srećom, rješenje je često vrlo jednostavno: komunikacija. Jasno odredite uzrok neslaganja i riješite problem s klijentom.

Ako je kupac prvi koji vam uloži pritužbu, onda ponovno pitajte jeste li ga dobro razumjeli. Pitajte ga vidi li rješenje problema i budite spremni sugerirati ga prvo. Na primjer: “Mislite li da odgađam odgovore na vaša pisma? Oprostite. Učinimo to: pozvat ćemo jednom dnevno kako bismo bili sigurni da se projekt kreće u pravom smjeru, au međuvremenu ću vam pokušati odgovoriti češće putem e-maila. ”

Ako se situacija zagrije, najbolje je pričekati da strasti nestanu, a zatim se vratiti u razgovor. Zakažite poziv ili sastanak za dan ili dva - do tada ćete biti mirni.

Vodite se svojim principima i nemojte se bojati glasati ako je potrebno. "Mislim da morate pošteno postupati jedni prema drugima", može biti vrlo ohrabrujuća fraza za klijenta, čak i ako ne možete postići zajednički dogovor.

2. Zatražite pomoć od stručnjaka.

Možda je posrednik (stručnjak za rješavanje sporova) najbolja opcija za one partnere koji nisu u stanju samostalno dati jedni drugima priliku da govore i nastave razgovarati o načinima rješavanja problema. Budući da sukobe često izaziva stranka koja se osjeća nečuvenom, posredovanje u pregovorima može biti vrlo učinkovito.

Još jedna prednost ove metode je da je ona relativno jeftina, a ponekad i potpuno besplatna. Primjerice, savezni zakon “O alternativnom postupku za rješavanje sporova koji uključuju posrednika (postupak posredovanja)” na snazi ​​je u našoj zemlji od početka 2011. godine - za određenu naknadu (ovisno o složenosti slučaja), bit će vam pomoći da se dogovorite. Izvansudsko rješavanje trgovinskih sukoba može obavljati ne samo organizacija specijalizirana za to, već i bilo koja treća strana uz pristanak stranaka, na primjer, krajnji kupac projekta. U tom slučaju, najvjerojatnije, nećete morati potrošiti novac na plaćanje za usluge posrednika.

3. Koristite rezultate svog rada kao jamstvo.

Prve dvije metode mogu dati rezultate samo ako imate posla s vjerodostojnim i relativno odgovarajućim klijentom. Nažalost, klijenti nisu uvijek adekvatni, a još više - savjesni. Dakle, ako ste iscrpili gore navedena sredstva, onda je vrijeme da krenete na radikalnije mjere.

Glavni problem freelancer-kreativaca je osjećaj da klijent ima sve karte. Na kraju, samo klijent odlučuje hoće li vam platiti, dalje surađivati ​​ili preporučiti svojim partnerima.

Međutim, u ovoj igri možete zadržati neke adutne kartice - na primjer, da ne prenesete konačne rezultate svog rada klijentu dok se vaš spor ne riješi. Fotografi mogu klijentu prenijeti samo slike s vodenim žigovima prije pune uplate. Grafički dizajneri mogu zadržati izvor slika. Naravno, u taktici nema ničeg ugodnog, ali se mora unaprijed zamisliti. Pažljivo se dogovorite o uvjetima rada s klijentom od samog početka, kako biste zakonski zadržali dio posla do konačne uplate.

4. Zamolite odvjetnika da podnese formalnu žalbu.

Ponekad problematični klijenti razumiju samo jedan jezik - pravnu prijetnju. U stvari, uopće nije potrebno podnijeti tužbu sudu i pokrenuti svu papirologiju kako bi se dokazala krivnja klijenta - samo napišite tekst zahtjeva i pošaljite ga svom klijentu. To može oštro okrenuti plimu - kada se osoba bez pravnog obrazovanja ne suoči s dokumentima koje je sastavio profesionalni odvjetnik, često dolazi do zaključka da slučaj nije vrijedan troškova odvjetnika i da te upozna.

Ispravno podnesena tužba zapravo opisuje povijest vaših neslaganja, navodi vaše specifične zahtjeve, upućuje na relevantne dokumente, zakone i slučajeve, te također objašnjava koje ćete mjere poduzeti (obično idete pred sud) ako druga strana ne ispuni svoje obveze.

Naravno, okretanje odvjetniku košta novac. Možete uštedjeti novac tako što ćete odvjetniku dati pismeni sažetak svih relevantnih detalja o situaciji - to jest, sastaviti tvrdnju da odvjetnika treba urediti samo u skladu s općeprihvaćenom sudskom praksom. Štoviše, na vašem području može postojati organizacija koja pruža besplatnu pravnu podršku građanima.

5. Zadnja instanca - sud

Ako ništa od navedenog nije donijelo željene rezultate, onda samo morate ići na sud. Naravno, ova opcija je puna nedostataka, od kojih je najočitiji gubitak vremena i novca. Osim toga, vjerojatno ćete izgubiti proces, unatoč uvjerenju da ste u pravu. A čak i ako pobijedite, to ne znači da će klijent biti obavezan da vam daje pravo na sudu - naplata potraživanja je zasebna procedura, na koju ćete opet morati trošiti svoje vrijeme i novac, bez ikakvog jamstva uspjeha. Ako imate sreće, klijent će vas sresti i platiti. A ako ne, onda povrat duga može potrajati mjesecima ili čak godinama. Osim toga, prilikom podnošenja tužbe na sudu, vi automatski dajete okrivljeniku mogućnost podnošenja protutužbe protiv vas.

Prije nego što razmotrite pitanje prijenosa slučaja na sud, provjerite u ugovoru s klijentom (ako ga ima) stavak o sudskom rješavanju sporova. Možda vas obvezuje da sve sporove rješavate izvan suda ili u određenom slučaju. U suprotnom, odvjetnik će vam objasniti sve detalje razmatranja vašeg slučaja, ovisno o prirodi vašeg ugovornog odnosa s klijentom i mnogim drugim čimbenicima.

Bilo kako bilo, najrazumnije je otići na sud samo kad ste pokušali sve druge načine da riješite problem, a količina novca o kojoj je riječ je dovoljno velika da opravdava troškove. Tužiti nekoga po načelu ili iz zlobe nije najmudrija odluka.

Razmisli ponovno

Uvijek je neugodno kada se vaši pogledi razlikuju od pogleda kupca. Ali to ne znači da biste trebali odustati i prepustiti se njegovim zahtjevima. Trebate znati sva rješenja problema i zapamtiti svoja prava. Ako znate što želite, možete odabrati najprikladniji način rješavanja spora.

Zapamtite da glavna stvar nije postići svoj cilj po svaku cijenu, već postići zajednički dogovor. Potrebno je cijeniti odnos s klijentom - jer tko zna, možda ćete morati dugo vremena surađivati.

Pogledajte videozapis: Ptica Ranoranilica Erkenci Kuş - 42 Epizoda Sa Prevodom (Studeni 2019).

Loading...

Ostavite Komentar