Tri metode upravljanja online ugledom

Danas gotovo svaki potrošač ima priliku provjeriti ugled dobavljača robe ili usluga u roku od jedne minute. Dovoljno za pristup internetu. Znate li kroz koje poteškoće posao mora proći zbog toga, ako se ikada suočio s legitimnim ili nerazumnim pritužbama korisnika mreže. Prigovori, negativne kritike, neosnovane optužbe za prijevaru mogu negirati učinkovitost vaših marketinških kampanja. Često samo jedan negativni komentar uništava ugled stvoren tijekom godina.

Zašto se to događa? Internet postupno postaje glavni izvor pouzdanih informacija za potrošače. Stoga online ugled robnih marki postaje jedan od ključnih čimbenika za njihov uspjeh. Ne vjerujući tradicionalnom oglašavanju, kupci sve više čitaju recenzije proizvoda i proučavaju recenzije kupaca o tvrtkama prije kupnje proizvoda ili usluga. Ljudi prije svega obraćaju pozornost na negativne informacije prilikom donošenja odluke. Dakle, negativna mišljenja potrošača tako snažno utječu na poslovanje.

Međutim, nemojte odustati ako mreža ima nekoliko recenzija o vašoj tvrtki od nezadovoljnih potrošača. Možete upotrijebiti tri taktike kako biste poboljšali ugled na internetu, opisan u nastavku, kako biste se riješili slave.

Taktička tehnika br. 1: isključiti glavni kanal za širenje negativnih informacija

Zapamtite, pravi potrošači u većini slučajeva nisu povezani s negativnim recenzijama o tvrtki. Prema Reputation Changeru, konzultantskoj tvrtki, nezadovoljni zaposlenici poslovnih projekata najčešće su glavni izvor negativnih vijesti o njima u mreži. Međutim, potencijalni kupci neće razumjeti tko je ostavio lošu recenziju o vašoj tvrtki. Stoga, nezadovoljstvo osoblja, koje se očituje širenjem negativnih mišljenja na forume i na društvenim mrežama, stvarno boli posao.

Otvorite interni anonimni forum za svoje zaposlenike kako biste smanjili utjecaj glavnog izvora negativnih informacija. Zbog toga će osoblje moći ispuštati paru u sigurnom okruženju. Podatke možete koristiti za poboljšanje radnih uvjeta vaših stručnjaka. Dakle, vjerojatnost negativnih recenzija na Facebooku i drugim javnim platformama će se smanjiti ako ste u mogućnosti da zainteresirate zaposlenike u komunikaciji na internom anonimnom forumu. Koristite sljedeće smjernice kako biste ga pretvorili u učinkovit alat za upravljanje lojalnosti zaposlenika:

  • Delegirajte jednog ili više svojih zaposlenika na prava moderatora foruma. To će pomoći u fokusiranju rasprave o unutarnjim problemima organizacije i poteškoćama s kojima se suočavaju zaposlenici.
  • Napravite nekoliko tematskih dijelova foruma. Primjerice, zgodnije je razgovarati o mikroklimi u timu i stilu komunikacije upravitelja odvojeno od razine naknade i socijalnog paketa stručnjaka tvrtke.
  • Pokažite zaposlenicima spremnost vlasnika ili uprave tvrtke da odgovore na poruke na internom forumu. Ako je moguće, osluškujte želje osoblja.

Taktička tehnika # 2: neka vaši pravi potrošači govore

Dakle, stvorili ste sigurnu platformu za raspravu koju zaposlenici tvrtke mogu koristiti. Sada pružiti istu priliku kupcima. Dobavljači tehničkih proizvoda već dugo koriste ovu tehniku, nudeći potrošačima mogućnost sudjelovanja u raspravama na forumima za podršku. Sada svaka tvrtka može usvojiti ovaj pristup. Potrošači bi trebali moći postaviti pitanje zaposlenicima tvrtke ili raspraviti određene probleme između sebe.

Podržavajući rad foruma za korisnike, dobivate niz pogodnosti. Prvo, potrošači raspravljaju o vašoj tvrtki na vlastitom resursu, a ne na društvenim mrežama. Prilagođeni sadržaj povećava vrijednost Vaše web lokacije u smislu tražilica, što je važno. Drugo, pokazujete potrošačima otvorenost i spremnost da odgovore na njihove odgovore. Pomaže vam izgraditi pozitivan ugled na internetu. Konačno, možete moderirati postove korisnika. Na primjer, imate mogućnost ukloniti očitu klevetu s vaše web-lokacije gotovo odmah. I pokušajte ukloniti nešto s Facebooka ili s foruma treće strane - potrošit ćete puno vremena na njega.

Sljedeće smjernice pomoći će vam da učinkovito radite s korisnicima na forumu korisnika:

  • Odgovorite na svaki zahtjev klijenta što je brže moguće. To će pokazati publici spremnost za rad sa svim klijentima.
  • Pokušajte komunicirati s nezadovoljnim potrošačima putem privatnih poruka. Svakako riješite njihove probleme.
  • Ne uklanjajte negativne kritike o svojoj tvrtki ili proizvodu, ako su opravdane. Rad sa svakom pritužbom, pokazati klijentima spremnost za poboljšanje kvalitete usluge i ispravljanje pogrešaka. Slobodno priznajte pogreške. Onaj koji ništa ne čini nije u zabludi.

Taktički prijemni broj 3: dobiti pozitivne povratne informacije

Tvrtka koja aktivno radi s velikim brojem klijenata može se okrenuti iznutra prema van, ali će ipak dobiti negativnu povratnu informaciju. Uvijek će biti nezadovoljnih potrošača koji žele proizvod "isti, ali s bisernim gumbima". Budući da ne možete učiniti da svi kupci budu objektivni i razumljivi, pobrinite se da unaprijed zaštitite svoj ugled. Trebat će vam puno pozitivnih povratnih informacija. Oni eliminiraju učinak negativnih informacija.

Doista, negativna ocjena je vrlo loša za ugled vašeg poslovanja, ako nemate što odgovoriti. Ali ako se svakim negativnim komentarom može suprotstaviti desetak pozitivnih mišljenja pravih klijenata, situacija se radikalno mijenja. Drugim riječima, radite tako da većina vaših klijenata pozitivno reagira na vas. To će zaštititi ugled vaše tvrtke od nezgoda i pogrešaka. Sljedeće preporuke pomoći će vam u provedbi ove taktike:

  • Izravno zatražite od svih vaših klijenata da procijene kvalitetu proizvoda i razinu usluge. Najprije se obratite ključnim i najodanijim potrošačima. Zamolite ih da kažu nekoliko riječi o vašoj tvrtki. Objavite recenzije na web-lokaciji, koristite ih u promotivnim materijalima.
  • Pokažite potrošačima da vas zanima njihovo mišljenje o proizvodu i usluzi. Stvorite poseban obrazac na web-lokaciji ili u polju za e-poštu, kojem svaki klijent može poslati recenziju.
  • Instalirajte widget na web-lokaciji koji posjetiteljima u slučajnom redoslijedu prikazuje povratne informacije od korisnika. Naravno, za to biste trebali imati dovoljan broj pozitivnih mišljenja.

Umjesto zaključivanja: upravljajte svojim online ugledom

Mišljenja potrošača o Vašem poslovanju ključni su čimbenici za poslovni uspjeh. To je osobito istinito u doba interneta, kada se informacije distribuiraju među korisnicima društvenih mreža i foruma s nezamislivom brzinom. Koristite sadržaj koji stvaraju potrošači, kao i stvarne recenzije kupaca, kako biste izgradili i zaštitili ugled vaše tvrtke.

Možda imate iskustva s negativnim informacijama o Vašem poslovanju? Recite nam nešto o tome u komentarima. Pa, kao i uvijek, bit ćemo vam zahvalni što ste podijelili. Gumbi društvenih mreža - odmah ispod.

Pogledajte videozapis: Širk Allahu u šefa'atu (Studeni 2019).

Loading...

Ostavite Komentar