Poteškoće poslovnog odnosa, ili Kako voljeti mrzovoljnog kupca?

Ovaj članak gosta napisala je iskusna autorica Katerina Eroshina i preporučuje se čitanju svakome tko se stalno susreće s gadnim klijentima.

prapovijest

Jednom sam radio u reprou o prihvaćanju. Ne, to nije povezano s oplodnjom. Repro centri se tradicionalno nazivaju centrima za tisak. U repro centru se proizvodi pretvaraju u radne materijale za offset tisak.

Činjenica je da 80% (a to je još uvijek vrlo dobra procjena) dizajnera prilično slabo zamišlja tehnologiju offset tiska. Kao i proizvodne tehnike ugradnje. Kao i značajke softvera, čiji učinci se nekako ne mogu uspješno pretvoriti tijekom obrade. I još uvijek postoje problemi s prikazom boja ... Općenito, nakon dizajnera, obično trebate uložiti više truda u ispravljanje datoteka, tako da cirkulacija neće uznemiriti kupca kasnije. To se radi u fazi prihvaćanja i pripreme materijala. Najčešće besplatno.

Sami procijenite kako se formiraju stavovi za dizajnere koji nose i nose pogrešan rad, kao i za kupce koji zapošljavaju takve dizajnere. Dakle, stručnjak koji uzima posao od dizajnera postaje tužan skeptik. Ako se sjećate Tajne Treće planete, lako možete zamisliti navigatora Zelenog, koji uvijek gunđa.

A ovo je najnježnija opcija. Stručnjaci reprocenta i tiskara postupno rastu ne samo skepticizmom, već i tihom mržnjom prema svim tim "pametnim dizajnerima - svima-ne-tiskanim-je-to-je-to" ili "kupcima-golubovima-unajmljenim-bez-ruka-dizajnerima-i-žali-onda."

Poznato?

Siguran sam da u bilo kojem području možete naći sličnu shemu odnosa na spoju dva područja - kada kupac ne razumije tehnologiju za koju plaća. Kada je kupac spreman platiti samo "od sada do sada", a ostatak "uradi to nekako, to je lako" ili "hajde da isečemo ovu stavku proračuna, učinit ću to sam." Ili drugo: "što ste učinili ovdje, ali ja sam bolje nacrtao u trećem razredu!". Ili - već u našoj sferi - "tako da si samo preradio moj kratak tekst svojim riječima!". I kako ga izvođač tretira.

Općenito, kupac je osoba koja ne razumije.

U tom slučaju kupac je osoba koja plaća.

Nedavno sam gledao trening video na temu: "Napisao si prodajni tekst, definitivno će ga prodati, ali mu se klijent ne sviđa. Kako zamijeniti kupčevog kavilira."

Tko bi trebao biti uspostavljen?

Prije svega sebe.

Mržnja šteti poslovnom procesu. Skepsis također nije pogodan, vjerujte mi. I morate razmišljati o klijentu ne kao o osobi koja ne razumije. I kao osoba koja dobro poznaje svoj posao, zaradio je novac i želi platiti za vaš rad. Želi ti dati novac, jesi li primijetio?

Međusobno razumijevanje s klijentom temelji se na dubokom uzajamnom poštovanju. A ako ne osjeća vaše poštovanje, onda je upravo tu odnos "Bolje da to učinim sam!" Počinje.

Što učiniti ako vas klijent još uvijek ljuti?

Vjerojatno uključite "mod za odrasle", prestanite se uvrijediti intonacijom ili ponašanjem i pokušajte razumjeti:

  1. Kakva je osoba vaš klijent

Ovo je korisno razumjeti, jer se može pokazati da je u njegovom profesionalnom okruženju prihvatljiv stil komunikacije koji ne možete prihvatiti. Također se može pokazati da je tip identiteta klijenta onaj s kojim se teško suočava.

Što učiniti u takvim slučajevima? Pokušajte s njim prenijeti komunikaciju s voditeljem računa, vodećim autorima, autorima koji vas mogu kopirati. Ne radi? Pa, možda to nije samo "vaš" kupac, i bit će lakše odvojiti se? Razmislite što izgubite.

  1. Što on očekuje od tebe

Ovo je važno. Pobrinite se da se očekivanja klijenta podudaraju s vašim idejama o predmetu ugovora. Pomoć u ovome:

  • sporazumkoji propisuje sve pojedinosti odnosa i uvjete za rješavanje sporova;
  • krataku kojoj se propisuju sve knjige, pojmovi i druge karakteristike tekstova;
  • pregovori, o kojem su raspravljeni svi uvjeti suradnje.

Ako je sve dogovoreno, onda imate čvrsto uporište. I to je dobro. Nešto nije? Pregledajte poslovni proces.

  1. Što dobivate od kupca

Zanimljivo je ocijeniti prednosti suradnje. Usporedite napor, vrijeme provedeno, živce, snagu i iznos koji dobijete kao rezultat. Često se dešavaju slučajevi kada se radi ugovora koji jedva isplati za 2-3 sata vašeg vremena, potroši se potpuno višak sredstava.

Pola sata za preliminarni razgovor preko telefona. Sat i pol na intervju. Tri sata pripremnog rada. Prvi tekst koji ... ah, ne, ne sviđa mi se. Druga mogućnost. Treća opcija. Ovdje - ako treći opcija nije ići - to je vrijeme da se zaustavi. Već ste uložili dovoljno energije u projekt i ne nalazite međusobno razumijevanje. Još jednom, pobrinite se da je igra vrijedna svijeće. I odlučite.

Što je vrijedno pamćenja?

Ove maksime dolaze s vremenom, vjerojatno, svima koji pišu tekstove kako bi naručili:

  1. Postoji mnogo kupaca. Vaše je vrijeme ograničeno. Čak i ako tim copywriters radi s vama, tu je još jedan limit, iznad koje ne možete skočiti bez gubitka kvalitete. Ne pokušavajte shvatiti neizmjernost.
  2. Kratak - početak rada. Obvezni početak rada. Na taj način možete procijeniti vrijeme i volumen, kao i razumjeti što klijent očekuje od vas.
  3. Slobodno pitajte. Bolje pitaj ponovno nego pogodi, Nagađanje uvijek slijedi Murphyjev zakon: ako se nešto može pogrešno shvatiti, to će biti pogrešno shvaćeno.
  4. Kupac razumije svoj posao. Razumijete pisanje. Na spoju dvaju razumijevanja dobivate dobre tekstove. Nosite tu misao kupcu.
  5. Neke se stvari mogu učiniti besplatno. Samo radi karme.

I još jednom: volim kupca. Želi ti dati novac!

Materijal je pripremila Katerina Eroshina,
Urednik ludog pečata
.

Pogledajte videozapis: Poslovne veze, Poslovni odnosi i problemi na poslu. . (Studeni 2019).

Loading...

Ostavite Komentar