5 loše marketinške navike koje su se pogoršale s razvojem Interneta

Internet marketingeri su navikli gledati s neugodnim pogledom na svoje kolege koji koriste outbound marketing (tj. Nametnuti svojim proizvodima i uslugama potrošače). To ne čudi jer su sigurni da je takav "tradicionalni pristup" fatalno zastario u eri tehnološkog razvoja i tehnološkog napretka. Stvarnost se zauvijek promijenila: sada je nemoguće provaliti u domove, udariti potrošačku glavu i pokušati gurnuti proizvod u njega dok je u polusvjesnom stanju. Vrijeme je za angažiranje i dvosmjernu komunikaciju s publikom. Morate uvjeriti svoju publiku u potrebu i korisnost svojih prijedloga, kao i stalno trenirati i razvijati u njima vjerodostojnost svega što kažete. Čekaj malo Udari sve iste opsesivne manipulacije u najgoru tradiciju "tradicionalnog marketinga"!

Došlo je vrijeme da se shvati da su neke destruktivne marketinške navike s pojavom Interneta postale još opasnije i destruktivnije. To se odnosi na svakog pojedinog marketinškog partnera. Trebate svjesni i zahtjevni od sebe i svojih metoda kako biste izbjegli ove zamke, jer ih čak i najbolji profesionalci povremeno susreću. Budite pažljivi na ono što radite ili riskirate gubitak dragocjene pažnje publike.

U ovom članku, mi ćemo ispitati 5 najviše dosadne marketinške navike koje internet marketingu su doveli do nove razine odbijanja.

Navika # 1. Pretvarajte se da slušate

Svi smo upoznati s licemjernim sloganima brojnih PR kampanja i reklama koje nam 24 sata na dan razmišlja druga multinacionalna tvrtka s dobiti od milijarde dolara. Potrošači su već navikli na nepristojno i neprofesionalno osoblje za podršku korisnicima, ignorirajući njihove pritužbe ili pritužbe i odgađajući obradu zahtjeva. Ali s pojavom Interneta, sve se moralo promijeniti, zar ne?

Nažalost, u većini tvrtki situacija se čak pogoršala. Uostalom, sada svaka tvrtka može reći: “Pogledajte, evo naše e-pošte, ovdje je naš Twitter i zastupanje na društvenim mrežama. Ostavite poruku u bilo koje vrijeme kada vam nešto treba, a mi ćemo vas sigurno kontaktirati.” Što se dalje događa? Tvrtka metodički ignorira većinu zahtjeva potrošača.

Prema studiji SocialBakersa, 70% pitanja koja su postavljena Facebookovim tvrtkama ostaju bez odgovora, a 25% brandova zatvara svoje zidove, tako da ih obožavatelji ne mogu ništa pitati.

42% potrošača koji prigovore ostavljaju u društvenim kanalima očekuju odgovor u roku od jednog sata. Preostalih 57% očekuje odgovor odmah: bilo da je to jutro, večer, noć, vikend ili prag Apokalipse. Kako vam se sviđa ovaj red?

Ako ljudima ponudite mogućnost da se povežu s vašom tvrtkom na internetu, morate biti spremni za interakciju u stvarnom vremenu. I što se ta interakcija brže događa, to bolje. Vaši klijenti ne vole čekati.

Navika # 2. Prikazivanje

I ne radi se o tinejdžerima u društvenim mrežama, koji su toliko željni pažnje da se hvale izvanrednom skromnošću. Nemojte hraniti trgovcima kruhom, hvaliti se onim rezultatima koje su postigli, kakvom odličnom proizvodu prodaju, kako su cool, itd. Velike i male tvrtke izražavaju svoj narcizam u svakom pogledu, umjesto da razmišljaju o potrebama svojih klijenata.

Sada na Twitteru hashtag #humblebrag (skromno hvalisanje) je vrlo popularan. Autor je komičar Harris Vittels. Stvorio je Twitter stranicu i na ovoj stranici počeo prikupljati najživlje primjere narcizma s osobnih stranica poznatih ljudi. Na primjer, navedite Donalda Trumpa:

"Svaki dan me ljudi pitaju da se slikam s njima. Ali dobar hitac nikad ne radi prvi put - ni oni ne znaju kako se slikaju, ili su previše nervozni."

Ali takozvane slavne osobe (zvijezde) nisu jedini koji pate od narcizma. Mnoge tvrtke također pokušavaju izgledati iznimno važno i još uvijek žele ostati skromne. To je neizbježan rezultat zamjene vrijednosti i pogrešne marketinške politike.

Prema Mitchu Lohenu, predsjedniku Twist Image-a, postoje dvije vrste hvalisanja na društvenim mrežama - pozitivne i negativne:

Objavljivanje određenih informacija u nadi da će ljudi smatrati vaš život zanimljivijim od vlastitog, negativno utječe na povjerenje u vas i vašu tvrtku. Pozitivan učinak moguć je samo ako su vam publikacije obećale vrijednost.

Najlakši način da shvatite ovu temu je da se još jednom podsjetite da je vaša komunikacija primarno usmjerena na publiku. U prošlosti ste mogli objaviti članke poput Internet marketinga / Vodećeg / ovčjeg uzgoja od A do Z, ne obraćajući pozornost na to je li to pretjerivanje opravdano ili ne.

Kada shvatite da u online komunikaciji stalno komunicirate sa svojom publikom, shvatit ćete da čitatelj neće doživjeti vaš materijal samo u emocionalnom smislu: "Da, sve je ispravno, cool članak." Vaš materijal se doživljava kao prilika da dobijete nešto novo, obogatite se nekim znanjem, riješite problem ili pronađete odgovor na važno pitanje. Stoga, čak i ako ne možete odoljeti hvalisanju, ali ostati korisni vašim čitateljima, vaše ponašanje će se smatrati normalnim.

Navika # 3 Programi vjernosti

Učinite da se korisnici uklapaju u vaš program vjernosti kako bi mogli iskoristiti vašu posebnu ponudu, a zatim primiti kontaktne informacije koje su primljene kako bi uključile te potrošače u scenarij konverzije.

Problem je u tome što svatko razumije da registracija u takvom programu u većini slučajeva dovodi do pretrpanosti elektroničkog poštanskog sandučića s brojnim "posebnim" spam ponudama. U vašem životu, često ste naišli na ovo. Osim toga, primili ste dosadne tekstualne poruke o prodaji, popuste u Eldoradu na telefonu, nazvali su vas i pozvali na besplatne prezentacije i seminare, itd.

Sve je bilo, ali ova strategija je sada aktivno uključena u društvene medije. Brendovi traže da korisnici od korisnika žele povećati broj svojih vjernih obožavatelja. Ne mogu razumjeti da broj "voli" ne utječe izravno na prodaju ili konverziju. Prema studiji Ekwida, u kojoj je na Facebooku istraživano više od 40.000 robnih marki, prosječna dobit od fanova je oko 21 cent (10 rubalja) godišnje. Iako neke uspješne tvrtke mogu zaraditi do 600-800 rubalja godišnje za svaku Like.

Nepotrebno je reći da takva razlika u dobiti ovisi o stvarnoj uključenosti, predanosti svakog obožavatelja i kompetentnoj strategiji interakcije brenda s klijentom, a ne iz masivnog društvenog pseudo-odobrenja?

Navika # 4. Lažni nedostatak i hitnost

Nitko ne tvrdi da se cijena robe može povećati zbog hitnosti ili ekskluzivnosti. Ljudi više cijene stvari, čiji je broj ograničen, i postoji li u njima nešto jedinstveno. Industrija nakita izgradila je cijeli poslovni model temeljen na ovom principu, a ovaj model odlično funkcionira.

Web marketeri aktivno koriste ovu taktiku iz jednog jednostavnog razloga - hitnost i nedostatak daju više klikova. Ljudi obično žele ono što nemaju, a dodatna ograničenja dodatno potiču njihov interes. Međutim, trgovci koji se nepotrebno usredotočuju na mikro-konverzije ili privremeno povećanje prodaje prodaju se, mijenjajući svoju uspješnu strategiju do nepoznavanja.

James Chartrand iz MenWithPensa daje sjajan primjer.

Zamislite da ste stvorili veliki tečaj samorazvoja. Svojim klijentima nudite mogućnost rada unutar vašeg tečaja do 6 mjeseci po pristupačnoj cijeni. Tada se odlučite zatvoriti registraciju kako biste potaknuli one koji još nisu odlučili na izbor. Izjavljujete da će registracija biti dovršena za nekoliko dana i klijenti više neće moći iskoristiti vašu ponudu. Naravno, uklapaju se.

Zatim mjesec dana kasnije pokrenete novi tečaj. Također je vrlo pristupačna i ljudi je kupuju s radošću. I onda opet objavite završetak registracije kako biste potaknuli prodaju. Ista priča. Ljudi nisu imali vremena upoznati se s vašim proizvodom - opet nerazumno ograničenje. Mislite li da ćete ponovno dobiti rast prodaje?

Vaši klijenti nisu budale. Strategija deficita brzo postaje vidljiva. Učinit ćete to cijelo vrijeme. Prijetnja gubitka nečega važnog u takvom slučaju postaje očekivana i gubi svoj učinak. Na taj način, bezrazložno ga primjenjujući na sve svoje proizvode, sami smanjite broj ljudi koji vam vjeruju.

Sjećate li se oproštajnih koncerata Alle Pugacheve? Nakon nekoliko godina izgubili su važnost. U nekom trenutku, publika shvaća da prijedlog nije stvarno jedinstven, a vi prestajete privlačiti pozornost publike s lažnim nedostatkom i hitnošću. Ovi zloglasni tajmeri na slijetanju više nisu nikome impresivni, ljudi su naučili kupovati na Internetu i uspjeli shvatiti da se svi ovi timeri ažuriraju u ponoć ili svakih nekoliko dana, tako da namjerno niste mogli propustiti posebnu "ograničenu" ponudu.

Ako ćete koristiti nedostatak i hitnost kao marketinšku taktiku, trebate imati dobar razlog da se usredotočite na hitnost (doista ćete završiti pošiljkom, uistinu povećavate cijene za sve proizvode, itd., Od ponedjeljka). Trebate povjerenje svojih kupaca, a potrebno vam je tržište na kojem su vaši proizvodi zaista ograničeni. To mogu biti ručno izrađene robe, ograničene ekskluzivne zabave, majstorski tečajevi za gostujuće profesionalce itd. Budite iskreni sa svojim klijentima.

Habit №5. Interferencija u svakodnevnom životu klijenta

Većina digitalnih trgovaca čvrsto vjeruje da koriste isključivo marketinški angažman. Oni se lako mogu uvjeriti da više ne koriste metode izravne intervencije u životima kupaca kako bi im nametnuli svoju ponudu.

Istina, marketing i oglašavanje danas su postali još intruzivniji nego ikad. Mnogi korisnici Facebooka sada se boje bojati bilo što. Boje se da će svojim djelovanjem izazvati val neželjene pošte ili, što je još gore, njihovi prijatelji mogu primati neželjenu poštu. Pomoću alata Edge Rank, Facebook u vaše ime može ponuditi prijateljima željeni materijal. U vijestima vaših prijatelja postoje vijesti o temama koje bi mogle biti zanimljive za njih, ali koje niste ni pomislili na dijeljenje. To se ne odnosi na osobne podatke koje objavljujete, već se uzima u obzir samo interakcija s drugim stranicama, korisnicima ili Facebook grupama. Zato na vijestima imate dosta bebi fotografija od bivših prijatelja iz srednje škole. I zato svaki post koji vam se sviđa u vašoj omiljenoj grupi može biti u novinskom sažetku svih vaših prijatelja, a vi to nećete ni pogoditi.

A to se ne odnosi samo na Facebook. Korisnici sada štite svoje e-mailove kao jabuka njihovih očiju. Banneri i personalizirane ponude proganjaju ljude posvuda. Problem je u tome što je veza između marketinga intervencija i angažiranog marketinga toliko nejasna da je često potpuno izbrisana. Možete sami sebi reći da korisnici dobrovoljno odabiru vaš sadržaj, a prikazuju se samo oni oglasi koji odgovaraju njihovim interesima. Istina je da aktivno ulažete svoje proizvode na društvene mreže i pokušavate gurnuti što više specijalnih ponuda u grlo e-pošte vaših kupaca. Da, prodavači više ne kucaju na vrata svojim klijentima i ne ulaze ih na ulicu - sada stvaraju stalnu buku informacija i bombardiraju kupce ponudama, promocijama, bannerima i elektroničkom spamom.

Ako vam vaši klijenti nisu dali dopuštenje za korištenje svog osobnog vremena, jednostavno odvratite njihovu pažnju sa svojim prijedlozima i ometajte njihov osobni život.

Poštujte svoju publiku

Internet vam pruža mogućnost dvosmjerne interakcije s publikom. Možete trenirati svoje klijente, pomoći im riješiti neke probleme ili odgovoriti na njihova pitanja. Kompetentna, učinkovita web komunikacija može biti temelj vašeg marketinga, stoga prestanite razmišljati o svojim klijentima, sudjelujte u komunikaciji s njima. Tržište se promijenilo, sada je vrijeme da promijenite način razmišljanja. Samo tvrtke koje poštuju, slušaju i razumiju svoju publiku mogu očekivati ​​dugoročni uspjeh.

Pogledajte videozapis: Neka svi čuju za vas: Kako se promovirate, tako ćete uspjeti (Kolovoz 2019).

Ostavite Komentar