Kako zaustaviti slanje neželjene pošte i započeti s marketinškim razmjenom trenutnih poruka

Alexander Serebryakov, osnivač instant messenger marketinga TextBack.ru, objasnio je što je spam u glasnicima, i zašto je vrijeme za tvrtke da obrate pozornost na ispravan marketing u glasnicima.

Što je neželjena pošta u programu Messenger i SMS

Pravno gledište

Spam možete legalno prepoznati po dva kriterija. Prvi je da se korisnici nisu pretplatili na poruke, odnosno nisu dali svoj pristanak na primanje informacija. Drugi je da se ne možete odjaviti od neželjene pošte. Gumbi nema odgovora, možete blokirati samo pošiljatelja. Ali spameri su spremni za blokiranje: sljedeći put slična poruka dolazi iz drugog broja.

Tu je i spam s nametnutim pristankom. Primljeni su od korisnika koji koriste terminal za naplatu. U procesu plaćanja putem terminala pojavljuje se nevidljiva veza s ugovorom o ponudi, prema kojem se platitelj slaže s primanjem reklamnih poruka od partnera u terminalnoj mreži. Ovo je legalno, ali primatelji percipiraju poruke kao neželjenu poštu.

Gledište korisnika

Za korisnike, spam nije samo ono na što se nisu pretplatili, nego i ono što im je beskorisno.

Upotreba biltena korisna je jednostavna: dopustite primateljima da odaberu koju vrstu vijesti žele primati, neka im prilagode učestalost obavijesti i odjavite se.

Pravila neželjene pošte i Messenger

Pošiljatelji neželjene pošte ne upotrebljavaju službene račune u programu za razmjenu trenutnih poruka i ne mogu slati poruke u ime tvrtke. Umjesto toga, oni imaju bazu podataka o brojevima koji su registrirani u glasniku pod krinkom običnih korisnika.

Spamers sustav ravnomjerno raspodjeljuje poruke između registriranih brojeva - tako smanjuje opterećenje svakog od njih i kontrolira aktivnost - što se više poruka šalje s određenog broja, to je veća vjerojatnost blokiranja.

Da biste pokrenuli pravi instant messenger marketing, morate registrirati poslovne račune s trenutnim glasnicima i slati poruke u ime tvrtke. Takva prilika postoji u svim popularnim instant messengeri u Rusiji, osim za WhatsApp. Slanjem poruka s poslovnih računa možete izgraditi dijalog s klijentima - postaviti im pitanja i dobiti odgovore.

Kada se broj neželjene pošte brzo blokira, a klijent neće dobiti odgovor. Stoga se spam može koristiti samo za informiranje, ali ne i za vođenje dijaloga.

Mehanizam pismenih poruka u svim glasnicima je isti: za slanje poruka potrebno je sastaviti bazu podataka - ili primati dolazne poruke od klijenata putem instant messengera, ili ih pretplatiti na vijesti na ovom kanalu.

Svaka platforma ima svoje značajke:

WhatsApp

Udio neželjene pošte u WhatsApp-u je minimalan, jer uprava nadzire sigurnost. Na primjer, prati korisnike koji primaju bilten od brojeva koji nisu navedeni u telefonskom imeniku.

WhatsApp je u fazi testiranja poslovnih računa i još nije najavio pravila distribucije za tvrtke. Dok se to ne dogodi, možete potpisati klijente i poslati mailove na WhatsApp putem posebnih platformi koje su naučili kako raditi s WhatsApp. Ne šalju neželjenu poštu, već samo poruke koje podržavaju ili šalju obavijesti o uslugama.

Viber

U Viberu je, pored slanja putem baze podataka dolaznih pretplatnika i pretplatnika, moguće distribuirati putem baze podataka brojeva. Svaka poruka koja dolazi od kontakta koji nije s popisa automatski se preklapa s obavijesti. Međutim, poruka dolazi do primatelja, telefon se oglašava zvučnim signalom, a korisnik je rastresen.

Viber je tvrtkama otvorio put za slanje poruka korisnicima u 2015. godini. Sve poruke poslane uz službenu dozvolu Vibera označene su zelenom oznakom. Nalazi se nasuprot imena pošiljatelja na popisu razgovora.

Korisnik može blokirati poruke u bilo kojem trenutku. Viber prati brave i traži objašnjenja u slučajevima kada njihova razina prelazi navedene vrijednosti.

Kada tvrtka šalje poruke putem Vibera, jamči da je dobila pristanak korisnika na newsletter: putem upitnika na izvanmrežnom mjestu, na web stranici ili putem e-maila. Baza telefonskih brojeva može se koristiti za slanje službenih poruka.

Za korisnike, službena pošta putem Vibera često je povezana s neželjenom poštom. Unatoč činjenici da je jednom pristao primati obavijesti od tvrtke, jedva je očekivao da će ih primiti na Viberu. U ovom kanalu nemoguće je postaviti željenu vrstu vijesti, ali korisnik se može jednostavno odjaviti.

"Vkontakte"

VKontakte tvrtkama zabranjuje slanje poruka s njihove stranice s oglasima drugih tvrtki. Za oglašavanje drugih usluga svojim pretplatnicima u glasniku može "zabraniti". Na primjer, korisnik se pretplatio na internetsku trgovinu nakita iz Bangkoka i iznenada je dobio poruku o prodaji hladnjaka.

VKontakte omogućuje slanje poruka pretplatnicima i onima koji su vas kontaktirali kroz grupne poruke. Međutim, primanje poruke od korisnika ne daje mu pravo poslati mu sve za redom. U prvoj poruci trebate zamoliti korisnika da potvrdi da će vam vijesti biti zanimljive.

Facebook

Postoji vremensko ograničenje na Facebooku: ako je prošlo više od 24 sata od primitka zadnje poruke od korisnika, možete mu poslati samo jednu poruku.

Postoje iznimke od ovog pravila: možete slati obavijesti s posebnim oznakama. Na primjer, u bilo kojem trenutku možete reći o novoj funkcionalnosti svoje usluge ili bot, odgovoriti na ulaznicu za podršku koju je otvorio klijent ili poslati obavijest o statusu isporuke.

telegram

U Telegramu ne postoje ograničenja za slanje poštom od strane pretplatnika i kontaktnih tvrtki. Isto tako, službeni API omogućuje slanje poruka putem telefonskog broja, ali se ova metoda može koristiti samo za obavijesti o uslugama.

Koji su statistički alati dostupni spamerima

Spamerima su dostupna dva mjerna podatka: prisutnost glasnika na ovom telefonskom broju i je li poruka isporučena.

U Viberu se smatra da je poruka isporučena, iako će prije otvaranja primiti upozorenje da poruka nije iz kontakta s popisa.

Što su opasne spam poruke

Spameri nude slanje poruka ne samo na temelju klijenta koji se prijavio, već i na temelju "njihovih" baza. Ako vam tvrtka nudi da kupite bazu za slanje pošte, razmislite o tome: na taj način spameri prodaju baze prethodnih klijenata, što znači da vaša baza može doći i do konkurenata.

Komentirao Evgeny Vorontsov, "ProstorSMS":

"Preprodaja baza podataka široko je rasprostranjena - mnoge tvrtke su već pretrpjele gubitke zbog curenja podataka. Sigurnost podataka može se osigurati samo na jedan način - informacije možete čuvati samo kod kuće, a ne prenijeti nikome. Distribucija SMS-a na njihovim poslužiteljima "

Iznimka je slanje na bazu terminala, u ovom slučaju vaši kontakti su sigurni. Formalno, to je legitiman način, budući da se dobiva pristanak pretplatnika. Ali kupci čekaju opasnost:

  • ne zna koja se baza podataka distribuira (to su obveznici i ne-obveznici terminala);
  • teško kontrolirati broj primatelja poruka;
  • Nije poznato koliko je poruka drugih tvrtki poslanih paralelno na istoj bazi podataka.

Pod krinkom legitimne pošte klijent može prodati mailing listu onima koji nisu dali svoj pristanak. Osim toga, tvrtka pošiljatelj može imati nekoliko web-mjesta i pravne osobe: "bijela" za ozbiljne kupce uz pristanak korisnika i "siva" za male klijente.

Što je pravo instant messenger marketing

Pravilno marketing u glasnik počinje kada korisnik razumije ono što je pretplatio na i ima priliku otkazati pretplatu u bilo koje vrijeme.

Ako tvrtka koristi prave alate, može primati više od slanja e-pošte nego kada je poslana od strane fanova:

  • komunicirati s klijentom u glasniku i graditi dugoročne odnose;

Na primjer, kako bi pomogao korisniku upravljati svojim oklopom putem glasnika.

Drugi primjer je slučaj ukrajinskog RBC-a. Na web stranici publikacije možete odabrati instant messenger za primanje vijesti - Facebook ili Telegram.

Kada odaberete bot, korisnik automatski potpisuje za jutarnja i večernja priopćenja za javnost, ali to omogućuje promjenu postavki pretplate. Ne postoji takva mogućnost u neželjenoj pošti.

  • prilagodite poruke;

Možete slati osobne podatke korisniku, kao što su status narudžbe ili ulaznica. Infrastruktura za neželjenu poštu ne dopušta slanje osobnih poruka.

Messenger marketing ne radi samo s korisničkim podacima iz društvenih mreža, već is kontekstom u kojem je korisnik bio u vrijeme pretplate. To može biti na stranici stranice s prodajom, novim predmetima, odjećom za muškarce ili za žene - takvo znanje omogućuje ciljanje ponude.

  • ugraditi poruke u instant messenger u poslovnu marketinšku strategiju;

Tvrtka može pregledati statistiku, prilagoditi bilten i kombinirati ovaj kanal s drugima, na primjer, kako bi upotpunila e-poštu. Možete poslati poruku glasniku, vidjeti što korisnik nije pročitao i poslati na drugi kanal.

Primjerice, klijent je kupio kartu za koncert i treba ga podsjetiti na ovaj događaj. Ako nije pročitao poruku u glasniku, možete je kopirati putem SMS-a.

  • izračunajte pretvorbu.

Tvrtka može vidjeti lijevak: koliko ljudi planira slati poruke -> koliko ih je isporučeno -> koliko otkrića -> koliko odgovora -> koliko klikova na vezu -> i ako dodate utm-oznaku, možete saznati kako se korisnik ponašao dalje na web-lokaciji.

Na primjer, naš klijent, online trgovina za odjeću TopTop.ru, smatra pretvorbu iz slanja poruka u instant messenger u obradu narudžbi:

  • 1450 poruka poslanih na bazu;
  • Isporučeno 1262 poruke;
  • 783 korisnika pročitali su poruku u prva tri sata. Open Rate kroz kanale od 70% u Telegramu i do 89% u VKontakteu.
  • 313 prijelaza (24,8%);
  • 4 narudžbe sa stranice, i 2 klijenta klijenta su odgovorili na newsletter i postavili narudžbu u korespondenciji istog glasnika.

Ograničenja ispravnog marketinga trenutnim porukama

Distribucijske platforme u glasnicima ne mogu koristiti osnovne telefonske brojeve ili e-poštu za slanje poruka. Da bi ušao u bazu podataka, korisnik se mora pretplatiti putem instant glasnika ili započeti dijalog s tvrtkom na ovom kanalu. Mnoge internetske trgovine imaju velike brojeve baza podataka, ali ih ne možete koristiti.

U ovoj situaciji postoje dva moguća rješenja:

  • poslati SMS poruku korisniku s vezom na pretplatu u instant messengerima i ponuditi popust za pretplatu;
  • stavite widget za pretplatu u glasnike na web-lokaciji. Widget će pretvoriti posjetitelje stranica u pretplatnike u instant messengerima.

Navest ću primjer slučaja s časopisom Burda - kako, jednim klikom, posjetitelje s mobilnih uređaja pretvoriti u pretplatnike u instant glasnike.

U mobilnoj verziji web-lokacije objavljena je pretplata na widget:

Na grafikonu, rast pretplata u kontekstu instant messengera - Burda je primio više od 3.500 pretplata u tri tjedna:

zapamtiti

  1. Spam ne pomaže u izgradnji dugih odnosa s klijentima.
  2. Ispravan marketinški marketing daje korisniku mogućnost da odabere što mu odgovara - čak i ako su to samo servisne poruke, pobijedit ćeš u budućnosti i nećeš biti na crnoj listi za nametanje.
  3. Slanje neželjene pošte je jednosmjerni kanal. Nikada nećete znati što je korisno za korisnika i što nije, pa ga nećete moći potaknuti na kupnju. Kompetentan marketing u instant messengerima je dijalog s klijentom.
  4. Odgovarajući marketinški alati u instant messengerima logički nadopunjuju vašu marketinšku strategiju - na primjer, oni sustignu one koji više vole instant messengere na e-poštu.

Pogledajte videozapis: Kako Blokirati Reklame? ANDROID (Kolovoz 2019).

Ostavite Komentar