Što klijenti online agencija ne vole raditi?

Dvije strane istog novčića u poslu privlače nove i zadržavaju postojeće klijente. To je: 1) generiranje zahtjeva i pretvaranje potencijalnih kupaca, 2) pružanje visokokvalitetnih usluga. Ravnoteža između tih zadataka nije jednostavna, jer od agencije zahtijeva ozbiljnu profesionalnu bazu. Ali najvažnija stvar nije ni to. Što god superprofi ne rade u tvrtki, uvijek postoji vjerojatnost sukoba s klijentom. Posao nije samo dobro obavljen posao i nagrada za njega u obliku profita, već je i rad na odnosu s klijentom.

Kada dođe do sukoba s potonjim, obje strane mogu se ponašati drugačije. Jedno je ako agencija razumije i prepoznaje (ili razumije, ali ne prepoznaje da nije jako pošteno) - da, krivnja je na našoj strani. I sasvim druga stvar, ako je greška, s objektivnog gledišta, na strani klijenta. Da, događa se.

Klijent je uvijek u pravu, čak i kada nije u redu - hoće li ovaj maksim učiniti aksiomom i trpjeti sa svakim problematičnim klijentom, ili će postojati mnogo više obostrane koristi ako ostavite tu frazu u pražnjenju kazuističkih maksima i uključite se u one projekte koji, zahvaljujući sinergiji s klijentom, općim entuzijazmom će omogućiti postizanje najboljeg rezultata?

Čisto pragmatično usklađivanje je u korist potonjeg. U prvom slučaju morate potrošiti energiju i vrijeme na ništa (i tako generirati izgubljenu dobit), u drugom slučaju ćete morati baciti snagu na “rudarstvo” i raditi s “ispravnim” klijentima, na provedbi zadataka koji će donijeti stvarne rezultate. Iz vlastitog iskustva kažemo da rad s klijentima koji su “na našoj strani” koji su upoznati s internetskim marketingom nije samo lakša i ugodnija, nego i profitabilnija. Štoviše, obje strane. Da bismo razumjeli ovu jednostavnu stvar, morali smo napraviti mnogo pogrešaka. Pokazati super-altruizam tamo gdje to nije bilo potrebno, poduzeti posao koji očito nije mogao donijeti normalan financijski povrat, itd. A sljedeći popis kategorija klijenata s kojima se ne želite nositi plod je ovog tužnog iskustva stečenog gorkim pogreškama agencijskog tima.

Sadržaj:

    Tko je na crnoj listi

    1. "Muddy", Od prve komunikacije u svemu se javlja osjećaj nesigurnosti: oni ne znaju točno koje ciljeve žele postići i za koje vremensko razdoblje; sumnjate u prikladnost cijene koja se naplaćuje za posao (trebate li preplatiti za rad s Vašom robnom markom? Je li ovo stvarno vrijedno posla? Ne možete pronaći jeftinije slobodnjake? itd.) Ako ste još uvijek na vlastitom riziku i riziku da počnete raditi s Takav klijent je razočaran: nejasno postavljanje ciljeva na početku će na kraju rezultirati time što će klijent reći: "Nadao sam se nečemu sasvim drugom." Ispostavilo se iznenada da je čekao različite rezultate, drugačiji pristup i, općenito, nešto u načelu od "drugog". Na takvom klijentu možete uložiti mnogo truda, ali pošteni troškovi rada će na kraju dovesti do toga da će svi timovi uključeni u projektne radove dobiti samo pesimistički stav i neugodan okus nakon što njihov rad nije cijenjen. Glavna stvar za zapamtiti o "blatnim" klijentima - oni mogu u bilo koje vrijeme ići u jednu od kategorija u nastavku.
    2. Ambiciozne ambicije, Jeste li ikada došli na pregovore u veliku tvrtku, gdje vas je dočekalo dvoje ili troje ljudi, vodili u pregovore i počeli, ne slušajući vašu poziciju, raspravljati o jednom ili drugom strateškom (i jednostavno - o neznatnom) problemu jedni s drugima? Na to su naišla dva konkurenta koji su radili u istom poduzeću (to se događa: na primjer, dva povezana odjela angažirana su u usporedivim zadacima, a njihovi vođe vode prikrivenu borbu za pravo uspostavljanja vlastite vizije situacije kao jedine prihvatljive za tvrtku). Prema internim pravilima igre, oni se potvrđuju međusobno na trošak i stoga ne mogu jasno formulirati zadatke koje ćete morati riješiti kada radite na njihovom projektu. Ako počnete raditi s takvim klijentom, naći ćete beskrajnu seriju izjava i potvrda unutar organizacije klijenta. Za svaki zadatak koji se mora obaviti za razvoj projekta, morat ćete slušati suprotstavljena mišljenja, ali na kraju klijent možda nikada neće doći do zajedničkog nazivnika. Što činite u situaciji u kojoj je glavni zadatak onih koji izravno rade s vama stavljanje štapića u kotače jedni drugima? Ako uvjeriti, inzistirati, zahtijevati da onaj koji je odgovoran od tvrtke klijenta radi s vama, to ne radi, onda je bolje oprati ruke. Inače ćete se morati nositi s projektom klijenta, ali s odnosom zaposlenika unutar organizacije. To neće dovesti do ništa dobro.
    3. Ljubitelji postaju skupi za novčiće, Takvi klijenti, u pravilu, ne rastu do velikih razmjera. Ono što ih sprječava u tome je upravo želja za maksimumom uz minimalna ulaganja. Ako je jednostavno - obična pohlepa. Mogu razumjeti da posao koji naručuju nije jeftin po cijeni proizvodnje. Ali oni će se i dalje nagoditi za svaki peni, tražiti popuste na doslovno sve sitnice. Najneugodnija stvar kod takvih klijenata nije u tome što nisu spremni platiti tržišnu cijenu i sami se dogovaraju za najpovoljnije uvjete. Najneugodnija stvar je da ako plaćaju (i rade s takvim na vrlo malim proračunima), oni zahtijevaju toliko pažnje na sebe kao da donose nevjerojatnu dobit agenciji. Uvjereni su da morate na vlastiti trošak učiniti sve izmjene koje nisu navedene u izvornom opisu posla, vjeruju da možete nazvati u bilo koje doba dana i kasno navečer za besplatne konzultacije, ogorčeni su, ako odmah nakon primitka pisma, ne žurite izvršavati svoje zadatke, itd. Radeći s njima, shvaćate da jednostavno ukradete vrijeme od sebe. S mnogo većim prinosima, bilo bi moguće potrošiti isto vrijeme na obavljanje posla na više obećavajućem projektu.
    4. konzervativci, Ima ih mnogo. To su ljudi koji vjeruju u zastarjele metode seo-optimizacije, u tome što se rezultati na HF-u postižu šamanizmom i manipulacijom. Evo jednostavnog primjera. Čovjek se obraća agenciji na promociju. Naravno, vi mu iskreno recite: trebate početi s kvalitativnim poboljšanjem stranice, a rezultati će biti ako sustavno razvijate strategiju marketinškog sadržaja, krećući se uz cijeli niz upita u niši (uključujući srednje i niske frekvencije). Ali on ima primjedbu na takav plan: "Radio sam nekoliko mjeseci s optimizatorom, što mi je bilo preporučeno, on je promovirao moju web stranicu na zahtjev RF, potrošio sam 80.000 rubalja mjesečno. Rezultat je nula. Želim da učiniš isto." I teško mu je objasniti da je kretanje danas samo na pozicijama HF-a jednostavno besmisleno. On iskreno ne razumije: "Zašto ne možete to učiniti? Ja platiti novac." Iz jednog jednostavnog razloga - on će platiti taj novac za potpuni nedostatak rezultata. Ono što nama ili njemu nije zanimljivo (samo ga on iz nekog razloga odbija razumjeti).
    5. Nisu spremni platiti za "zrak", Oni vole plaćati za rad tek nakon što se to učini. Njihova nespremnost za prijenos unaprijed može se opravdati činjenicom da sumnjaju da agencija neće obavljati posao kvalitativno. Zašto se primjenjuju? Ovo je zvono. Zapravo, to sugerira da ako posao za koji agencija troši određene resurse, klijent će subjektivno ocijeniti kao nezadovoljavajuću, onda ga uopće neće platiti. I je li spreman poslati svoj proizvod klijentu bez predujma i čekati na plaćanje samo ako mu se taj proizvod sviđa?
    6. Vječni debtorchiki. Jedna od najtežih kategorija klijenata. Ako ste već počeli poslovati s takvim, onda imajte na umu da ih je vrlo teško riješiti, a što je dalje, to je teže. Rad s takvim je isti kao i sjedenje na igri neispunjenih obećanja. Svakog mjeseca vas sve ozbiljnije "guraju" prema sebi: plaćajući mali dio duga i obećavajući zakletvu da će sve platiti u sljedećem. Oni se u ovom trenutku odnose na poteškoće svog položaja i traže da ih razumiju ljudski - i vi ste prisiljeni "razumjeti i ući u položaj" iz mjeseca u mjesec, jer se nadate da ćete zatvoriti dug. I on samo raste. Ako je stanje potraživanja s klijentom konstantno - bolje je da ne dovedemo do krajnje situacije i prekinemo poslovni odnos.
    7. Kognitivna disonanca, Utvrđeno je da se od nas traži da promoviramo proizvode ili usluge koje ne zadovoljavaju navedenu razinu kvalitete. Zapravo, pri radu na takvim projektima bit će potrebno dati ciljnoj publici informacije koje ne odgovaraju stvarnosti. Postizanje rezultata u tim projektima - u našem dubokom uvjerenju - izuzetno je teško. Ne samo stanje psihološke nelagode povezano je s potrebom za radom s proizvodom koji ljudima ne donosi stvarne koristi, nego i činjenici da se u osnovi bez istinitosti i stvaranja povjerenja s publikom ne može ostvariti cilj putem sadržajnog marketinga.

    Adekvatnost u procjenama preduvjet je za praktičnu provedbu ove crne liste. Možda je objektivnost na strani klijenta, čak i ako agencija misli drugačije. Postoji jedan paradoks koji se dokazuje kao rezultat znanstvenih testova: što je viša složenost problema, više je pogrešaka osoba pri rješavanju problema; ali u isto vrijeme - i to je upravo paradoks - srazmjerno složenosti zadatka, povjerenje osobe da ne čini greške se povećava, čak i ako objektivna procjena pokaže da ima mnogo pogrešaka, osoba i dalje ostaje u povjerenju da sve radi savršen. Zbog toga, prije nego što problematičnog klijenta pripišemo jednoj od tih kategorija, nastojimo osigurati da naš tim (ako je neko vrijeme bilo aktivnosti na klijentskom projektu) radi pošteno, da je sve što je ovisilo o njemu i nama doista ne može biti.

    Pogledajte videozapis: Kako biti PRVI NA GOOGLE-u 2019? SEO Nenad Pantelić (Kolovoz 2019).

    Ostavite Komentar