Korisnik nasuprot copywriter: problemi učinkovite interakcije

Brzi razvoj tehnologije pretvorio je tržišta u virtualni prostor. Glavni alat promocije u njemu, kao iu dobrom starom offline, je tekst. Tekstopisac koji je sposoban pisati tekstove koji štite konkurenciju, a kupac koji je zainteresiran za takve tekstove ne može postojati bez međusobnih odnosa. Potencijal njihove suradnje su slijetanja, ponude, slanje pisama i milijunti dobit od prodaje koja je pogodila cilj. Međutim, stvarnost se prilagođava. Opseg usluga na koje se odnosi pisanje odnosi se na osobnu komunikaciju između klijenta i izvođača. Ovdje je neizbježna interakcija osobnih kvaliteta, ideja i očekivanja svake od stranaka. Osim toga, poduzetnički interesi kupca i copywritera preklapaju se: netko želi kupiti jeftinije i brže, a drugi - prodati skuplje i duže. Budući da je copywriter profesija koja se pojavila u Rusiji ne tako davno, razumijevanje onoga što bi trebala činiti copywriter i kako svaka ima svoje, što stvara dodatni temelj za neslaganje. Kako riješiti sva ta proturječja?

Kupci za pisanje

Tekst aplikacija čita se dijagonalno

Distrakcija trpi kopiriste oba spola, različite dobi i različitog profesionalnog iskustva. Ili su možda u žurbi jer žele pobijediti konkurenciju.

Iskustvo korisnika:

Profesionalni dan s vatrom nećete naći

Svaki kupac želi dobiti cool tekst za stranicu, slijetanje, distribuciju, stranice u društvenoj mreži, prisiljavajući čitatelja odmah, bez odgađanja, otići u "Kontakti" odjeljak i poziv, pisati, red. Tekst bi trebao biti lijep, emocionalan, lako čitljiv, u skladu s duhom tvrtke ili vlasnika, a ne predug. To bi trebao biti napisan u najkraćem mogućem vremenu (po mogućnosti dan ili dva) i biti jeftin (oko 50 rubalja na tisuću znakova).

Slobodne razmjene - najbolja opcija za cijene i broj potencijalnih izvođača. Prijava je podnesena, primljeno je desetak ili dva odgovora, odabran je izvođač, počinje rad. Dan dolazi "X" - rok. Dolazi tekst. Nadalje, poput Čehova, tišina.

Za popravak nemoguće je pronaći drugo - svaki kupac rješava ovu dilemu na svoj način. Nakon što prođe kroz određeni broj kandidata, kupac bira novog izvođača, dodjeljuje mu zadatak i čeka rezultat - već uz laganu nervozu. Tekst dolazi bolje od prvog, ali ipak nije ono što bih želio. Klijent pokušava treći, četvrti, peti put pozivati ​​kolege i poznanike. Na kraju pronalazi prihvatljivu opciju. No, talog u obliku nepovjerenja copywriters ostaje: "Nema ih, profesionalci."

Pogledajte i: 9 razloga zašto videozapis nikada neće doći do teksta

Stil nije moj

Tekst je napisan u vremenu, sadrži sve potrebne informacije, lako ga je čitati, ali ... kupac nema dušu za to. Ono što je pogrešno, čak mu je teško formulirati riječima. Nešto poput ovoga:

Tekst je, ali nema prodaje

Mnogi kupci su i dalje uvjereni: tekst je ključ prodaje. Kada im počnete objašnjavati da je tekst samo dio sustava promocije, važan, ali ne radi sam po sebi bez drugih komponenti - dizajn, SEO, ciljanje, itd., Oni reagiraju na povrijeđeni, iritirani način, a ponekad izravno optuže pisca za nesposobnost.

Jedan vlasnik rekreacijskog centra uporno je tražio da navede broj rezervacija koje će postovi u Vkontakte grupi donijeti za mjesec dana. Dobivši odgovor da je nemoguće imenovati takav broj, postao je ogorčen i izjavio da ga autor neće moći prevariti.

AUTORI O KUPCIMA

Idi tamo, ne znam gdje, donesi, ne znam što

Ako kupac ne može ili ne želi formulirati TZ copywriter, vjerojatnost da ne zna što želi postići na izlazu je 99,9%.

Izvršni direktor revizorske tvrtke odlučio je napisati poslovni vodič o naplati dugova i izlasku iz dužničke krize. Odabran je copywriter koji je, na temelju zapisa govora kupaca na seminarima, napisao poglavlja knjige o određenoj strukturi i poslao ih klijentu na odobrenje. U slučajevima kada nije bilo dovoljno materijala, kupac ih je pripremio i poslao autorima u pokretu. Nakon dva i pol mjeseca, sva zasebno dogovorena poglavlja knjige poslana su kupcu u skupnom obliku. Kupac je prihvatio posao, ali je izjavio da mu se tekst ne sviđa. Nakon nekog vremena, rad na knjizi počeo je ponovno, od strane drugog tekstopisca ...

Vidi također: 10 starih i novih dogmi u pisanju, koje se mogu osporiti

Ako sve kažem, lakše mi je pisati

Još je tužnije ako klijent izbjegne odgovaranje na pitanja autorice o svojoj ciljnoj publici, prednostima proizvoda i usluge, alatima za promociju, partnerima i konkurentima, itd. "Zašto vam je ovo potrebno?" - zbunjen je kupac. "Pišete tekst, a ne roman o mom poslu." Zahtjev autorice da napravi tehnički zadatak još je više iznenađujući. "Vi ste profesionalac, znate kako se to radi, napravite svoje."

Iskusni copywriter nakon takvog ulaska odbija surađivati, manje iskusan preuzima rizike i poduzima. Što je rezultat - nije teško predvidjeti.

Zašto je tako skupo?

Copywriter koji je dobar u svakom pogledu: portfelj je impresivan, recenzije su uvjerljive ... Jedan problem, iz nekog razloga, traži za rad ne 50 rubalja na 1000 znakova, ali nekoliko puta više. Je li doista tako skupo pisati tekst, kupac je ogorčen. Češće se odnosi na one koji nisu iskusni na području promocije, no još ih je dosta. Ili kupac žuri u drugu krajnost, vjerujući da visoka cijena jamči kvalitetu.

To je ono što copywriters razmišljati o tome.

Vidi također: Zašto se klijent pokvari: kako raditi s klijentom koji prvi put napravi web stranicu

Zbunjenost u terminima

Neki korisnici radije nazivaju bilo koji tekst člankom - bilo da je riječ o web-mjestu ili blogu, o postu na društvenoj mreži ili u priopćenju za medije. Da biste shvatili što mu je doista potrebno, morate postaviti desetak pitanja, a ponekad i ponoviti već pripremljeni tekst.

U definiciji tekstopisca postoji velika konfuzija: netko ih naziva piscima ili čak prepisivačima, dok je sve to stvar različitih stvari.

Mišljenje stručnjaka koji je posjetio obje strane barikada.

“U Ruskoj federaciji gotovo nitko nije razumio što je to pisanje, a sada ga malo ljudi razumije. Uz rijetke iznimke, zamjenjuju se pojmovi pisca i copywritera.

U originalu, copywriter - zapravo, osoba koja piše reklamne tekstove, prodaje pomoću tiskane riječi. Plaćanje za tisuću znakova nije nešto što nije ovdje, samo je uvredljivo :) Uglavnom se svi bave piscima - ljudima koji ispunjavaju mjesta, zajednice u društvenim mrežama, itd. "

Shvatite ovo i copywriters.

G. Dva posto

Umjesto određenog iznosa plaćanja, neki nude copywriter postotak prodaje koji će otići nakon što je tekst napisan i objavljen na stranici. Što možete reći?

Načini rješavanja proturječja

Ne tražite gdje je svjetlo

Razmjene su dobre za početnike koji stječu iskustvo. Korisnicima je korisno odabrati izvođače za jednokratne i jednostavne zadatke. Stručnjaci za ozbiljnu i dugoročnu suradnju nalaze se na drugim mjestima:
  • Specijalizirana javnost na društvenim mrežama: zajednički projekt "Udaljenost", "Na daljinu", itd.
  • Profesionalne sobe za chat (na primjer, razgovor putem telegrama).
  • Preporuke kolega i poznanika.
Vidi također: Idi tamo gdje te strah vodi

Obrazovni program za kupca i copywriter

Profesionalni copywriter, uranjajući u temu, istražuje sferu poslovanja o kojoj mora pisati. Osnovno poznavanje copywritinga ne ometa kupca. Copywriting u poslovnom okruženju mnogi još uvijek doživljavaju kao hobi, a ne kao profesionalnu kompetenciju. Tako bi "nevjernici" trebali posjetiti zajednice i mjesta na kojima se pojavljuju vrhunski pisci, pročitati nekoliko članaka o pisanju tekstova.

Razjasnite sve na početku

Uz kratke napise, napredni copywriteri koriste upitnike - Google-ove obrasce od pola do dvadeset pitanja. Oni se ne odnose samo na specifičan zadatak, već i na izgradnju klijentovog poslovanja u cjelini. Odgovaranje na pitanja kao što su "trošak stjecanja kupaca", "što je plan prodaje, je li ispunjen", "što je vrijeme provedeno na upravitelju", potencijalni kupac prolazi kroz osnovni filtar adekvatnosti.

Preporučljivo je dopuniti pisani upitnik verbalnom komunikacijom kako bi se uklonile nejasnoće koje mogu nastati kod kupca prilikom odgovaranja na pitanja.

Provjera načina na koji su klijentovi poslovni procesi izgrađeni omogućuje vam da na početku utvrdite koliko će biti uspješan rezultat tima za tekstopisac ili autor tekstova.

Primjerice, kvalitetna odredišna stranica ili tekstovi za slanje e-pošte mogu propasti zbog banalnih razloga - klijent nema kvalificirane stručnjake koji odgovaraju na pozive korisnika ili jednostavno nemaju pozivni centar. Takva provjera će naknadno izbjeći prebacivanje odgovornosti na copywriter (zašto nema prodaje?) I pružit će potrebne informacije kako bi odlučili da li će raditi s ovim klijentom.

Vidi također: Kako zaraditi na blogu: potpuni popis načina ostvarivanja

Imate li pitanja?

Psiholozi naglašavaju važnost sposobnosti postavljanja pitanja - i sebi i partneru. Prije rasprave o TK-u, korisnik mora formulirati kakav rezultat želi primiti i biti spreman dati odgovore na pitanja autorice. Zauzvrat, copywriter treba razviti vještinu u formuliranju i postavljanje pitanja. Što su detaljniji, to bolje.

Povratne informacije su obavezne

Pravilo dobrog tona je stalni kontakt između autorice i kupca.

Vrlo je poželjno da se na početku pokaže djelić posla i osigura da pokret ide u pravom smjeru: „Da li ti se tako sviđa?“. Zauzvrat, kupac će u više navrata povećavati šanse za dobivanje onoga što mu je potrebno ako mu odgovori u duhu: "Sviđa mi se ovdje, samo skratite dužinu."

Povratne informacije stvaraju pouzdanu atmosferu komunikacije, a ako izlaz nije u potpunosti zadovoljio rezultat klijenta, bit će lakše i brže ispraviti ga.

Kao iu svakoj komunikaciji, u interakciji kupca i autorice je važno pravodobno ispuniti drugu stranu. Tada korak odgovora ne traje dugo, a rezultat će zadovoljiti obje strane.

Pogledajte videozapis: DOKTORI U ŠOKU! OVO JE NAJBOLJI PRIRODNI APAURIN! (Kolovoz 2019).

Ostavite Komentar