Zašto CRM mala poduzeća i što tražiti pri odabiru

Imate li često ideju da prodajni odjel ne radi punim kapacitetom? To je najvjerojatnije slučaj ako ne znate:

  • koliko dolaznih poziva i zahtjeva prima svaki dan, tjedan ili mjesec;
  • koja je faza prodajnog lijeva svaki kupac;
  • koliko vodi u poslu svakog menadžera;
  • u kojoj fazi najčešće gubite kupce;
  • koliko potencijalnih kupaca ne postaju stvarni i zašto.

Bez jasne kontrole rada odjela prodaje, nemoguće je objektivno ocijeniti učinkovitost. Potreba za računovodstvom kupaca i upravljanjem transakcijama tijekom vremena, svaka tvrtka shvaća. Ovaj zadatak rješava CRM - poslovni softver, osmišljen kako bi naručio prodaju, automatizirao poslovne procese, povećao lojalnost kupaca i stvorio ugodno radno okruženje za menadžere. Odabir pravog sustava nije tako jednostavan kao što zvuči. Utapanje u gigabajtima sukobljenih informacija, počinjete se pitati treba li vašem poslovanju CRM? Prvo odgovorimo na ovo pitanje.

Zašto CRM mala poduzeća

Postoje situacije kada uvođenje sustava upravljanja kupcima neće donijeti društvu opipljive koristi. Ako tvrtka radi s uskim krugom redovitih partnera ili po jednom velikom ugovoru i ne sudjeluje u redovitoj potrazi i privlačenju, nema se što uzeti u obzir. No, kada je tvrtka aktivno u potrazi za novim kanalima prodaje i dodjeljuje sredstva za oglašavanje, svaki vodi u računu. Da bi ih izgubili zbog činjenice da ste malo obraćali pozornost na prodajni lijevak i organizaciju rada menadžera, to znači spojiti dio proračuna za oglašavanje ni za što. Razlog slabog povrata oglašavanja može biti u neučinkovitoj obradi aplikacija. Ne ovisi o veličini posla.

Gubitak potencijalnih kupaca - Jedan od glavnih problema s pravilnom konfiguracijom pomoći će u rješavanju CRM-a. Neke usluge integrirane su s web-lokacijom i telefonijom. Informacije o klijentu dolaze iz narudžbenice u CRM-u, novi posao se kreira automatski. Sve aplikacije i pozivi odmah ulaze u sustav i nikakvo olovo neće biti izgubljeno.

Prakticiranje svih mogućih kontakata samo je jedan od mnogih zadataka. Osim toga, CRM pomaže:

1. Zadržite klijente. Kada su sve informacije i povijest odnosa s kupcem pred odgovornim rukovoditeljem, on nudi upravo ono što mu je potrebno. Kada otpustite upravitelja, CRM će spremiti podatke, a drugi će zaposlenik moći nastaviti komunikaciju.

2. Organizirajte suradnju. U malim poduzećima često ne postoji jasna podjela odgovornosti - svatko čini sve. Takvi "univerzalni vojnici" imaju veliki minus - nemoguće je razumjeti tko je za što odgovoran. U najmodernijem CRM-u postoji funkcionalnost za suradnju.

3. Stvorite prikladnu bazu klijenata. Ponekad je potrebno da ne samo upravitelj koji s njim radi ima pristup informacijama o partneru. CRM ima postavke za pristup podacima.

4. Upravljanje financijama. CRM funkcionalnost omogućuje vam izradu izvješća i na temelju njih identificirati ključne kupce i najprofitabilnije proizvode i usluge.

5. Pratite uspješnost zaposlenika. Pomoću alata za praćenje vremena možete pratiti koliko sati zaposlenici troše na rješavanje problema, pronaći besposličare i učinkovito distribuirati teret.

6. Povećajte prodaju. Menadžeri obrađuju sve dolazne ponude, ne zaboravite na važne sastanke, pozive i pisma. Oni znaju više o klijentu i nude ono što im je potrebno. Zadovoljni partneri se vraćaju, a prodaja raste.

7. Uštedite vrijeme i više vremena. U CRM-u možete automatizirati mnoge rutinske operacije - naplatu, izvješćivanje, organiziranje poziva i e-pošte. Kada su svi podaci pohranjeni na jednom mjestu, ne morate trošiti puno vremena na pretraživanje u različitim izvorima - mail, excel, dnevnik, na desetke mapa u ormaru i na računalu.

8. Analizirajte rezultate i vodite statistiku. U CRM-u možete sortirati podatke prema različitim karakteristikama i kreirati izvješća. Vidjet ćete koliko je klijenata u svakoj fazi lijevka, koliko vremena prolazi od prvog kontakta do zatvaranja transakcije, u kojem trenutku se eliminira većina potencijalnih kupaca i zašto, kakav je proračun za projekte koji su trenutno u radu.

9. Za dovršenje transakcije. Znajući na kojem stupnju prodajnog lijevka je svako vodstvo, i koje akcije treba poduzeti kako bi se to dodatno potaknulo, vaši će menadžeri zatvoriti više poslova bez gubitka kupaca na pola puta.

CRM rješava probleme koji su važni ne samo za velike korporacije. Naprotiv, što je posao manji, to je važnije smanjiti troškove i izvući najviše iz proračuna za oglašavanje. Sada kada smo odlučili zašto uvesti CRM u rad malih poduzeća, da vidimo kako napraviti pravi izbor.

Kakve poteškoće nastaju pri odabiru CRM-a za mala poduzeća

Proizvodi na tržištu poslovnog softvera svake godine postaju sve više. Programeri nude različite funkcionalnosti i uvjete korištenja. Potrebno je nekoliko mjeseci da se pronađe optimalno rješenje za vremenske i materijalne troškove. Čak i razumjeti što skup alata bi trebao biti u vašem idealnom CRM nije uvijek moguće prvi put. Pogledajmo najčešće probleme s kojima se mala poduzeća suočavaju pri odabiru sustava za upravljanje kupcima.

Veliki CRM: skup, dug i neučinkovit

U našoj zemlji ne postoji jasno razumijevanje o tome što je CRM. Na Zapadu, gdje gospodarstvenici radije implementiraju vlastite alate za svaki zadatak i integriraju ih međusobno, ovaj sustav upravlja samo kupcima. Naši poduzetnici preferiraju integrirana rješenja - CRM bi trebao biti u mogućnosti primati pozive i zahtjeve, postaviti zadatke i podsjetnike, analizirati novčane tokove, raspodijeliti opterećenje među zaposlenicima i još mnogo toga. Preporučljivo je koristiti jedan softver za upravljanje svim poslovnim procesima:

  • nema potrebe za stalnim prebacivanjem između različitih sustava i usluga;
  • razmjena podataka i protok elektroničkih dokumenata između odjela su pojednostavljeni;
  • implementirati jedan sustav je lakše i jeftinije.

Međutim, najpopularniji integrirani sustavi namijenjeni su velikim i srednjim tvrtkama. Oni su glomazni i nespretni. Da biste počeli u potpunosti raditi, morate pročitati sveukupne upute, potrošiti nekoliko mjeseci na postavljanje i obuku zaposlenika. Da, i postoji mnogo takvih rješenja.

Nakon pregleda informacija o vrhunskom CRM-u, vlasnik mikrobiznisa obično odbija tu ideju. Međutim, u posljednje vrijeme sve je više usluga usmjerenih na mala poduzeća na tržištu. Mnogi od njih imaju i dodatnu funkcionalnost za integrirano poslovno upravljanje, ali je s njima mnogo lakše započeti raditi. Samo se trebate registrirati i pozvati tim. Postavljanje će trajati ne više od 2 dana za svakoga tko je barem malo upućen u tehnologiju.

Nema potrebnih značajki

Svaki sustav sadrži drugačiji skup alata. U jednom, pogodno je izgraditi prodajni lijevak, dok su drugi podsjetnici i zadaci dobro implementirani, treći se integrira sa stranicom, u četvrtom se mogu voditi računi i upravljati financijama. Ponekad se čini da je idealan CRM konačno pronađen, ali nakon bližeg pregleda ispada da neke funkcije ne rade dobro, nema dovoljno važnih alata. U potrazi za prikladnim sustavom, možete isprobati desetak. Svaki put kada je potrebno puno vremena za prijenos podataka, neke informacije mogu biti potpuno izgubljene.

Neki poslovni ljudi odustaju od pokušaja pronalaženja dobrog softvera i slijede zapadni put - obrastali su desetak usluga za razne zadatke. U našoj stvarnosti to znači da se 20-50% radnog vremena troši na prebacivanje između sustava, snimanje i kopiranje podataka. Bolje je potrošiti vrijeme na razvoj vlastitih poslovnih procesa, odrediti skup zadataka i proučiti prijedloge različitih programera. Najvjerojatnije ćete moći pronaći CRM koji najbolje odgovara potrebama tvrtke.

Zaposlenici ne žele prebaciti na CRM

Ako rad u sustavu zahtijeva dodatnu radnu snagu, menadžeri će se oklijevati obnoviti na novi način, a provedba neće donijeti željeni učinak - vodstvo će i dalje biti izgubljeno, prodaja će ostati na istoj razini, a troškovi će se čak povećati. Da biste to izbjegli, odabirom CRM-a morate razmišljati ne samo o kupcima i tvrtkama, već io zaposlenicima. Sustav treba osloboditi rukovoditelje od rutinskih operacija, a ne dodavati nove. Za to, usluge imaju automatsko kreiranje transakcija i korisničkih kartica, podsjetnike, slanje pisama i slanje SMS-a, brzo formiranje paketa dokumenata pomoću gotovih predložaka i još mnogo toga.

Posao nije spreman za uvođenje CRM-a

U našoj zemlji mnogi posluju na stari način. Poslovni procesi nisu ispravljeni, faze prodajnog lijevka nisu razrađene, ne postoje algoritmi za rad s klijentima u specifičnim situacijama i jedinstvena prodajna tehnologija. U ovoj situaciji najprije se morate baviti poslovnim procesima i stvarati prodajnu tehnologiju, a tek nakon toga pokrenuti CRM.

Kao što možete vidjeti, možete se nositi s bilo kojim od ovih problema ako odaberete sustav temeljen na poslovnim potrebama i stanju u tvrtki.

Što tražiti pri odabiru CRM-a

Ne postoji univerzalno rješenje. Koje alate treba implementirati u sustav, samo vi to znate. Međutim, postoji nekoliko važnih parametara koje bi svaki poduzetnik trebao uzeti u obzir kako bi se izbjegli poteškoće u provedbi i frustracije.

Funkcionalnost. Za mala poduzeća važno je da u jednoj usluzi postoji maksim alata za upravljanje poduzećem. Ovaj CRM ne mora biti integriran ili korišten paralelno s velikim količinama vanjskih resursa, za koje također morate platiti.

Implementacija i konfiguracija. Na lansiranje CRM ne bi trebalo trajati više od 2-3 dana. Potrošiti više vremena na to je neprikladno - sustav možda nije prikladan i sve će početi na novom.

Prilagođavanje. Usluga se mora prilagoditi potrebama određenog posla. Važno je promijeniti i prilagoditi funkcionalnost na korisničkoj razini, bez sudjelovanja programera. Mala poduzeća obično ne moraju registrirati složene scenarije, a to se može i treba spasiti.

Ažuriranja. Pobrinite se da se nove funkcije redovito pojavljuju u CRM-u, stare se poboljšavaju i produktivnost se povećava. To znači da programeri nisu zaboravili na svoj proizvod i aktivno ga razvijaju. Kada vaše poslovanje raste, tako će i mogućnosti usluge.

Intuitivno sučelje. Udobna upotrebljivost je pola uspjeha. Što je bolja funkcionalnost i unutarnja logika CRM-a, to će zaposlenici biti lakše razumjeti.

Mobilna verzija. Trebalo bi biti udobno i funkcionalno, pogotovo ako vaši zaposlenici često rade "na terenu". Važno je da odmah možete napraviti informacije, dobiti poruke i podsjetnike, vidjeti promjene na projektu.

Punjenje primarnih podataka. Usluga mora podržavati uvoz podataka u različitim formatima i prijenos iz drugih usluga. To će uštedjeti vrijeme, a ne ručno bodovati i eliminirati rizik od gubitka.

Sada kada znamo što tražiti pri odabiru sustava za upravljanje klijentima, pogledajmo popularni CRM za male tvrtke.

"Megaplan"

Program za upravljanje poslovanjem putem Interneta, namijenjen malim i srednjim tvrtkama. Stoga poziciju razvojnih programera. Doista, osim CRM-a u samom sustavu postoje i mnoge druge funkcije - raspored plaća i odmora (1), projekti i zadaci za suradnju (2), naplata (3) i pohrana datoteka (4).

Za upravljanje prodajom u "Megaplanu" postoje odjeljci "Kupci" (5) i "Transakcije" (6). Prvi stvara kontakte u kojima se upisuje naziv tvrtke, telefon, e-pošta i drugi podaci. Kartice prikazuju ponude i ponude, možete ostaviti komentar, dodati zadatak, račun ili bilten. Zgodan je pregled dnevnika bilješki tijekom telefonskog razgovora s klijentom kako ne biste ništa zaboravili. Tamo se također čuvaju pozivi, sastanci, aranžmani i drugi važni događaji. Na stranici "Transakcije" nalaze se sve narudžbe. U tablici možete prikazati ne samo fazu toka, ime klijenta, bit narudžbe i iznos, već i najnovije komentare, detalje, kontakt osobu i druge parametre. Transakcije i klijenti se sortiraju pomoću popisa filtara s lijeve strane tablice (7). Za prebacivanje između odjeljaka koristite gornji horizontalni izbornik. Kada prijeđete na bilo koju stavku, pojavit će se podizbornik (8).

dostojanstvo

  • Postoji besplatno probno razdoblje - 14 dana.
  • Podržava učitavanje podataka iz Excela.
  • Intuitivno sučelje.
  • Možete povezati IP-telefoniju i upućivati ​​pozive izravno s kartice klijenta ili sa stranice transakcije.
  • Praktičan kalendar u kojem se automatski snimaju stvari, zadaci, sastanci i pozivi.
  • Spremište dokumenata s postavkama pristupa.
  • Vizualna izvješća o zadacima, projektima, kupcima i prodaji.
  • Interni chat, poruke i masovno slanje poruka zaposlenicima.
  • Mobilna aplikacija.
  • Postavljanje različitih transakcijskih shema za prodaju robe, usluga, složenih projekata itd.
  • Postavljanje automatskih skripti.
  • Integracija sa stranicom - nakon popunjavanja obrasca transakcija se stvara automatski.
  • Integracija s Yandex.Mail, MoiSklad, CallbackKILLER, Google Drive, Modulebank, MailChimp i još 30 programa.

mane

  • CRM funkcionalnost nije na svim tarifama.
  • Nema posebnih alata za rad s elektrodama.
  • Tehnička podrška koja nije jako dobra.
  • Integracija s 1C je moguća samo uz maksimalnu brzinu.

tarife

Ukupni trošak sustava za tvrtku ovisi o broju zaposlenika i skupu funkcija. Prva dva paketa ne podržavaju CRM (330 i 380 rubalja po korisniku mjesečno). Da biste upravljali kupcima i prodajom, morate povezati CRM tarife (550 rubalja po licenci mjesečno) ili CRM + (640 rubalja) .Možete upravljati financijama, integrirati sustav s 1C i Oktellom samo po maksimalnoj tarifi.

AmoCRM

Jednostavan sustav za održavanje baze klijenata i računovodstvene transakcije. Sva funkcionalnost je usmjerena na povećanje prodaje, tako da će za integrirano poslovno upravljanje morati koristiti usluge trećih strana. Srećom, program podržava mnoge integracije i ima fleksibilan API za stvaranje novih. Sustav je usmjeren na B2B segment i kompleksnu prodaju s dugim ciklusom.

Cijela logika AmoCRM-a temelji se na prodaji i većoj pretvorbi. Svaki put kada se transakcija kreira, usluga preporučuje postavljanje zadatka - poziva, sastanka ili bilo kojeg drugog. Ne traje puno vremena - samo trebate pritisnuti tipku "Put" (1), a zahvaljujući podsjetniku, upravitelj neće zaboraviti na klijenta. Sva navigacija uklapa se u 8 strana ikona izbornika - Desktop (2), Transakcije (3), Zadaci (4), Popisi (5), Mail (6), Analytics (7) ), "Postavke" (8) i ugrađeni instant messenger (9). Potonji prikazuje upozorenja o novim zadacima i drugim važnim događajima. Transakcijska kartica može se prilagoditi - dodajte nova polja (10). U nastavku se nalazi stupac za komentare i napomene (11). Izvedba se prati pomoću lijevka za prodaju, koji se temelji na iznosu i statusu transakcija.

dostojanstvo

  • Automatsko kreiranje transakcija po zahtjevu putem pošte, telefona, obrazaca na web-lokaciji, chat soba i instant-glasnika.
  • Jednostavno intuitivno sučelje.
  • Adaptivna verzija za tablete.
  • Mobilna aplikacija s skenerom za posjetnice.
  • Integracija s poštanskim uslugama, telefonijom, Yandex.Disk, My Business, MailChimp, web stranice na različitim platformama, Google Analytics, 1C: Enterprise i nekoliko desetaka drugih programa.
  • Postavljanje dopuštenja.
  • Povijest interakcije i komunikacije s klijentom, snimanje poziva.
  • Automatski digitalni prodajni lijevak.
  • Razdoblje bez testa - 14 dana.
  • Automatizacija poslovnih procesa.
  • Vizualna izvješća za analizu izvedbe.
  • Uvezite korisničku bazu iz Excela.

mane

  • Ne postoji funkcionalnost za izradu dokumenata - fakturiranje i formiranje ugovora.
  • Nema alata za suradnju na projektima.
  • Za pozive iz sustava morate instalirati dodatne funkcije.

tarife

Po isteku probnog razdoblja možete se prebaciti na jedan od dva paketa ili četiri tarife - Micro-Business (4990 rubalja godišnje za 2 korisnika), Start-Up (14 990 rubalja godišnje za 5 korisnika), Basic (499 rubalja). mjesečno za 1 korisnika), Advanced (799 rubalja mjesečno za 1 korisnika) i Professional (1499 rubalja mjesečno za 1 korisnika). Razlikuju se u dostupnom broju kontakata (od 2500), otvorenim transakcijama (od 500), dodatnim poljima (od 100) i prostoru na disku (od 100 MB). Također, na nekim tarifama, automatizacija poslovnih procesa, digitalni prodajni lijevak, izvješća zaposlenika, KPI, planovi prodaje i druge korisne funkcije nisu dostupne.

Zoho CRM

Fleksibilan i funkcionalan sustav upravljanja odnosima s klijentima za mala i srednja poduzeća. Omogućuje automatizaciju prodaje, marketinga, podrške za izvođače i upravljanje zalihama. Programeri su stvorili dovoljno mogućnosti za prilagodbu, ali će trebati vremena da se usluga prilagodi za određenu tvrtku. Главная сущность Zoho CRM - модули. Часть из них есть в системе по умолчанию - "Предварительные контакты", "Контрагенты", "Потенциальные сделки", "Задачи" и другие. Пользователи могут создавать новые модули, а в существующих - настраивать и добавлять поля. Все взаимодействие с клиентами происходит в модуле "Контакты", оттуда можно позвонить или отправить письмо. Для реализации маркетинговой стратегии в Zoho CRM есть возможность планировать рекламные кампании и анализировать действия посетителей на сайте.

Для переключения между модулями используется горизонтальное меню. U postavkama (1) možete promijeniti nazive kartica, na primjer, iz "Preliminarni kontakti" u "Lida" (2). Kartice u modulima "Kontrapartmani", "Kontakti", "Transakcije" i "Preliminarni kontakti" prikladno se filtriraju prema različitim kriterijima - datumu stvaranja, operacijama, zaduženome upravitelju i drugima (3). Kada dodate novog klijenta, otvara se obrazac s mnogo različitih polja, nepotrebne se mogu izbrisati u postavkama. Kartice kontakata pohranjuju podatke o nedavnim narudžbama i aktivnim transakcijama, zadacima, popisima zadataka, komentarima, dokumentima i još mnogo toga. Možete kreirati zadatke, zakazivati ​​sastanke i pozive sa stranice Operacijskog modula (4) ili s bilo koje kontaktne kartice, olova ili transakcije. Za planiranje marketinških kampanja korišten je modul "Kampanja" (5).

dostojanstvo

  • Razdoblje testiranja je 15 dana.
  • Besplatno za 10 korisnika.
  • Integracija sa stranicom i drugim kanalima komunikacije s kupcima, vodi se automatski.
  • Podržava uvoz podataka u XLS i SCV formatima.
  • Integrira se s telefonijom, SMS agregatorima, MailChimp, Gmail, Evernote, 1C i drugim programima i uslugama.
  • Sposobnost izrade vlastitih izvješća i analize podataka za različite odjeljke.
  • Zgodan dizajner web-stranica za web-lokacije.
  • Automatizacija rutinskih radnji (odjeljak "Pravila tijeka rada" u postavkama).
  • Odgovarajuća tehnička podrška.
  • Jasan sučelje i fleksibilne postavke.
  • Postoji ruska verzija.
  • Pohrana datoteka
  • Mobilna aplikacija.

mane

  • Tehnička podrška samo na engleskom jeziku.
  • Automatiziranje radnih tijekova može početi samo s tarifom Professional.
  • Stvaranje vlastitih modula je dostupno počevši od izgradnje Enterprisea.
  • Za pristup mobilnoj aplikaciji morat ćete dodatno platiti.
  • Da biste surađivali na projektima, morate integrirati CRM s drugom uslugom Zoho.
  • Nema načina za snimanje razgovora.

tarife

Ako sustav radi više od 10 osoba ili ako funkcionalnost besplatne verzije nije dovoljna, morate odabrati jednu od 4 tarife - Standard ($ 12 po korisniku mjesečno), Professional (20 USD), Enterprise (35 USD) ili CRM Plus ( $ 50). Svaka sljedeća tarifa uključuje svu funkcionalnost prethodnih i dodatnih funkcija - predviđanje prodaje (Standard), automatizaciju rada (Professional), prilagođene module (Enterprise), marketing društvenih medija (CRM Plus) i druge.

"Baza korisnika"

Višenamjenska usluga za automatizaciju odnosa s kupcima, praćenje radnog vremena, generiranje dokumenata i praćenje stanja zaliha. Osim standardne konfiguracije, CRM prilikom registracije nudi i jednu od specijaliziranih industrijskih verzija - „Salon cvijeća“, „Dostava hrane“, „Agencija za nekretnine“ i druge. Glavna bit sustava su tablice. Na njima se gradi sav rad s klijentima, zaposlenicima, dokumentima, robom i uslugama. Moguće je kreirati vlastite tablice sa željenim poljima. Lako se provodi funkcionalnost rada s dokumentima - naplata, izrada akata i formiranje ugovora. Računovodstvo robnih bilanci može se održavati izravno u sustavu. Da biste to učinili, morate stvoriti popis proizvoda kroz tablicu "Dolazak u skladište" u kategoriji "Skladište" (1). Možete preuzeti podatke iz CSV, TSV, XLS ili SLSX datoteke. Osim prodaje i dobiti, sustav omogućuje i troškovno računovodstvo. Za to postoji posebna kategorija "Rashodi" (2), au referentnim knjigama (3) - tablica osnove troškova.

Za navigaciju pomoću horizontalnog izbornika. Kada prijeđete na karticu kategorije (4), ispod glavnog izbornika pojavljuje se podizbornik (5) - tablice koje spadaju u ovu kategoriju. U svakoj tablici nalazi se gumb "Dodaj" (6) i blok gumba pomoću kojih se redovi tablice mogu brisati, kopirati, uređivati, distribuirati i druge radnje (7). Kada se novi redak unese u bilo koju tablicu, otvara se obrazac u kojem morate unijeti imena, kategorije i druge parametre. Neka se polja ne mogu popuniti ako željena stavka nije u direktorijima. Na primjer, nećete moći izdati račun za prodaju 1000 posjetnica, ako prije toga ne stavljate ovaj proizvod u tablicu "Cjenik".

dostojanstvo

  • Postoji potpuno besplatna verzija.
  • Prilagođene konfiguracije za popularne niše.
  • Izradite HTML predloške e-pošte i skupnu e-poštu izravno iz CRM-a.
  • Jednostavno i intuitivno sučelje.
  • Dizajner tablica.
  • Izrada web-obrazaca za web-lokaciju, informacije od kojih odmah pada u "bazu".
  • Mogućnost integracije s IP telefonijom i distribucijom SMS-a.
  • Konfigurirajte pristup.
  • Računi za klijente.
  • To je zgodan za rad s dokumentima - postoje gotove predloške, možete stvoriti svoj vlastiti.
  • Interni chat.
  • Sigurnosne kopije.
  • Integracija s 1C.
  • Mobilna aplikacija.

mane

  • Slaba tehnička podrška.
  • Telefoniju je potrebno dodatno konfigurirati.
  • Nema alata za suradnju na projektima.
  • Da biste usavršili funkcionalnost koja nedostaje, morate privući programere i dodatno platiti.

tarife

Besplatna verzija ima ograničenu funkcionalnost i brzinu. Postoje 3 plaćene tarife - za 1, 3 i 7 korisnika - 450 rubalja., 1250 rubalja. i 2000 rubalja. mjesečno. Razlikuju se po količini memorije (1-4 GB), broju slova po danu (100-700) i nekim drugim parametrima. Osnovni stolovi dostupni su po svim cijenama, uključujući i besplatno. No, za povezivanje ip-telefonije, za korištenje dizajnera tablice u cijelosti, SMS-slanje, backup i vanjske obrasce morat ćete odabrati jednu od plaćenih verzija.

"Bitriks24"

Usluga za organizaciju rada u poduzeću i integrirano poslovno upravljanje. CRM je samo jedan od cijelog skupa alata. Sustav ima sve što je potrebno za rad na projektima, upravljanje osobljem, izradu dokumenata, fakturiranje i rješavanje drugih poslovnih problema. Svi elementi korporativnog portala usko su povezani. Za upravljanje prodajom ima poseban radni prostor. Prilikom registracije, sustav nudi mogućnost odabira funkcionalnosti s kojom korisnik planira raditi više, a strani izbornik se prikazuje na temelju tog izbora. Ako konfigurirate "Bitrix24" za prodaju, prva stavka će biti CRM (1), zatim - "Zadaci" (2), "Kalendar" (3), "Buzz" (4), "Chat i pozivi" (5), " Disk "(6)," Tvrtka "(7)," Vrijeme i izvješća "(8)," Aplikacije "(9) i" Otvorene linije "(10). Od svega toga, samo posljednja stavka izravno je povezana s interakcijom s klijentom. Pomoću njega, integracija s chat sobama i društvenim mrežama konfigurirana je kako bi podržala korisnike i jednostavno dodala potencijalne klijente.

Za navigaciju u CRM bloku koristi se horizontalni izbornik. Kartica "Start" (11) prikazuje statistiku prodajnog odjela. U "Leads" (12) dodaju se "Transakcije" (13), "Računi" (14), "Ponude" (15), "Kontakti" (16), Tvrtke (17) i "Moji poslovi" (18). povezane stavke. Obrasci su jednostavni i intuitivni. Možete uređivati ​​i dodavati nova polja u trenutku popunjavanja. Na svakoj stranici informacije se mogu prikazati na popisu ili kao izvješće, a "Vodiči", "Transakcije", "Računi" i "Izvješća" - također u kanban formatu. Kada kliknete na gumb "Više" (19) u horizontalnom izborniku otvorite dodatne stavke. Skriven je najvažniji analitički alat bilo kojeg CRM - prodajnog lijevka (20). U kartici klijenta u odjeljku "Tvrtke" prikazano je ime, kontakt i druge informacije o tvrtki, detalji, traka događaja, zakazani pozivi i sastanci, aktivne ponude, ponude i računi. Elementi popisa "Kontakti" su zaposlenici i predstavnici ugovornih strana iz sekcije "Tvrtke", međusobno su povezani. Sustav obavještava o transakcijama u kojima nije zakazan niti jedan slučaj (21).

dostojanstvo

  • Svestranost. "Bitrix24" - punopravni korporativni portal.
  • Postoji potpuno besplatna verzija.
  • Integracija s 1C, MailChimp, virtualnom PBX-om, Megaplanom, MoiSkladom, SendPulse, Yandex.Metricom, društvenim mrežama, poštanskim uslugama i drugim programima.
  • Aplikacije za mobitele i stolna računala.
  • Katalog proizvoda za formiranje transakcija, računa i prijedloga.
  • Uvoz vodi s web-lokacije, iz društvenih. umrežavanje, excel i maileri.
  • Postavljanje faza lijevka za određene procese tvrtke.
  • Alati za kreiranje i slanje CP.
  • Rad s računima i drugim dokumentima.
  • Interni chat i videopozivi.
  • Mnoge aplikacije za poboljšanje sustava.
  • Snimanje poziva, uz besplatnu stopu - do 100 mjesečno, za neograničene cestarine.

mane

  • Sustav je glomazan i glomazan.
  • Sučelje je preopterećeno različitim funkcijama koje nisu potrebne za rad u CRM-u.
  • Za ovladavanje i prilagodbu sustava za potrebe određenog posla potrebno je vrijeme i programerska pomoć.
  • Neracionalna organizacija radnog prostora.
  • Sofisticirani dizajner poslovnih procesa.
  • Neke aplikacije i proširenja, kao i SMS slanje i telefoniranje morat će se plaćati po posebnim cijenama.

tarife

Ako sustav radi do 12 korisnika, možete koristiti besplatnu verziju. Razlikuje se diskovnim prostorom (5 GB), ne podržava "poslovne procese", hr-alate, vanjske korisnike i napredne funkcionalnosti u nekim drugim područjima. Postoje tri plaćene tarife - "Project +" (990 rubalja mjesečno), "Team" (5490 rubalja mjesečno) i "Company" (10.990 rubalja mjesečno). Oni pružaju različitu količinu pohrane u oblaku, poslovne korisnike, otvorene linije i napredne standardne opcije. Alati za upravljanje osobljem dostupni su samo uz maksimalnu stopu.

nalazi

CRM je moderan učinkovit alat koji pomaže da se dosegne nova razina i pobijedi konkurenciju. Da bi se sustav ukorijenio u malom poduzeću, bolje je odabrati jednostavne usluge s maksimalnim skupom alata. To će uštedjeti vrijeme i novac. Odabirom CRM-a potrebno je krenuti od potreba i ciljeva određenog posla. Procesu implementacije treba pristupiti odgovorno i pripremiti zaposlenike za to. Kako bi se poboljšala radna učinkovitost i nadmašila konkurencija, vrijedi započeti s optimizacijom poslovnih procesa. Inače CRM neće pomoći.

Pogledajte videozapis: Što je CRM Upravljanje odnosima s klijentima (Studeni 2019).

Loading...

Ostavite Komentar