Kancelarija: dobro ili zlo?

Bio sam potaknut da napišem članak o uredskom uredu zbog nezasluženog prezira birokratskog jezika koji su izrazili mnogi autori. Razlog tom stavu je nerazumijevanje značenja i svrhe činovnika, njegova primjena u slučajevima kada je ured neprikladan ili nemogućnost njegove uporabe. Kao i svaki alat, službenik zahtijeva određene vještine i iskustvo. Kao i kod bilo kojeg alata, klerikalno je dobro u primijenjenim poljima i neprihvatljivo, na primjer, u industriji zabave i političkoj propagandi.

U članku "10 starih i novih dogmi u pisanju, koje se mogu osporiti", Aleksandar Gridasov naziva ured neizbježnog zla, istodobno prepoznajući potrebu za službenikom u korespondenciji s dužnosnicima.

U nadi da mišljenje nije copywriter, ali će službenik biti zainteresiran za "sigurnog korisnika" Texterra čitatelja, pokušat ću napraviti nekoliko pretpostavki o učinkovitosti birokratskog jezika. Pretpostavke - jer se u praksi internetskih kampanja usmjerenih na prodaju, činovnici u čistom obliku gotovo ne pojavljuju, odnosno nema razloga za nedvosmislene zaključke. Privatna poslovna korespondencija se ne računa: njezini su rezultati poznati samo njezinim autorima, a takvi slučajevi ne spadaju u javni prostor iz očitih razloga.

U komentaru na ovaj članak pokušao sam službeniku dati slobodnu definiciju i objasniti je primjerom:

"Uz pravilnu uporabu, to je snažan alat, izoštren kako bi osigurao najtočnije i preciznije prikazivanje informacija (također omogućuje kamufliranje informacija s istim uspjehom). Uz nepismenu uporabu, lošu birokratsku kreativnost. Primjer iz nezaboravne Nore Gal: zašto ne napisati "Borimo se za povećanje akademskog uspjeha." Nisam oduševljen drugom frazom, ali znak identiteta ovdje je nevažan. "Pokušaj" je individualni pristup. "Borimo se za ..." kolektivno je. Razlika je temeljna, ali bez "poduzeti mjere" - proučiti problem iz svih točaka i procijeniti rješenja. "Pokušati" je nešto negdje. "Poduzimanje mjera" je dodatna lekcija za one koji zaostaju, nove tehnike, pomoć jakih učenika slabim. "Pokušaj" je apstrakcija. "Pokušao sam" u povijesti, ali sam dobio tri puta u godini. "

Nadalje, svugdje: "disciplinska mjera" nije jednaka "kazniti", "nagrada" nije jednaka "motivirati", "stimulirati prodaju" - opet apstrakcija. "Prodaja se mora povećati za 20%." Jednostavno i jasno.

Zaključak je, po mom mišljenju, očigledan.

Vidi također: Sočni sadržaj na suhim temama: 5 savjeta plus Margot Robbie u jacuzziju

Klerikal koristi vlastiti konceptualni aparat, a pokušaj zamjene činovničkog izraza epistolarnim stilom pokazat će se neodrživim, jer značenja riječi nisu identična. Dakle, "red na stolu" nema nikakve veze s "organizacijom radnog mjesta".

Riječi imaju objektivno značenje i prenose ga s preciznošću blizu matematičkog. U fikciji, ta se točnost može zanemariti (iako ne uvijek) u korist emocija. U poslovanju i vladi, svaka dvosmislenost može dovesti do razarajućih posljedica. Najbolji argument u korist službenika je njegova uporaba u praksi poslovnog planiranja i ulaganja. Desetljećima nije bilo bolje alternative.

Očito je važna i psihologija percepcije, stoga je prva pretpostavka: autor članka o poslu nema pravo koristiti stil članka o mačkama. No, autor publikacije za popularnu publikaciju mora uzeti u obzir zahtjeve publike. Na prvi pogled, ovaj je pristup opravdan, ali me redovito čitanje specijaliziranih publikacija dovelo do zaključka da se publika razumije široko. Otuda i druga pretpostavka: uporaba činovnika može zahtijevati razgraničenje sadržaja u čisto profesionalno i (uvjetno) emocionalno-poslovno.

Kako bi se izbjegla konfuzija stilova, korisno je razmisliti o tome što je klerikalno i kakva je njegova uloga, i zašto se, sa svim svojim nedostacima, i dalje koristi u poduzećima, organizacijama, vojsci i posebnim službama, i konačno, u diplomaciji i vladama. Jesu li ljudi koji su zaduženi za te strukture tako primitivni i ne vide "krikove nedostatke" činovnika? Možda nisu čitali Noru Gal?

Sadržaj:

Ured u poslovnoj praksi ...

... ugrađeni u poslovne procese poduzeća, sustave odlučivanja i služe kao osnova za određeni stil razmišljanja. Birokrat koristi svećenstvo ne samo zato što je tako prihvaćen, nego zato što misli o svećeniku. Obraćajući se birokratu potrebno je govoriti jezik birokrata.

Test: vi ste direktor građevinske tvrtke, napišite pismo šefu grada i ponudite usluge popravka cesta. Zadatak: idite na osobni sastanak - za to se morate sami izjasniti, popraviti informativnu jedinicu u dubinama birokratskog stroja. Za tjedan dana nazvat ćete tajnicu i raspitati se o sudbini vašeg pisma. Karticu s registracijskim brojem koji imate.

Što kažeš? Koji stil koristite?

Slobodni žargon pripovijedanja? - njegove pristaše uvijek nazivaju birokratskim zlom. Predviđam reakciju: "Da, tip ne zna pisati - u smeće." Infostil Maxima Ilyakhova ... - možda će raditi, a možda i ne. Ali ne možete riskirati. Nema smisla riskirati - neprikladno. Ljudi su radili (ne besplatno), dovedeni na čelo grada. Preporučljivo je koristiti ured.

Vidi također: Zašto autorima copywritersa ne sviđaju se Ilyahov?

(I ako je tako: "Bit će ispravno koristiti klerikalni?" - Prvo, "to će" samo po sebi čuti. Drugo, "ispravno" možete riješiti matematički problem, uz jamstvo. Jamstvo - popis odgovora na kraju udžbenika. " Svrsishodno je "glomazna riječ, ali govori o djelovanju u smjeru cilja i postizanju cilja. Nema jamstva - možda neće uspjeti - ali sada je to najbolje što možemo učiniti. Nijanse razlikuju ured od slobodnog stila, ali u nijansama pravi smisao ).

Dijalog s mladim zaposlenikom u procesu pisanja poslovnog pisma:

- ... možemo li ...

- To je nemoguće.

- Kako onda reći?

- Nudimo.

- Bolje "pitaj".

- Nudimo. Samo ponudite! Ne tražimo ništa: imamo dobro društvo, kvalificirane radnike i inženjere, vlastitu opremu. To je za nas profitabilno - za njih je isplativo. Predlažemo da njihov problem riješimo za svoj novac. Jer postoji problem i možemo ga eliminirati brže i bolje od drugih izvođača. Brže i bolje je skuplje. Skuplje znači ... da vi sami sve razumijete!

"Moguće je" i "pitam" - bacili su ga iz poslovnog prometa kad je riječ o jednakim (nevezanim hijerarhijskim) jedinicama. Zahtjev zaposlenika na glavu je prikladan, ako je to osobni zahtjev. Obratite pozornost na razliku između "osobne prirode" i "osobnog zahtjeva". "Imam osobni zahtjev za vas" - za razgovor u sobi za pušenje - nešto što nije povezano s poslom. "Osobna priroda" - unutar poslovnog prometa, na sjecištu interesa zaposlenika i poduzeća.

- Umoran, iscrpljen - barem na tjedan dana treba vam odmor.

- A slučaj?

- Ovo je spremno uzeti Frolova. Ovo će biti spremno sutra.

- Pripremite mali ured. Trebam temelj.

Osnove, Karl!

U uredu nema "vode", nema ničega "baš tako".

Prigovoriti službeniku za prljavštinu oblika jednako je kao da se engleski (ili bilo koji drugi) jezik smatra "strvinom" samo zato što većina ne-engleskog jezika govori s naglaskom.

Svećenik se sastoji od markica i, s pravim pristupom, radi kao konstruktor - eliminira potrebu da se svaki stil oblikuje:

"... Ivanov

... procijeniti mogućnosti povećanja prodaje valjanih proizvoda za 20% (nomenklatura je priložena).

Rezultat koji treba podnijeti ... do / najkasnije do [datum] ".

Broj, potpis.

S nacrtom naredbe idem na Ivanova.

- Kuhar daje tjedan dana. Imate li vremena?

Ivanov već razmišlja o problemu. Ako Ivanov navede hitan slučaj, nazvat će šefa i saznati kako premjestiti rokove. Recimo, dodajte tri dana - ne do petka, nego do srijede idućeg tjedna.

Ne prolazi - u petak sastanak upravnog odbora.

Voljna varijanta stupa na snagu:

- Kuhar daje tjedan dana. Rokovi su teški.

Nema se o čemu raspravljati, potrebno je izvesti.

Nalog je spreman. Na dokumentu, bilješka šefa: "Frolov ima tržišnog analitičara - kontaktirajte ga."

Stavio sam Ivanova u petlju. Sada mora dijeliti druge zadatke: premjestiti nešto, nazvati, upozoriti itd. Ivanov će možda morati provesti nekoliko neprospavanih noći; možda je analitičar Frolov tako dobar da će mu omogućiti da odmah pronađe rješenja (malo vjerojatno, ali ne i isključeno).

Nema "djeda s crtom". Postoji "rok". Nemojte "istraživati ​​mogućnosti" već "procijeniti mogućnosti". Od "istražiti" do "cijeniti" od Zemlje do Mjeseca. Možete učiti za sat vremena: preuzeli nekoliko članaka u RBC - tako sam već studirao. "Rate" - ovdje počinje pravi posao. Stopa - uzeti u obzir resurse, kvalifikacije prodavača, mogućnosti poštanskih usluga. Razjasnite pristupe natjecatelja. Preći preko svega što smo učinili - prema onome što nikada nismo učinili.

Vidi također: Zašto je vrijeme za copywriters da prestanu slušati marketingu i ići naučiti vještine pisanja

Tjedan može biti malo, ali Ivanov nije "zeleno dijete". Ivanov pita osobu iz IT odjela - potrebno mu je savjetovanje i on će ga primiti. Imat ćete vremena!

- Usput, zašto nemamo niti jednu bazu dobavljača? - Kuhar.

Druga rukom pisana primjedba: "Fedorov daje prijedloge o strukturi jedinstvene informacijske baze poduzeća-izvođača"

Riječima:

- Rješavajte se s uvjetima, ali nemojte odgađati.

Znam što to znači: dva tjedna. Njegov konceptualni aparat, u kojem "ne odgađati" je znak [nije marker, marker je marker s širokim štapom] lokacije zaposleniku, nego i točan izraz. Imam dva tjedna.

Samo u strukturi, jer Fedorov neće napraviti bazu - gotovo desetak stručnjaka će raditi na tome. Pripremam narudžbu za sebe.

"Stimulirati" (u poslovnom tekstu uzrokuje ... blago ću reći - oštro odbacivanje), "ispitati", "riskirati" (lagane zimice), "želimo" (možete poželjeti lijepu ženu) - riječi i okreta novog vremena, nesvjesno (ili svjesno) koje menadžeri koriste kako bi izbjegli odgovornost. Svaki slobodni stil po definiciji nije specifičan. I ured je testiran u praksi javnih i privatnih, naših i stranih poduzeća. Gdje je posao, tu je i ured. Gdje javna uprava - uredski. Financije ... - sve je jasno, ne možete nastaviti.

Ured na Internetu

Sa stajališta autora popularnog čitanja, uporaba klerike izgleda neopravdano. Predviđam kontraargument: "Dopustite mi! A tko će ovo čitati? Na kraju krajeva, imamo popularnu internetsku stranicu o poslu!" Ključna riječ ovdje je popularna, što znači javno i djelomično zabavno.

Da bismo odgovorili na ovo pitanje, pokušajmo se nositi s publikom. Treća pretpostavka: uska ciljana publika će čitati, a imaginarni "suhi" tekst za njega nije smetnja.

Zlo činovnika je samo u nemogućnosti korištenja službenika, ili u želji da sakrije benigne informacije, i to na suptilan način: prenese činjenice, ali stavi naglasak na sekundarne aspekte problema, sugerira "brza rješenja". U birokratskom žargonu - "tupim temama" - zakopati u moru papira. No, s istim uspjehom, službenik će dopustiti da se pitanje izloži što je moguće kraće i preciznije.

Još jedan protuargument: "Trebamo emociju u tekstu!"

I sljedeća pretpostavka: emocija u tekstu pomaže popularnosti teksta, ali ne pomaže u prodaji, ulazi u konkurenciju fikciji i cijeloj industriji zabave. U industriji zabave ima više. Za opis poslovnih slučajeva (ako je opis samo roba), prikladan je prilagođeni ured. Prilagođeno - umjereno zasićeno pojmovima, usko, naglašavajući predmetno područje, sugerirajući osnovu znanja čitatelja. Čitatelj bez osnove je eliminiran - on nije zainteresiran - ili stječe znanje ("kuka" za čitatelja - u potrebi da se dobiju dodatne informacije, u isto vrijeme procijeni svoju razinu). Čitatelj bez osnove izvan Središnje Azije: neće platiti, njegov prijelaz kroz reklamni link neće dovesti do kupnje robe, jer čitatelj nema osnova bez novca. On nije profesionalac. Kao - jedina valuta.

Gubimo u taktici (broj čitatelja), pobjeđujemo u strategiji (kvaliteti publike). Ali čitatelj se želi opustiti, nasmiješiti, negdje se smijati. Da biste to učinili, na web-lokaciji postoje i drugi materijali - ne poslovni slučajevi.

Ured je dobar samo zato što je sve ostalo dugačko (pisati i čitati), nejasno i dvosmisleno. Ali želim upozoriti. Kao što sam naveo, nisam autor tekstova, već potrošač tekstopisnih proizvoda i smatram svaki tekst iz dvije točke gledišta: njegovu korisnost (od primjene do zabave) i njegovu komercijalnu vrijednost (sam tekst, budući da je i tekst također i roba). Moje se iskustvo razvilo u birokratskim strukturama - privatnim i javnim, i službenicima za mene - normi - koje nisu mogle utjecati na percepciju tekstova, čak i onih koji nisu povezani s poslovanjem. Također mi se ne sviđa nasilnost i obilje alegorija u fikciji (Hemingwayev linearni, gotovo fotografski opisi su moj omiljeni stil). Kako sam “relevantan” za vašu publiku, naravno, ovisi o vama. Dopustite mi da ostavim bez odgovora pitanje raspoređivanja sadržaja na poslovanje i emocionalno poslovanje unutar iste web-lokacije, ali vodite ...

... slučaj koji pobija mišljenje birokracije kao "suhog" jezika "bez emocija"

Kritičari činovnika često razmatraju primjere njegove loše upotrebe, nepodobni ne samo za popularno mjesto, već i za birokratski aparat koji je sve zakopčan.

Evo još jednog primjera Aleksandra Gridasova, u kojem piše o vojno-industrijskom kompleksu:

"Noćni letovi su komplicirani zbog loše prilagođenih navigacijskih uređaja ili neprilagođene rasvjetne opreme."

Čini se da piše:

Noću je opasno i teško letjeti ako uređaji i rasvjeta nisu prilagođeni.

Izvrsno, po mom mišljenju, slučaj, ali to ne dokazuje slabost činovnika, već jednostavna činjenica da prepričavanje lošeg slobodnog svećenika ne poboljšava razumijevanje teksta. Ispada da davati.

Pročitajte također: Black Copywriting: Kako sigurno završiti publiku korištenjem tekstova niske kvalitete

"Nije prilagođeno" - nije prilagođeno čemu? za što? koga nije prilagodio? Što je to uopće - nije prilagođeno?

Svakodnevno iskustvo sugerira: rad, ali ne na pravi način. Ne možete filozofirati i reći jednostavno: nije konfigurirano, nije prilagođeno. Alexander koristi "nije prilagođen". Zvuči dobro s profesionalnim nagibom. Ali zašto ne ići do kraja?

"Oprema za rasvjetu [oprema, oprema za rasvjetu na disku] nije kalibrirana parametrima ... ... i ne pruža dovoljnu vidljivost na uzletno-sletnoj stazi kako bi sigurno poletjela." Je li bolje? Za koga mi to pišemo? Za uski krug (i za koga još može biti osmišljen ovaj izraz?) Tada vladamo: "ne osigurava normativno osvjetljenje piste". Sve! - profesionalci razumiju.

Po želji, možemo modelirati blok kako želite: "prema brojnim parametrima" (površna percepcija), "prema ključnim parametrima" (malo dublje), možemo označiti parametre (profesionalno). Možemo upozoriti ukazujući na posljedice: "povećava rizik od hitne situacije" (još nije nesreća, a daleko od katastrofe, ali slobodni). Možemo djelovati kategorički: "isključuje mogućnost sigurnog polijetanja." Je li to jednako "letjeti opasno"? Ne - posljednja fraza koju pretplatnik uzima "grlo": nema izlaza - potrebno je otkazati letove i kalibrirati svjetla. Za veću uvjerljivost, jednostavno kažemo: "Prestanite s radom na pisti br. 2" (nije "preporučljivo", nije do ciljeva, odgađanje je katastrofa).

"Opasno je letjeti noću", ali pretplatnik to zna čak i bez naših verbalnih vježbi, kao što čitatelj zna (ili pišemo za djecu u osnovnoj školi?) Vrijeme je da razmislimo zašto je jezik vojske i MIC-a klerički. No, "oštre" vojne - profesionalci. Međutim, ne-profesionalci su nas također razumjeli.

Neprofesionalci su saznali da bi oprema trebala biti kalibrirana - kako bi se stvorio lagani konus zadanog kuta, ali ne više; da postoji standardno osvjetljenje piste; i ako standard nije zadovoljen - to je vrlo, vrlo loše ... i opasno - avion se može srušiti. Kada se izvrši kalibracija, postoji stručnjak za kalibraciju i jasno je gdje tražiti izvor problema. Usput, ovdje je oglas: na baneru čitamo "podešavanje rasvjetne opreme ... jamstvo ... certifikat".

Riječi su toliko, gustoća informacija se povećala višestruko.

Ali nas zanima još jedno pitanje: je li tekst izgubio svoju popularnost? Je li tekst postao suv, bez emocija? Napravit ću posljednju pretpostavku: formula „leti opasno“ uronit će u more sličnih tekstova, a „kalibrirani“ i „parametri“ će vam omogućiti da privučete novu publiku sa zahtjevom za stilom poznatim i razumljivim za pro. Ako postoji bilo kakva sumnja, svećenik se lako može razrijediti par-tri digresije u proizvoljnom "formatu" - na kraju krajeva, mi nemamo službeni dopis, već publikaciju na web-mjestu, a želimo ga učiniti dostupnim i jednostavnim za čitanje. Prilagodba činovnika zahtjevima bilo koje publike čini mi se manje kompliciranim zadatkom od suprotnog - popunjavanjem konkretnog stila slobodnim stilom.

Pa što je s emocijama? - inzistira urednik. Утверждаю: грамотный пользователь канцелярита без проблем придаст тексту эмоциональное насыщение. Вот примерный доп к блоку о ВПП: "… при обстоятельствах, близких установленным рабочей группой, в результате столкновения с тепловой машиной потерпел аварию борт [номер] в [название аэропорта] [дата/месяц и год]. Катастрофа привела к гибели 119 человек: 109 пассажиров, 8 членов экипажа, 2 сотрудников аэродромной службы.Paljenje trim kabine i trenutačno širenje vatrenog kruga unutar trupa eliminirali su mogućnost spašavanja. "

Pročitajte i: Kako emocionalni sadržaj funkcionira u SMM-u (na primjeru popularnih Vkontakte grupa)

Svećenstvo je cinično, ali cinizam dopušta da se postigne određeni učinak - više od jednostavnog “opasno letenja”. Ne "opasno", a 117 ljudi je spaljeno u aluminijskoj kutiji zbog neispravnih svjetala! - donositi zaključke, druže šef (ili čitač). Prezentacija detalja katastrofe slobodnim stilom (s tvrdnjom o lovoru Dine Kunz) radije bi odvratila nego probudila zanimanje.

kritika

Veliki majstori riječi - Korney Chukovsky i Nora Gal - uvjerljivo su osudili tiskanice. Pa ipak ... ne zaboravimo - postigli su nesumnjivo savršenstvo u drugim predmetnim područjima. Nora Gal ne koristi takvu stvar kao "učinkovitost".

Mišljenje pisca je mišljenje osobe koja cijeni ljepotu riječi, poetiku opisa, istinitost dijaloga. Ured nije za ovo. Kancelarija nije za ljepotu. Pružanje brze i ispravne odluke službenička je jedina svrha.

Prodor klerika u novinarstvo i dječja književnost - problem novinara i autora knjiga za djecu, ali ne i službenika. Slično tome, tipkanje engleskih riječi u ruskom tekstu nije nedostatak engleskog jezika. Što je bolje: pregled ili "vanjski izgled"? I "insajder"? - kako zamijeniti jednostavan i jasan "insider"?

To se događa službeniku i nadam se da sam dao dovoljno primjera nedostatka identiteta između riječi gdje je, na prvi pogled, taj identitet nedvojben.

"Ida preporučuje - uvijek govorite" ljudski ". S bilo kojim proizvodom i publikom."

Čekaj malo ... što znači govoriti s proizvodom poput ljudskog bića? Pa, Bog ga blagoslovio.

Reci - da, ali nemoj pisati.

***

Autor izražava iskrenu zahvalnost Aleksandru Gridasovu i urednicima "Velike plaze" za izvrsne materijale koji su poslužili kao izgovor za ovaj članak.

I možete reći jednostavno ljudsko "hvala"!

Pogledajte videozapis: 08 Vargek Beatanga - Svako Zlo feat. Shizo prod. Masni Taksista (Studeni 2019).

Loading...

Ostavite Komentar