Prednosti u području medicine. Savjeti za izradu i implementaciju

Zadnji put sam razgovarao o glavnim greškama u medicinskom copywritingu, eliminirajući što može poboljšati odredišne ​​stranice klinike i povećati broj dolaznih zahtjeva. U ovom članku detaljnije ćemo analizirati jednu od tih točaka - nejasne i apstraktne prednosti. Naučit ćete kako pretvoriti banalne i neprestano ponavljane marke na različite stranice u jake prednosti, gdje potražiti prednosti ako ih nema, te kako se riješiti konkurenata na račun prednosti.

Blok "Naše prednosti" je možda najvažniji za odredišnu stranicu klinike. To je ono što razlikuje kliniku od natjecanja, što posjetitelje popunjava putem obrasca za konzultacije ili povratnog poziva. No češće se na web stranicama klinika objavljuju uobičajene fraze poput "moderne opreme", "profesionalnog osoblja" i "niskih cijena". U međuvremenu, dovoljno je uložiti dosta truda kako bi se blok prednosti odigrao s novim, privlačećim kupcima.

Sve prednosti mogu se podijeliti u tri skupine: prednosti prvog reda su prednosti, prednosti drugog reda su jamstva, prednosti trećeg reda su udobnost i praktičnost.

Prednosti prvog reda. korist

Niska cijena

Što god se moglo reći o kvaliteti usluga, povjerenju liječniku i drugim čimbenicima - cijena usluge i dalje ostaje temeljni kriterij za odabir klinike. U ostalim slučajevima, pacijent će uvijek ići tamo gdje je liječenje jeftinije. Stoga, cijene - prva stvar koju trebate biti zbunjen kada razvija prednosti. U jeftinije klinike će ići veći protok, zbog velikog broja klijenata će biti više profita. Istina, postoje nijanse.

Ako liječnici u vašoj klinici za plaću - to je dobar izbor. Ali ako radite sa stručnjacima koji se bave nekim klinikama, malo je vjerojatno da će htjeti raditi više za isti novac, ili još mnogo više - za malo više. Metoda je pogodna za usluge s visokom dodanom vrijednošću i nije pogodna za usluge s visokim troškovima.

Popusti i promocije

Izvršite promocije, napravite popuste, dobit ćete popust. Učinak precrtane cijene djeluje, unatoč prividnoj banalnosti. Pacijenti žure na liječenje, a promotivna cijena vrijedi. Posebno - ako ne koristi "efekt crnog petka" - kada je umjetno napuhana precrtana cijena, a kao promotivni se koristi standardni trošak postupka. Sustav popusta povezuje pacijenta s klinikom. Čak i ako mu se ne sviđa neka sitnica tijekom održavanja, pacijent će se najvjerojatnije vratiti tamo gdje ga čeka popust. Dionice po tipovima pacijenata dobro se pokazuju - popust za umirovljenike, popust za vojsku, popust na dječju stomatologiju.

Bonusi i darovi

Drugi način da se istaknete i povežete pacijenta s klinikom. Mnoge klinike uspješno koriste formulu "prodaja skupih usluga + jeftina usluga kao poklon". U stomatologiji je široko rasprostranjen pristup u kojem se redoviti kupci podvrgavaju besplatnom redovitom pregledu. Nakon pregleda, obično slijedi uklanjanje plaka i kamena, profesionalno čišćenje ili izbjeljivanje zubi - te se procedure već provode za novac, a klinika ne gubi ništa.

Besplatne konzultacije

Pacijenti biraju. Odaberite kliniku, liječnika i stav. Stranica je samo prva faza. Svjestan je izbor osobno konzultirati.

Mnoge klinike ne prakticiraju besplatne konzultacije, što znači da se svaki živi kontakt plaća. Time se smanjuje vjerojatna dobit od prodaje usluga i smanjuje broj kupaca. Osobito je važno za skupe usluge. U nedostatku tisuću rubalja za konzultacije, možete dobiti klijenta za dvadeset tisuća. Bojite se da će liječnici učiniti samo ono što će savjetovati pacijente besplatno? Postavite ograničenje. Jedna besplatna konzultacija dnevno. Ili tri tjedno.

Odabir klinike za skupu uslugu - implantacija proteza, plastična kirurgija, liječenje ozbiljnih bolesti - pacijent može obići desetak medicinskih centara, odabirom ne samo cijene, uvjeta i jamstava, već i "svog" liječnika. I mnogo voljnije, takav pacijent će se prijaviti za konzultacije na klinici gdje neće uzeti novac od njega. I onda sve ovisi o liječniku.

Prednosti drugog reda. zaštitne mjere

Zajamčeni rezultat

Ljudi odlaze na mjesto gdje se ne samo obećava da će se riješiti problema, nego i jamčiti i donijeti dokaze. Minimum - jamstvo za izvršenu uslugu. Maksimum - povrat u slučaju da rezultat nije postignut ili je nezadovoljavajući. Jasno je da za medicinsko područje jamstvo povrata novca ne funkcionira - rezultat liječenja se ne može jamčiti u načelu. Ali to možete učiniti posredno - jamstvo na pečat, jamstvo na protezu, jamstvo kvalitete upotrijebljenih materijala. Broj pacijenata koji su zadovoljni tretmanom i njihovim pregledima, fotografije prije i poslije su također neizravne garancije. Što se više takvih jamstava daje pacijentu, to će lakše doći na vašu kliniku.

Jamči liječenje bez boli

Ljudi se boje boli. To je prirodno. Jedan od razloga zašto je odlazak na zubara, kirurga ili kozmetologa na neodređeno vrijeme odgođen je strah. Detaljno objasnite što uzrokuje bol i što radite kako biste je spriječili. Ako uspijete potaknuti povjerenje, klijent će doći k vama. Samo nemojte lagati o "apsolutno bezbolnom postupku" - negativ iz neispunjenog obećanja na kraju će biti više nego pozitivan od rezultata liječenja.

Jamstvo poštene cijene

U negativnim pregledima pacijenata često se susreću pritužbe o povećanju cijena i prodaji nepotrebnih dodatnih usluga. Na web stranici iu cjeniku je naznačena jedna cijena, u stvarnosti učinak je potpuno drugačiji. Ili na konzultacijama liječnik naziva konačnu cijenu usluge, a kako se liječenje odvija, pojavljuje se sasvim drugačiji. Ovo je loše i nepošteno. Ako cijena na gradilištu i cijena u stvarnosti mogu varirati zbog individualnih karakteristika pacijenta ili stupnja zanemarivanja bolesti, onda nakon što liječnik najavi cijenu, može se promijeniti samo zbog ozbiljne više sile. Držite svoja obećanja - a pacijenti će to definitivno označiti za sebe s masnim plusom.

Prednosti trećeg reda. Udobnost i praktičnost

Sve što služi pacijentu, treba izraziti. Ispod je popis prednosti koje poput trešnje na torti ukrašavaju ponudu bilo koje klinike, čineći je privlačnijom.

  • Praktično parkiralište
  • Jedinstveni elektronički zapis o pacijentu
  • Snimite za određeno, vrijeme prilagođeno pacijentu
  • Pješačka udaljenost do klinike od metroa
  • Popis rezultata ultrazvuka, tomografije ili rendgenskog snimanja
  • Rezultati ispitivanja e-poštom
  • Snimanje dijagnostičkih rezultata na flash karticu ili disk
  • Besplatni čaj ili kavu ako ste morali čekati liječnika

Većinu prednosti koje olakšavaju život pacijenta, gotovo svaka dobra klinika već ima. Ali iz nekog razloga oni nisu izgovoreni - ali uzalud. Nesumnjivo, to nisu temeljni kriteriji odabira, ali sve se sastoji od sitnica.

Prednosti bez pogodnosti

Pretvaranje nevidljivih čimbenika u prednosti klinike

Svaki drugi klijent piše standardne fraze u klišeu, ​​vjerujući da klinika nema posebnih prednosti. Nije.

Obične stvari se mogu podnijeti tako da je korisnik prožet. Prijem prema dogovoru za određeno vrijeme je standardan i poznat. Nitko čak i ne misli da je primanje po dogovoru za određeno vrijeme nedostatak reda i čekanja u hodniku. Ovo je štednja vremena. Je li klijent spreman platiti samo za primanje prema dogovoru? Ne. I za vrijeme spremljeno?

Rad stomatologa "četiri ruke" s pomoćnikom. Čini se da se ne radi o klijentu. Ali ne. Rad "četiri ruke" - to je brže, praktičniji, bolje, na kraju. Što brže liječnik radi, manje vremena pacijent mora podnijeti neugodan postupak. Rad s asistentom smanjuje pacijentovo vrijeme u stolici i, sukladno tome, neugodne osjećaje.

Svatko ima prednosti. Trebaju samo razabrati. Sve što je potrebno za to je pogledati usluge koje se pružaju iz drugog kuta. Razmotrimo nekoliko tehnika, pomoću kojih možete skupiti snažnu skupinu prednosti klinike, koje se ne stide stavljati u blok "Naše prednosti".

Pogledajte kliniku s gledišta pacijenta.

Uobičajena situacija: liječnici brilijantno znaju svoje poslovanje, mogu o tome puno reći, ali sa svoje točke gledišta. Odavde se biseri rađaju u opisima - poput "pruža liječniku izvrstan pregled tijekom postupka," "informativni prikaz koji omogućuje liječniku ...". Oprostite, prodajemo li opremu ovdje, ili želimo reći pacijentu kako riješiti njegov problem? Pacijentu nije stalo do toga kako lijepo radi liječnik ... Potrebno mu je da mu bude udobno. Pogledajte cijeli proces liječenja s gledišta pacijenta i vidjet ćete mnogo novih stvari.

Profesionalna suvremena oprema. Ovo je zapisano na svakoj drugoj lokaciji klinike. Zvuči impresivno i lijepo. Ali možete li zamisliti liječnika obrtnika? Recite nam što je točno ta oprema dobra s gledišta pacijenta. Koje probleme rješava? Pokušavajući to učiniti, iznenadit ćete se koliko se zanimljivih stvari skrivaju poznate stvari.

Pazite na konkurente

Pojačajte tamo gdje su drugi slabi. Mnogi ljudi ostaju nezadovoljni uslugama određene klinike. Ostaje samo igrati na slabosti konkurenata. Kako to učiniti? Uostalom, u tuđoj tužnoj knjizi nećete gledati. Lako. Pogledajte forum i stranice za pregled.

Pacijenti se često žale na usluge. Pogledajte što se najčešće žale i koristite ga u svoju korist. Često se žale na dugo liječenje? Recite da liječnik radi s asistentom kako bi skratio vrijeme liječenja. Bol? Objasnite zašto se pojavljuje i što činite tako da ne postoji. Nepristojno osoblje, hladnoća u uredu, nezadovoljavajući rezultati - sve to se može staviti u službu vlastitog profita. Pronađite priču o neuspjehu i recite zašto vam je to nemoguće. Forumi i društvene mreže izvrstan su dio publike i alat za poboljšanje vlastitih usluga.

Recite o liječnicima

Nedavno sam proveo istraživanje. Htio sam napraviti popis pitanja koja su najznačajnija za pacijenta pri odabiru klinike. Bilo je mnogo odgovora, odgovori su bili različiti. No, svugdje su liječnici bili prvi predmet. Njihovo iskustvo, stručnost, profesionalnost. Gdje su prije radili, iz koje su škole diplomirali, kakvo je iskustvo stručnjak imao. Velika većina ljudi ne ide na kliniku, nego na liječnika. Istaknite liječnike koji provode postupak. Ako recepciju vodi stručnjak i majstor svog obrta - to je prednost. Istaknite osobu, a ne apstraktno "profesionalno osoblje".

Vodite evidenciju

Prosječno iskustvo liječnika, broj kandidata i doktora znanosti u klinici, broj pacijenata mjesečno, postotak pacijenata zadovoljnih uslugama klinike, zauzeta mjesta u ocjenama - sve se to može savršeno odigrati u tekstu. Brojevi potiču povjerenje. U isto vrijeme pokušajte reći istinu. Ako pišete "Klinika broj 1 u Moskvi" - ne zaboravite reći što točno ste broj jedan. I u čijem mišljenju. Neosnovana upotreba epiteta "najbolji", "br. 1" ne samo da ne potiče povjerenje, nego se također može osporiti sa stajališta zakona o oglašavanju.

Praktični rad

Stvaranje koristi od ničega

Kao i svugdje drugdje

Po potrebi

Suvremena oprema vodećih proizvođača.

Uz pomoć njemačkog 3D-tomografa Galilea dobivamo jasne trodimenzionalne slike u kojima vidimo što se događa izvan i unutar čeljusti. Zbog toga postavljamo točnu dijagnozu i sastavljamo ispravan plan liječenja. Medicinski mikroskop i inteligentni mikrobur sa hlađenjem omogućuju liječniku da radi bez dodirivanja živog tkiva i bez izazivanja boli pacijentu.

Stručno osoblje

Mi odabiremo liječnike za rad u klinici s iskustvom na svom području od šest godina. U 12 područja medicine radi za vas 93 stručnjaka. Minimalno iskustvo liječnika je 6 godina. Maksimalno - 35 godina.

Individualni pristup svakom pacijentu

Klinika ima odjel za kontrolu kvalitete. Razmatramo svaku pritužbu i svaku rečenicu kako bi se poboljšali. U konfliktnim situacijama uvijek idite prema klijentu. Rezultat - 93% naših pacijenata je zadovoljno liječenjem i uslugom.

Udobnost i praktičnost pacijenta

Prihvaćamo po dogovoru. Da biste zakazali sastanak, ne morate ići na kliniku - popunite obrazac za povratni poziv i operater pozivnog centra će Vas kontaktirati kako bi odabrali najprikladnije vrijeme za posjet. Bez čekanja i čekanja u hodniku.

Niska cijena

Zahvaljujući stalnom protoku zadovoljnih pacijenata, uspjeli smo zadržati što niže cijene. Trošak početnog pregleda uz konzultacije stručnjaka iznosi 900 rubalja. To je 400 rubalja jeftinije od 95% u Moskvi.

rezime

Nema prednosti bez samog proizvoda. Promijenite kliniku, promijenite procese, promijenite se. Promijenite proizvod kako biste postali bolji. Ako ne uvedete kumulativni sustav popusta - neće. Ako ne odlučite zadržati akciju - neće. Ako je osoblje grubo prema klijentima - dok ga ne otpustite i nazovete novog - kupci će otići. Iza svake prednosti stoji snažan proizvod. Učinite proizvod jačim, razgovarajte o tome - a kupci neće dugo ostati.

Pogledajte videozapis: The Choice is Ours 2016 Official Full Version (Kolovoz 2019).

Ostavite Komentar