Kako pratiti broj i izvore potencijalnih kupaca: upute korak-po-korak sa snimkama zaslona

Web analitika je temelj uspješnog online poslovanja. O tome stalno govorimo u našim člancima i čak smo nedavno kreirali infografiju na ovu temu. U današnjem članku ćemo vam reći i jasno vam pokazati kako pratiti statistiku na tragovima. Nakon što je pročitate, moći ćete samostalno instalirati sve potrebne kodove i identifikatore (bez kontaktiranja SEO agencije) i početi pratiti najučinkovitije kanale za privlačenje kupaca. Ali prije nego što dođemo do glavne točke, hajde da shvatimo osnove.

Što je vodeća statistika?

Vodstvo je bilo koji kontakt s tvrtkom potencijalnog kupca, bilo da se radi o pozivu, zahtjevu ili poruci u online chatu. Vodeća statistika je njihov broj i izvori.

Važna točka

Sljedeće upute temelje se na primjeru naše vlastite stranice. U njemu ćemo opisati 4 kanala kroz koje nam vode dolaze:

  1. Jivosite mrežni razgovor
  2. obrazac za povratni poziv
  3. obrazac za narudžbu
  4. izravan poziv u ured

Većina web-mjesta koristi iste kanale, tako da sve što trebate učiniti je ponoviti postupke koje smo opisali i uživati ​​u rezultatima.

Pa, u osnovi sve. Početak

Jivosite Live Chat

Da biste pratili izvore potencijalnih klijenata koji su primijenjeni putem mrežnog razgovora Jivosite, morate koristiti uslugu Google Analytics. Stoga se prvo morate tamo registrirati, ako to još niste učinili (ako ste registrirani, preskočite ovaj korak).

Ovdje će vam biti ponuđeno da odaberete dvije metode praćenja: staru verziju usluge Google Analytics i novu - Universal Analytics. Razlike između verzija mogu se vidjeti na slici ispod. Ali savjetujemo vam da odmah odaberete UA, budući da Google obećava da će svi dobrovoljno - kompulzivno presaditi sve do kraja godine.

Nakon što popunite sva polja, kliknite "Get ID za praćenje".

Nakon toga od vas će se tražiti da prihvatite ugovor o licenci. Prihvati.

Dobivamo kôd za praćenje.

Mora se umetnuti u predložak web-lokacije. Da biste to učinili, idite na administrativnu upravljačku ploču i slijedite tu putanju:

  1. Ako imate Joomla: your_domain / templates / template_name / index.php
  2. Ako imate Bitrix: your_domain / bitrix / templates / template_name / header.php

Otvorite predložak i umetnite kôd za praćenje odmah nakon početne oznake (kao što je prikazano na slici ispod).

Slično tome, postavite kod JivoSite. Može se unijeti odmah nakon koda Google Analytics ili ispred njega, nije važno. Nakon toga morate postaviti ciljeve u usluzi Google Analytics.

Da biste to učinili, idite na karticu "Administrator" i kliknite "Ciljevi".

Zatim stvorite novi cilj.

Možete postaviti cilj za uzorak, a možete i ručno. U našem slučaju, potrebna nam je druga opcija.

Pišemo ime cilja (odaberite onu koju trebate iz donje tablice preuzete s foruma Jivosite):

Ciljni ID

posljedica

Chat zatražio korisnik

Zahtijevan je chat

Obrazac se prikazuje klijentu kada na mreži nema operatora.

Prikazan je izvanmrežni obrazac

Klijentu se prikazuje aktivna pozivnica.

Prikazana je proaktivna pozivnica

Klijent je zatvorio prozor aktivne pozivnice klikom na gumb "-"

Proaktivna pozivnica je odbijena

Uspostavljen je dijalog s agentom

Chat je uspostavljen

Klijent je prihvatio aktivni poziv pisanjem poruke kao odgovor.

Prihvaćena je proaktivna pozivnica

Klijent je poslao poruku kada nije bilo operatora na mreži

Izvanmrežna poruka poslana

Na primjer, "Chat na zahtjev klijenta":

Ispunite polja kao što je prikazano u nastavku. U stupcu "Akcija" pišemo ono što je napisano u desnom stupcu tablice nasuprot odabranoj meti.

Sve. Cilj je "Chat zatražio klijent" konfiguriran. Ostali ciljevi navedeni u tablici konfigurirani su na isti način.

Gdje mogu vidjeti statistiku o prilagođenim ciljevima?

Da biste vidjeli broj kontakata koji su primijenjeni putem Jivosite, idite na Google Analytics (Konverzije - ciljevi - pregled), odaberite željeni cilj i razdoblje koje vas zanima.

Da biste vidjeli izvore potencijalnih klijenata, na istoj stranici odaberite karticu "Izvor ili kanal".

Napomena: Ovom metodom možete gledati broj i izvore tragova koji su došli bilo kojim kanalom, ne samo iz Jivositea. Samo odaberite željeni cilj i pogledajte. Tako više nećemo ponavljati.

"Naručite uslugu" i "Naručite poziv"

Da biste pratili događaje kao što su klikovi, slanje obrazaca, klikanje na URL itd., Možete koristiti uslugu Yandex.Metrika.

Registriramo se u Yandexu. Registracija je slična onoj u usluzi Google Analytics.

Preuzmite i instalirajte kôd za praćenje. Sve je isto kao u GA, samo ovaj put treba biti umetnuto na samom dnu stranice, prije završne oznake.

Da biste pratili događaje, morate postaviti ciljeve. Da biste to učinili, otvorite brojač uređivanje s glavne stranice Yandex.

Idite na karticu "Ciljevi".

Dodajte novi cilj.

Da biste pratili događaje poziva i poslali obrasce (narudžbenice / narudžbenice), odaberite ciljanu vrstu događaja. Popunjavamo polja, navodimo ime i identifikator cilja, on mora biti jedinstven i ne smije se naći u druge svrhe, u suprotnom statistika će biti netočno uklonjena.

Više informacija o tome kako postaviti sve ostale vrste ciljeva je ovdje.

Zatim, zalijepite ovaj identifikator na stranicu tako da se prilikom izvršavanja akcije prenosi na Yandex poslužitelj. Da biste to učinili, morate unijeti atribut onclick u kodu koji prikazuje i šalje obrazac s web-lokacije. Na primjeru naše web-lokacije ovaj kôd izgleda ovako:

gdje je:

485595 - broj brojača
OTPRAVKA_ZVONKA - naš identifikator cilja

Sada, pritiskom na gumb "Pošalji" u obrascu za povratni poziv, identifikator će se prenijeti u metrički broj.

Isto vrijedi i za redoslijed usluga.

Poziv u ured

Da biste pratili pozive na službeni telefon, možete ga koristiti (a osobno smo koristili uslugu praćenja poziva prije uvođenja besplatnog broja 8-800). Ako odaberete ovu opciju, stručnjaci za praćenje poziva sami instaliraju brojač Google.Analytics na vašoj web-lokaciji (ako nije instaliran) i dinamički kod za zamjenu telefonskog broja. Usluga se plaća, ali teško možete naći besplatnu zamjenu. Postoje i druge slične usluge, ali upravo smo to iskoristili, tako da o drugima nećemo ništa reći.

Ovako će izgledati vaše izvješće prema broju i izvorima kontakata koji su vas pozvali telefonom ako upotrebljavate praćenje poziva:

Web analitika je sve naše

Nadamo se da će vam ovaj materijal biti koristan. Barem je u tu svrhu stvoren. Pa, u zaključku, želim reći još jednu stvar. Redovito provodite web-analizu. Prikupite statistiku prometa i olova, pratite društvene mreže, provodite A / B testiranje. Vjerujte nam - ljudi koji već dugo kuhaju u ovom poslu - bez tih akcija, gotovo je nemoguće uspjeti u internetskom marketingu. Sretno!

Ako vam je ovaj materijal bio koristan, podijelite ga s prijateljima.

Pogledajte videozapis: HyperNormalisation 2016 + subs by Adam Curtis - A different experience of reality FULL DOCUMENTARY (Kolovoz 2019).

Ostavite Komentar