Što je empirijski marketing i kako ga koristiti na Internetu

Urednik Econsultancya David Moth uključio je skok Felixa Baumgartnera s visine od 39 kilometara na popis najboljih primjera iskustvenog marketinga. U ovom članku saznat ćete zašto projekt Red Bull Stratos s Baumgartnerovim sudjelovanjem nije empirijski marketing, unatoč svježini događaja. Također ćete saznati što je zapravo eksperimentalni marketing i kako ga koristiti na internetu.

Što je empirijski marketing?

Da bismo odgovorili na ovo pitanje, važno je otkriti zašto se skok iz stratosfere Red Bull Stratosa ne odnosi na taj koncept. 8 milijuna ljudi slijedilo je skok Felix Baumgartner uživo. Vodeće informativne publikacije svijeta najavile su, pokrile i analizirale ovaj događaj. Herojski čin Skydiver-a natjerao je milijune ljudi na suosjećanje s njim i osjetiti njihovu uključenost u ostvarenje. Mora da su se svi kavani odvažili na mjesto Baumgartnera barem na sekundu i napravili mali korak i ogroman skok.

Red Bull Stratos nije empirijski marketing. Ovaj je projekt više vezan uz sadržajni marketing. Red Bull marketingeri stvorili su sadržaj koji je okupio 8 milijuna ljudi s ekrana i učinio ih suosjećati s junakom. Ali čak i ljudi živopisne mašte i nisu se osjećali blisko onome što je osjećao Baumgartner, gledajući dolje. Drugim riječima, ako nazovete eksperimentalni marketing Red Bull Stratosa, ciljna publika ovog događaja bila je jedna osoba.

Felix Baumgartner je preživio slobodni let i doslovno je osjećao da Red Bull inspirira. Za razliku od publike, on i samo on je stekao iskustvo. Je li preskupo voziti kapsulu u stratosferu zbog jedne osobe?

Empirijski marketing je stvaranje veza između branda i potrošača pružanjem potonjeg emocionalno i intelektualno zanimljivim iskustvom. Ova definicija odražava drugo ime koncepta koji se razmatra: eksperimentalni marketing (s engleskog. iskustvo - iskustvo, iskustvo).

Napominjemo da se radi o vlastitim dojmovima potrošača, a ne o empatiji za tuđe iskustvo. Morate priznati da osoba koja skače s visine od 39 km dobiva mnogo svjetlije dojmove u usporedbi s publikom koja gleda ovaj skok s kauča.

Empirijska marketinška definicija dobro ilustrira kampanja koju je organizirao lanac restorana Tim Hortons.

Prolaznici su pozvani da posjete novootvoreni restoran u malom kanadskom gradu i sudjeluju u "Eksperimentu u mraku". Ulaskom u zgradu restorana posjetitelji su se našli u potpunom mraku. Konobari, orijentirani u prostoru uz pomoć uređaja za noćno gledanje, pratili su goste do stola i tretirali ih na kavu. Tražili su od posjetitelja da prepoznaju okus pića. Nepotrebno je reći da su svi sudionici eksperimenta voljeli kavu?

Predstavnici Tima Hortonsa su to objasnili djelovanjem senzorne deprivacije: kada su ljudi bili lišeni mogućnosti da vide što se događa s njihovim očima, njihova sposobnost da osjete okus kave se povećao. Nemojte odbiti emocionalnu uključenost koja je omogućila sudjelovanje u eksperimentu.

Simptomi iskustvenog marketinga

Možete jednostavno odrediti što se bavi iskustvenim marketingom. Prvo, vi osobno sudjelujete u akciji koja je organizirana kao brand ili kao potencijalni ili postojeći klijent. Drugo, radnju prati barem jedna od sljedećih pojava:

  • Doživljavate emocije.
  • Osjećaš nešto neobično. Ti su osjećaji povezani s određenim proizvodom. Možemo govoriti o okusu kave, osjećaju leta, mirisu parfema, senzornom kompleksu sudionika u probnoj vožnji trkaćeg automobila, itd.
  • Vi sami aktivno djelujete. Na primjer, isprobate kavu, testirate novi operativni sustav, krenete na put u Afriku.
  • Misliš, analiziraš, uspoređuješ. Primjerice, sudionici Eksperimenta u mraku točno su usporedili okus predložene kave s pićem koji svakodnevno koriste. Sudionik probne vožnje sigurno će analizirati vozne karakteristike novog modela automobila.

Napominjemo da se ključni znak iskustvenog marketinga smatra vašim osobnim sudjelovanjem u akciji koju organizira brand. Redatelji latinoameričkih TV emisija dočaravaju emocije publike, a majstori pera mogu vam pomoći da osjetite okus mesa, koji hrabri putnik jede nožem. Ali ako vi sami niste prošli kroz iskustvo, empirijski marketing nije pitanje.

Kako koristiti empirijski marketing na Internetu

Velika izvanmrežna poduzeća dobro žive. Prvo, njihovi trgovci vide svoje klijente licem u lice. Drugo, imaju velike marketinške proračune. Ostaje biti malo pametan i organizirati događaj u okviru koncepta iskustvenog marketinga. U donjem videu možete vidjeti kako je Virgin Atlantic rješavao taj zadatak.

A što je s malim internetskim tvrtkama koje nemaju mogućnost organizirati ulične predstave i poznavati svoje klijente samo putem e-mail adresa? Ne postoji ništa lakše ako trgovci tvrtke imaju pamet. U ovom slučaju, oni razumiju da empirijski marketing nije ograničen na velike akcije i eksperimente, ali je moguće komunicirati s klijentom iz daljine.

Sljedeće ideje pomoći će vam da koristite eksperimentalni marketing na internetu:

  1. Ponudite potencijalnim korisnicima probnu verziju svog proizvoda ili usluge. To je najočiglednija ideja koju široko koriste proizvođači softvera i pružatelji usluga. Prema različitim istraživanjima, potrošači su spremniji kupiti proizvod ako mogu dobiti iskustvo koristeći besplatnu verziju.
  2. Održite obrazovne i informativne događaje. Moderne online usluge, kao što su Google+ Hangouts, spasit će vas od potrebe iznajmljivanja sobe ili odlaska klijentima u drugom gradu. Slažem se, dobri webinari i online konferencije tjera sudionike da djeluju i razmišljaju, a isto tako i izazivaju emocije.
  3. Koristite email biltene kao empirijski marketinški alat. Pogledajte kako liters e-book store radi ovaj zadatak.

Tvrtka traži od čitatelja da podijeli svoje mišljenje o kupljenoj knjizi. Teško je odbiti ovu ponudu, jer recenzije daju bonus bodove koji se mogu potrošiti na nove knjige. Izrada pregleda čini da kupac misli, analizira, uspoređuje i doživljava emocije. To je empirijski marketing u svom najčišćem obliku.

  1. Jeste li ikada razgovarali s Amazonom? Tipičan dijalog s tim dečkima je:
  2. - Pozdrav, moj Kindle je zamrznut, čuvar zaslona je na zaslonu cijelo vrijeme. Reboot ne pomaže, reci mi što da radim?

    - Zdravo, Dmitry! Moje ime je Vijaya, rado ću riješiti vaš problem. Ali prvo mi javite kakvo je vaše raspoloženje danas?

    - ?! Hvala, raspoloženje je dobro. A ti?

    - Oh, jako mi je drago što ste dobro raspoloženi. I puno vam hvala što ste me zainteresirali. Dobro sam, danas je lijepo vrijeme. Vaš je problem riješen, ponovno pokrenite Kindle i uživajte u čitanju.

    Sada shvaćate zašto se Amazonova podrška smatra najvećom odanošću među velikim internetskim tvrtkama? Menadžeri službi podrške svjesno čine sve kako bi potrošači iskusili samo pozitivne emocije. Iskoristite ovo iskustvo za implementaciju empirijskog marketinga uz vašu službu za korisnike.

  3. Dajte klijentima darove. Ovo je još jedan očigledan način korištenja eksperimentalnog marketinga u online okruženju. Šalica s logotipom tvrtke, šest mjeseci besplatnog korištenja programa, redovna korisnička kartica - ove ugodne sitnice izazivaju pozitivne emocije među potrošačima i obogaćuju svoje iskustvo interakcije s markom.

Ne žurite u stratosferu

Da biste koristili empirijski marketing, ne morate trošiti novac na super-skupe projekte i prisiliti kupce da sudjeluju u njima. Postoji mnogo jednostavnih i jeftinih načina za izazivanje emocija u klijentu, dajući mu osjećaje ili ga natjerati da razmišlja i djeluje. Koristite ih za stvaranje emocionalnih i intelektualnih odnosa s klijentima s vašim poslovanjem.

Pogledajte videozapis: Why do we feel nostalgia? - Clay Routledge (Studeni 2019).

Loading...

Ostavite Komentar