Angažman medija. Kako mediji internaliziraju komentare: 2. dio

Pročitajte prvi dio članka: Angažman medija i trolovi. Kako se mediji bore za komentare i komentare.

Oslobađanje autorstva je globalni proces koji mijenja društvo i gospodarstvo. Mediji su prvi među starim industrijskim industrijama bili izloženi internetu. S jedne strane, uključenost javnosti nudi velike koristi, prvenstveno vezane uz ogromna ulaganja u ljudske sate, privatnu stručnost, dokaze, entuzijazam. S druge strane, angažman potkopava tradicionalni translacijski poslovni model (i društvo) u kojem sadržaj teče od vrha prema dnu.

Medijska industrija pokušava iskoristiti korisna svojstva angažiranja i neutraliziranja negativnih učinaka. Ovi pokušaji trebali bi biti zanimljivi ne samo medijskim profesionalcima, već i komunikacijskim menadžerima u drugim industrijama, posebno s obzirom na to da se svaka tvrtka sada pretvara u medije i pokušava komunicirati sa svojom publikom.

Tražite strategiju

Prije tri godine, opći entuzijazam za komentare zamijenjen je razočaranjem. Mnogi mediji su odbili komentirati. No, angažman ostaje temeljna vrijednost interneta. Čovjek-sati, a ne sadržaj - to je ono što se pretvara u novac ili barem status. Angažman stvara odanost. Najverniji čitatelj je autor. Autor čitatelja provodi mnogo više vremena na mjestu izdavanja, posvećen je brandu. Ova medijska promjena odnosi se ne samo na medije, nego i na sve marke koje su sada i mediji.

Engleski teoretičari medija sve više koriste termin publika i, sve više, zajednica. Mediji koji rade za publiku je priroda koja ostavlja, mediji treba formirati zajednicu. Istodobno, angažman se ne vidi samo kao način za povećanje prometa i lojalnosti, već i za poboljšanje novinarstva. Doista, ako oglašivaču (ili investitoru) treba promet, glavni generator prometa na Internetu uopće nije medij. No, mediji mogu oglašivaču ponuditi kvalitetnu publiku s određenim parametrima. Stoga je važno da mediji prenesu publiku u zajednicu. Publika je koncept radiodifuznog novinarstva, zajednica je rezultat medijskog angažmana. Zajednica znači pravo glasa za čitatelje. Komentari ostaju dobrodošli u medije; jedini je problem uzeti iz komentara dobro koje mogu dati i staviti barijeru na sve loše stvari koje donosi demokratizacija autorstva.

Naučivši obje krajnosti u odnosu na komentare, mediji sada razvijaju uravnotežene pristupe, u skladu s njihovim potrebama i mogućnostima.

Dati ili ne dati komentare društvenim mrežama?

Stručnjaci se ne slažu, načelo ostaje istinito: mediji bi trebali imati neku vrstu strategije u tom pogledu, čak i ako je ta strategija napuštena. Mnogi su odustali i ustupili mjesto komentarima, sadržaju i prometu na društvenim mrežama. Drugi drže komentare, poboljšavajući moderiranje, primjenjujući algoritme i tehnologije društvenog inženjeringa.

Vjerojatno je princip "malo stavljanja na sve" (mnogo malih oklada) pravedan ne samo za medijski biznis, već i za medijski angažman. Ako su izgledi za određenu strategiju neizvjesni, jer se situacija stalno razvija, onda je razumno krenuti u svim smjerovima, imati barem rezervu svugdje - koliko to resursi dopuštaju. Zadatak je višeslojan. Ne smijemo dati sadržaj i čitatelja društvenim mrežama, kako ne bi bili njihov talac. Potrebno je izvući sadržaj i promet na komentare, ali u isto vrijeme spremiti svoju platformu od trolova i skunksa.

Angažman znači slušanje

Steve Buttry, jedan od vodećih američkih teoretičara medija koji su pisali o angažiranju na razini teorijskih formulacija i praktičnih preporuka od 2011. godine, iz vremena općeg interesa u komentarima. U članku “Što znači 'angažman zajednice'? On je istaknuo da angažiranje publike znači za uredništvo, prije svega, sposobnost slušanja publike, provođenja i organiziranja komunikacije s njima radi poboljšanja kvalitete novinarstva.

Dobri komentari, naravno, stvaraju zanimljiv sadržaj. Usput, također je važno dobro je dostaviti. Primjerice, u New York Timesu postoji navigacija kroz komentare, možete vidjeti najbolje komentare koje su sami čitatelji zabilježili (poput slične funkcije), komentare možete vidjeti s odgovorima uredništva ili autora članka. Iz odjeljka za komentare možete također otići u odjeljak s najboljim komentarima u tjednu (sukladno tome to su komentari na druge članke). Općenito, NYT vjerojatno primjenjuje najnapredniju tehnologiju za komentiranje. No, troškovi toga su značajni - radi tim od 13 moderatora, svi komentari se objavljuju tek nakon što ih gleda moderator.

Angažman je zasebna medijska profesija.

U svom članku "Urednici angažmana: važan, prvi put u digitalnim novinskim redakcijama," Steve Battree ističe rastuću ulogu angažiranog urednika u uredničkim uredima koji su se već prebacili na načelo "Digital First". Položaj se tek formira, ali se pojavljuje specijalizacija. Postoji sveobuhvatniji "urednik angažmana zajednice" koji koordinira sve vrste aktivnosti angažiranja medija, uključujući forume, komentare, događaje, promocije, a njegova podvrsta je "urednik društvenih medija" koji nadzire medijsku aktivnost na društvenim mrežama.

Urednik angažmana publike je urednik za organiziranje i korištenje sadržaja čitatelja, navodi Columbia Journalism Review. Takvi stručnjaci postaju sve utjecajniji u industriji, jer tvore i metode novinarske proizvodnje i metode čitanja potrošnje. "Oni uništavaju prijašnje shvaćanje da su mediji deklarativni i gluhi kako se čitatelj odnosi prema uredništvu", piše CJR. (Članak također opisuje rad angažiranih urednika dvaju vodećih poslovnih medija, The Wall Street Journal i The New York Timesa.)

Funkcije privlačnog urednika

Angažiranje publike treba biti zadatak za cijelo uredništvo, a ne samo za rad jednog zaposlenika. Steve Buttri na svom blogu nudi detaljan opis glavnih odgovornosti angažiranog urednika:

  • Upravljanje medijskim stranicama u društvenim mrežama;
  • Podučava novinare da koriste društvene medije kako bi poboljšali kvalitetu novinarstva;
  • Osigurati otvorenost redakcije publici;
  • Izgradite osobne kontakte s publikom;
  • Interakciju s blogerima i blog platformama;
  • Urednici za pomoć u kustoskom i crowdsourcingu;
  • Podučavati djelatnike o aktivnostima u društvenim mrežama i drugim aspektima angažmana;
  • Uspostaviti i podržati različite formate partnerstva s publikom;
  • Provoditi online emitiranje na društvenim mrežama i drugim kanalima;
  • Pokušajte inovacije u društvenim medijima, potaknite zaposlenike da primijene najzanimljivije inovacije;
  • Blog i pisanje izvanmrežnih stupaca o partnerstvu s čitateljima;
  • Izraditi za sve ostale platforme svoje medijske izvorne sadržaje, dobivene kao rezultat interakcije s publikom;
  • Interakcija s kolegama uključenim u angažiranje publike u drugim izdanjima.

Po imenu

U osobnoj komunikaciji, ljudi se ponašaju mnogo bolje nego u gomili. Stoga je jedan od načina poboljšanja tona komentara bila personalizacija komentatora. Ljudi se ponašaju pristojnije ako posljedice utječu na ime, odnosno ugled. Nije ni čudo što je Haffington Post zabranio anonimne komentare. Mnogi mediji daju podatke za komentare nakon autorizacije putem profila društvenih mreža. Nije važno da profil može biti maska ​​- pravilo akumulacije ugleda funkcionira za izmišljene likove.

Neki mediji dopuštaju komentare samo za registrirane znakove. S jedne strane, to povećava barijeru pristupa - neće se svi registrirati za komentar. S druge strane, registrirani komentatori su posebno vrijedna imovina i stvarna zajednica. Da ne spominjemo da su registrirani čitatelji osobni podaci. Za takve čitatelje mogu funkcionirati programi lojalnosti i drugi marketinški alati.

15 minuta slave

Angažirani urednik može učiniti čitatelje redovitim i odanim sudionicima, potičući njihovu taštinu. Autorova emocija vezana je za medijski brand mnogo jači od čitatelja. Na primjer, u studenom 2015. New York Times je na web-mjestu objavio materijale s profilima svojih najuglednijih komentatora.

I članak o najboljim komentatorima same stranice prikupio je 1.400 komentara. Posebno, u jednom od komentara koje čitalac priznaje: "To su komentatori, zbog kojih sam se pretplatio na NYT. Lijepo ih je pročitati i uvijek je uzbudljivo vidjeti vaše mišljenje uz njihovo mišljenje. To je prava zajednica u kojoj ćete naći utjehu i zadovoljiti svoju znatiželju. teških dana za Ameriku i svijet. " Drugi čitatelj izvješćuje da mnogi članci počinju čitati iz komentara.

Drugim riječima, personalizacija komentatora uz poštivanje najboljeg ne uključuje samo mehanizme odvraćanja reputacije, nego također stvara zajednicu koja tada postoji po svojim pravilima. Što je korisnik više nagomilao "karmu", ugled, više će provoditi vrijeme na stranicama, to će biti odgovorniji prema zajednici u kojoj je postigao priznanje. Urednici bi trebali pomoći ljudima da postanu prepoznatljivi na svojim stranicama, iskorištavajući hegelovsku "borbu za priznanje" ili najvišu vrijednost u Maslowovoj piramidi - samoostvarenje.

Važno je ne samo pružiti prikladnu priliku za autorstvo, nego i označiti um čitatelja uredničkom procjenom. U istom New York Timesu najzanimljiviji su komentari označeni s NYT Pick markom ("urednički izbor"). Osim toga, drugi čitatelji također mogu ocijeniti komentare svojih prijatelja klikom na gumb "preporučeno" (slično). Sve to kako bi se povećalo samopoštovanje komentatora i vezalo ih za zajednicu u kojoj su postali toliko zasluženi.

Mnogi urednici dolaze do razumne ideje da najaktivnijim i odgovornijim komentatorima daju pravo na umjerenost. Primjerice, Guardian je u svibnju 2016. organizirao Hack-Day, posvećen komentarima. Jedan razvoj predlaže da se verificiranim aktivistima dodijeli status "verificiranog komentatora" (verificiranih komentatora), koji će dati različite povlastice, počasnu ikonu na profilu, i što je najvažnije - omogućit će obavljanje nekih funkcija umjerenosti u odnosu na druge. Dajući vjernim komentatorima poseban status omogućit će besplatno korištenje prilično kvalitetnih ljudskih sati entuzijasta u interesu zajednice i - publikacije.

Uzajamna moderacija

"Upoznajte prvu platformu za komentare koja se moderira!" - čita slogan projekta Građanski komentari. Određeni broj vodećih medija već je uspostavio platformu i napominju da se ton komentara značajno poboljšao. Što je tajna? Građanski komentari zahtijevaju od korisnika da se prijave i ocijene tri druge komentare, kao i svoje, prije objavljivanja ovog komentara. Procjenu čine dva jednostavna parametra: "loše - tako - dobro" i "pristojno - nepristojno". Dakle, svaki komentar prima ukupnu ocjenu. Ako mnogi korisnici prepoznaju komentar kao "necivilan", sustav ga jednostavno ne preskače i neće biti objavljen. Nasuprot tome, komentari s visokom ocjenom "uljudnosti" dobivaju prednost u pretraživanju.

Algoritam može prepoznati one koji ga pokušavaju prevariti. To vam omogućuje da identificirate autore najproblematičnijih komentara, kao i one koji daju čudne ocjene drugim komentarima. Program ograničava aktivnost takvih korisnika. Najzanimljivija stvar: algoritam ponašanja stvara korisničke profile koji prikazuju grafikone njihove aktivnosti, percepciju njihovih komentara od strane drugih ljudi, odstupanja u njihovim glasovima za komentare drugih ljudi. Dakle, i korisnici i teme mogu dobiti ocjenu civilnosti, koja će teoretski izračunati indeksirane reputacijske pokazatelje (nešto poput “karme”).

Već rani eksperimenti u novinama Willamette Week doveli su do iznenađujućih rezultata. "Gledamo u nit komentara i ne vjerujemo u oči. To čak ne izgleda kao komentar na internetu", kaže autor projekta. "Ponekad se čini da su ljudi zasićeni rječnikom: razgovaraju o činjenicama i problemima umjesto da se međusobno nazivaju ružnim. Nevjerojatan rezultat" , Web urednik novina potvrđuje: "Sada ne vidimo osobne napade i spam."

Istodobno, sustav blokira samo 2% komentara. Razvijači objašnjavaju nisku stopu odbacivanja činjenicom da komentatori više vole samocenzuru negativnih procjena - kao općenito, u stvarnom životu. Gubici aktivnosti također nisu vrlo visoki: samo 6% korisnika napušta svoje komentare na pola zbog potrebe ocjenjivanja komentara drugih ljudi. Štoviše, prema tvrdnjama razvojnog inženjera, polovica tih napuštenih komentara će ipak biti zabranjena od strane sustava. To jest, aktivnost koja se prekida je na mnogo načina aktivnost trolova. Kažu da je sustav smanjio opterećenje moderatora za 90%.

Platforma za vanjski sadržaj

Još jedan sličan projekt razvija se 2015. u obliku otvorene platforme od strane čudovišta kao što su Mozilla, The New York Times i Washington Post kao dio dvogodišnje potpore novinarske fondacije Knight Foundation. Platforma se zove Projekt koralja. Opis opisuje da su koralji takav kolektivni organizam koji hrani cijeli ekosustav drugih organizama.

Projekt Coral je posebna platforma za interakciju medija i publike, koja kombinira elemente komentiranja članaka, forum za čitanje, mrežu dobrovoljnih dopisnika, korisničku reputacijsku analitiku itd. Općenito, to je platforma za sve vanjske suradnike publikacije i za interakciju publikacije s njima. To će biti ušiveno, uključujući i algoritam kulturnih komentara. Namijenjen je izdavačima svih veličina kako bi mogli "izgraditi zajednicu oko svog novinarstva".

U listopadu 2015., Coral Project je predstavio prvi proizvod, algoritam analize reputacije. Uz njegovu pomoć, izdavač može procijeniti povijest komentatora kako bi odredio najbolje od njih, oblikovao osobne profile komentatora, razumio reakcije publike.

Reputational analiza, usput, omogućuje vam da spremite na moderiranje. Na primjer, autoritativni komentatori New York Timesa, koji imaju čvrstu povijest govora, također mogu dobiti status "verificiranog komentatora" (ovjereni komentator), koji daje pravo nositelju bez prethodne moderacije.

Napravite komentatora kao blogera

Nešto drugačiji način socijalnog inženjeringa za komentare odabrao je Gawker. Njegova platforma za komentare Kinja omogućuje čitateljima da kreiraju svoje podteme u člancima. Povijest komentara pohranjena je u osobnom profilu korisnika, stvarajući za njega neku vrstu samostalnog bloga. Zanimljivo, Kinja čak podržava i izvorno oglašavanje.

Gawker je u nju uložio mnogo novaca i htio je napraviti zasebni proizvod za medije. U jednom trenutku, čak je i Playboy koristio ovu platformu, ali tada je više volio zadržati komentar na svom mjestu.

Pa ipak, prilično je teško stvoriti punopravnu komunikaciju u društvenim medijima, pa čak i neki ersatz blogosfere na medijskoj platformi kako bi ljudi i sadržaj bili u društvenim medijima. Ovaj pokušaj tvrtke Gawker vjerojatno neće biti uspješan (da ne spominjemo činjenicu da je sam Gawker sada blizu stečaja zbog tužbi. Platforme koje su namijenjene uređivačkoj interakciji s vanjskim suradnicima (slobodnim novinarima, komentatorima), tj. Mediji izgledaju više obećavajuće nego što se mediji pokušavaju pretvarati da su društvena mreža, a mediji ne mogu biti više društveni mediji nego domaći društveni mediji.

Sudjelovanje novinara u komentarima

Važan resurs za poboljšanje kvalitete komentara i uključivanje publike u cjelini jest aktivno i značajno sudjelovanje novinara u raspravi o vlastitim člancima.

Teksaško sveučilište, kao dio projekta Engaging News, istraživalo je različite strategije novinarskog aktivizma na Facebook stranici prilično popularne lokalne televizijske postaje. Istraživači su usporedili kako se javnost ponaša u komentarima, ako novinar prihvaća ili ne sudjeluje u komunikaciji. Istraženo je ukupno 70 publikacija o političkim subjektima, generirajući 2.500 komentara. Ispostavilo se:

  • Nepristranost (neaktivnost) komentara smanjuje se za 15% ako sam novinar komunicira s komentatorima (metoda mjerenja neaktivnosti može se naći u članku prema referenci).
  • Ako se urednička publikacija završava s pitanjem s popisom opcija, kao što je "Slažete li se ili ne?", Komentar je smanjen za 9%.
  • Odgovarajući 4-5 puta komentarima čitatelja, novinar može značajno poboljšati ton rasprave.

Autori su uvjereni da je projekt pokazao koristi od smislenog i namjernog sudjelovanja novinara u raspravi. Ljudi cijene kad ih priznaju priznata tijela. Evo, ova studija je u slajdovima, iako nije jako pametna.

Однако принуждение журналистов к онлайну - сложнейшая задача. Конечно, редакции могут применять коэффициенты оплаты за участие репортера в комментариях или активный шеринг в соцсетях. Но такого рода активность движима не столько деньгами, сколько самореализацией. У журналистов нет проблем с авторской самореализацией, они и без того реализуются: как авторы - в своих СМИ, и как блогеры - в своих аккаунтах. Кроме того, чрезмерная активность журналиста в комментариях или соцсетях - это трата творческой энергии, отвлечение от основной работы. Возрастают риски выветривания тем или самоповторов. Убедительных рецептов вовлечения журналистов в вовлечение пока не придумано. Вероятно, здесь возникает еще одна ниша для техник социального инжиниринга: предстоит принудить профессионалов контента к эффективному и постоянному любительству.

Временный чат - защита от троллей

"Медуза", ставшая флагманом инноваций в русскоязычных медиа, запустила в июне новый механизм комментариев - в формате чата. Читатели могут комментировать статьи, живо участвуют в этом, но если новых комментариев нет 8 часов, то чат закрывается. А самое главное - комментарии сгорают совсем через 24 часа. Таким образом, гадость не накапливается. A ekstremističke i ilegalne žalbe koje su donijeli moderatori nestaju za 24 sata, štedeći uredništvo od kažnjavanja desne ruke zakona (što zahtijeva od uredništva da ukloni ekstremizam i loše žalbe u komentarima koje propisuje regulator).

Prednost brzog razgovora je očuvanje živahne rasprave, aktivno sudjelovanje čitatelja, te zaštita ne samo od trolova, već i od zakona. Nedostatak je što trolovi još uvijek mogu ući u svoje komentare, a mehanizam reputacijske samoregulacije se ne uključuje, jer reputacija zahtijeva akumulaciju, a nema akumulacije ako nakon jednog dana sve što je rečeno nestane. Stoga, kako priznaje nakladnik Meduza Ilya Krasilshchik, zlonamjerne komentare treba ionako zabraniti, kako ne bi uplašili pristojne ljude čak ni tih 24 sata. Dok se ideja isprobava, zanimljiv je sam pristup s gorućim komentarima.

Ono što je otkrilo analizu 10 milijuna komentara New York Timesa

Projekt Engaging News, koji je proveo Teksaško sveučilište u Austinu, analizirao je 9616211 komentara na članke New York Timesa od 30. listopada 2007., kada je NYT dopustio komentiranje svojih članaka do 13. kolovoza 2013. godine. Analiza je iz akademskog stajališta izuzetno zanimljiva, jer su istraživači dobili pristup bazi podataka svih komentara, uključujući one koje su odbili moderatori, te su mogli istražiti ponašanje moderatora, ponašanje javnosti u promjenjivom tehnološkom okruženju (promjena dizajna), odnos između kvalitete komentara i različitih vanjskih i unutarnjih okolnosti. Ovo je najveća statistička analiza na tu temu.

  1. Posebice se pokazalo da čitatelji ostavljaju više komentara radnim danom nego vikendom. No, postotak odbijenih od strane moderatora (tj. Zlonamjernih) komentara i psovke vikendom, naprotiv, veći je nego u radnim danima. To jest, u radnim danima, javnost aktivno komentira, a subotom i nedjeljom javnost se više zaklinje.
  1. Korištenjem izraženih političkih preferencija i snažnih izraza komentatoru se vraća više volje (preporuke čitatelja). Neobični paradoks - upravo je politička glupost i leksički nedostatak suzdržanosti obilježje trolova i može pogoršati ton komunikacije, ali navijačima se to sviđa: nedvosmislenost i oštrina prosudbe izazivaju sjajnu emocionalnu reakciju.
  2. Ako komentator dobije formalno priznanje javnosti i urednika, tada se njegova aktivnost značajno povećava. Istraživači su analizirali aktivnost čitatelja koji su primali čitatelje i otkrili da, ako je tijekom mjeseca prije muškarca osoba objavila samo 0,2 komentara, onda u mjesec dana nakon što je - već 2,1 komentar. To jest, nakon odobrenja kolega čitatelja, produktivnost komentatora raste deset puta.

Pohvale uredništva također utječu na rast aktivnosti komentatora, ali ne tako značajno. Oni čitatelji čiji su komentari bili označeni kao uređivački izbori (i istaknuti za veću vidljivost), objavili su u prosjeku 3,1 komentar u prethodnom mjesecu, a sljedeći - 4. Beznačajnost rasta može se objasniti činjenicom da su takvi komentatori solidni produktivni autori, uz stručno znanje, izvorni stil i aktivan stav. Oni ne daju učinak, koji se obično naziva "rast iz niske baze".

Materijali o teoriji i metodama medijskog angažmana:

  1. Što znači "angažman zajednice"? Steve Buttry. 3. lipnja 2011.
  2. Urednici angažmana: važan posao u redakcijama Digital First. Steve Buttry. 22. ožujka 2012.
  3. Uspon urednika angažmana i što to znači.y Elia Powers. MediaShift, 19. kolovoza 2015.
  4. Zbogom, komentari. Pozdrav, "razgovori". Pedro Burgos. 8. listopada 2015.
  5. Loši komentari su sustavski kvar. Jessamyn West. 13. kolovoza 2015.
  6. Pitanja su novi komentari. Jennifer Brandel. 30. kolovoza 2015.
  7. Kratka povijest. Klint Finley. Žičani, 10.10.15.
  8. Web-lokacije s vijestima počinju naplaćivati ​​čitatelje komentarima na članke. Joshua Brustein. Bomberg, 20. travnja 2016.
  9. Ono što se dogodilo nakon 7 stranica s vijestima oslobodilo se komentara čitatelja. Autor Justin Ellis. NiemanLab, rujan. 16, 2015.
  10. 10 stvari koje smo naučili analizirajući 9 milijuna komentara iz New York Timesa, Ashley Muddiman i Natalie (Talia) Jomini Stroud. Angažirani projekt vijesti.
  11. Put do izlaganja, Bassey Etim. The New Yorrk Times, 17. travnja 2014.
  12. Reforma trolosfere: stvaranje razgovora u odjeljku komentara. Ben DeJarnette. MediaShift, 22. siječnja 2016.

Pogledajte videozapis: Zumiranje 120 - Za dostojanstvo i opstanak medija (Kolovoz 2019).

Ostavite Komentar