Što čini lidere poduzetima kako bi izašli iz krize?

Vrijeme koje smo ušli ima kriznu prirodu. Svjetske središnje banke ulaze novi novac na tržište, pokušavajući reanimirati svoja gospodarstva. Opseg novog novca je ogroman: u borbi protiv financijske krize, središnje banke Japana, Velike Britanije, Europske unije i posebno SAD-a ne zaustavljaju tiskarski stroj. U Sjedinjenim Američkim Državama, primjerice, ponuda novca se više nego utrostručila od 2008. godine. Prema analitičarima, inflacija u Sjedinjenim Američkim Državama neizbježna je na temelju svih stvorenih preduvjeta; njezina je ofenziva samo pitanje vremena.

2014 nije lako za Rusiju. Centar za razvoj Visoke škole ekonomije predviđa 20-postotno slabljenje rublje za tekuću godinu. Devalvacija će dovesti do činjenice da stopa rasta cijena će premašiti stopu rasta prihoda stanovništva.

Specijalist jednog od naših klijenata iz financijskog sektora lakonski je okarakterizirao buduću situaciju: "Momci, zategnite pojaseve, bit će računalo".

Naravno, ekonomska situacija će također utjecati na poslovanje: očito je da će se proračuni početi smanjivati, broj radnih mjesta će se smanjiti, posao će pokušati "pažljivo" preživjeti vrijeme krize, pokušavajući smanjiti gubitke na minimum.

Kriza unutar tvrtke ne nastaje uvijek zbog nestabilne ekonomske situacije. To je izazvano brojnim stvarima, uključujući stanje stagnacije, primjerice, neprimjetne, sve dok ne počne pad gospodarskih pokazatelja tvrtke. No, bez obzira na prirodu krize, potrebni su titanski napori da se ona prevlada.

Zašto su različite tvrtke različito prevladale krizu (nije važno rade li u uslužnom sektoru, proizvode li proizvode za ljude ili industrijsku proizvodnju)? Neki prolaze kroz krizu, kao kroz lončić za čišćenje, postajući samo jači. Drugi ili uopće ne prolaze kroz njega, prestaju postojati u relativno kratkom vremenu, ili, bez prevladavanja kriznih fenomena, ulaze u razdoblje "opstanka", sve više odustajanja od pozicija i polako opadaju i konačno propadaju.

Općenito, odgovor je očigledan: u kriznim vremenima u prvi plan dolazi centralizacija vodstva i, prije svega, lik i djelovanje vođe. Ako analiziramo povijest velikih tvrtki koje su prošle kroz razdoblje krize, slika je otprilike sljedeća. Za tvrtke koje su prevladale teška vremena i nakon toga samo ojačale svoje pozicije, tipična je prisutnost menadžera koji ima niz dobro definiranih značajki.

Sadržaj:

    Koje karakteristične značajke vođa pomažu u prevladavanju krize u tvrtki?

    Strastvena želja za stvaranjem i ponudom boljeg proizvoda i ništa manje strastvenom vjerom u krajnji cilj transformacije. Da bih to ilustrirao, napravit ću malu digresiju.

    Nedavno sam naišao na video intervju sa Steveom Jobsom snimljenim 1995. (Steve Jobs: The Lost Interview). Ovaj zapis ima prilično dramatičnu priču. Poslovi su intervjuirali za televizijsku seriju "Trijumf štrebera", ali su u projektu koristili samo mali dio. Film, na kojem je snimljen cijeli intervju, izgubljen je sredinom 90-ih, a tek nedavno je redatelj televizijske serije Paul Sung pronašao kazetu u svojoj garaži.

    Steve Jobs, Izgubljeni intervju

    U videu je mlad, prirodno odjeven u crnu dolčevitu, dragovoljno i iskreno smiješno odgovara na pitanja novinara Roberta Cringleyja. Govoreći o njegovom umirovljenju iz Applea, iznenada iskreno priznaje da mu je vrlo teško govoriti o tome, teško je ne plakati, prisjećajući se te priče.

    Sve se to dogodilo dvije godine prije nego što se Jobs vratio Appleu, koji je prolazio kroz vrlo teška vremena.

    U svemu što je rekao u ovom intervjuu, to je očito: želja za stvaranjem i davanjem ljudima najbolji proizvod na tržištu bio je jedan od glavnih poticaja koji su mu 1997. godine pomogli da izvuče izblijedi Apple iz krize.

    Što, u Jobsovu shvaćanju, proizvodi koje je stvorio njegov tim bili su različiti od svih ostalih, to je da su stvoreni “duhom prosvjetljenja”. Najbolji ljudi s humanitarnim i tehničkim obrazovanjem (da nije bilo računalnih znanosti, koji su postali njihov glavni posao, sigurno bi postigli uspjeh u drugim područjima), donijeli su ovom proizvodu česticu svoje duše i obogatili je estetikom iz drugih područja ljudskog znanja, specijalista u koji su bili. Jobs iskreno vjeruje - ne, ne ono što čini nešto veliko, nego što će ovaj proizvod donijetiokoljudi imaju koristi od proizvoda konkurenata. Ta je vjera bila strastvena i neizbrisiva.

    Pozvan je na ulogu spasitelja 90 dana prije stečaja tvrtke. I učinio je nevjerojatno - izvukao je Applea i naposljetku učinio tvrtku neospornim tržišnim liderom.

    Disciplina. Bez nje, pouzdan je sustav upravljanja nezamisliv, bez njega je nemoguće sve resurse tvrtke podrediti jedinstvenom strateškom cilju. Sama po sebi, stroga regulacija djelovanja, potpuno reguliranje zaposlenika od strane uprave (to jest, ono što se naziva disciplina) zapravo ne znači ništa, u tom smislu je disciplina samo manifestacija birokracije. Grubo govoreći, važno je da se ne dogodi da zaposlenik dođe na posao strogo do 9.00 i da ode ne prije 18.00. Važno je da razumije da tijekom radnog vremena mora donijeti maksimalnu korist. Dakle, prava disciplina je prije svega samodisciplina, to jest, disciplinirano razmišljanje, što dovodi do discipliniranog djelovanja.

    Gotovo je nemoguće usaditi disciplinu u neposlušne ljude, možete se kretati samo na jedan način - zaposliti samodisciplinirane ljude.

    Da bismo ilustrirali ovu tezu, prisjetimo se kriznih razdoblja iz povijesti dviju najvećih američkih bankovnih tvrtki - Wells Fargo i Bank of America. O ukidanju državne regulative u bankarskom sektoru 1980-ih. te su banke različito reagirale.

    Wells Fargo je pobijedio u toj situaciji: tvrtka je još u 1970-ima, kada je Dick Cooley bio na čelu tvrtke, koja je predvidjela da se bankarski sektor suočava s globalnim previranjima, krenuo prema odabiru najboljih ljudi. Tako je tvrtka započela program "ubrizgavanja menadžerskog talenta". Izvanredni menadžeri zaposleni su posvuda, ponekad čak ni za bilo koju određenu poziciju. Zaposleni za talent - i pronašli su mjesto.

    Godine vladavine sljedećeg vođe, Karla Reicharda, bile su vrijeme transformacije. No, tvrtka, zahvaljujući činjenici da je tim već imao posebne ljude, bio je u stanju reorganizirati se bez ozbiljnih posljedica. Reichard je započeo uvođenjem Spartanskih uvjeta za vrhunsko rukovodstvo. Za dvije godine, plaća top menadžmenta je bila zamrznuta (i to unatoč činjenici da je Wells Fargo bio sasvim spreman za krizu, dobit u to vrijeme bila je među najvišima u cijeloj povijesti tvrtke). Luksuzna blagovaonica za top menadžment je zatvorena, Reichard je potpisao ugovor o isporuci obroka s tvrtkom koja služi studentske domove. Besplatna kava je nestala iz sobe za sastanke, a sobne biljke su nestale iz ureda top menadžera (zalijevanje, pomislio je menadžer, bilo je preskupo). Spartanski uvjeti koji su postali dio korporativne kulture, potpuna trezvenost u procjeni situacije u bankarskom sektoru i jasno razumijevanje lidera o tome što radi, što traži, osigurali su uspjeh tvrtke.

    U istom razdoblju Bank of America ponašala se sasvim drugačije. Vodstvo nije bilo spremno riješiti se navike luksuznih karakteristika bankara kao cjeline, u danima krize na tržištu. Luksuz nije ostavio ni urede šefova ni njihove glave, oni su još uvijek koristili korporativne zrakoplove i druge "ekscese", bez kojih je to bilo moguće učiniti. Tri godine (sredinom 1980-ih) banka je izgubila 1,8 milijardi dolara.

    Disciplinirano razmišljanje i djelovanje jedna su od vrijednosti koje vođa uvodi u tvrtku tako da može relativno bezbolno prevladati krizne fenomene.

    Razumijevanje marketinga tvrtke. Komunikaciju s publikom danas je nemoguće ignorirati. Strategija PR-a i sadržaja mora biti osmišljena tako da osvoji povjerenje publike, da stvori jedinstvenu sliku tvrtke, njenih proizvoda ili usluga.

    Steve Jobs nije bio briljantan menadžer u konvencionalnom smislu, niti veliki programer. Njegov najveći talenat, Guy Kawasaki, koji je radio za Jobs u Appleu, definirao ga je ovako: "Steve je bio najveći marketer svih vremena."

    Krajem sedamdesetih, kada je Apple tek počeo poslovati, Steve Jobs, zajedno s Mikeom Markkulom (prvi poslovni anđeo tvrtke), identificirao je tri temeljne vrijednosti za njegovo poslovanje:

    1. Empatija za kupce
    2. Usredotočujući se na samo nekoliko, ali izvrsno napravljenih proizvoda (najbolje na tržištu)
    3. Uvođenje jednostavnosti korištenja i visoke kvalitete, ne samo u samim proizvodima, već općenito u svemu: u skladu s ovim načelom, stvorena je ambalaža, dizajn Appleovih trgovina, oglašavanje, izrađena su priopćenja za tisak - ukratko, sve.

    Pa i glavno - Jobs je sam uspio pronaći izražajne marketinške poteze, zahvaljujući Appleu, i to nisu bili samo korisnici, nego i vojska adepta (super-vjerno podešena za marku obožavatelja). Jedan od tih sjajnih poteza - na MacBook Air prezentaciji, izvadio je nevjerojatno tanko prijenosno računalo iz jednostavne papirne omotnice i pokazao je publici. Publika je bila oduševljena.

    Iznimno tanak MacBook Air u jednostavnoj omotnici za tiskanje

    Snažna volja u kombinaciji sa skromnošću. "Možete postići bilo što u životu, pod uvjetom da vam nije važno tko će dobiti lovorike", rekao je Harry Truman. Moguće je da netko ne vjeruje u to, ali mnogi "genijalni" vođe bili su prilično skromni, čak i "naizgled sivi" ljudi koji nisu težili samopoštovanju, zbog svjetline. Na prvom mjestu za njih uvijek su bili interesi tvrtke, a za njezinu korist bili su spremni poslušati bilo kakva kompetentnija mišljenja. Nema iznimke i Steve Jobs. Bio je prilično skroman u svojim potrebama, i doista je bio vrlo fin čovjek, ako nije imao posla. Čim je afera počela, njegovo željezo će ući.

    Živopisan primjer takvog snažnog i "bezličnog" vođe je Angela Merkel. Vjerojatno će se usporedba političara s čelnikom tvrtke činiti pomalo napetim. Ali u suštini, ako ne ulazite u globalne razlike, vodstvo u politici i poslovanju treba isto.

    U povijesti Njemačke poslijeratnog razdoblja više nije bilo podcijenjenog političara od ove žene s posve običnim, “sivim” izgledom, praktičnom frizurom i prilično dosadnom garderobom, čak i bez posebnog govorničkog talenta. U svakodnevnom životu Merkel odlazi u dućan blizu kuće za namirnice, ne koristi parfem, boji se pasa, ima Audi poslovni automobil i osobni Volkswagen Golf. Ipak, ova skromna žena s željezom će pritisnuti ozbiljne političke protivnike na njezin politički put i uspješno kontrolirati jednu od vodećih svjetskih gospodarstava.

    Tko bi pomislio da skromna žena može biti jak kancelar?

    Čini se da u Merkelovom karakteru uopće nema strasti (a zapravo je stavljamo na prvo mjesto među svim osobinama vođe)? Ali strast se ne izražava uvijek kao izraz. Vrlo često se izražava u pragmatičnoj upornosti. S ove točke gledišta, čini se da Merkel nema druge strasti osim dobrobiti Njemačke i stabilnosti njezina gospodarstva.

    Pogledajte videozapis: HyperNormalisation 2016 + subs by Adam Curtis - A different experience of reality FULL DOCUMENTARY (Kolovoz 2019).

    Ostavite Komentar