Trebam li odjeljak "Misija" tvrtke: primjeri uspješnih i neuspješnih "misija"

U ovom članku ćemo reći što je misija i vrijednosti tvrtke, kada je takav pododjeljak na mjestu potreban, i kada nema smisla.

Što je misija tvrtke

Uzmite definiciju iz članka stručnjaka za stratešku analizu R. N. Shamgunova:

Misija tvrtke je smisao njezina postojanja osim zarađivanja novca. Misija je posao koji služite. Oblikuje vrijednosti, uvjerenja i načela poslovanja, odražava svrhu tvrtke, njeno pozicioniranje (za razliku od ostalih sudionika na tržištu), određuje ulogu koju tvrtka želi igrati u društvu.

Pododjeljak s misijom može se zvati drugačije: "Filozofija", "Anatomija", "Biologija", "Marka DNA", "Vrijednosti tvrtke", itd. - što se tiče mašte marketinškog odjela dovoljno.

Varijacije na temu:

U knjizi socijalnog poduzetnika iz Bangladeša, Yunus Muhammad "Stvaranje svijeta bez siromaštva. Socijalno poslovanje i budućnost kapitalizma" je koncept "društveno odgovornog poslovanja". Ujedinjuje sve filozofije, misije i slično pod jednim krovom - to je obveza da se čini dobro ljudima i svijetu oko njih, ili barem ne da im se naudi.

Zašto tvrtki nije potrebna misija

Yunus Muhammad, kojem sam se već obratio i koji će to i dalje činiti, kaže da moderni potrošači odbijaju usluge tvrtki s zamrljanom slikom. Istina, tijekom pripreme članka nisam našao uvjerljive dokaze da "negativno socijalno pozicioniranje branda" loše utječe na komercijalnu izvedbu. Ako su vam takve studije poznate, pošaljite linkove u komentarima.

Ali postoje dokazi o suprotnom. U članku posvećenom rezultatima Dieselgatea, Bloomberg View analitičar Leonid Bershidsky tvrdi da koncern Volkswagen ne samo da nije patio od ekološkog skandala 2015. već je i povećao njegovu učinkovitost. Štoviše, upravo je u dizelskom motoru 2015. godine Volkswagen grupa premjestila dugogodišnji Toyotin lider s prvog mjesta po prodaji u svijetu. I, prema najnovijim podacima, VAG samo povećava prednost, PR igra samo u korist.

Drugi primjer: usporedimo ocjenu najvećih proizvođača kozmetike s Brand Rankings-a s popisima međunarodne organizacije PETA, koja se bori za etički tretman životinja. Za sve TOP 10 vidimo ovu sliku:

Odbijanje testiranja na životinjama ima komercijalni učinak za proizvođače kozmetike koji su zainteresirani za usku publiku aktivista za prava životinja. Na primjer, za proizvođača ekološke kozmetike Bare Escentual.

Ali za širu publiku ovaj faktor nije bitan. Okrutno, ali istinito.

Prije nego što o svojim misijama razgovarate s klijentima, morate razumjeti jednu stvar: misija nije za kupce, a ne za partnere, a ne za profit, osobno je za vlasnika tvrtke. Ako on sam želi živjeti u “zelenom” svijetu ili ako se bolesna djeca mogu oporaviti, ako je voljan dati dio dobiti za te svrhe, tvrtka će imati misiju.

No, trošak misije nije proračun za oglašavanje. Ne možete očekivati ​​da ćete uložiti određeni iznos, a zatim izračunati učinkovitost ulaganja. To je ekvivalentno činjenici da bih dao prosjak 100 rubalja na ulazu u Magnit, a zatim tražio popust u trgovini. Tako sam ljubazna, žao zbog čega?

Yunus Muhammad govori o istoj stvari: neke korporacije društvene obveze vide kao vrstu oglašavanja. 1% profita šalje se za pomoć siromašnima, a preostalih 99% - proizvodnji, gdje se rad istog siromašnog iskorištava kršeći elementarne zakone o radu. Nemojte biti tako, budite iskreni barem pred sobom.

Ali to ne znači da se socijalni projekti moraju skrivati ​​i sramežljivo slijegati ramenima, ako netko sazna i pita. Socijalni projekti su čisto bijeli PR i pravi put do regionalnih i federalnih medija. Možete i trebate govoriti o njima, ali iskreno, bez patosa i pokušaja manipuliranja ljudima. Ovo je moje osobno uvjerenje.

Zašto onda treba misiju?

Da biste odgovorili na ovo pitanje, prvo se morate zapitati:

Kome se držati obveza?

Društvene obveze mogu se zadržati za društvo u cjelini.

Društvene obveze mogu se održati pred određenom skupinom ljudi.

Društvene obveze mogu se čuvati pred vašim zaposlenicima.

Tiskovna služba Sele potvrdila je da je kadrovski odjel koristio metode za identifikaciju osobina kandidata. Ako kandidat ne pokaže tražene kvalitete, neće ga zaposliti.

Društvene obveze mogu se zadržati za kupce.

Dakle, misija:

  1. Povećava interes javnosti za poslovanje. Logika "Sportmastera" je jasna: više se ljudi bavi sportom - više kupaca sportske opreme.
  2. Privlači zaposlenike, kupce i partnere sa sličnim stavovima, ukusima, interesima. Prije nekoliko godina brand Xiaomi napredovao je na ovu temu. Proizvođač je dosljedno stvarao okruženje za fanove: počevši od linije proizvoda (načelo "snažno i brzo željezo za malo novca") i završavajući s službenim međunarodnim fan siteom MIUI.
  1. Potiče se na izvođenje radnji koje u budućnosti mogu dovesti do kupnje proizvoda ili usluge.
  1. Aktivira emocionalne faktore izbora proizvoda i usluge.

Trebam li podsekciju s misijom tvrtke na mjestu

Shvatite ispravno: dobročinstvo je sjajno, ali ako na svoje stranice napišete nekoliko pretencioznih, ali bez fraze, nećete uvjeriti druge da se brinu za mir u svijetu.

Čitajući ovo, samo želite vikati: "Momci, vi samo prodajete lopte i bicikle!" Ozbiljno, što ako je vaš klijent od vas kupio traku za trčanje, vozio nekoliko dana i shvatio da je za njega to bilo preteško, a ne sport? Ako nije postao energičan, veseo ili sretan od kupnje, što bi učinio? Vratite simulator natrag i zabilježite kupca za tečajeve pozitivne na tijelo?

Manje patosa i apstrakcija, više referenci na stvarne stvari.

Objavljivati ​​pisma i priznanja javnih organizacija i fondacija

Taxi služba iz Sankt Peterburga "Taksovichkof" besplatno prevozi djelatnike dobrotvornih fondacija i javnih organizacija. Predstavnik bilo kojeg društvenog projekta koji treba pomoć u prijevozu može ostaviti zahtjev na službenim stranicama. U pododjeljku "Charity" nekoliko desetaka takvih pisama.

Recite nam na koju milostinju idu vaši proizvodi.

Pokažite kako vaši poslovni procesi poboljšavaju okoliš

Čini se da ovdje nema ničeg posebnog. Mnoge teretne tvrtke kupuju automobile s plinskim motorima i optimiziraju rute - to je samo jeftinije od benzina i putovanja u krugovima. Ali "Gruzichkof" prevodi svoja načela u ekološku razinu i dobiva bonus na karmu.

Objavite izvješća o dobrotvornim događajima u bloku vijesti na web-lokaciji

U isto vrijeme možete ući u savezni tisak.

Postavite ciljeve i pratite njihov postotak

Ako bolje pogledate, ciljevi proizvođača hrane za kućne ljubimce Purina malo se razlikuju od konkurencije. Kao i od drugih velikih tvrtki.

Ali u Purini shvatio kako pobjeći od apstrakcije. Svaki cilj prikazan je kao postotak dovršenosti. Primjerice, prelazak na proizvodnju bez otpada završen je za 75%.

Pokažite mi kako riješiti tuđe probleme.

Podnošenje misije Apple znatno se razlikuje od konkurencije. Dok drugi govore o tehnologiji, inovacijama i pogledima u budućnost, Apple pokazuje kako njegova tehnologija danas pomaže osobama s invaliditetom.

Objasnite što znače vaša načela

Pisati u pododjeljku s misijom da je vaše poslovanje kristalno čisto - nije vreća cementa na devetom katu da se povuče, teže je objasniti u čemu se to očituje. Dodo Pizza ima:

Usput, Texterra također ima misiju, uživajte:

Misija tvrtke je potrebna na stranicama, ako stvarno sudjelujete u društvenim projektima ili želite privući kupce, partnere i buduće zaposlenike, kao ljude. Ako ne, bolje je bez toga. Izgleda da se pokušavate razmetati.

Pogledajte videozapis: Je li kapitalizam moralan? Kliknite CC za prijevod (Kolovoz 2019).

Ostavite Komentar