Online trgovina "Shanti-shanty.rf": ne smeta nam reći da je proizvod loš

Video intervju s Andrejem Kolomitovim, predstavnikom trgovine za turističku robu "Shanti-Shanti.rf"

Maria: Pozdrav prijatelji! Moje ime je Maria, danas sam došla posjetiti "Shanti-Shanti.rf". Pored mene, Andrei Kolomytov je organizator i kreator online trgovine za robu putovanja, a daljinski s nama je njegov kolega i prijatelj, Maxim Oransky.

Andrew: Tamo, na "Feystaime", ili kako se sada zove ... nas objesiti i slušati. Moje ime je Andrew, zapravo se ništa nije promijenilo. Negdje, prije gotovo 4 godine, zajedno smo započeli internetsko poslovanje. Možemo reći velikim slovom. Pokušali smo različite stvari, zaustavili se kao rezultat niza eksperimenata na turističkoj opremi, što nam je također vrlo blizu, jer ja sam iz devete godine, Maxim, - vjerojatno rano aktivno idemo na planinarenje, na razne festivale.

Više sam za rafting: opremu za vodu, planinarenje, Kareliju, malo planina, malo Nepala. Maksim više na festivale, na mirnije aktivnosti. U pozadini, Max je IT osoba s velikim "i". Ja sam pravnik po obrazovanju. Zapravo je želio biti fizičar cijeli svoj život, ili programer. Ali nešto nije raslo zajedno. Nisam mogao biti odvjetnik, poludio sam i sad sjedim bez košulje. Ono što je vrlo sretno.

M: Jeste li vi jedina trgovina roba za putovanja koja pregledava video za svaki proizvod?

a: Možda nećemo biti jedini, ali, u svakom slučaju, nitko ne može postati lud kao što je on imao oko 2000 videa, koliko znamo. To nas čini drugačijima.

M: Imate li vlastiti trik i tajne uspjeha na fotoaparatu? Jeste li po iskustvu primijetili koji videozapisi imaju najviše odgovora?

a: Većina odgovora na provokativne videozapise. Na primjer, gdje ćete dobiti jaknu od vrlo poznatog, popularnog branda Alpha Industries i reći da je to sranje. Zato što je stvarno sranje. I tamo pišu:

- Aaaa! Doći ćemo i ispeći vas cijelim aulom.

Kažem:

- Pa, dođi.

- Doći ćemo!

Kažem:

- Pa, nije došao?

- Uh! Idemo!

I nije došao na kraju. Do ovoga. Možete pretraživati. Drugo, videozapis s pjenastim, lažnim ili sjedalicama dobro je prošao. Imao sam takvo mjesto (točke) i samo je živo sjećanje bilo povezano s njim, to jest ... Proces kreativnosti je nesvjestan proces. Uzmeš nešto što je nastalo u tebi i samo ga raširi. Vjerujem da nismo toliko autori naših misli, koliko njihovi menadžeri. Ali ono što ćemo učiniti sa sobom, stvara nove misli, nove ideje i tako dalje. Prema tome, s tim sjedalom je bilo povezano ...

Prije svega, jahao sam preko Elbrusa i nisam otišao za sakupljača leša. Postoji mjesto gdje se ljudi zamrznu jednom godišnje. I drugo, kada smo se spustili u Pyatigorsk, nalazi se planina Yutsa, gdje su paraglideri i mali motorni zrakoplovi. Vrlo hladno mjesto. I dogovorili smo se s našim susjedima da ćemo kupiti roštilj za sve, ali su imali dvije djevojčice. Djevojke su općenito problem, ali ovdje su dvije. Rekli su: "Ne, nikome nećemo dati kebab." Došao je momak, donio baklushku i rekao: "Ovdje je najbolji konjak iz Petersburga, koji sam našao." Petersburgski konjak! Završili smo s "Kinovskim", popili ga i divlje smo odnijeli od njega. Samo nemoguće. Drug je noću ponavljao poeziju. Sjedio sam i na kraju sam završio u lokalnom klubu s gitarom i pjevao pjesme. Kao što sam kasnije podsjetio. Zatim je otišao u krevet, a na pjeni od pjene nalazile su se svijeće. Svijeće su pale, a penopop je izgorio. Ujutro je na travi bio zeleni pravokutnik. Sjedio sam i mislio: "O Bože, što je to bilo?". I sva ta sjećanja - kako su kuhali hranu u šumi na ovoj pjeni, dok sam jahao na njemu ... Svi su se spojili u jedan mali film 30 sekundi. Upišite "250 načina za korištenje pjene". Dobro je prošao.

Videozapis o načinu upotrebe pjene

U principu, ti su videozapisi dobri, a ja sam nekako zainteresiran. Ili sam uzeo jaknu, i stvarno mi se svidjelo, i rekla sam za to. Također je prošlo dobro. Općenito, to nije toliko puno posla na fotoaparatu, već rad samo sa sobom. Ne bojim se reći, ne bojim se reći nešto, ne razmišljajući previše o tome, ali još uvijek se ispostavi da je prilično dobro. Plus neke dikcije. To je vjerojatno sve. A ako govorimo o tehničkim čipovima, to su neka retorička pitanja, reference na neku vrstu mema. Šale koje se ne mogu razumjeti ako ne znate ... To je unutarnji sadržaj koji ga čini zanimljivim.

Plus na kraju kažemo: "Kao, pišite komentare." Osoba će ili htjeti objaviti ili napisati što nije u redu. Predložio si mu, lakše je uzeti spremnu opciju nego razmišljati kako se ponašati. Ljudi su općenito vrlo reaktivni. Gotovo svi su reaktivni.

Sada zadnji komad, na primjer, uklanjamo pregled o posuđu. Ovdje je tvrtka Esbit, to su tipovi koji su tijekom Drugog svjetskog rata izradili suhi alkohol za vojnike Wehrmachta. Kažemo: "Evo, tra-ta-ta-ta-ta, kakva kul stvar! A onda ćemo pogledati torbu, koju u podzemnoj proizvodnji u Sankt Peterburgu stvara naš prijatelj-barista." Bez šale. Ljudi idu i traže ovaj videozapis. I pogledajte. Također radi, također pomaže.

Video pregled na kotliću "Inferno"

M: To je osnovni princip vašeg rada - raditi cool.

a: Pa, možeš tako reći, da. Pokušavamo sve zadržati. Biti pozitivan. Bezumna riječ, naravno, ali nekako. I iskreno. Ja kategorički ne prihvaćam laži u kameri i općenito ne volim lagati, jer sada lažeš osobu vani, a onda počneš lagati sebe i, na kraju, ostaješ s netočnim informacijama. Nema informacija, nema kontrole - kasnije si u guzici.

M: Imate li neke posebne projekte?

a: Ne može se nazvati posebnim projektom, ali već sam počeo govoriti, evo torbice koju će tim video operatera sada pritisnuti (točke), Sviđalo joj se. Ušiven od Cordure, kao autor Cordure. Prema vlasniku poznate tvornice, ovo je samo dobar oxford. Pa, nije važno. Ovdje je dizajnerska hladna torba. Šiva čovjeka u St. Petersburgu. Dalje. Pojas, koji je napravio samo pretplatnik. Evo, on šije takve zanimljive pojaseve. (točke), Oni nisu taktički, multifunkcionalni, samo za svakodnevni život, za ribolov. Postoje različiti načini za popunjavanje. Poslao nam je 25 načina za korištenje ovog pojasa. Ne bih pogodio ni pola. Samo naprijed. Ovdje je tako divna masochka (točke), Ovi momci iz BVN Inženjeringa prave odjeću za Gazprom. Želite li pokušati? Ne? Pa, pokušaj za sada.

M: Možda ...

a: Da ... Za sjeverne regije, kao što su Sjeverni Butovo ili Mitino, to su tako divne maske ...

M: Je li to da se ne zamrzne?

a: Da, da to je biti udoban. Ovo su stvari ovdje. To se može nazvati posebnim projektom. U jednom trenutku smo se suočili s činjenicom da više nema dobrih velikih dobavljača. Ili su u St. Petersburgu i nisu jako dobri, ili jednostavno nisu jako dobri, ili su neudobni, ali dobri, ili su povoljno smješteni, ali rade na jednom mjestu, ili, kao proizvođač vodene opreme, imaju marginu veličine ništa, živjeti s prijenosnim računalima i ne znam kako automatizirati na bilo koji način. I morali smo stvoriti neke od naših novih dobavljača, to jest, ove mikrobrendove - torbe, remene, BVN inženjering, s prekrasnim uređajima, vreću za spavanje Leg. Neću ga dobiti, postoji pregled. Ova vreća za spavanje dolazi do jakne, ali je često uzimaju djevojčice, jer djevojke u nju jednostavno ulaze glavom. Ovo je veliki model. Ovdje u ovome mogu se gotovo popeti glavom. Postoje i verzije na -20 okoC, i ljudi su vrlo zadovoljni. Može se smatrati posebnim projektom.

Pregled vreće za spavanje "Leg"

U suradnji s nama nastojimo njegovati neke nove robne marke, neke nove dobavljače. Još nije jasno gdje će to voditi, ali postoje neke nade.

M: Prije dvije godine razgovarali smo s vama, Htio bih pojasniti što se promijenilo od tog trenutka? Čak ste mi tada rekli da ćete ponekad biti prepoznati. Jeste li sada češće prepoznate? Povećalo se osoblje? Vaši saveznici, koji rade ovaj posao s vama ... je li netko dodao?

a: Poanta nije toliko povećana koliko je reformirana. Volim, kad god je to moguće, najučinkovitije i automatizirane sustave. Ako odaberete između deset i dvije osobe s računalom, radije bih ovu drugu opciju, jer su ljudski faktor i ljudi koji ostaju manje prikladni za zadatke. Oni su samo više stručnjaka.

Prije dvije godine u uredu je bilo do tri menadžera. I završilo se gubljenjem novca i nije bilo jako učinkovito. Sada se naš sustav malo promijenio. Imamo Alexandera, koji sjedi tamo i sluša psa ... On je još uvijek bio tamo, samo je odrastao. Počeo je više kao kurir, ali sada je punopravni menadžer koji je odgovoran za prikupljanje narudžbi, povremeno komunicira s kupcima, komunicira s dobavljačima i obavlja osnovne aktivnosti na terenu. On ima pomoćnika koji dolazi rano, prihvaća robu i pomaže da ih pokupi, radeći kao kurir. Postoje kuriri koji su bili u osoblju, ali onda smo došli do zaključka da osoblje kurira još uvijek nije potrebno, ali kada postoje poznati kuriri koji su spremni stalno dolaziti i raditi, to je još uvijek dobro. To nisu ljudi izvana, to je njihova.

Ako govorimo o daljinskom radu, to jest o onome koji sjedi na telefonu, IT, sve ostaje gotovo isto, osim mene na telefonu i djevojke koja sada nije s nama. Sada postoji posebno obučena osoba, čije ime je Miša, baš kao i naš avatar VKontakte. On sjedi u Sankt Peterburgu i pomaže nam u upravljanju grupom, u upravljanju našim internim “YouTube” i stranicama, te u poslovanju s klijentima. Sve me je to istovarilo i dopustilo mi da malo pogledam s visine, da uključim, po potrebi, da riješim probleme, kao što su problemi s internetskim blagajnama. Mislim da naša publika zna cijeli ovaj ep.

M: Što je s popularnošću? Da li vas i dalje prepoznaju?

a: Nedavno sam bio uplašen. Sada živim u Avtozavodskoj. Tu je bliže metro Kozhuhovskaya lokalne pekarnice. Ušao sam, vidio sam čovjeka kako sjedi s djevojkom i jede pizzu. Pitam s leđima: "Mogu li vidjeti tvoju pizzu? Zanima me." "Ovo ste vi? ZDRAVI ... ZDRAVI!" Tvoja majka ... Već sam skočila. Ovdje je čak i bilo. Pa, povremeno mi kažu: "Vidjela sam te negdje, znam odnekud ... Vidjela sam te na festivalu!" Kažem ne. "Mislim, vidio si u pivu!". Kažem: "Ne. Na internetu." "Pa ... Gdje na internetu? Ne ... vidio sam te negdje!". Ovdje se događa. I tako da na ulici poked prst - ne. Povremeno ljudi gledaju, ne znam. Ili izgledam čudno, ili mi se sviđaju, ili saznaju. Teško je reći.

M: Video marketing općenito dobro radi. Što se tiče ostalih kanala promocije? Koristite li više? Mislim na slanje e-pošte, kontekstualno oglašavanje, oglašavanje bannera ...

a: Prije svega, ovdje se postavlja pitanje što smatrati dodatnim kanalima promocije. Trebali bismo nekako izdvojiti glavne, i rekao bih da su oni manje ili više jednaki. A ima i onih koje postoje, ali ih ne diramo posebno.

Ako govorimo o sada popularnim društvenim mrežama. Svatko tamo Facebook, Odnoklassniki, mi još uvijek nisu jako uključeni. VKontakte je vjerojatno promotivni kanal, jer, prije svega, naša naslovna grupa je Shanti-Shanti.rf, gdje možete postavljati smiješne slike, provoditi ankete i dobiti neke komentare od ljudi. Drugo, od prošle godine, grupa je počela prodavati opremu "Oprema od 10 rubalja!". Naš je zadatak bio da se nekako brzo riješimo drugog kruga na milijun rubalja, grubo govoreći. Nekako ga brzo uklonite. On leži ovdje, sve traje i ne ide na bilo koji način. Odlučeno je putem aukcija, uz mogućnost prodaje njihove opreme. I ljudi ga polako akumuliraju. Prema tome, ljudi tamo prodaju, dolaze kod nas, prodaju robu, postavljaju referencu na našoj web stranici i to nas promiče.

Usporedno s tim, YouTube je vjerojatno glavni kanal promocije. Ali postoji trik. Ljudi uzimaju naše videozapise, guramo ih na svoje stranice ili "Želim kupiti šešir, pa pogledajte pregled, možda bih trebao uzeti jedan?". Počinju ih odvoditi jer ptice vjeverice uzimaju sjeme preko šume i odjednom "Figak!" - rastao je novi šumarak. Isto tako, povremeno se povlačimo negdje i stvaramo dodatni promet. Možda se to može smatrati dopkanalom. Ako govorimo o biltenu, sada je ostavljen za takozvani Longrid. To jest, postoje neki veliki tekstovi koje Maxim želi napisati, reći i čuti neke komentare na ovu temu. A tu su i sve vrste marketinga "Pysch-pysch-pysch! Imamo kampanju! Još tri sata! Vi ste posljednji! Još 25 ljudi, ali samo za vas!" ... više se ne koristi. Radio je malo ranije, ali je nestao i odgovor ovdje nije baš dobar.

M: Postoje li promidžbeni kanali u kojima ste razočarani?

a: Pa, postojala je nada za dropshipping. Neki čudni ljudi koji su čak i manji od nas i ne žele napraviti web stranicu. Pokušao je prodati opremu sa strane. Neke su od njih doista iscrpile (stalno ih je bilo oko jedne i pol osobe). Bilo je to davno i, nažalost, nešto smo spojili, negdje su postojale vanjske okolnosti koje nam nisu dopuštale da radimo po potrebi, negdje su im bile dosta nečega i ukratko se spojile. Oni koji su došli kasnije bili su gubitak mojih osobnih živaca. Zato što ih trebate slijediti. Pronašli su sve vrste marginalnih kupaca. Čovjek nije otišao u trgovinu, nije otišao na prodaju, nije otišao do nas, nije otišao na Yandex.Market. Čovjek je otišao u Avito, nazvao ga je Peter Seregin, složio se u Sviblovo u blizini autobusnog stajališta broj 7. Na taj način. I morate otići tamo, a on je ipak kupuje ne za sebe, već za brata koji ima veći trbuh, ali njegov brat je izgubio na težini i, općenito, sada živi u Tatarstanu. I to je bio potpuni užas. Mi smo, hvala Bogu, to odbili, i to više nije potrebno. Ovaj put. I dva:

Stalno smo na e-mailu koji razbija sve vrste čudnih tipova. (Uključuje fotoaparat) Pozdrav! Sigurno je netko ovdje. Ovi ovdje: "Postavit ćemo promociju za vas! Slijedit ćemo vam pismo!". Dečki, to je napisano za pet minuta, čak i sa mojim vještinama, sva ta pisma su ... "Napravimo sustav ocjenjivanja!". Napravljen prije dvije godine, samo još nije lijepo ispumpan. Zapravo zapravo i nije potrebno.

I sve vrste ljudi napreduju. Iz nekog razloga, ideja "Dopustite da vam zajamčimo postotak povećanja nekih pokazatelja, a mi ćemo vam platiti zajamčeni postotak", ne slažu se. Sav novac unaprijed, iz nekog razloga. Vrlo čudno.

Sve vrste različitih agregatora također kucaju, kao što je Yandex.Market, to je razumljivo ... Price.ru, naravno ... Active-Info ... Ima ih puno, i svi su potpuno glupi. Postoje apsolutno glupe internetske sobe, narudžbe za robu koje nisu dostupne su nerazumljive. Imamo oko 20 narudžbi od pet različitih agregatora. Novac je potrošen na to, razočaran sam u njih i mislim da su to samo besmisleni i nepotrebni ljudi koji sve to čine. Razvijam entropiju, pretpostavljam. To je jedini način da se kaže.

M: Je li bilo nekih čudnih slučajeva na dostavi?

a: Od vremena kad sam ga sam isporučivao, bilo je slučajeva kada sam morao voziti moped na kiši i, prekriven slojem tih sranja, odnio nešto u Yasenevo ... Snage sigurnosti su hitno naredile šator u Sankt Peterburgu ... , ovaj šator više nije prodavan, samo sam glasom shvatio da nešto nije u redu, neka teška osoba ... Morao sam izvući ovaj šator od momaka s kojima više ne radimo, poslati osobu taksijem. Od taksija do taksija do Petera, u kamionu, i sve je tamo tako brzo ... Ali naručili su ga u 12, a sutradan u 12 je već isporučen. Čovjek u našem St. Petersburgu i dalje je visio, hodao.

Postojao je slučaj kada su druge strukture vlasti naredile naočale, a onda nisu mogle shvatiti njihov broj i shvatile da je Bolle Viper model naočala, i zašto “naočale” nisu napisane na ruskom ... jer to ne rade.

Postojao je slučaj kad je stranka bila naručena i temeljito prebrojana, za milijun ili pola milijuna kostima, ako se sve skupilo, čarape, kape, kostimi - sve je to bilo vrlo turobno.

Zanimljivo je da ovdje ima kolega koji sjedi u uredu u blizini. S njima ponekad posudimo kurire. Ovi kuriri, koji su otišli na dostavu, rekli su: "Prokletstvo, Bože, koji su tvoji kul klijenti." To znači da su čak i kupci različiti. Tek nedavno, uvjetna Masha i Petit su otišli na takve ... Iz neke emisije "STS", koja: "Ja sam Masha! Donesi mi ruksak!". Otišli su tek nedavno. U osnovi, kupci su uvijek prilično lucidni. Oni su također na nekom takvom festivalsko-turističkom valu. Ili bi željeli biti na njemu, da tako kažemo.

M: I da li se nekako borite s negativnim? Na primjer, u društvenim mrežama. Tko komunicira s korisnicima u vašim grupama na društvenim mrežama? Вы сами лично общаетесь?

А: В социальных сетях, кстати, негатива нет. Либо я с ним не сталкиваюсь. На YouTube иногда пишут какой-то треш, но я считаю, что на него самый правильный ответ - еще больший градус безумия. С ними что-то спорить, доказывать нельзя. Не ответить тоже нельзя. Человек сходит с ума, ты сходишь с ума в два раза больше и пишешь что-нибудь еще. Он понимает, что с тобой общается псих и больше не отвечает. На этом общение с психами заканчивается.

Хотели пару раз приехать зарезать меня, потому что я сказал, что мне не нравится куртка. Ali nisu došli i nisu ubili :) Predložio sam im da odu na boksački ring - bavio sam se kickboxingom - ili otišao na stolicu za ljuljanje, povukao glačalo, smirio se. Kakva glupost uopće?

Povremeno postoje problemi na Yandex.Marketu. Bio je jedan zanimljiv slučaj. Došao je čovjek, čekao 15 minuta i otišao. Tada sam napisao pregled, da je čekao 3 sata, i sve je bilo loše, stavio jedinicu, ali ispalo je da to nije bio kupac. Ovo je drugi rođak kupca, kojeg je kupac jako tražio da dođe, jer nije želio ići. Umotan ranije nego što je potrebno. Osim toga, ovdje smo imali malu odgodu - roba je prihvaćena - a sada je ostavio pregled i nije ga uklonio. Tamo imamo 50 pješačkih recenzija i 1 jedinicu.

Drugi put je došlo do problema s isporukom - čak ni ne znam, naša je krivnja ili transportna tvrtka - roba nije stigla do osobe na vrijeme, ali mi uvijek pokušavamo stupiti u kontakt jedni s drugima, objasniti našu poziciju, ispričati se, nekako čak i materijalno ulagati u to ( Nadam se da ga sada nitko od naših kupaca ne gleda :)), jer ne želimo imati loše kritike i uvijek pokušavamo imati dobre kritike. Ali ne kupljen na bilo koji način, ali iskren, to jest, ako nešto nije u redu, uvijek će postojati neka vrsta popusta za sljedeći paket, bonus, dar, općenito, nešto.

M: Pokušavate nekako razmaziti svoje klijente, zabaviti ih. Čak i taj čip, kada korisnik postavi narudžbu na stranicu, pojavljuje se video prozor s zapisom određenih imena. Umjesto teksta zahvale hvala na kupnji, ovo je videozapis. Imate li još čipova koje privlačite i prepuštate kupcima?

a: Mash, pogledajte, video se ne pojavljuje na stranici. Ako netko napravi skočne prozore na mjestu, otrgnut ću ruke te osobe. A ako pop-up chatiki - također otkinuti njegove noge. To je jednostavno nemoguće. Ovo je strašno. Imamo online chat, ali se ne pojavljuje. On samo visi, i ako netko želi, može mu sam pisati. Želite li otvoriti, ne želite otvoriti.

Pozdravljamo personalizaciju, To su videozapisi snimljeni za 50 osoba različitih imena. Ali ćemo ih ponovno snimiti. I oni rade. Ljudi su samo u šoku: "Kako znate moje ime? Kad ste ga zapisali?"

Video snimljen za kupce po imenu Anton

Drugo, kada nas nazovete, sjedimo posebna robozhinakoji vas odmah pozdravlja po imenu, kaže gdje ste zvali, vidi broj vaše narudžbe i odmah odgovara: "Zdravo, Anatolij." Usput, jednom sam komunicirala s Wassermanom. Wasserman oh-oh-oh-me-e-unit-een-oh-oh-oh-oh-ovo-ori-it-on :) Dyadechka je dobra, ali govori polako. Nisam vjerovala. Anatoly Wasserman. Što zapravo? Da. Razgovor s njim je snimljen. Iako nije. Pa mi to ne pohranjujemo! Mi nismo operateri.

Pošiljke koje praktički ne koristimo, Postoje SMS obavijesti za osobe. Ako brzo platite, mi stavimo čaj. Možemo staviti puno čaja na poklon. Ponekad imamo akciju, još uvijek možemo staviti nešto kao dar (kao i sve vrste čarapa).

Najjednostavnija registracija, Dovoljno je da se prijavite preko "VKontakte", a ne da se bavite bilo kakvim nevoljama, kao što je, unesite onda, unesite ovo. Sljedeći "VKontakte" jedan repost vam daje popust odmah. Napravite repost i dobit ćete 3 posto popusta.

A opći koncept imamo malo eplovsky, To jest, bolje je ne obećavati i ponavljati. “Underpromise i overdeliver” - poput tzv. Ne govorimo ništa o tome da ćete imati dodatne popuste. Ali ste naručili i primili pismo od kojeg ste saznali da imate dodatni popust. A popust koji imamo nije za neku vrstu volumena, zapovijedi nerazumljive. I samo - napravili su jednu narudžbu, dobili popust. Napravio je drugi red, dobio drugi popust. Treći - treći itd. Tako raste neko vrijeme. Ljudima se to stvarno sviđa. I oni mogu kupiti od nas za ne vrlo veliku količinu, ali, nakon što je primio značajan popust, nakon što je napravio 4-5 kupnje, oni su već bitno vezani za nas. Jer, kupujući 5 puta na jednom mjestu i stekavši dobro iskustvo, ti ćeš, najvjerojatnije, ići tamo iu šestom, samo nećeš tražiti ništa na stranu.

M: Andrey, vi ste označili grupu VKontakte kao jedan od glavnih kanala promocije. Recite mi, koristite li natjecanje kao metodu promocije? I ako je tako, koji su rezultati?

a: Da, imamo natjecanja, ali ovdje ću odmah uvesti malu prilagodbu - osobno to ne tretiram kao promociju velikim slovom. Nisam pristalica poslovnog odnosa.

Naši kupci su prije svega živi ljudi. Negdje su to naši prijatelji izravno, neki su prijatelji prijatelja, neki su ideološki bliski ljudi. Jer ide na šetnje - to zahtijeva određeni smjer misli, određeni životni stav. Nisam spreman u javnosti da samo zarađujem novac i koristim ga. Stoga nisam spreman krenuti naprijed, smatrajući ih nekom vrstom sive mase.

Ali budući da je sve ovo zabavno i zanimljivo za nas, da, radimo natjecanja. Maks igra pogađanjagdje stavlja fotografiju s nekog putovanja, neku čudnu stanicu. I pogodite što je to. Tko nagađa, to obično ne obećava ništa, ali vrlo često se daju neke nagrade.

Bilo je natjecanja na kojima su ljudi preuzimali fotografije, ali imali smo problema s dirigiranjem, jer se ispostavlja da su na VKontakteu dopuštena samo slučajna natjecanja. Ne mogu reći da mi se ova fotografija svidjela, ali ova nije. Slučajno. Onda je to bio jedini način, sada se nešto moglo promijeniti.

I još jedna zanimljiva točka: imamo skupinu "Oprema od 10 rubalja!"gdje pokušavamo izložiti različitu robu. Sada smo stavili 12% popusta u prodavaonicu za pregovaranje. I vidjeti koliko to ide. Prije toga, stavili smo novac. Minus 2.000 rubalja na red. Koliko ćete ga osvojiti?" Kao rezultat toga, za 1800-1900 rubalja su kupili i, uzimajući u obzir marginalnost, to je još uvijek plus.In Osim toga, to je zanimljivo, neobično i nezaboravne.

Nedavno je Max došao na potpuno ludu ideju. Posudio ga nije mogao nikome reći. Antikonkurs, Pobjeđuje onaj čiji je komentar sakupio najmanje volje. Bilo je nešto poput 50-60 repo-ova, stotine komentara, što uopće nije loše, ljudi su ga pamtili.

Sadržaj:

Obilazak ureda

a: Prvobitno je bilo planirano unajmljivanje sobe bliže podzemnoj željeznici, ali su vlasnici jako dugo razmišljali žele li nam dati sobu i na kraju su odlučili da žele dva manja dva puta skuplje. Nismo se složili. Našao sam ovo. Takva mala nijansa je diversifikacija imovine. To je, vidite, posvuda su slike. Vlasnik se prvenstveno bavi tiskanjem. Imao je slobodan novac i odlučio je kupiti takvu imovinu za sebe.

Ovdje je naša radna soba. Ured ovdje ima oko 20-25 kvadrata. Iskreno, ne sjećam se već. Glavna stvar je visoka stropova - ima prostora za rast. Lijepe žene koje su mi došle iz Engleske (pokazuje na sliku na zidu). Tko odjednom ne razumije taj Pink Floyd natrag katalog. Albumi Pink Floyd. Kad sam bio u Engleskoj i bio sam tužan, dosadno, kupio sam ih na zidu.

To je sve što imamo dovoljno za rad u Rusiji, blizu i daleko u inozemstvu: Izrael, Njemačka, čak i Amerika, Singapur, čini se, bio je Japan, Australija nekoliko puta. Ovaj ured je dovoljan.

Što se ovdje može vidjeti. Prije svega, tu je sef koji nam je ostavio prijatelj, u kojem čuvamo pola boce votke i nekoliko različitih ostataka. Nije se usudio izbaciti. Drugo, imamo nekoliko poslova koji su potrebni za primanje robe. Kada roba stigne ujutro, imamo tako divan skener (sada nije uključen, nažalost), s kojim svi možemo brzo prokuhati i shvatiti da ovaj šator ide jednim redom, a ovdje su ove hlače u drugom redu. I sve ispisati.

Narudžbe se skupljaju ovdje na ovim policama, a tijekom radnog vremena sve se prekida. Ovdje trebate tražiti više prostora - izgradite vrh ili nešto drugo. Ovdje se roba prikuplja i sortira prema onima koji idu na poštu. Oni koji idu na podizanje, leže na vrhu. Postoje i neke stvari koje nisu uzete godinu dana. Mi ih zovemo i oni ih ne uzimaju. I oni su već plaćeni, to je ono što je najzanimljivije. To jest, bacanje previše loše.

Nešto je upravo ovdje. Ovdje imamo papirologiju (prikazuje se na natpisu na polici), s kojim možete razumjeti kakva je polica. Ovo je polica za robu koja će biti poslana kurirskom službom ili će je prikupiti tvrtka "SEDEK", s kojom uglavnom radimo za isporuke u Rusiji i, ako postoji takva prilika, bit će bolja od Pochta.Russii.

Ovdje sva dokumentacija i puno svega. Ali zapravo to nije hrpa. Ovo je virtualni pružatelj. Naime, radionica je izgrađena tako da radimo s dobavljačima. Iz skladišta izravno preuzimamo najnovije verzije opreme ili nam ih donosimo.

Pretpostavimo da postoji ured koji sjedi gdje su đavoli. I pošalji je daleko, i ne možemo je posjetiti, jer je udaljena 500 km. Ili tisuću. Kako se to radi? Proizvod nam dolazi, pada na police, a naš računalni sustav vjeruje da nije s nama, nego s dobavljačem. A kada se za nešto primi naređenje, to nam je na neki način udaljeno naređeno, ali zapravo ga uzmete s police i prebacite na drugu. Ovdje u ovom formatu radi.

Što još možete reći? Postavimo vam pitanja i reći ću vam. Mnogo je svega, moraš gurati prstom.

M: Doista ima puno stvari. Ja, iskreno, trčim oči. U principu, malo znam o turističkoj opremi ... Ali opći princip rada je jasan. Ured radi za vas od koliko do koliko?

a: Sada imamo osobu koja dolazi do 10. I do 7 radova. Prije smo to radili: fizički, radili smo negdje od 12 sati. Budući da je prva polovica dana posvećena isporuci tekućih narudžbi. To jest, isporučuje se, provjerava, sklapa, ponovno sastavlja, pakira. Ovdje imamo malo čaja. Iza boca leži čaj, puerchik. Ovo je potrebno kao nagradu. Ako osoba s nama plaća narudžbu u roku od 24 sata. Ako je to samo dobro, ili smo odjednom uspjeli ispraviti to, onda se čaj tamo prijavljuje kao poklon. Ovo je sitnica, ali to je dobro sidro - osoba se sjeća: "Ah, ovdje je ova čajana. Točno tako."

Nekada smo davali čarape. Već smo imali sustav popusta, ali to je bilo ovako: "Peter Ivanov želi popust na čarape. Koju cijenu bi trebao povući? Pa, hajdemo dobiti 25 rubalja." Sada je sve automatizirano. U tim smo trenucima dali ljudima čarape kao poklon. Mislili smo da su čarape stvar: za sebe, za brata, za oca, za prijatelja. Sada imamo uglavnom čaj.

I koristimo "hvala-video" kao dar. Ideja je rođena davno, još 2013. godine. Kad smo pucali na veliku patricijsku ribicu. Kuća i sama vrata izišli su na jezerce patrijarha. Tamo smo organizirali glazbene koncerte. Nakon 3 godine, vlasnik ovog stana je naručio sa mnom, ne znajući da je naša internetska trgovina stvorena u njegovom stanu, pa su čak i ljudi došli tamo. Samo smo sjedili na sofi. Tamo je visjela neka vrsta tepiha. I snimio. Maxim je otvorio popis 50 najpopularnijih imena: 25 ženskih i 25 muških. Samo smo sjeli i zapisali ih.

M: Online ste već prilično popularni, a što se tiče offline, planira li se otvoriti trgovinu?

a: O "vrlo popularan" ne znam. Dovoljno za što? Pa, imam dovoljno za život. Na "Mercedes" se ne radi. Dakle, postoji prostor za rast. Ako govorimo o offline, imamo poznanika koji je radio u drugim trgovinama na ovu temu, uključujući i one fizičke, uključujući i prilično velike. Rekao je ovo: govorim svima o vama, nitko ne zna za vas. Samo svaki peti zna za vas. S naše točke gledišta, ovo je 20% izvanmrežno. 20% ljudi zna za nas i to je normalno. Nijedan od mojih prijatelja ne zna za one trgovine u kojima nešto kupujem već sedam godina. I ne znaju svi o tim trgovinama, ali 20% zna za nas!

O fizičkoj trgovini, volim ih. Bio sam prodavatelj, volio bih komunicirati s ljudima. Mogu im pokazati, reći, dodirnuti ovo, dodirnuti ovo. Nešto za muškarca, pogledaj. Mnogo više značajki. Moguće je bolje zadovoljiti ljudske potrebe i, na kraju, zato smo i potrebni. Da zadovolji potrebe drugih za tuđim novcem. Sajam.

Problem je u tome što je nemoguće spasiti trenutni asortiman i otvoriti trgovinu u kojoj bi sve to bilo. Kako bismo otvorili trenutnu trgovinu, ova trgovina mora biti veća od najveće vodeće trgovine najvećih naših partnera. Što je jednostavno nerealno. Jer ako smo toliko veliki, zašto nam trebaju ti partneri, onda mi sami možemo, izgleda, sve proizvesti. Stoga će ovaj projekt vjerojatno ostati u području online trgovine.

Povremeno postoje prijedlozi: otvorimo točku s uzorcima negdje u Abhaziji. I mi ćemo poslati, nositi ... Ali za sada, vjerojatno tako.

M: A kada odabirete neki asortiman, imate li kriterije po kojima odabirete proizvod? Ili se temelji na sličnom / ne sviđajućem?

a: A mi ih uopće nemamo. Uzmemo apsolutno sve što dobavljači daju, a ako nam se ne sviđa, razgovaramo o tome u videozapisima. To je, postoje videa, gdje je roba - govno. I sagovi su mi pukli pod guzicom. I ne krijemo ga. Ne promičemo je: "Oh, kakva loša tepih!" Možete samo gledati drugi videozapis, usporediti ga s ovim. Nazovi me, pitaj me telefonom, na kraju. I tijekom dana obično zovem.

Ne smeta nam reći da je proizvod loš, jer ima mnogo dobrih.

M: Da li vaše osobno iskustvo pomaže u odabiru?

a: Naravno Ja uvijek pokušavam hodati svojim. Bilo je vremena kada sam imao svu odjeću i sve, sve, sve je bilo isključivo trgovina. A ako idem na redovitu kampanju, ili će moji prijatelji krenuti, a nešto treba zamijeniti, prije svega pokušavam je riješiti uz pomoć robe koju imamo. U skladu s tim, budući da ih koristim i ja osobno, mogu o njima detaljno reći. Proizvodi na mnogo načina tipični. Na primjer, ovdje je vreća za spavanje (točke) - sve su iste. Stoga, ako imam barem jednu takvu vreću za spavanje, koristim je i znam kakav materijal i sve njezine nijanse, onda također znam kako će se ponašati drugi model, znajući njegove nijanse.

M: U prošlom razgovoru s Texterrom rekli ste da vaša očekivanja nisu u potpunosti ispunjena. Je li se nešto promijenilo u ovom trenutku?

a: U tom trenutku nisu bili potpuno opravdani, jer, grubo govoreći, nije bilo dovoljno novca za život. A to je bilo povezano ne samo s trgovinom, nego is troškovima. Sada imam malo drugačije izgrađene troškove. Sada preuzimam manje društvene odgovornosti nego što sam tada uzeo. Ovo je prvi. I drugo, postalo je bolje s prihodima. Vjerojatno sam bolje naučio upravljati novcem. I općenito sve je nekako vedrije, postalo je radosnije. U tom trenutku, prije dvije godine, sve te krize, onda smo bili u najmračnijoj guzici. Sada je nekako bolje. I ima više ljudi koji nam dolaze. I, u velikoj mjeri, imam pozitivniji pogled. Prije nekoliko godina imali smo misli o tome treba li zatvoriti. Povremeno, oni se vjerojatno javljaju kod svakoga tko ne ide ravno uz brdo, gdje je 100% marginalnost. Nekoliko njih.

Sada ne želim zatvoriti. Sada želim raditi. I, općenito, vidim svjetlo :)

M: Da sumiramo, Andrew, koje kanale u širenju informacija smatrate najjačima? Kamo želite ići? Samo sažetak neke vrste.

a: Sveukupni rezultat ... Najhladnija stvar je da preuzmete odgovornost za svoj život u svojim rukama kad počnete raditi tako nešto. I, u stvari, mislim da nije toliko važno da li radite za svog ujaka ili ne. Ako ste u biti zadovoljni onim što radite, vi ste društveno korisni i adekvatni, to je već dobro. Ali ovdje preuzimate odgovornost ne samo za sebe, nego i za zaposlenike, za ljude koji žive s vama. A za partnere, jer ako kosite, onda i on na glavi leti na kraju. Ovo je vrlo važno i vrlo cool.

Htio bih pokrenuti sve što je u svim smjerovima. Produbite, proširite. Bilo je pokušaja ulaska u susjedstvo u projektnim šetnjama. Uopće mi se nije svidjelo - navesti ljude na novac. Postojala je ideja iznajmiti opremu - također su se pokazale prepreke. Čini mi se da je u formatu u kojem postojimo to sasvim optimalno.

Postoji tako dobro poznato pravilo - 20 do 80. Da samo 20% napora donosi 80% rezultata. Mislim da su brojke bezbožno lagale, ali opća ideja je sljedeća: mali postotak važnog posla donosi odličan rezultat, a sve ostalo je opcionalno i dodatno. Ne može se odbiti, ali ne nosi glavne plodove.

Prema tome, u našem slučaju, glavni plodovi, čini mi se, donose YouTube i Yandex.Market, Na Yandex.Market-u, dio naših pozicija koje smo poslali više ne predstavlja nitko niti ga predstavljaju neke lijeve trgovine s ocjenom od pola zvjezdice. Kada smo se družili na Yandex.Marketu, oko 40 ljudi je došlo k nama, vjerojatno s recenzijama od 5 zvjezdica od starih kupaca. Yandex je rekao: "To ne može biti. To su sve roboti", i ostavio samo 2 ili 3 recenzije. Dugo smo se posvađali s njima, pokušavala sam im prenijeti: "Nelogično je, dečki, imate proizvoljnost: želite - postavite, želite - ne postavljati." Na kraju smo propustili recenzije. Mislim da je “Market” kul, jer ja osobno gledam “Market” proizvode, ako sumnjam, tamo sam pročitao recenzije. Youtube je također strašan.

Vjerojatno je najvažnije riječ usta, Оно реально работает. Люди про нас рассказывают: "Я купил вот штуку, там есть ролик, и можно посмотреть. Ребята адекватные вроде". Потом человек гуглит, смотрит, что да, действительно есть ролики, да, действительно то же самое написано на "Яндекс.Маркете", и к нам приходят. Сарафанное радио, "Маркет" и YouTube - это три основных столпа. Четвертый, помогающий - это "ВКонтакте". А всякие там рассылки, баннеры и вот это все - дополнительное. От этого не нужно отказываться, но серьезного профита нам оно тоже не приносит.

М: Андрей, спасибо вам большое…

А: Мария, пожалуйста :)

М: За то, что уделили нам время. Bilo mi je jako drago razgovarati s vama. Imate veliku, veliku sreću, blagostanje, napredak i sve najbolje.

a: Puno vam hvala. Nadam se da ću vas opet vidjeti.

M: I ja.

Kao bonus

Andrei je pristao pregledati Tatonkin ruksak kako bi nam pokazao svoj rad. Video pregled - na kraju razgovora.

P. S.

Pogledajte videozapis: Kako da Sami napravite WebShop (Kolovoz 2019).

Ostavite Komentar