Što žele online kupci?

Vlasnici online trgovine prodali bi svoje duše vragu kako bi pogledali u glave online kupaca. Zašto ljudi kupuju proizvode na internetu, što utječe na njihove odluke tijekom odabira proizvoda, što klijenti vole i ne vole, - možete koristiti pouzdane odgovore na ta pitanja kako biste povećali učinkovitost online trgovanja.

Prodaj dušu ne mora. U nastavku ćete naći rezultate istraživanja o ponašanju stranih online potrošača. Dobiveni podaci također će pomoći domaćim poduzetnicima: mnogo je toga zajedničkog s ponašanjem stranih i ruskih online kupaca. Što žele kupci vaše online trgovine?

1. Novi standardi ponašanja kupaca u (post) kriznoj eri

U 2014. godini Quirk's Marketing Research Media ispitao je 2.000 kupaca američkih internetskih trgovina. Istraživači su ispitanike upitali o promjenama u njihovoj potrošačkoj aktivnosti nakon globalne financijske krize. Na temelju rezultata odgovora, doneseni su sljedeći zaključci:

  • Dug potrošača američkih građana u 2014. pao je na najnižu razinu od prije krize 2006. godine. Kupci pokušavaju planirati kupnju i izračunavaju vlastita sredstva.
  • 79% ispitanika razmatra recenzije i recenzije o proizvodu, proizvođaču i prodavatelju.
  • Potrošači smatraju najpouzdaniji izvor informacija o mišljenju drugih kupaca o proizvodu.

Vidi također: Kako dobiti recenzije kupaca: 9 učinkovitih načina

Napominjemo da je ponašanje ruskih kupaca u nekim stvarima još uvijek različito od američkog. Prema podacima Ruske banke i Državnog zavoda za kreditnu povijest, od kraja 2013. i početka 2014. Rusija je doživjela procvat potrošačkih kredita. Više od četiri petine radno sposobnog stanovništva imalo je dug potrošača. Sredinom 2014. godine godišnja stopa rasta duga potrošača iznosila je 33%. Međutim, omjer duga i dohotka kućanstva u Ruskoj Federaciji iznosi 23%. To je nekoliko puta manje u usporedbi s američkim i europskim pokazateljima.

Može se pretpostaviti da će najnoviji trendovi na deviznom tržištu promijeniti stav online kupaca i bankara prema potrošačkom kreditiranju. Ruski online dućani moraju se pripremiti za činjenicu da će kupci pažljivije planirati kupnju i rjeđe isplatiti kreditna sredstva. Prije svega, to će utjecati na prodavače uvezenih proizvoda: naprava, odjeća, kućanski aparati. Pod tim uvjetima prodavači moraju obratiti pozornost na ponašanje potrošača: gotovo četiri petine kupaca proučava recenzije proizvoda i dobavljače.

2. Ako ne možete dodirnuti, neka me vidi

Agencija za oglašavanje MDG Advertising proučavala je utjecaj slika na ponašanje online kupaca. Istraživači su dobili sljedeće rezultate:

  • 67% kupaca vjeruje da kvaliteta slike utječe na odluku transakcije. Samo 54% potrošača smatra da su detaljni opisi proizvoda važniji od fotografija.
  • Stranice i kartice proizvoda visoke kvalitete dobivaju 94% više prikaza u odnosu na stranice koje imaju samo tekstualni opis.

Kao što znate, vizualni sadržaj je kralj. Saznajte kako samostalno izraditi fotografije visokokvalitetnih proizvoda, ilustrirati recenzije i članke s visokokvalitetnim i pravnim slikama. Isprobajte izvrsne alate za izradu infografika, interaktivnih galerija i videozapisa.

3. Zašto potrošači preferiraju online kupovinu

Shopper Odobreno anketiranih 25.660 kupaca da shvate zašto ljudi preferiraju on-line kupovinu izvan mreže. Tijekom istraživanja dobiveni su sljedeći rezultati:

  • 25,4% ispitanika navodi široku paletu proizvoda.
  • 25% je odabralo nisku cijenu.
  • 24,7% izjavilo je da ih je privukla pogodnost kupnje.
  • 7,2% smatra da je ušteda vremena važna.
  • 3,6% izjavilo je da je lakše usporediti slične proizvode u online trgovini.

Vidi također: Online trgovci otkrivaju tajne: koji kanal za privlačenje kupaca je najučinkovitiji?

Internetski dućani imaju nekoliko prednosti u odnosu na offline prodajna mjesta. Prvo, mogu pokazati neograničenu količinu robe, budući da se ne suočavaju s ograničenjima u maloprodajnom prostoru, veličini police i zakonima o trgovini. Drugo, online trgovci imaju mogućnost prodavati robu jeftinije od svojih kolega izvan mreže. Treće, online trgovine omogućuju kupnju u nekoliko klikova. Korisnik čak ne mora ustajati s računala. Pronađite načine kako naglasiti i potpuno iskoristiti glavne prednosti online trgovanja.

4. Zamotajte sve

Prema britanskom psihološkom društvu, postoji kategorija superlojalnih potrošača. Kupci kupuju sve proizvode koje nudi njihov omiljeni brand. Psiholozi Kyungmi Kim i Marcia Johnson ustanovili su da je želja kupaca obožavatelja da kupuju proizvode svojih omiljenih tvrtki određena posebnim biokemijskim procesima u mozgu.

Prema istraživačima, kupnja proizvoda određene marke omogućuje obožavateljima da zadovolje potrebu za pripadnošću društvenoj skupini. Kao primjer fanatične želje za stjecanjem proizvoda marke, psiholozi su nazvali redove kupaca za novu Apple.

Kako koristiti rezultate ovog istraživanja u praksi? Prodaja proizvoda poznatih robnih marki. Pomoć kupcima da dijele radost stjecanja u društvenim mrežama. Pružite priliku za raspravu o kupnji s drugim fanovima marke.

5. Kupci čekaju na vaša pisma.

Istraživači Forrester Research-a tvrde da kupci smanjuju svoje negativne stavove prema komercijalnim ezinima. Tvrtka je ispitala više od 30 tisuća online kupaca i dobila sljedeće podatke:

  • U 2014. godini 42% američkih potrošača izbrisalo je komercijalna pisma bez otvaranja. U 2012. godini ta je brojka iznosila 44%, au 2010. godini 59%.
  • 30% potrošača često ne može shvatiti gdje pošiljatelj komercijalnih pisama zna njihovo ime i adresu e-pošte.
  • 38% kupaca smatra da je nemoguće pronaći zanimljive ponude na mailing listi. U 2012. godini ta je brojka iznosila 41%.

Više od polovice potrošača čita komercijalne poruke. Više od 60% zna da na mailing listi možete pronaći nešto zanimljivo. Ne šaljete pisma kupcima? Onda gubite vrijeme.

Vidi također: Kako se nositi s ubojicama pretvorbe: 9 najstrašnijih prijetnji vašoj web-lokaciji

6. Kojim kriterijima klijenti ocjenjuju vas?

Stručnjaci iz Društva za istraživanje novih komunikacija tvrde da je glavni kriterij za procjenu prodavatelja kvaliteta proizvoda. Tako kažu 80% online potrošača. Koje druge faktore evaluacije koriste klijenti?

  • Cijena proizvoda - 55%.
  • Razina usluge - 37%.
  • Pregledi poznatih i poznatih osoba - 34%.
  • Povratne informacije od nepoznatih potrošača - 30%.
  • Ocjene na socijalne usluge i socijalne mreže - 30%.
  • Informacije u medijima - 13%.
  • Informacije u reklamnim člancima i oglasima - 10%.
  • Djelatnost tvrtke na društvenim mrežama - 7%.

Ovdje je jednostavan recept za uspjeh: prodaju kvalitetne proizvode po razumnim cijenama. Obratite pozornost na razinu usluge.

7. Što utječe na odluku o kupnji

Tvrtka Bigcommerce je ispitala korisnike internetskih trgovina kako bi saznala ključne čimbenike koji utječu na odluku o kupnji. Među najvažnijim čimbenicima, ispitanici su nazvali:

  • Kvaliteta proizvoda je 56%.
  • Besplatna dostava - 49%.
  • Mogućnost vraćanja neprikladnog proizvoda - 35%.
  • Recenzije kupaca - 33%.
  • Sposobnost ocjenjivanja proizvoda s fotografije - 30%.
  • Praktična navigacija web-mjesta - 26%.
  • Jednostavno plaćanje - 24%.
  • Dostupnost odgovarajućih veličina ili kompletnih kompleta proizvoda - 12%.
  • Prisutnost novih proizvoda - 10%.

Već znate da klijenti vole kvalitetne proizvode. Također, znate da potrošači obraćaju pozornost na recenzije i fotografije. Sada obratite pozornost na važnost besplatne dostave, jamstva povrata i upotrebljivosti web-lokacije.

8. Što kupci imaju na umu

Stručnjaci za usluge Vouchercloud proučavali su psihologiju online kupaca. Neki rezultati njihova rada zaslužuju pažnju:

  • 57% kupaca napušta web-lokaciju ako je učitava više od tri sekunde. 80% njih se nikada ne vraća na ovu stranicu.
  • Potrošači ocjenjuju proizvod i donose prethodnu odluku o kupnji u roku od 90 sekundi.
  • 41% nerešenih kupnji je zbog skrivenih naknada i provizija koje kupci vide na fazi kupnje.
  • 53% kupaca smatra jeftinu isporuku dovoljnim razlogom za promjenu online trgovine.

Smanjite vrijeme učitavanja web-lokacije. Obratite pozornost na vizualnu privlačnost kartica proizvoda. Za 90 sekundi, potrošač ima vremena procijeniti samo dizajn slike i stranice. Kupce unaprijed upozorite o troškovima provizije i dostave.

Pročitajte i: 10 zanimljivih rješenja za povećanje pretvorbe na komercijalnim lokacijama

Svi kupci ne mogu ugoditi

No, moramo tome težiti. Koristite podatke dobivene tijekom istraživanja kako biste zadovoljili najvažnije potrebe korisnika. Prodaja kvalitetnih proizvoda, pružanje razumne cijene i visoku razinu usluge. Vodite brigu o upotrebljivosti web-mjesta, objavljujte kvalitetne fotografije proizvoda. Prodaja proizvoda poznatih robnih marki. Pobrinite se da klijenti i stručnjaci dobro govore vašu trgovinu.

Pogledajte videozapis: Kako do NOVIH KUPACA uz Google, Facebook, Instagram i LinkedIn oglašavanje. Ivan Bildi (Rujan 2019).

Ostavite Komentar