Napuštene košare: 7 Posh Primjeri "vraćanja" e-pošte

Bez obzira koliko je promišljena navigacija vaše online trgovine i koliko je jednostavan proces kupnje, vaši klijenti će i dalje ostavljati svoje košare. Iz raznih razloga: netko želi usporediti cijene na nekom drugom mjestu, netko će dovršiti kupnju malo kasnije, dok će drugi jednostavno biti ometani drugom i zaboraviti na svoje planove.

Prema statistikama, prosječan broj posjetitelja koji nisu izvršili narudžbu iznosi 67,89%. To se odražava u velikim gubicima i prisiljava tvrtke na traženje mogućih rješenja za taj problem.

Jedno od tih rješenja je automatska e-pošta poslana pošti propalog kupca koja ga podsjeća da nije dovršio narudžbu. Dalje ćemo analizirati najuspješnije primjere takvih pisama, a također ćemo reći što je u njima učinjeno ispravno i što bi bilo vrijedno dodati.

Napomena. Radi Vaše udobnosti, sva su slova prevedena na ruski. Izvorni fontovi su promijenjeni u slične. Da biste vidjeli izvore, kliknite na veze koje se nalaze na kraju članka.

1. Ovo je lijepa riječ "freebie".

E-pošta iz online cvjećarnice ProFlowers je pravi klasik. Popunite narudžbu i dobit ćete 10% popusta, poklon u obliku elegantne staklene vaze, kao i jeftinije dostave. Mogu tvrditi da u ovom trenutku 99% korisnika ne može odoljeti takvoj unosnoj ponudi. Ali za one koji još uvijek i dalje sumnja, trgovcima ProFlowers ponuditi izbor od nekoliko drugih buketa. Ne sviđa vam se ono što ste izabrali? Promijenite mišljenje? Našli ste nešto prikladnije? Ovdje su neke više cool opcije za iste povoljne uvjete, a zatim mislite za sebe ... Kompetentno i sigurno vrlo učinkovito.

2. Kupac, požurite!

Vrlo zanimljiv pristup povratku kupaca pokazuje online trgovinu odjećom Banana Republic. U svom pismu sve je jednostavno i razumljivo. Ogromnim slovima dodaju se alarmantni izrazi - "Ne zaboravi". I onda postoji objašnjenje - ne zaboravite da stavke preostale u vašoj košarici neće biti rezervirane na vaše ime, te će uskoro biti rasprodane. "Netko može kupiti moje stvari? Prokletstvo, moramo požuriti", misli korisnik i odmah odlazi na stranicu, a da se uopće ne sjeća što je točno ostalo u njegovoj košari. Jednostavna psihologija, ništa više. Jedini nedostatak ove e-pošte, po mom mišljenju, je da nema slika zaboravljenih proizvoda. Dodavanje tih elemenata učinilo bi pismo osobnijim, a korisnik ne bi morao naprezati memoriju, prisjećajući se koje je proizvode planirao kupiti.

3. Bez daljnjih teškoća

Trgovci u obalnoj online trgovini znaju jednu važnu stvar o povratku neuspjelih kupaca - ponekad je dovoljno ponuditi besplatnu dostavu i sve sumnje nestaju. Njihova e-pošta je vrlo jednostavna u sadržaju. U njoj vidimo sliku napuštenog kolica i kratki tekst koji govori da je korisnik napustio košaru i da sada može koristiti kod za besplatnu dostavu. Ne puno riječi, ništa se ne može reći, ali, mislim, ovo je samo plus. Dugi tekstovi se gume, ali ovdje je sve kratko i jasno. Zaboravili ste svoj proizvod? Dobijte besplatnu dostavu. Ovdje je kod, ovdje je link na košaricu.

4. Patuljci? Koji drugi gnomi?

Pismo koje ModClothova online trgovina za odjeću šalje korisnicima koji su odustali od košarice ima sasvim običan sadržaj - u vašoj košarici ima robe, uzmite si vremena dok se ne rasprodaju. U njemu se pogađa druga, naime, tema: "Gnomi mogu pojesti lijevu neprobuđenu robu." Zamislite svoju reakciju ako ste primili takav e-mail. "Gnomi? Što su patuljci nafig?!" - Ti bi pomislio ... iu sekundi, pojeo radoznalost, otvorio e-mail. Jedini nedostatak ovog pisma je da u njemu nema ni riječi o patuljcima. Možete dodati njihove slike i učiniti sadržaj još smiješnijim i atraktivnijim. Ali općenito, ideja je kul!

5. Pop-up skočni prozor

Sljedeća snimka zaslona nije e-pošta, već samo skočni prozor na web-mjestu online trgovine za odjeću Moosejaw. Kako je došao na taj popis? Da, jer je on samo genij! Točnije, ne on, već sama ideja. Svi smo se navikli na skočne prozore. Bez obzira na mjesto na kojem se nalazite, pojavljuje se prozor koji traži da preuzmemo nešto, registriramo se, pretplatimo se, ostavljamo povratne informacije, itd. Moosejaw koristi pop-up za sasvim drugu svrhu - uz pomoć njega podsjeća korisnike da njihova košarica nije prazna. Sjajna ideja i, najvažnije, nigdje se ne ponavlja! Raduje i hrani se. Ovo nije trivijalan "kupite prije nego što bude prekasno", "ovo je posljednji par", "uzmite si vremena". Moosejaw kaže izravno: ako naručite, bit ćemo zadovoljni, učinit ćete dobro djelo. Humorni ton izaziva ugodne osjećaje i povećava lojalnost. Također pridonosi ovom gumbu "online chat" i telefonski broj za komunikaciju s menadžerima. Vrlo često ti elementi nisu dovoljni za donošenje odluke o kupnji.

6. Gingerbread ili bič?

Glavna prednost pisma podsjetnika online trgovine antikrologijom je da ne zahtijeva ništa i ne nameće ništa. Daje sve potrebne informacije o proizvodu: fotografiju, boju, veličinu, cijenu. Ton prezentacije je mekan i taktičan. Korisnici se pitaju je li spreman izvršiti kupnju i ne zahtijevaju "Kupi!", "Završi!", "Provjerite, nije prekasno!". Kreatori ovog pisma shvaćaju da potencijalni klijent može promijeniti svoju namjeru da kupi robu, te stoga ne inzistira, već jednostavno nudi istraživanje novih akvizicija. Odjednom, kao nešto drugo?

7. Jedan e-mail je dobar i dva je bolja.

Tvrtka M.Video svojim korisnicima šalje dvije povratne poruke. Prva (poslana je sat vremena nakon dodavanja proizvoda u košaricu) uključuje sve najvažnije i najvažnije: veliki gumb "Idi na koš", sliku napuštenog proizvoda, pogodnosti za korisnike, kao i telefon i e-mail u podrumu pisma ako korisnik želi kontaktirati ih.

Ako korisnik ne odgovori na ovu poruku e-pošte, druga e-pošta će biti poslana nakon 24 sata. Ugodnije za korisnike, jer Nudi dobar popust:

Savjeti na temelju pregledanih poruka e-pošte

Iznad toga, pogledali smo 7 pristojnih primjera kako vratiti korisnike na napuštene košare, a sada, na temelju toga, izvući zaključke. Dakle, koji savjet se može dati marketeru, koji je "povratna" e-pošta:

  • Recite nam o prednostima koje će korisnik primiti nakon narudžbe.
  • Ako imate priliku ponuditi besplatnu dostavu - učinite to! U većini slučajeva taj će poticaj biti dovoljan da korisnik odluči kupiti.
  • Prilagodite pismo. Pokažite korisniku koji je proizvod planirao kupiti, ali nije kupio. Koristite velike i kvalitetne slike.
  • Dajte vezu do košarice. Ako je to gumb, učinite ga velikim i vidljivim.
  • Stvorite osjećaj hitnosti. Recite korisniku kako se brzo kupuju vaši proizvodi i što će izgubiti ako nema vremena za kupnju.
  • Ponudite nekoliko drugih proizvoda koji bi mu mogli ugoditi.
  • Dodajte svoje podatke za kontakt (telefon, e-poštu) u poruku e-pošte.
  • Eksperimentirajte s predmetom pisma. Pokušajte koristiti humor.
  • Testirajte vrijeme slanja poruke (nakon jednog sata, nakon 24 sata, nakon 48) i njihov broj. Pokušajte slijediti primjer M.Video.
  • Budite prijateljski raspoloženi i nenametljivi. Nemojte prisiljavati korisnika na kupnju proizvoda po svaku cijenu. Zapamtite: on vam ništa ne duguje. Poštujte njegov izbor.

Pogledajte videozapis: Karaula (Kolovoz 2019).

Ostavite Komentar