Kako koristiti instant poruke za oglašavanje

Trebam li koristiti instant glasnike za promoviranje posla? U svijetu u kojem se oglašavanje može vidjeti na ogradama, stupovima, pod nogama na asfaltu, pa čak i na toaletnom papiru, ovo je čudno pitanje. Potrebno je koristiti takav zgodan i popularan kanal širenja informacija. U ovom članku ćete naučiti kako koristiti instant glasnike u poslovanju.

Zašto bi se poslovna djelatnost trebala koristiti za marketinške komunikacije

Postoje dva odgovora na ovo pitanje: praktičnost i popularnost.

Što objašnjava praktičnost alata? Ljudi koriste instant poruke na pametnim telefonima i tabletima. Ovi uređaji su pored osobe, čak i za vrijeme spavanja. Zahvaljujući tome, aplikacije za razmjenu poruka su među aktivno korištenim programima. Evo nekoliko potvrda:

  • Prema istraživanju tvrtke Flurry Analytics i Yahoo, 68% korisnika ga otvara barem jednom tijekom prvog mjeseca nakon instalacije glasnika. Godinu dana nakon instalacije, barem jednom mjesečno, 62% korisnika koristi aplikaciju. Za sve prijave, bez obzira na kategoriju, te brojke su 36% odnosno 11%.
  • Prema Verto Analytics, mladi ljudi preferiraju aplikacije za razmjenu izravnih poruka. Zrela publika češće koristi e-poštu.
  • The Economist tvrdi da prosječan WhatsApp korisnik komunicira u aplikaciji 200 minuta tjedno. Oko pola sata svaki dan.
  • Prema App Annie, prosječan britanski korisnik svakodnevno pokreće 13 dijaloga u instant glasnicima.
  • Prema statističkoj službi Statista, oko 70% ukupnog broja URL distribucije događa se na području tzv. Dark Social ili tamnih društvenih medija. Govorimo o trenutnim glasnicima, e-mailovima i drugim sustavima osobnih poruka. Samo 30% publikacija se javno objavljuje na stranicama u društvenim mrežama ili na web-stranicama.

No, podaci koji ilustriraju popularnost instant glasnika:

  • Prema Statisti u travnju 2016., mjesečna publika WhatsAppa premašuje milijardu korisnika. Za Facebook Messenger, Skype, Viber i Telegram broj je 900, 300, 249 i 100 milijuna korisnika.
  • Prema The Economistu, u prvom tromjesečju 2016. 2,5 milijarde korisnika instaliralo je i koristilo najmanje jednog glasnika.
  • Business Insider tvrdi da su četiri najpopularnija glasnika na svijetu ispred četiri najpopularnije društvene mreže u broju aktivnih korisnika. Mjesečna publika od četiri glasnika je oko 3 milijarde ljudi, a četiri društvene mreže oko 2,5 milijarde ljudi.
  • Prema Wired, 600 milijuna WeChat korisnika mjesečno kupuje pomoću botova. Botovi pomažu korisnicima ovog glasnika da nazovu taksi, rezerviraju letove, naprave financijske transakcije i tako dalje.

Zbog praktičnosti, instant messengeri su postali popularni među vlasnicima pametnih telefona i tableta. Stoga trgovci mogu koristiti softver za razmjenu izravnih poruka za interakciju s klijentima.

Kako odabrati instant messenger za promociju projekta

Koristite očite kriterije: ukupnu popularnost programa, kao i popularnost vaše ciljane publike, funkcionalnost glasnika, značajke poslovnog projekta, sposobnost i praktičnost korištenja robota. U nastavku se nalazi grubi popis trenutnih glasnika koji se mogu koristiti za marketinšku komunikaciju.

WhatsApp

Od proljeća 2016., WhatsApp je najpopularniji instant messenger na svijetu. U Rusiji, program u vlasništvu Facebooka zauzima drugo mjesto po popularnosti. U WhatsApp-u ne postoji način slanja plaćenih poruka ili prikazivanja oglasa. Razvojni programeri aplikacija tek počinju testirati alate koji tvrtkama i njihovim klijentima omogućuju interakciju. Međutim, sama WhatsApp je postala alat za izravnu poslovnu komunikaciju s publikom.

Koristi WhatsApp ako:

  • Radite na međunarodnom tržištu.
  • Trebate kanal izravne komunikacije s potrošačima.
  • Trebate sustav za komunikaciju zaposlenika.

Viber

Ovo je najpopularniji instant messenger u Rusiji. Prema J'son & Partners Consulting, početkom 2016. godine do 60% vlasnika pametnih telefona, ili oko 60 milijuna Rusa, koristilo je taj program. Viber ima alate za poslovnu promociju, angažiranje i informiranje publike. Odaberite tog glasnika u takvim slučajevima:

  • Radite s publikom koja govori ruski.
  • Želite doživjeti i koristiti novi kanal distribucije sadržaja i privući korisnike.
  • Potreban vam je alat za komunikaciju s klijentima, kao i za interakciju unutar tvrtke.

Facebook Messenger

Ovo je drugi najpopularniji glasnik na svijetu. Njegova publika približava se milijardu ljudi. Program se može koristiti za komunikaciju s osobnim prijateljima, kao i za pretplatnike tvrtke. Messenger vam odgovara ako:

  • Vi ili vaša tvrtka aktivno koristite Facebook.
  • Potrebna vam je alternativa obrascu za kontakt na web-lokaciji. Messenger posjetiteljima web-lokacija omogućuje objavljivanje na Facebook stranici tvrtke.
  • Potreban vam je praktičan alat za komunikaciju s klijentima i kolegama.

QQ i WeChat

Do sada, glavna publika treće i četvrte najpopularnije u svijetu instant messengera živi u Kini. Programi osvajaju simpatije korisnika iz Indije, Južne Koreje, Tajlanda i drugih zemalja jugoistočne Azije. WeChat marketinški stručnjaci planiraju ambiciozne osvajanja američkog i europskog tržišta.

Program impresionira svojom svestranošću: pomoću WeChat možete slati tekstualne poruke, obavljati video pozive, dijeliti videozapise i fotografije. Trebam li danas koristiti kineske glasnike? Definitivno da, ako imate partnere ili kupce u Aziji.

Skype

Zgodan alat za osobnu komunikaciju s kupcima i partnerima. Program koristi oko 300 milijuna ljudi širom svijeta. Pomoću usluge Skype korisnici mogu nazvati izravno s web-lokacije. Kada koristiti alat? Evo opcija:

  • Ako organizirate online sustav podrške korisnicima.
  • Ako trebate instant messenger za komunikaciju s kolegama i partnerima.
  • Ako vam je važna funkcija videopoziva i konferencija.

telegram

Glasnik je dobar za one koji se sjećaju velikog brata koji ih promatra. To je doslovno o paranoidnim sigurnosnim mjerama: od šifriranja do tajnih razgovora i samouništavajućih poruka. Osim sigurnosti, Telegram se može pohvaliti i razvijenom infrastrukturom botova te mogućnostima za distribuciju brendiranih sadržaja.

Tko je Pavel Durov? Tvrtke koje:

  • Potrebni su sigurni komunikacijski kanali.
  • Spremni za interakciju s publikom uz pomoć robota.
  • Oni žele koristiti sve dostupne kanale kako bi privukli nove korisnike i distribuirali sadržaj.

Možete koristiti druge popularne instant glasnike za poslovnu komunikaciju, na primjer, Google Hangouts, ICQ, QIP, [email protected], Line i tako dalje. Štoviše, nitko vam neće zabraniti korištenje nekoliko popularnih programa za jednu ili drugu svrhu. Koje se zadaće mogu riješiti uz pomoć instant glasnika? O tome ćemo dalje raspravljati.

Kako riješiti praktične marketinške zadatke uz pomoć instant glasnika

Od sustava za dvosmjernu razmjenu tekstualnih poruka, instant messengeri su postali punopravni kanali za širenje informacija, platforme za poslovne transakcije, nove društvene medije i prostor za privlačenje novih korisnika. Popis zadataka koji se mogu riješiti pomoću sustava za razmjenu izravnih poruka mogu se podijeliti u sljedeće grupe:

  1. Tehnička i informacijska podrška korisnicima.
  2. Distribucija sadržaja.
  3. Uključivanje korisnika u interakciju.
  4. Obavljanje poslova, npr. Registracija i plaćanje naloga.
  5. Interna komunikacija.

Pogledajte kako u praksi možete riješiti te probleme.

Koristite trenutne glasnike za 24-satnu korisničku podršku.

To je jedan od očiglednih načina za korištenje instant messengera. U tom slučaju, programi za razmjenu poruka djeluju kao komunikacijski kanal, baš kao telefon ili e-pošta.

Usput, nije li lakše podržati i informirati potrošače putem telefona ili e-pošte? Jedan se ne miješa. Uvjerite se sami: e-poštu možete koristiti za rješavanje problema koji nisu hitni. Telefon je prikladan za rješavanje svih praktičnih problema, uključujući hitne slučajeve. Ali nije uvijek zgodno koristiti ga svojim klijentima:

  • Pozvati je skupo ako kupac živi u Kazahstanu, a prodavatelj radi u Bjelorusiji.
  • Korisniku je nezgodno nazvati čak i 24-satni telefon za podršku, ako je izvan prozora, a dijete spava u susjednoj sobi. Možete se sjetiti još nekoliko tisuća situacija u kojima je klijentu neugodno nazvati.
  • Nevoljkost potrošača da nazove, jer je mizantrop, društvena fobija, ima loše raspoloženje, bol u grlu ili nosu.

Glasnici dopunjuju mogućnosti telefona i e-pošte. Uz njihovu pomoć možete besplatno pozivati ​​iz Južne Afrike na Aljasku, razmjenjivati ​​poruke s operatorom potpore, sjediti u kino dvorani, pisati svom liječniku bez ustajanja iz kreveta.

Evo nekoliko primjera korištenja instant messengera za korisničku podršku.

Mobilni operater Tele2 pomaže putem telegrama

Da biste pronašli Tele2 uslugu podrške u Telegramu, morate pronaći i dodati Tele2_support kontakt. Zgodno, zar ne?

Ako imate malu tvrtku, a klijenti rijetko traže informacije, dovoljno je objaviti kontakt osobu na web stranici. Ako imate veliku tvrtku, a korisničku podršku pruža nekoliko upravitelja podrške, bolje je organizirati chat pomoću API-ja Telegram. Na primjer, možete koristiti bot za distribuciju poruka klijenata među zaposlenicima.

Nizozemski zračni prijevoznik Transavia komunicira s putnicima koji koriste WhatsApp

Transavia Airlines korisnicima nudi mogućnost kontaktiranja za informacije na Facebooku, Twitteru i WhatsAppu. Možete pisati ili nazvati svakodnevno od 8 do 22 sata.

BBC poziva čitatelje da podijele vruće vijesti o Whatsappu

Još jedan primjer korištenja WhatsAppa pokazuje BBC. U tom slučaju tvrtka prima informacije od publike.

Distribuirajte komercijalni sadržaj putem izravnih poruka

Gore je rečeno da glasnici pripadaju mračnim društvenim ili tamnim društvenim medijima. I svi društveni mediji mogu se koristiti za distribuciju sadržaja. Programi za razmjenu izravnih poruka razlikuju se od tradicionalnih "Vkontakte" i "Facebooka" samo od mehanike komunikacije. Stoga ih uključite u popis web lokacija za objavljivanje sadržaja. Pogledajte kako dobro poznate i ne baš dobro poznate tvrtke šire informacije putem instant messengera.

Mashable Edition upotrebljava Viber javne razgovore.

Javni razgovori pojavili su se u Viberu 2014. godine. U tome je i poenta: zaposlenici tvrtke raspravljaju o raznim pitanjima. To mogu biti radne rasprave, najave i rasprave o publikacijama na web stranicama, pa čak i osobna komunikacija. Pretplatnici čitaju raspravu i, ako žele, stavljaju oznake "Sviđa mi se" u pojedinačne poruke.

Gotovo 700 tisuća korisnika pretplatilo se na Mashable Public Chat. Samo 49 ljudi sudjeluje u raspravi. Obratite pozornost na objavu publikacije posvećene rođendanu Elizabete II. Ona se praktički ne razlikuje od najava u društvenim mrežama. Pretplatnici mogu voljeti i prosljeđivati ​​obavijesti drugim Viber korisnicima. Međutim, nemoguće je komentirati objavu u chatu.

Da biste stvorili chat za javnu tvrtku, otvorite Chats Viber. Na dnu glavne stranice, primijenite gumb "Upiši me". Primit ćete poruku e-pošte u kojoj se od vas traži da potvrdite zahtjev. Chat će biti povezan nakon ručnog moderiranja tretmana.

Telekomunikacijska tvrtka "Terralink" informira kupce putem kanala u Telegramu

Pretplatnici tvrtke mogu se pretplatiti na kanal i pratiti vijesti tvrtke u Telegramu. U ovom slučaju, glasnik se koristi za informiranje kupaca, a ne za privlačenje prometa na stranicu.

Obratite pozornost na najavu kanala u Telegramu na stranici "Terralink". Tvrtka naziva stranicu mrežom, a ne glasnikom. To je odraz vrlo važnog trenda: popularni programi za razmjenu poruka prerasli su početnu funkcionalnost. Oni posjeduju značajke i funkcije društvenih medija.

Publikacija Meduza informira publiku koristeći bot

Da biste pročitali vijesti iz publikacije, možete koristiti @meduzaprobot robota. Robot može prikazati najnovije i najpopularnije materijale, tražiti materijale po ključnim riječima, emitirati postove s Twittera i čak prikazivati ​​slučajne materijale o mačkama.

Univerzalno rješenje: gumbi za dijeljenje

Obratite pozornost na trenutno podcijenjenu strategiju informiranja korisnika i povećanje pokrivenosti publike. To su gumbi za dijeljenje Vibera, WhatsAppa, Telegrama i drugih instant messengera. Njihov princip djelovanja ne razlikuje se od načela djelovanja tipki "Share" na društvenim mrežama. Evo nekih alata koje možete koristiti za dobivanje dodatnog prometa na web-lokaciji za mobilne uređaje:

  • Viber gumb za dijeljenje.
  • Dodatak za instaliranje gumba "Dijeli WhatsApp" na WordPress stranicama.
  • Plugin plugin: dodatak za popularno rješenje Jetpack, s kojim možete dodati gumb Telegram u okvir Share.

Interakcija s potencijalnim i postojećim klijentima uz pomoć instant glasnika

Softver za razmjenu izravnih poruka je dvosmjerna ulica. Uz njihovu pomoć možete ne samo informirati kupce, nego i primati povratne informacije: od komentara, "volim" oznake i repostova do žive komunikacije s publikom u načinu razgovora ili poziva. Primjeri u nastavku.

Absolut brand implementirao je kampanju s udžbenicima koristeći WhatsApp

Reklamna kampanja branda već je ušla u povijest kao prva promotivna kampanja velikih razmjera koju je provela tvrtka WhatsApp. Bilo je ovako: proizvođač je izdao novi proizvod za argentinsko tržište i organizirao zabavu u čast početka prodaje. Ulaznice za odmor nisu prodane. Da bi postao sudionik emisije, osoba koja je trebala kontaktirati WhatsApp sa Svenom od Absoluta i uvjeriti ga da donira kartu.

Naravno, Sven je izmišljeni lik. Računu je upravljao zaposlenik agencije za oglašavanje Woonky. Zahvaljujući triku, brand je dobio ogroman broj poruka i tona sadržaja koje je stvorio korisnik. Reklamna kampanja potaknula je javni interes za stranku i proizvod marke. U video izvješću agencije za oglašavanje postoji nekoliko primjera korisničkih postova.

Univerzalni alat: Facebook Messenger može se instalirati na web-mjesto

Putem widgeta na Facebook stranici posjetitelji mogu pisati poruke administratoru Facebook stranice tvrtke. Ovaj se alat može smatrati alternativom obrascu za povratne informacije i Jivosite chat sobama.

Da biste koristili alat, idite na stranicu postavki stranice. U potvrdnom okviru "Poruke" pokraj opcije "Dopusti ljudima da šalju privatne poruke na moju stranicu". Spremite promjene.

Kliknite gumb "Dohvati kôd", kopirajte kôd widgeta i zalijepite ga na web-lokaciju. Ako koristite CMS WordPress, koristite izbornik za instaliranje prilagođenih tekstualnih widgeta.

Primijetite atribut kartice s podacima koji je označen oznakom. Da biste omogućili karticu s porukom, morate je promijeniti. Nakon zareza, dodajte atribut poruke nakon vremenske trake. Spremite promjene.

Provjerite dostupnost kartice "Poruke" na widgetu stranice na web-lokaciji.

Korisnici će poslati prve poruke izravno iz widgeta na web-lokaciji.

Dijalog se nastavlja u programu Facebook Messenger.

Također možete objaviti skenirani kôd vašeg glasnika stranice. Da bi Vas kontaktirao, korisnik jednostavno pokreće aplikaciju i čita informacije.

Preuzmite sliku s skeniranim kodom na kartici "Poruke" u zajednici.

Još jedan svestran alat: Telegramske grupne razgovore.

Na primjer, pogledajte chat posvećen SEO-u. Svaki korisnik telegrama može se pridružiti raspravama u grupnim chatovima.

Kako tvrtka može koristiti chat sobe da bi angažirala korisnike? Вот примерный алгоритм:

  • Выберите интересную аудитории тему, связанную с вашим бизнесом. При выборе учитывайте, что с помощью чата вам не нужно продавать продукт. Обсуждения можно использовать для привлечения внимания к проблеме, актуализации потребностей, популяризации идей и технологий.
  • С помощью опции New Group создайте новую группу.
  • Пригласите в группу участников. Расскажите о ней на сайте.
  • Общайтесь на интересные пользователям темы.

Дайте пользователям возможность совершать операции через мессенджеры

Radi se o naručivanju, plaćanju, rezervaciji, odabiru proizvoda, razmjeni i drugim poslovnim transakcijama. Ako potencijalni kupac i zaposlenik prodajnog odjela komuniciraju s glasnikom, program služi kao komunikacijski kanal. A uz pomoć robota, možete ga pretvoriti u automatski sustav za korisnike. Uvjerite se sami.

Primjer udžbenika broj 2: draguljari pomažu u odabiru vjenčanih prstena u WhatsApp i WeChat

Britanski trgovac nakitom Rare Pink koristi instant-glasnike za komunikaciju s kupcima od početka 2015. godine. Prema poduzeće, već u studenom 2015, oko 10% kupaca, pri odabiru proizvoda, konzultirao s menadžerima koristeći instant messaging programa.

Najčešći savjet u WhatsApp je za muškarce koji odaberu vjenčani prsten za nevjestu. Kako bi čuvali tajnu, mladi ljudi ne koriste svoj kućni ili poslovni telefon, e-poštu ili poruke u društvenim mrežama kako bi komunicirali s draguljarima.

Vodič Rare Pink govori o značajkama komunikacije s ljudima iz azijskih zemalja. Ako europski i američki muškarci zadrže svoje namjere u tajnosti i sami kupuju prstenje, azijski muškarci biraju nakit s mladenkom. Često nude svoje omiljene ringove roditeljima, prijateljima i kolegama. U takvim slučajevima, Rare Pink menadžeri koriste kineski WeChat messenger, gdje možete brzo kreirati grupne rasprave.

Apple prihvaća WeChat plaćanja

Platite za iPhone i iPads pomoću sustava WeChat Pay mogu samo stanovnici Kine. Naravno, prilika se proteže samo na službene Appleove online trgovine u Kini.

Kineski glasnik aktivno razvija međunarodno tržište. Već danas 300 milijuna ljudi širom svijeta koristi WeChat Pay, uključujući azijske zemlje, Sjevernu Ameriku, Europu, Australiju i Oceaniju. U doglednoj budućnosti, možda ćete morati povezati ovu opciju plaćanja u internetskoj trgovini radi praktičnosti korisnika.

Uobičajeni primjer: naručivanje pizze s Viberom

Pizza prodavači iz Armenije nude kupcima da naruče dostavu putem Vibera i Skypea. Morate obratiti pozornost na ovaj banalni primjer, jer ilustrira važan način korištenja instant messengera. To je jednostavan kanal ili komunikacijski alat.

Yandex nudi korisnicima telegrama pretraživanje bot

Bot najveće tražilice Runeta odgovara na pitanja korisnika. Predloženi odgovori su gotovo identični rezultatima izdavanja u normalnom izdavanju "Yandexa".

U pregledniku je prikladnije čitati ilustrirane priručnike. Ali ako korisnik traži jednostavne informacije koje se mogu emitirati u tekstualnom formatu, korištenje botova za pretraživanje je vrlo zgodno.

Pretraživanje robota može postati ozbiljan konkurent tradicionalnim tražilicama. Vjerojatno, Yandex to razumije. Stoga korisnicima nudi vlastiti bot.

AliExpress nudi traženje proizvoda pomoću robota.

Da biste pronašli proizvod na platformi za trgovanje, jednostavno unesite poruku kao @alisearchbot + naziv proizvoda u chat. Robot nudi izbor linkova na proizvode od interesa za korisnika.

Koristite trenutne poruke za internu komunikaciju.

To vjerojatno već radite, tako da primjeri nisu potrebni. Samo još jednom napomenuti da uz pomoć programa za razmjenu izravnih poruka možete ne samo komunicirati s kolegama, već i privući pozornost publike. Govorimo o gore navedenim javnim chat sobama.

Zapamtite grupne videopozive. Na primjer, koristeći Skype ili Google Hangouts možete organizirati videokonferenciju, održati sastanak ili trening događaj s udaljenim zaposlenicima.

Uskoro će pitanje korištenja instant glasnika u marketingu biti apsurdno

Zašto? Danas nitko ne pita kako koristiti mobilne telefone ili offline poštu za marketinške svrhe. Isto se događa s glasnicima: oni postaju tradicionalni komunikacijski kanali koji se koriste za komunikaciju s kolegama, partnerima i kupcima.

S druge strane, funkcionalnost trenutnih glasnika odvodi ih izvan jednostavnih komunikacijskih alata. Šire mogućnosti programa određuju brojni čimbenici, uključujući dostupnost robota, razvoj infrastrukture za distribuciju sadržaja i uključivanje publike i mobilnost korisnika.

Usredotočite se na te čimbenike kako biste uspješno koristili programe za razmjenu izravnih poruka u svom poslovanju. Oni će vam pomoći da razmislite glasnike ne samo kao sredstvo komunikacije. Na kraju, iz dana u dan ne pojavljuju se suštinski novi kanali emitiranja informacija i korisničkih usluga.

Usput, Texterra ima svoj vlastiti telegram bot, @TexterraBot. Do sada, on može obavijestiti samo o novim materijalima na blogu, ali uskoro planiramo da ga naučimo mnogo više. Dodajte naš bot ako ne želite propustiti niti jednu publikaciju. kak-ispolzovat-messendzhery-v-marketinge
#
Mobilni marketingSMMInstrumentiMjeri putnika

Pogledajte videozapis: Gmail oglašavanje (Kolovoz 2019).

Ostavite Komentar