Snaga pogreške. Kako se nositi s neuspjehom

Upoznajte Tanyu i Ilyu. Tanya je internet marketer, Ilya je dizajner; obojica su veliki stručnjaci u svojim poljima, s iskustvom i glavom na ramenima. Tanya i Ilya imaju zajednički problem: često sumnjaju u sebe i radnici su u nevolji.

Ovo je današnji članak.

Slučaj broj 1. Tanya i hipoteze

Tanya je marketer s ambicijama. Nekoliko godina radi u ozbiljnoj tvrtki. Tanya je pojela pas na transparentima, povećala obraćenje i vodila generaciju, a sada ne samo da uvodi tuđe ideje, već stvara i svoje. Njezin je zadatak iznijeti hipoteze, proslijediti ih izvođačima i pratiti rezultate.

Tanya je ponosna što je ostvarila pravo donošenja odluka: zbog svoje energije i odlučnosti u dobrom je odnosu s nadređenima i kolegama. U Tanyinoj karijeri sve ide dobro, ali želim doći do nove razine: probati nešto novo i pokazati svima kako se to radi.

Nedavno je tvrtka u kojoj Tanya radi lansirala novi proizvod. Tanya je shvatila: evo ga, prilika da uvede ep. Vrijeme je da redizajnirate glavnu stranicu, pomaknete akcente, preradite svu navigaciju. Nakon razgovora o toj ideji s nekoliko kolega, Tanya je požurila provesti svoje planove. Pronašla je odgovarajuće ugovaratelje, napravila je sjajan dizajn s njima i uvela veliko ažuriranje. I prije toga, naravno, svima je rekla kako da spasi svijet.

Ali odjednom novi dizajn nije poletio.

Pokazalo se da prethodni problemi nisu riješeni, već su pogoršani. Novi korisnici pogrešno razumiju tvrtku, a stari ljudi zamjeraju iznenadne promjene i pišu ljutita pisma podrške.

Kako Tanya vidi problem

Tanya nije prva godina u struci. Ona zna da su korisnici konzervativni, a redizajn često susreće otpor, čak i ako rješava probleme. Često je potrebno vrijeme za procjenu korisnosti promjene. Ali, nažalost, ne u ovom slučaju.

Pretvorbe su objektivno potonuo, oni već pisati o neuspjehu u industriji blogova, i unutar tvrtke je jasno svima da nekoliko mjeseci čekanja za vrijeme neće učiniti. Stranica bi trebala biti vraćena natrag dok su financijski gubici mali.

Tanya je depresivna. Zaklela se svima da će hipoteza funkcionirati. Čini se da je nešto pošlo po zlu na samom početku, ali teško je točno shvatiti što. Prije Tanye nije se suočila s problemima koji bi bili tako jasno generirani njezinom inicijativom. Obično je to jedan od onih ljudi koji rješavaju probleme i ne stvaraju.

Tanya sumnja u sebe, a osim toga osjeća se ne samo pogrešnom, nego i javno poniženom. Njezinu su pogrešku vidjeli kolege, šefovi, korisnici. Sada će svi misliti da ne razumije svoj posao.

Glavni problem u sadašnjoj situaciji je da se ona, Tanya, pokazala pogrešnom i svi su je vidjeli.

Zapravo

Ako obratite pažnju na Tanyine misli, možete vidjeti da ona ne razmišlja o problemu, već o tome kako ju karakterizira ova situacija.

Što će ljudi misliti? Kako će to utjecati na Tanyinu reputaciju? Što ako svi odluče da Tanja ne razumije marketing? To su strašna pitanja. Kad se pojave u Tanyinoj glavi, nemoguće je razmišljati ni o čemu drugom.

Vitalne snage Tanye odlaze za žive osjećaje krivnje i samoobrane od unutarnjeg glasa koji šapuće sve vrste gadosti. U Tanyinoj mašti, problem je pretjeran u svakom koraku unutarnjeg sukoba. Nova rješenja nisu izumljena (čak i nakon neuspjeha počinju nešto zastrašujuće). Glava je zauzeta pretpostavkama i samooptužbama, a ne traženjem izlaza.

U međuvremenu se ništa fatalno nije dogodilo.

Da biste gurnuli rezultat, vidjeli da nešto ne radi, ispraviti kurs i ići dalje je normalan radni proces.

Tako je uređen razvoj bilo kojeg digitalnog proizvoda. Da, ona je rizična. Da, možete pronaći mehanizme koji će povećati vjerojatnost uspjeha. Ali sama propala hipoteza sasvim je normalna.

Uspjeh i pogreška su dvije reakcije na testiranje hipoteze. Ako hipoteza nije potvrđena, ona ne govori ništa o Tanyi, niti o njezinim mentalnim sposobnostima, niti o kvaliteti njezina rada. To je samo "Vrati se na početak petlje i pokušaj nešto drugo."

Ako se Tanyi može zamjeriti za bilo što, onda samo u žurbi. Moguće je da je tijekom razvojnog procesa vrijedno proširiti slamu: pripremiti publiku, unaprijed razmisliti o tome kako će tvrtka djelovati u slučaju reakcije, kako bi razgovarali o vraćanju sigurnosnih kopija. Međutim, to iskustvo neće biti uzeto iz zaljeva-prevrtanja: da bi sljedeći put učinili prema umu, prvo morate ispuniti čekić.

Prije toga, Tanya to nije znala, ali sada zna. Neuspjeh s redizajnom učinio ga je iskusnijim, naučio je novo i naposljetku se pretvorio u vrijednijeg stručnjaka. Tvrtka je dobila nove podatke i, zapravo, neuspjeh je pozitivan: otvorio je nove perspektive koje je potrebno samo iskoristiti.

Nažalost, Tanya to ne vidi i ne čini ništa, jer je strastvena za samo-bičevanje.

Što učiniti

Hitno djelovanje

Za početak - pusti krivnju i sram, Stvarni problem se ne javlja kada se ispostavi da je hipoteza pogrešna, ali kada stručnjak, koji je bio uništen osjećajem krivnje i stidi se sebe, ne čini ništa.

Drugi korak je ispravite pogrešku, Vratite stranicu na prethodno stanje, ispričajte se korisnicima, pregledajte sve činjenice i pokazatelje i prikupite povratne informacije od sudionika. To je važno učiniti kako bi se točno shvatilo što je pošlo po zlu (iu kojoj fazi). Bez analize, propala hipoteza je beskorisna.

Treći korak je iznijeti novu hipotezuuzimajući u obzir loše iskustvo. U procesu testiranja obratite pažnju na procjenu uspjeha i neuspjeha: unaprijed se dogovorite o tome koji su kriteriji za pogrešku i navedite akcijski plan.

prevencija

Sve gore navedene mjere su hitne. Namijenjeni su zatvaranju rupe, ali ne mijenjaju procese u cjelini. Da se ne bi spotaknuli na isti grablje, potrebne su nam promjene sustava.

Neodgovarajuća krivnja pomaže u borbi gledam sebe, Krivnja i sramota su bolna stanja svijesti koja se pojavljuju kada ponašanje osobe dođe u sukob s društvenim vrijednostima i prihvaćenim pravilima. Ne pojavljuju se slučajno ili neopozivo. Njihov izgled može se pratiti i ispraviti.

Vina i sramota su dobri za socijalizaciju. Zajednica, uz njihovu pomoć, regulira ponašanje pojedinaca. Bijesna majka, primijetivši da se njezin sin ne ponaša dobro, rekao je u njihovim srcima: "Sram te bilo!". Učitelj, koji se bavi školskim borbama, uzvikuje: "Učinio si strašnu stvar, ispričaj se za svoje ponašanje!". Uz pomoć takvih alata, odrasli rasporedi za dijete granice dopuštenih.

Osjećaj srama povezan je s negativnom procjenom osobnosti; krivnja - s odgovornošću za određeni čin. Za neke ljude, granice između srama i krivnje su nejasne, a osjećaji ne funkcioniraju kako je zamišljeno. Oni ne pomažu socijalizaciji, već postaju teški teret koji paralizira osobu kad je potrebno djelovati.

Potrebno je pratiti ulazak u ciklus samopovređivanja - trenutak kada se pojavljuju misli "ja sam loš stručnjak" i "što će se misliti o meni". Kada se to dogodi, prebacite se na način eksperimentatora i prebacite fokus pažnje na problem, a ne na mišljenja.

U početku će biti teško, ali promatranje sebe je uvježbana vještina. Nema ništa sramotno u problemu koji je izazvao krivnju i sram: svatko ima greške, sve eksperimente, ali se ne usuđuju svi priznati, a ne uče svi korisna iskustva.

Dobar potez je ugraditi pogrešku u tijek rada: propisati da je pokus u tijeku, 95% rezultata će biti neuspješno, i to bi trebalo biti.

Smisao eksperimenta nije odmah uspjeti (to nije slučaj), nego pokušajem, pogreškom i analizom identificirati 5% za koje se radi. Da bi postupak pretraživanja bio jeftiniji, ograničite proračun za svaki test.

Slučaj broj 2. Ilya i umor

Ilya je dizajner. On je odgovoran, pametan, talentiran; zna da dizajn nije samo crtanje slika, nego i rješenje poslovnih problema. Ilya ima iskustva, neke nagrade, stabilan rad. Čak zna kako upravljati vremenom, te stoga gotovo ne krši rokove.

U posljednjih šest mjeseci, Ilya je radio na nošenju. Napravio je nekoliko samouvjerenih projekata, skočio preko glave, prirodno je spasio klijenta nekoliko puta. Bilo je teških i zanimljivih zadataka, bilo je srednjih, i bilo je iskreno loših, ali ne zbog Ilye. Čak iu teškim uvjetima, Ilya je učinio sve što je mogao, i barem malo, ali je poboljšao dizajn.

Ilya je bio zadužen za još jedan zadatak. Unosi nisu bili briljantni: sumnjičav klijent, mali proračun, nejasni ciljevi, visoka očekivanja od projekta. Ali Ilya je interno odlučio da mu nije stalo. Već se jednom nosio u takvim okolnostima, često radio u žurbi, navikao se na ogrebotine i poteškoće.

Na ovom projektu, Ilya je sebi postavio zadatak: mora se svladati - ne samo "činiti to kao i obično", nego "napraviti proboj".

Ovom instalacijom on je preuzeo posao, mukotrpno i iskreno radio, a nakon nekog vremena doznao je da je rezultat takav.

Kako Ilya vidi problem

Prema Ilyi, dizajn iskreno ne uspijeva: to su sve vrste zgužvanih elemenata koji su heterogeni, nema dovoljno vremena za spektakularnu animaciju, sustav dizajna se ne rađa, a klijent također uređuje prvi raspored koji je sveden na sekundarna rješenja svima. "

Klijent ima jednostavnu logiku: zašto izmisliti nešto, ako jednostavno možete uzeti od konkurenata i preraditi? Ali Ilya se ne slaže.

Ilya gleda izgled glavne stranice i razumije: nije se dovoljno trudio. Ako je klijent vidio što se svojim umom može postići, pitanje tuđih odluka ne bi ni stajalo. Dakle, morate se truditi, raditi sve više i više, primijeniti sve moguće napore. Ilya počinje zadržavati na poslu, žuri, prolazi kroz desetke opcija, ali to nije to.

Upravitelj gura Illyu: prijatelju, već je vrijeme da ispišemo vrijeme. Koliko si spreman? Uskoro ćete napraviti promjene? Kada ćemo pogledati izgled? Hajde, požurite, naš sljedeći projekt uskoro će zapaliti.

Ilya je prestravljen. Stidi se pokazati upravitelju i klijentu što se dogodilo. Dakle, on povlači vrijeme, tuče svaki urednik i vrlo oštro opaža svaku kritičku primjedbu.

Nekako, velika potražnja Ilye pretvorila se u potpunu beznađe. Potencijalni proboj, zanimljiv projekt postao je brašno, a sam Illy polako mutira u neurasteni. Razočaran je u sebe iu svom radu, vrlo je umoran, ali ne može dati ništa vrijedno.

Isprva, Ilya vjeruje da je problem u klijentu i upravitelju, ali crv sumnje ga izoštrava iznutra. Konačno, Ilya odustaje: riječ je o meni.

"Ja sam loš dizajner, pokušavam malo i nisam sposoban za napredak. Drugi put morate ili pokušati (ali gdje je više, imate toliko malo snage), ili tražiti drugi posao. Ili možda ova profesija uopće nije za mene?"

Zapravo

Problem ne leži u ovom konkretnom slučaju, već u obrascu: Ilya je sustavno radio bez polovičnih mjera i preuzimao više nego što je trebao. Uzimajući u obzir projekt, on ne zna točno kakva su očekivanja od njegova rada i ne zna što ta situacija zahtijeva od njega. Samo pokušavam dati maksimalan napor.

Ponekad su ti napori kaotični i izgledaju poput lutanja u mraku. Ilya nema definiranu definiciju dobrog dizajna. Je li ovaj koncept univerzalan? Koji su kriteriji ocjenjivanja? Što se smatra uspješnim na ovom projektu, a što neuspjeh?

Neko vrijeme, Ilya uspijeva pogoditi smjer i postići rezultat isključivo na duhovnom usponu, ali pristup nije univerzalan, a unutarnji resursi su konačni. Ilya je nagomilao umor, koji nije primijetio, jer je sva pozornost bila usmjerena isključivo na posao.

A onda je došao trenutak kad se Illy iscrpio. Rezultat je bio takav, jer je Ilija bila umorna - ostao je bez unutarnjih resursa, ideje su bile iscrpljene, a ostala su samo pretjerana očekivanja. To se nije dogodilo odjednom, ali Ilija ne zna kako pratiti svoje stanje, tako da nije shvatio što se dogodilo do posljednjeg trenutka i samo se još više udario.

Nažalost, "maksimalni napor" ne odgovara "najboljem rezultatu". Ponekad ne morate "raditi više" i "raditi drugačije". A ponekad - "rade na isti način kao i prije".

Promjena zbog promjena nije potrebna; nijedan apstraktni “probojni projekt” nije potreban ako se taj proboj ne odnosi na rješavanje određenog problema. Civilizacija se ne pokreće toliko napretkom koliko svakodnevnim ponavljanjem korisnih akcija.

Što učiniti

Prvo što se Ilyi dogodilo je povećanje pritiska okolnosti. Radite više, pričekajte rok i žurite adrenalinom, podignite očekivanja, podignite traku i pokušajte skočiti na njega s posljednjim naporom.

Neko vrijeme ovaj recept djeluje. No, dugoročno gledano, nuspojave nadjačavaju prednosti.

Perfekcionizam i odugovlačenje su sami po sebi stresni; ako ih nadopunite nasiljem protiv sebe, slika će postati prilično sumorna. Da bi izašli iz začaranog kruga, ima smisla razmišljati o tome kako smanjiti stres, a ne o tome kako ga ojačati. To pomaže odmoru, prevenciji izgaranja i mjerama usmjerenim na borbu protiv perfekcionizma.

Hitno djelovanje

Prvi korak je razjasniti očekivanja, Potrebno je razgovarati o radu s upraviteljem i klijentom te oblikovati jasnu sliku o zahtjevima. Što bi točno trebalo biti rezultat? Koje probleme treba riješiti dizajn? Treba li doista biti proboj? I ako je tako, zašto i na koji način bi se to trebalo izraziti? Odgovori na takva pitanja će Illyu vratiti u stvarnost.

Nadalje, bilo bi dobro objektivno procijenite trenutni rezultat, Je li on doista tako loš kao što se čini Ilyi, ili je to samo unutarnji osjećaj nezadovoljstva samim sobom - kažu, mogao sam nešto učiniti, ali nisam mogao iznenaditi sebe.

Ako je sve objektivno loše - ispravite pogreške, Popis pogrešaka trebao bi biti specifičan, inače će se problem vratiti u smjeru nejasnog nezadovoljstva. U slučaju unutarnjih sumnji i kobnog osjećaja “sve je loše”, možete angažirati vanjskog suca - na primjer, možete ponuditi iskusnom kolegi da djeluje kao savjetnik i procjenitelj.

Korisno se vratiti na produktivnost fragmentirati veliki zadatak zadaci su manji - brže se izvršavaju, lakše se vrednuju i stoga nisu tako strašni.

Dobro radi metoda male pobjede: čak iu najuspješnijem projektu možete pronaći barem jednu malu površinu u kojoj možete osvojiti i učiniti nešto dostojno. Kada se postigne mala pobjeda, sile se pokreću, krećući se prema novoj maloj pobjedi.

I, naravno, Ilyi će trebati odmor. Ne mogu ih se zanemariti, čak i ako se nakon fakapsa stvarno želim kazniti. Odmor je barem nekoliko večeri odmora i normalnog spavanja bez posla, kao maksimum - potpuni odmor s promjenom atmosfere.

Da, zvuči banalno, ali ne svi ljudi idu na odmor dva puta godišnje. Autor ovog članka je jednom bio na licu mjesta Ilya i nije se odmarao tri godine.

prevencija

Savršenstvo nije potrebno. Čak i perfekcionisti koji su opsjednuti pronalaženjem ideala, ne žele živjeti u svijetu koji će biti besprijekoran i nositi se s iznimno besprijekornim ljudima.

Vrijednost nije nepogrešivost, već koincidencija između cilja i rezultata. Drugim riječima, Ilyinim klijentima, menadžerima i kolegama nije potrebno stilski i konceptualno savršeno izvršenje zadatka, već izvršenje koje će pogoditi cilj.

Godine teškog rada mogu biti potrebne da bi se prihvatila i shvatila ta dijamantna istina, ali proces se može ubrzati ako je uobičajeno da se svaki put prije početka projekta pojašnjavaju očekivanja.

Prva faza rada trebala bi biti studija slučaja, pažljivo razmatranje točke A i točke B. Gdje ide projekt, gdje je cilj? Zašto projekt ide tamo? Što izvođač želi dobiti na izlazu? Što klijent želi? Koji su korisnici?

Drugi trenutak definiranje granica, Ilya mora shvatiti gdje se završava njegovo područje odgovornosti i počne netko drugi. Što Ilya može učiniti da dođe do točke B? A što točno on ne može, jer nije u njegovoj nadležnosti?

I treći trenutak - ravnotežu moći, Ilya je najproduktivniji ne kad pokuša dovesti model do nedostižnog ideala iz svojih posljednjih sila, nego kad je zdrav, pun snage, sretan i nadahnut.

Paradoksalno, najbolja stvar koju radoholičar može učiniti za projekt jest postati malo manji radoholičar. Svima je korisno što je Ilya sretan dok radi na projektu, što znači da je za njegovo ostvarenje sreća i dobar odmor dugoročno manje važan od samog rada.

Sažetak: kako izvući korisno iskustvo iz pogrešaka

  1. Prevladajte osjećaje krivnje, Nađite način da pređete preko krivnje i trijezno razmislite o problemu. Pogreška je uobičajeni dio tijeka rada, a krivnja je prepreka koja vas sprečava da mirno radite.
  2. Budite spremni ispraviti hipoteze, Ako je pogreška doista utjecala na proizvod, trebate je ispraviti i ispričati se osobama na koje se to odnosi, a zatim iznijeti novu hipotezu. Чтобы сделать это, важно собрать обратную связь и провести анализ. Без обратной связи ошибка бесполезна.
  3. Встроить ошибку в цикл, Заранее дать себе и окружающим установку на эксперименты. Смысл экспериментов - не добиться мгновенного успеха сразу, а выявить истину методом проб и ошибок.
  4. Уточнять ожидания, Da ne bismo previše razmišljali, morate se unaprijed dogovoriti s dionicima, koja je svrha projekta, što je uspjeh i što je neuspjeh.
  5. Pratite svoje stanje, Promatrajte sebe kao fenomen i naučite pratiti stanja najveće ranjivosti.
  6. Odmorite se, Odmor je manje košen.

Pogledajte videozapis: BUĐENJE!!! PREVEDENO NA HRVATSKI. David Icke FULL HD 2014 (Kolovoz 2019).

Ostavite Komentar