Kako napraviti SMS-poštu: detaljan vodič

Iako je digitalno doba u dvorištu, stari staromodni alat za razmjenu SMS poruka doživljava ponovno rođenje. Oni postaju korisniji, pismeniji i relevantniji. Kada takve poruke dolaze rijetko i sadrže zanimljive prijedloge za korisnika, one gotovo da ne smetaju. Razgovarajte o tome kako koristiti ovaj alat u korist poslovanja.

Kako slati SMS poruke

SMS slanje ima nešto zajedničko s email marketingom - pošiljatelj šalje podatke izravno svom primatelju u njegovom osobnom prostoru. To je glavna razlika između tih komunikacijskih kanala od blogova i kontekstualnog oglašavanja. Razlika između SMS-a i e-pošte je u tome što je pametni telefon još osobniji od e-pošte.

"SMS poruke su personaliziranije od e-pošte. Možemo imati nekoliko poštanskih sandučića - osobnih, radnih, posebnih za oglašavanje i potvrde narudžbi u internetskim trgovinama. Broj mobitela je često jedan. Koristimo ga za svakodnevnu operativnu komunikaciju na osobnoj Osim toga, brže se primaju informacije o mobilnim uređajima, što nam omogućuje brzo slanje personaliziranih poruka korisnicima.

S druge strane, ne bih dijelio ove komunikacijske kanale, jer se oni međusobno podupiru - informacije putem e-pošte i SMS-a se dupliciraju, a šanse za dolazak do klijenta su veće. "

Sergej Tabolin

Direktor korporativnog marketinga "Rostelecom"

Čak i ako broj nije takav, još uvijek imamo pri ruci oba telefona ili koristimo pametni telefon s 2 SIM kartice - odmah ćemo znati za novu poruku.

Moderni pametni telefoni obavještavaju o novim slovima u okviru za e-poštu. Međutim, ne koriste svi ovu značajku.

Istaknite značajke SMS-pošte:

  • Personifikacija. Slanjem poruka na našoj bazi klijenata, sigurno znamo portret primatelja.
  • Trenutačna isporuka. Iznimka je da je primatelj izvan zone pristupa, ali će primiti poruku kada se pojavi na mreži.
  • Visoka stopa otvaranja. Prema različitim istraživanjima, 70-90% primatelja otvara sve dolazne SMS poruke. Evo svježeg eksperimenta iz 2018. godine.
  • Široka pokrivenost. Ciljane SMS poruke pokrivaju veliki krug potencijalnih kupaca, što je ograničeno mogućnostima servisa mailing liste i vaših financija.
  • Kontaktirajte nas. Uz pomoć chat-botova, pošiljatelj brzo prima povratne informacije od primatelja.
  • Uštede. Distribucija SMS-a je jeftinija od poziva i e-pošte. S kontekstualnim i ciljanim oglašavanjem morate usporediti i pogledati cijenu prodaje. No, to treba imati na umu da za skupe niše, za koje klik u "Direct" košta nekoliko tisuća, jedan SMS će koštati sve iste 1,5-3 rubalja.
  • Jednostavna implementacija. Za pokretanje SMS distribucije ne morate ovladati složenim softverom.
  • Nema buke od oglašavanja. Za razliku od većine oglašivačkih kanala, ovdje se praktički ne natjecamo za pažnju klijenta s drugim brandovima - SMS poruke ne dolaze jednako kao e-mail.

Međutim, kako bi alat učinkovito radio, ugrađen je u opći sustav komunikacije s kupcima i marketinšku strategiju tvrtke, što znači da je potrebno poznavanje marketinga.

Vrste pošte

Ovisno o učinkovitosti i ciljevima pošiljatelja, distribucija SMS-a dijeli se na:

  • transakcije;
  • Podaci;
  • usluga;
  • oglašavanje.

Informacije. Ova vrsta uključuje poruke koje ništa ne oglašavaju i ne prodaju - one jednostavno prenose informacije. Mobilni operateri šalju poruke o tarifama i paketima, trgovinama i uslugama - o promijenjenom rasporedu rada.

Oglašavanje. Ova kategorija uključuje sve poruke o promocijama, novim proizvodima, popustima, posebnim ponudama, pozivnicama za otvaranje nove trgovine itd.

Usluga. Takva se pošta obično šalje automatski i obavještava klijenta o bilo kojem događaju - nema dovoljno sredstava na računu, roba je stigla na mjesto izdavanja, itd. Tako se stomatolozi podsjećaju da zakažu sastanak, obrazovne tvrtke podnose izvješće o prijenosu nastave i autoservisima - taj auto može pokupiti.

Transakcija. Poseban slučaj službene pošte, koju koriste banke i financijske organizacije - šalju kodove za potvrdu operacija, informacije o kretanju sredstava i druge događaje.

Ponekad postoje i druge vrste poruka - podsjetnik, tematski, dobrodošli, ali svi oni nekako pripadaju jednoj od 4 glavne vrste.

Koje zadatke rješavati SMS-poštom

Bilo koji marketinški kanal može se koristiti na različite načine, ovisno o tome koje ciljeve želimo postići. Distribucija SMS-a nije iznimka. Uz njihovu pomoć, tvrtke rješavaju desetke poslovnih i marketinških zadataka.

Povećajte postotak izvršenih transakcija. Infobusiness u poruci šalje link za plaćanje proizvoda, on-line usluge podsjećaju vas da je suđenje završeno i da je vrijeme da odaberete tarifu, a online trgovine se bore s napuštenim košaricama.

Međutim, potonje je moguće samo ako tvrtka sistematizira rad s bazom klijenata - od kraja do kraja analitika, CRM i posebne usluge omogućuju vam da pratite da je trenutni klijent napustio koš, a njegov broj je u bazi podataka.

Stimulirati prodaju među trenutnim kupcima. Postoje desetine načina za prodaju istim klijentima iznova i iznova putem SMS-a. Trgovine šalju poruke o novim dolascima, promocijama i prodaji, barovima i restoranima - o promjenama u jelovniku, posebnim ponudama i događajima.

Povećajte lojalnost kupaca. Zalihe i prodaja su dobre, ali ne biste se trebali rastati s njima - početi ćete ljutiti. Ali postoje načini da se podsjetite na sebe, a klijentu je ugodno to učiniti.

Kako bi povećali lojalnost, tvrtke šalju SMS pozdrave na svoj rođendan, novu godinu i rodne praznike, kao i biltene koji ništa ne prodaju. Poruke o statusu narudžbe, dolasku na mjesto izdavanja, podsjetnici na imenovanje liječniku ili frizeru - sve to povećava lojalnost kupaca, jer osjećaju brigu.

Podsjetnici iz "Elbe" o plaćanju poreza i doprinosa uvelike su povećali moju lojalnost - slobodna godina da online računovodstvo daje novi IP, završio, i neću odustati.

Povećajte promet na web-lokaciju. Da, taj se zadatak može riješiti i SMS-om. Tako mi Facebook redovito piše SMS da netko ima rođendan, netko mi je ostavio komentar ili pokucao na PM. Kliknem na vezu za provjeru.

Zaštićeni su od robota i spama. Takva primjena SMS-pošte poslana je u području cloud usluga i aplikacija. Prilikom registracije od korisnika se traži da navede telefonski broj, a zatim unesete kôd iz poruke.

Privucite nove kupce. Pomoću ciljanja tvrtke šalju poruke onima koji još nisu u svojoj korisničkoj bazi. Kao iu društvenim mrežama, ovdje se konfiguriraju parametri distribucije - regija primatelja, njihov spol, dob i prosječan mjesečni račun za komunikacijske usluge.

Kozmetički salon čini biltene stanovnicima obližnjih područja koji troše 500-1000 rubalja. na vezi. Tako privlači klijente s razinom prihoda koja odgovara ciljanoj publici.

Prikupite povratne informacije. Chat botovi omogućuju vam distribuciju s mogućnošću odgovaranja - primatelj odabire odgovarajuću opciju i šalje odgovarajući broj. Tako tvrtke prikupljaju mišljenja o proizvodima, ponudama, kvaliteti usluge. Također možete dobiti pune povratne informacije o proizvodima ili uslugama putem SMS-a.

Odgovor će biti veći ako poruke učinite besplatnim za korisnike i prijavite ih na popisu adresa.

Formirajte osnovu za ponovno ciljanje i ponovni marketing. Na prvi pogled, u te svrhe lakše je koristiti kontekstualno ili ciljano oglašavanje, ali slanje SMS poruka je ponekad jeftinije - potrebno je testirati i usporediti cijenu jednog privučenog posjetitelja.

Da biste stvorili bazu za ponovno ciljanje pomoću SMS-a, morate pokrenuti ciljanu kampanju s vezom na web-lokaciju.

Slanje SMS-a nije univerzalni alat koji bi svako poduzeće trebalo koristiti, bez obzira na nišu, regiju i promet. Da biste odlučili trebate li ih ili ne, razmislite o tome koje zadatke možete riješiti uz njihovu pomoć u svojoj tvrtki i je li to nemoguće učiniti učinkovitije na drugi način. Za sada ćemo govoriti o alatima s kojima ćemo pokrenuti mailing liste.

Što SMS učiniti: odaberite alat

Postoje dvije bitno različite opcije - alati i agregatori telekom operatora. Usporedimo i vidimo koja je razlika.

Operator nudi

Sve glavne telekomunikacijske operatore i telekomunikacijske kampanje imaju usluge slanja SMS poruka: Tele2, Rostelecom, Megafon, MTS, Beeline.

Ponude operatora se malo razlikuju, ali većina dopušta:

  • Radite s bazom podataka spremljenom na vašem računalu ili poslužiteljima operatera - dodajte i izbrišite brojeve, segmentirajte, formirajte crne popise.
  • Slanje poruka u ime tvrtke - prikazuje se na zaslonu primatelja umjesto broja pošiljatelja.
  • Unaprijed rasporedite slanje pošte, navodeći datum i vrijeme slanja.
  • Kreirajte personalizirane predloške - ime, datum rođenja i drugi primatelji automatski se zamjenjuju u poruke.
  • Primajte povratne informacije u obliku odgovora na ankete ili punopravne poruke.
  • Ciljajte biltene određenim kategorijama pretplatnika operatora.
  • Dobijte odgovore na newsletter putem e-pošte.
  • Upravljajte biltenima u intuitivnom web-sučelju.
  • Rezultati praćenja - koliko je poruka isporučeno i pročitano.
  • Integrirajte uslugu slanja pošte s CRM-om i drugim sustavima tvrtke.

Ciljane pošte dostupne su samo unutar jednog operatora. Ako koristite uslugu Tele2, nećete moći slati poruke pretplatnicima Beeline ili Megaphone.

Operateri ne otkrivaju pretplatničke podatke klijentima ili jedni drugima. Oni ne prodaju bazu podataka i ne daju broj ljudi koji su pogodni za ciljanje. Radi drugačije - klijent postavlja uvjete ciljanja u operatorskom sučelju, bira broj poruka, druge uvjete i pokreće distribuciju. Sustav automatski odabire odgovarajuće brojeve u bazi podataka operatera i šalje poruke.

Usluga slanja SMS poruka obično se dostavlja u paketima od 500 do 100 tisuća poruka. Cijena jednog SMS-a u Rusiji je oko 1,5 rubalja. Ciljane pošte će koštati više - 2-3 rubalja. za poruku. Većina operatora uzima oko 1.000 rubalja. za jedinstveni naziv pošiljatelja, tako da vaši klijenti vide naziv tvrtke umjesto broja.

Neki operateri naplaćuju posebnu naknadu za priključak usluge i izrađuju različite cijene za servisne i reklamne pošiljke, za poruke na „njihove“ i „strane“ brojeve.

Ostale SMS usluge slanja pošte

Osim telekom operatera, mreža je puna ponuda raznih web servisa - agregatora. Oni nemaju mobilni promet, oni ga kupuju od istih operatera.

Ovi alati imaju svoje osobine:

  • Tvrtke pohranjuju i obrađuju bazu klijenata na agregatorskim poslužiteljima.
  • Neke usluge pružaju mogućnost prikupljanja brojeva za bazu podataka izravno s web-mjesta pomoću widgeta.
  • Pošiljatelj radi s bazom podataka i konfigurira poruke u intuitivnom web sučelju.
  • Neki agregatori razvijaju mobilne aplikacije za pokretanje SMS-a s telefona.
  • Datum i vrijeme slanja poruka mogu se unaprijed konfigurirati.
  • Pošiljke se personaliziraju zamjenom imena, dobi i drugih podataka o klijentu.
  • Veliki agregatori razvijaju integraciju s CRM-om i drugim sustavima.

Tipično, cijena agregatora je viša od cijene telekom operatera - 2-3 rublje. za promotivnu poštu. Previše niske cijene - razlog za razmišljanje o pouzdanosti i sigurnosti usluge.

Takve usluge često imaju složene i zamršene sustave određivanja cijena, jer agregatori kupuju promet od različitih operatora i svaki ima svoje uvjete suradnje.

"Prilikom odabira između usluga operatora i agregatora, vrijedi razmišljati prije svega o dvije stvari:

  1. Sigurnost podataka Svoju bazu kontakata prenosite na web-lokaciju negdje na internetu. Gdje je sve pohranjeno je neshvatljivo.
  2. Sustav naplate U agregatorima, to je najčešće plaćanje unaprijed. Tarifiranje je neprozirno i zbunjujuće. "

Sergej Tabolin

Direktor korporativnog marketinga "Rostelecom"

Ako ćete pokrenuti slanje e-pošte putem agregatora, pažljivo odaberite uslugu. Obratite pozornost na pravila o privatnosti i sigurnost podataka:

  • provjeru dozvola i upis u Roskomnadzor;
  • saznati gdje su poslužitelji i kako su zaštićeni;
  • provjerite jesu li podaci sigurnosno kopirani;
  • pobrinite se da tvrtka brine o zaštiti od hakera i DDos napada.

Pouzdane tvrtke objavljuju ove informacije na web-lokaciji, ispisuju licence, pružaju veze do informacija o sebi na web-lokaciji tvrtke Roskomnadzor. Ako sve to nije, provjerite agregator vrijedi više pozornosti.

Upute: kako pokrenuti newsletter

Neću ovdje govoriti o tehničkoj strani pitanja. Sučelja usluga su različita, ali većina njih je intuitivna, tako da je jednostavno preuzimanje i segmentiranje baze, postavljanje i vođenje newslettera.

Razmotrite proces pripreme i pokretanja biltena u smislu marketinga i učinkovitosti SMS kampanja.

Odredite cilj

Pokretanje SMS poruka bez određenog cilja je loša ideja. Stoga rizikujemo da ne dobijemo nikakav profit i trošimo novac.

"SMS marketing treba ugraditi u opći sustav komunikacije s klijentima. Za to trebate:

  1. Odredite cilj - razumjeti zašto je tvrtka SMS-mailing.
  2. Odlučivanje o tome kakav učinak želimo postići jest da li je potreban povrat na investiciju ili će biti dovoljno svijesti o brandu.

Sergej Tabolin

Direktor korporativnog marketinga "Rostelecom"

Dakle, prva stvar koju trebate razumjeti što cilj želite postići uz pomoć mailing. To može biti:

  • privući kupce na novi proizvod;
  • stimulira ponovnu prodaju;
  • povećati broj sudionika u akciji;
  • povećati lojalnost kupaca ili svijest o brandu.

Na temelju cilja, odabire se baza, piše tekst, formuliraju se KPI, a ako se postignu, distribucija će se smatrati uspješnom.

Salon ljepote lansira newsletter s popustom na novu uslugu. Ključni pokazatelj će biti broj primatelja pošte koji su koristili ponudu.

Mi činimo osnovu za slanje pošte

Osnova za određenu SMS kampanju može biti:

  • cijeli popis klijenata koji su ostavili brojeve i pristali na newsletter;
  • poseban segment - oni koji su na licu mjesta izveli akciju, rođen je u siječnju ili kupio akvarij za zlatne ribice prošlog mjeseca;
  • svi pretplatnici operatora koji zadovoljavaju uvjete ciljanja.

Izbor ovisi o ciljevima. Ako je cilj povećati broj stalnih kupaca, možete napraviti newsletter s promocijom za one koji su nedavno kupili nešto po prvi put.

Još uvijek postoje baze za kupnju, ali prije nego se odlučite za takvu avanturu vrijedi tisuću puta razmišljati.

"Ključni kamen je, po mom mišljenju, da ako ne radite s bazom i ne kupite, nema jamstva da ne platite za prazninu. Vjerujem da je izgradnja i proučavanje vaše baze učinkovitije nego što se čini na prvi pogled.

Kada znate svoju bazu i radite s njom, pravite manje pogrešaka i dobivate više odgovora. Na kraju, isplativije je nego otići i kupiti neku vrstu baze. Osim toga, postavlja se pitanje zakonitosti rada s ovom bazom podataka. "

Sergej Tabolin

Direktor korporativnog marketinga "Rostelecom"

Pišemo tekst

Kada smo formulirali cilj i odabrali bazu za distribuciju, vrijeme je da napišemo tekst. Mnogo je pisano o općim načelima i individualnim tehnikama pisanja reklama i informativnih tekstova na našem blogu. Prikupili smo najbolje materijale u odabiru "95 + članaka za trening za pisanje tekstova". Neću ovdje duplicirati načela o kratkoći, jasnoći i fokusiranju na ciljanu publiku. Stoga jednostavno odaberite značajke tekstova za SMS poruke.

Prilikom pisanja teksta koji će primatelj pročitati u SMS-u, imajte na umu da:

  • Ograničeni ste brojem znakova. Da, za razliku od kontekstualnog oglašavanja, ovdje možete kombinirati nekoliko poruka u jednu i napisati dugu poruku. Ali ovaj pristup će povećati vaše troškove onoliko puta koliko će tekst uzeti tekstualne poruke.
  • SMS format podrazumijeva kratke poruke - za nekoliko sekundi uhvatiti suštinu. Primatelj često nije konfiguriran za čitanje dugačkih stopala s markama putem SMS-a. Iznimka - dugačke linije ili duga putovanja u prijevozu bez pristupa internetu.
  • Imate samo tekst. SMS slanje neće biti razvodnjeno ilustracijama, videozapisima i čak najjednostavnijim elementima slaganja slova - naslovi i popisi. Ovo je još jedan razlog da se više pozornosti posveti riječi.
  • Neprihvatljive su i gramatika, interpunkcija i druge pogreške u SMS porukama iz robnih marki, kao i na korporativnoj web stranici. Следите за грамотностью и не скупитесь на символы: неправильные сокращения и отсутствие пробелов после знаков препинания - тоже ошибки.
  • Капс по-прежнему нужно использовать осторожно. Лучше вообще его избегать или хотя бы не набирать заглавными буквами все сообщение.

Если мне нужны джинсы или курьер, я и так воспользуюсь предложением. На меня не надо кричать.

Отслеживаем результаты

Standardna funkcionalnost većine usluga omogućuje vam praćenje broja poruka koje su stigle do primatelja i postotak otvorenih primatelja. Da bi se donijeli zaključci na temelju stvarnih pokazatelja poslovanja, to očito nije dovoljno.

Da biste riješili ovaj problem, morate koristiti druge alate. Pogledajmo što su opcije.

  • Promotivni kodovi. Svaka poruka sadrži jedinstveni promotivni kôd. Po broju iskorištenih, možemo izračunati koliko je klijenata poslano poštom, koliko su donijeli tvrtki i je li se kampanja isplatila.
  • Praćenje poziva Načelo djelovanja je isto kao iu drugim kanalima oglašavanja - izdvajamo poseban virtualni broj za određeni newsletter i vidimo u usluzi koliko ga je ljudi nazvalo. Kako bismo pratili statistiku prije prodaje, pogledamo koji je od pozivatelja došao do kupnje.
  • Linkovi iz UTM-a. Ova je opcija prikladna ako klijenta prenesemo na web-lokaciju iz poruke i prenesemo je na kupnju koja već postoji. Konverziju posjetitelja prati standardna analitika.
  • Integracija s CRM-om. Ako usluga ima API, možete komunicirati sa svojim CRM sustavom. Ova opcija vam omogućuje da postavite detaljnu analitiku - u sustavu ćete vidjeti točno koji od kupaca je iskoristio ponudu s mailing liste i koju je dobit na kraju donio.

Što uzeti u obzir da ne bi smetali primateljima?

Konačno, dopustite mi da vas podsjetim na nekoliko pravila koja treba razmotriti kako ne bismo dobili suprotan učinak od slanja SMS-a.

  • Nemojte se razdvajati. Za SMS-ove iz brandova, čak i jednom dnevno, to je prečesto i neugodno.
  • Razmotrite vremensku zonu primatelja. Promotivne poruke koje budi osobu u 3 sata ujutro su nevjerojatno besyat.
  • Budite relevantni. Pokušajte ljudima poslati samo zanimljive ponude. Da biste to učinili, trebali biste pažljivo segmentirati i proučiti svoju bazu, kao i pažljivo odabrati uvjete za ciljanje.
  • Ostavite pravo izbora. Kao iu e-mail marketingu, trebali biste moći otkazati pretplatu na SMS poruke.

Ovdje, možda, to je sve. Što mislite o SMS-pošti? Koristite li ih u svom poslu? Razmotrimo u komentarima.

Pogledajte videozapis: KAKO PROČITATI TUĐE PORUKE NA MOBITELU? (Kolovoz 2019).

Ostavite Komentar